10 parasta asiakaspalvelun ohjelmistoa asiantuntijoiden rankingissa

Digitalisaatio on avoinut monia liiketoiminnan mahdollisuuksia. Yritykset voivat tavoittaa asiakkaita tehokkaammin kuin koskaan ja markkinoida verkossa eri kanavien kautta. Poikkeuksellisten asiakaskokemuksien toimittaminen on minkä tahansa onnistuneen palvelustrategian kulmakivi, joka varmistaa pitkäaikaisen asiakasuskollisuuden. Samaan aikaan 69 % asiakkaista odottaa henkilökohtaista asiakaspalvelua.

Analysoimalla asiakastietoja yritykset voivat luoda henkilökohtaisia kokemuksia, jotka vastaavat yksittäisiä mieltymyksiä. Onneksi digitaalisten teknologioiden kehitys on tuonut markkinoille poikkeuksellisia asiakaspalvelun ohjelmistoratkaisuja, jotka auttavat luomaan erinomaista viestintää asiakkaiden kanssa, keräämään asiaankuuluvia tietoja ja käyttämään asianmukaisia työkaluja asiaankuuluvan tiedon toimittamiseen.

Tänään esittelemme parhaat asiakaspalvelun ohjelmistovaihtoehdot ja tarjoamme tietoa siitä, kuinka ne toimivat, niiden tärkeimmät ominaisuudet, niiden päätyyppi ja niiden edut. Oikean asiakastuen ratkaisun valitseminen varmistaa automatisointi- ja analytiikkaominaisuuksien saumattoman integroinnin.

Parhaat asiakaspalvelun ohjelmistoratkaisut asiantuntijoiden rankingissa

Asiakaspalvelun tyyppien, kuten ennakoivan ja reaktiivisen tuen, ymmärtäminen auttaa yrityksiä suunnittelemaan tehokkaita strategioita. Ennen kuin jaamme kaiken asiaankuuluvan tiedon parhaista asiakaspalvelun ohjelmistoista luettelossaan, tässä on nopea yleiskatsaus siitä, kuinka asiantuntijamme ne rankingissa:

1. LiveAgent
2. Zendesk
3. Freshdesk
4. HubSpot Service Hub
5. Zoho Desk
6. Help Scout
7. Front
8. Salesforce Service Cloud
9. HelpDesk
10. Intercom

Tässä on kattava luettelo saatavilla olevista parhaista asiakastuen ohjelmistoista. Olemme koonneet tämän luettelon kattavilla tiedoilla niiden toiminnoista, ominaisuuksista, käyttötarkoituksista, hinnoittelusta ja muista olennaisista yksityiskohdista. Asiakaspalveluratkaisut ovat kehittyneet sisältämään kattavia ominaisuuksia, kuten monikanavainen tuki ja ennakoiva analytiikka.

1. LiveAgent

LiveAgent on monikanavainen help desk -asiakaspalvelun ohjelmisto, joka keskittyy live chatiin. Asiakastuen työkalujen, kuten tekoälyä hyödyntävien chatbottien ja reaaliaikaisten koontinäyttöjen, hyödyntäminen voi auttaa yrityksiä pysymään kilpailukykyisinä markkinoilla. Vaikka sen ydintehtävä on live chat, se integroi muita viestintäkanavia, mukaan lukien sosiaalisen median, puhelut ja sähköpostin. Se tarjoaa puhelinkeskuksen toiminnallisuuksia, lipputusta, chatin valvontaa, reaaliaikaista kirjoitusyleiskatsausta jne.

Tämä asiakaspalvelun ohjelmisto antaa organisaatioille mahdollisuuden tarjota asiakastukea ominaisuuksilla, kuten chatbotit, analytiikka, viestin esikatselu ja strukturoidut chat-yleiskatsaukset. LiveAgentilla on useita live-koontinäyttöjä integroituna yhdelle alustalle, jolloin agentit voivat kommunikoida asiakkaiden kanssa saumattomasti. Vastausten virtaviivaistaminen asiakaskysymyksiin on elintärkeää palvelun korkean tason ylläpitämiseksi ja luottamuksen rakentamiseksi.

LiveAgent antaa yrityksille mahdollisuuden tallentaa puhelut, määrittää IVR-virtauksia ja valvoa kaikkea olennaista toimintaa. Asiakaskeskustelujen tallentaminen ja analysointi antaa yrityksille mahdollisuuden tunnistaa toistuvat ongelmat ja parantaa palvelun protokollia. Asiakkaat voivat myös pyytää takaisinsoittoa ilman, että joutuvat odottamaan jonkun vastaavan. Tehokas yhteistyö asiakastuen tiimeissä voidaan saavuttaa integroimalla yhtenäiset viestintäkoontinäytöt. LiveAgent-käyttäjät voivat käyttää erilaisia työnkulun automatisoinnin työkaluja ratkaisun, merkinnän ja reitittämisen automatisoimiseksi. Se on muokattava työkalu, jossa on monia integrointeja.

Tärkeimmät ominaisuudet

• Tiedostojen jakaminen
• Chatin historia
• Litteroinnit
• Tukilipun hallinta
• Live-ilmoitukset
• SLA-hallinta
• Live chat
• Puheluiden reitittäminen/siirtäminen
• Puhelu-/jonon ilmaisin
• Agentin tauko
• Chat-kutsut
• Chat-painikkeen mukauttaminen
• Yhteydenottolomakkeet
• Monia integrointeja
• Raportointiominaisuudet
• Suodattimet
• Useita lipputujen vientiä
• Tekoälyn apulainen
• Automatisoinnin työkalut

Tekoälyn toiminnot

LiveAgent tarjoaa vakiomuotoista tekoälyn apua, mikä helpottaa asiakastuen henkilöstön elämää. Toiminnallisuuden osalta voit valita 3 äänen sävystä: rento, neutraali ja liike-elämä. Voit säätää tekoälyä mieltymystesi mukaan.

Lisäksi tekoäly-avustaja voi yksinkertaistaa tai kirjoittaa vastauksesi uudelleen, ja voit ohjeistaa sen esittämään satunnaisia kysymyksiä, kunnes löydät sopivan vastauksen. Se on hyödyllistä monella tavalla.

LiveAgentin käyttäminen

Vaikka LiveAgentilla on yli 180 ominaisuutta, se on melko helppo käyttää. Käyttöliittymä on hyvin intuitiivinen ja helppo navigoida. Se on yhtenäinen alusta, joka sijoittaa kaikki asiakastuen kanavat yhdelle koontinäytölle.

Yksinkertainen lipputuksenhallintaprosessi antaa agenteille mahdollisuuden nopeasti ottaa kyselyt haltuunsa ja seurata tulevia lippuja. Samalla alusta päivittää jatkuvasti käyttöliittymäänsä käyttäjäpalautteen perusteella. Alustan totutteleminen vie vähän aikaa, mutta se on intuitiivinen ja helppo käyttää, kun otetaan huomioon sen monet ominaisuudet.

Hinnoittelu

• Ilmainen suunnitelma: 0 $
• Pienyritysten suunnitelma: 15 $ agentin kuukaudessa
• Keskisuurten yritysten suunnitelma: 35 $ agentin kuukaudessa
• Suurten yritysten suunnitelma: 59 $ agentin kuukaudessa
• Enterprise-suunnitelma: 85 $ agentin kuukaudessa

Paras käyttötarkoitus

Startup-yritykset, paras hinta-suoritussuhde

LiveAgent on budjettiystävällinen vaihtoehto startup-yrityksille, jotka haluavat ottaa käyttöön vankan monikanavaisen asiakastuen järjestelmän, joka painottaa live chatia. Startup-yritykset voivat hyötyä Startup-tarjouksestamme (6 kuukautta ilmaiseksi Large-suunnitelmastamme ja lisäksi kuusi kuukautta 50 % alennuksella).

LiveAgent on myös erittäin hyödyllinen organisaatioille, jotka käyttävät sosiaalista mediaa vuorovaikutuksen lisäämiseen, koska se yhdistää kaikki kanavat yhdelle koontinäytölle. Se on suunniteltu chat-keskittyneille tiimeille, jotka haluavat yhdistää muut asiakastuen kanavat samalla kun sisältävät pelillistämisen sitoutumisen lisäämiseksi.

Asiantuntijoidemme kokemus

LiveAgent on erinomainen asiakaspalvelun ohjelmistoratkaisu. Ei ole asennusmaksua, asiakastuki on saatavilla 24/7, ja ilmainen kokeilu ei vaadi luottokorttitietoja.

Voit jopa käyttää 30 päivän ilmaista kokeilua ilmaisella sähköpostilla tai saada 30 päivän ilmaisen kokeilun yrityksen sähköpostilla. Voit varata demon seuraavaksi päiväksi, ja asiakastuen henkilöstö on erittäin avulias ja reagoiva. Se on tehokas live chat/lipputus/helpdesk-ratkaisu, jossa on kyvykkäät tekoälyn ominaisuudet.

Edut

• Monikanavainen tuki: Sosiaalinen media, puhelut, chat ja sähköposti – kaikki yhdessä paikassa
• Kattavat ominaisuudet: Sisältää puhelinkeskuksen toiminnallisuudet, lipputuksen, chatin valvonnan, reaaliaikaisen kirjoitusyleiskatsauksen, tiedostojen jakamisen, chatin historian ja paljon muuta
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä: Intuitiivinen ja helppo navigoida, vaikka siinä olisi yli 180 ominaisuutta
• Useita hinnoittelusuunnitelmia: Tarjoaa erilaisia hinnoittelusuunnitelmia startup-yrityksille ja suuremmille organisaatioille
• Startup-tarjous: Erityistarjoukset startup-yrityksille, mukaan lukien kuusi kuukautta ilmaiseksi Large-suunnitelmalla ja lisäksi kuusi kuukautta 50 % alennuksella
• Ilmainen kokeilu: 30 päivän ilmainen kokeilu

Haitat

• Oppimiskäyrä: Huolimatta intuitiivisuudesta, alustan valtava määrä ominaisuuksia saattaa vaatia jonkin aikaa totuttelemiseen
• Mukauttamisen tarpeet: Laajat mukauttamisvaihtoehdot saattavat vaatia lisäaikaa ja asiantuntemusta tehokkaan asennuksen kannalta
• Mahdollinen ylikuormitus: Yhtenäinen koontinäyttö, vaikka tehokas, voisi tulla sekavaksi eri kanavien tiedoilla

2. Zendesk

Zendesk on monipuolinen help desk -tukiohjelmisto, joka tunnetaan monista ominaisuuksistaan. Se tarjoaa live chatia, puhelintukea, itsepalvelutoiminnallisuuksia ja lipputustyökaluja. Zendeskiin suoraviivainen käyttöliittymä ja mukauttamismahdollisuudet tekevät siitä sopivan mille tahansa yritykselle, riippumatta toimialasta tai koosta.

Yksi Zendeskiin merkittävimmistä eduista on sen yli 1 000 integraatiota. Sosiaalisen median alustat ovat olennaisia asiakastuen strategioille, tarjoten suoria kanavia sitoutumiselle ja ongelmien ratkaisulle. Organisaatiot, jotka käyttävät sovelluksia, kuten Slack, Salesforce, Microsoft Teams ja Trello, voivat välittömästi integroida ne Zendeskiin tiimien yhteistyön ja viestinnän parantamiseksi. Zendesk on yleinen, mutta sillä on monia erilaisia käyttötarkoituksia riippumatta liiketoimintamallista.

Se on erittäin muokattavissa, mikä tarkoittaa, että mikä tahansa organisaatio voi mukauttaa sen tarpeisiinsa ponnistelulla. Mukauttaminen vaatii kuitenkin tietoa, aikaa ja lisämaksuja. Tämän alustan asettaminen vaatii aikaa ja kustannuksia, ja siksi sitä käyttävät yleisesti suuremmat organisaatiot, vaikka pienemmille organisaatioille on suunniteltu edullisia suunnitelmia.

Tärkeimmät ominaisuudet

• Helpdesk-tuki
• Live chat
• Lipputusjärjestelmä
• Monikanavainen tuki
• Tietokanta
• Puhelintuki
• Koontinäytöt ja analytiikka
• Makrot, työnkulut ja automatisointi
• CRM-ominaisuudet
• Yli 1000 integraatiota

Tekoälyn toiminnot

Zendesk tarjoaa kyvykkäitä tekoälyn toimintoja, jotka voivat tukea mitä tahansa asiakastuen prosessia. Jos organisaatiolla on liian monta asiakasta, se käyttää tekoälyagenteja yksinkertaisten vuorovaikutusten ratkaisemiseen ja asiakkaiden ohjautumiseen ihmisagentteille.

Toisaalta Zendesk AI voi myös tarjota arvokasta ohjausta ja kontekstia agenteille, auttaen heitä lähestymään vuorovaikutuksia ja ratkaisemaan ne onnistuneesti. Asiakkaiden odotusten täyttäminen edellyttää työkalujen käyttöönottoa, jotka varmistavat nopeat vastaukset ja johdonmukaisen palvelun laadun. Zendeskiin tekoäly voi myös auttaa optimoimaan asiakastuen toimintoja tarjoamalla hyödyllisiä näkemyksiä ja virtaviivaistamalla työnkulkuja.

Reaaliaikaiset koontinäytöt ja analytiikka tarjoavat johtajille näkemyksiä agentin suorituksesta, mikä mahdollistaa nopeat säädöt työnkulkujen optimoimiseksi.

Zendeskiin käyttäminen

Zendeskilla on useita käyttöliittymiä riippuen käyttämästäsi tuotteesta tai suunnitelmasta. Tämä voi entisestään vaikeuttaa asioita, varsinkin jos olet katsonut väärät käyttäjäresurssit tai oppaat. Zendeskilla on kuitenkin yleensä suoraviivainen käyttöliittymä, joka toimittaa asiaankuuluvat tiedot ilman paljon sotkua.

Zendeskiin totutteleminen vie aikaa, ja kokeneilla käyttäjillä saattaa kestää pari tuntia saada siitä kiinni. Onneksi Zendesk tarjoaa paljon dokumentaatiota, opetusvideoita ja oppaita, joiden avulla voit oppia käyttämään ohjelmistoa.

Hinnoittelu

• Mukautettu pienyritysten suunnitelma: Alkaen 19 $ agentin kuukaudessa
• Suite Team -suunnitelma: 55 $ agentin kuukaudessa
• Suite Growth -suunnitelma: 89 $ agentin kuukaudessa
• Suite Professional -suunnitelma: 115 $ agentin kuukaudessa
• Suite Enterprise: Mukautettu hinnoittelu

Paras käyttötarkoitus

Enterprise, paras vaativalle asiakaspalvelulle

Zendesk on paras suurille asiakaspalvelun tiimeille. Sen vahvuudet ovat myös sen heikkouksia. Organisaatiot voivat saada monia mukauttamisvaihtoehtoja ja joustavia päivityksiä. Tämä vaatii laajaa arviointia ja asennusta, mikä vaatii omistautuneet asiantuntijat, jotka ymmärtävät organisaation tarpeet.

Samalla kehittyneet ominaisuudet ovat saatavilla vain kalliimmissa suunnitelmissa, ja vain suuremmat organisaatiot voivat varaa nämä kustannukset.

Asiantuntijoidemme kokemus

Zendesk ei vain tarjoa täysin toimivia ja varustettuja chatbotteja, vaan sillä on myös kehittyneet tekoälyn ominaisuudet, jotka toimittavat arvokkaita näkemyksiä agenteille. Meille oli erityisen mieleinen, että saatavilla oli useita kehittyneitä botteja älykkäällä triagella, arvokkaille näkemyksille ja makron ehdotuksille.

Kokeiluprosessi on suoraviivainen, ja asennuksen valmistelu kestää vain muutaman sekunnin. Kehittyneet analytiikkatyökalut voivat auttaa yrityksiä seuraamaan lipputujen määrän trendejä, mikä mahdollistaa ennakoivat säädöt henkilöstön ja työnkulkujen osalta. Kun kirjaudut sisään, saat alkuperäisiä opastuksia ja opetusvideoita, joissa on hyödyllisiä selityksiä sivulla – vaivaton kokemus.

Edut

• Monipuoliset asiakastuen ominaisuudet: Tarjoaa kattavat toiminnallisuudet, kuten helpdesk-tuki, live chat, lipputusjärjestelmä, monikanavainen tuki, tietokanta, puhelintuki, koontinäytöt ja analytiikka
• Integraatiot: Yli 1 000 integraatiota saatavilla, mukaan lukien suositut sovellukset, kuten Slack, Salesforce, Microsoft Teams ja Trello
• Suoraviivainen käyttöliittymä: Yleensä selkeä ja sotkuton käyttöliittymä, joka toimittaa asiaankuuluvat tiedot tehokkaasti
• Dokumentaatio ja resurssit: Laajaa dokumentaatiota, opetusvideoita ja oppaita on saatavilla käyttäjille oppimista ja navigointia varten

Haitat

• Mukauttamisen monimutkaisuus: Mukauttaminen vaatii tietoa, aikaa ja lisämaksuja, mikä voi olla pelottavaa joillekin organisaatioille
• Asennusaika ja kustannukset: Alustan asettaminen vaatii aikaa ja taloudellista investointia, mikä tekee siitä sopivamman suuremmille organisaatioille
• Monimutkainen arviointi ja asennukset: Järjestelmän ymmärtäminen ja toteuttaminen organisaation tarpeiden mukaisesti vaatii laajaa arviointia ja asennusta sekä omistautuneita asiantuntijoita

3. Freshdesk

Freshdesk on asiakaspalvelun ohjelmisto, joka priorisoi, hallitsee ja vastaa asiakaskysymyksiin. Kaikki tehtävät on yhdistetty yhdelle alustalle. Käytännöllinen trendikertomusominaisuus antaa tiimeille mahdollisuuden analysoida lipputoimintaa nopeasti. Korkean lipputusmäärän hallinta vaatii vankkaa järjestelmää, joka voi priorisoida ja jakaa kyselyt tehokkaasti.

Freshdesk antaa käyttäjille mahdollisuuden määrittää lipputuksen kentät priorisoimiseksi, kategorisoimiseksi ja saapuvien pyyntöjen reitittämiseksi. Yhtenäiset viestintäkanavat varmistavat, että asiakkaat voivat tavoittaa tukitiimit heidän valitsemillaan menetelmillä, kuten chat, sähköposti tai sosiaalinen media. Alusta voi havaita, kun asiakkaat lopettavat keskustelut, varmistaen, että samaa lippua ei avata uudelleen. Freshdeskilla on yksinkertainen käyttöliittymä, jossa on tehokkaat ominaisuudet, joiden avulla yritykset voivat parantaa palvelujaan.

Yksi Freshdeskiin parhaista asioista on sen ilmainen suunnitelma, jossa on rajoittamattomat käyttäjät. Tämä suunnitelma ei kuitenkaan sisällä kehittyneitä ominaisuuksia. Freshdesk antaa organisaatioille täyden hallinnan ja virtaviivaistaa asiakaspalvelun prosessia samalla kun toimittaa fantastisia asiakaskokemuksia.

Tärkeimmät ominaisuudet

• Chat-, sähköposti-, puhelin- ja verkkosivustotuki
• Valmiit vastaukset
• Muokattava help desk
• Yhdistä liput
• Lipputoiminnan valvonta
• Tietokanta
• Analytiikka
• Tekoäly ja automatisointi
• Integraatiot
• Turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusominaisuudet

Tekoälyn toiminnot

Freshdeskilla on useita tekoälyintegrointeja, jotka antavat organisaatioille mahdollisuuden hyödyntää älykkäitä kolmannen osapuolen työkaluja asiakaspalvelussa. Sillä on myös “Freddy AI” -ominaisuus, joka voi luoda ratkaisuartikkeleita, luonnoksia vastauksia, parantaa viestejä, säätää sävyä ja tiivistää lippuja. Tekoäly asiakaspalvelun ohjelmistossa parantaa päätöksentekoa reaaliaikaisten näkemysten ja automatisoitujen työnkulkujen kautta.

Freddy AI voi myös toimia tekoälyn apulaisena agenteille heidän työssään ja tarjota arvokkaita tietoja paremmille vastauksille. Automatisoinnin työkalut auttavat vähentämään toistuvia tehtäviä, vapauttaen agentit keskittymään monimutkaisiin asiakasongelmiin. Voit myös käyttää tätä ominaisuutta sähköpostivastausten automaattiseen luomiseen. Voit myös käyttää sähköpostibottia asiakkaiden lippujen automaattiseen ratkaisemiseen ja automatisoitujen vastausten luomiseen. Tekoälyä hyödyntävät työkalut vapauttavat agentit keskittymään monimutkaisiin ongelmiin, jotka vaativat henkilökohtaista ja inhimillistä lähestymistapaa.

Freshdeskiin käyttäminen

Freshdeskiin käyttöliittymä on suhteellisen helppo navigoida, jopa aloittelijoille. Sen suoraviivainen onboarding-prosessi opastaa yrityksiä asiakaspalvelun ohjelmiston järjestämisessä ja asettamisessa. Sillä on kuitenkin monia mukauttamisvaihtoehtoja ja ominaisuuksia, jotka voivat ylikuormittaa kokemattomia käyttäjiä.

Kun olet luonut tilin, voit käyttää Freshdeskia välittömästi. Se ei vaadi lisäasennusta. Jotkut mallit ja näytteet voivat auttaa sinua aloittamaan alustan käytön. Lisäksi Freshdesk tarjoaa monia hyödyllisiä resursseja työnkulkujen oppimiseen.

Hinnoittelu

• Ilmainen suunnitelma: 0 $ jopa 10 agentille
• Growth-suunnitelma: 15 $ agentin kuukaudessa
• Pro-suunnitelma: 49 $ agentin kuukaudessa
• Enterprise: 79 $ agentin kuukaudessa

Paras käyttötarkoitus

Suuret tiimit, paras vähittäiskaupalle

Yritykset kaikista kokoluokista voivat käyttää Freshdeskia. Se kuitenkin sisältää useita ominaisuuksia, joita useimmat pienet organisaatiot eivät pysty hyödyntämään. Se on erinomainen vaihtoehto yritysyrityksille, jotka haluavat monikanavaista ja monipuolista asiakastuen ohjelmistoa.

Jotkut Freshdeskiin lojaaleimmista käyttäjistä toimivat toimialoilla, joilla tehokas ja nopea asiakaspalvelu on ratkaisevaa, mukaan lukien tekniikka-, verkkokauppa- ja vähittäiskaupan yritykset. Se on erinomainen vaihtoehto suurille tiimeille, jotka käyttävät analytiikkaa ja tarvitsevat kehittyneitä asiakaspalvelun työkaluja.

Asiantuntijoidemme kokemus

Meille oli mieleinen Freshdeskiin kehittyneet tekoälyn ominaisuudet. Freddy AI -avustaja tiivistää jatkuvasti liput ja puhelut käyttämällä ei-häiritsevää muistiinpanoja. Freshdesk tarjoaa myös kyvykkään tekoälyn chatbotin, joka auttaa sinua matkan varrella.

Demoprosessi vaatii kuitenkin monia vaiheita. Sinun on täytettävä yhteydenottolomake, ajoitettava puhelu sähköpostitse ja odotettava, kunnes saat demon esityksen. Vaikka Freshdeskilla on niin monia ominaisuuksia, se tuntuu joskus siltä, että ne on lisätty ilman syytä, mikä tekee asioista liian monimutkaisia.

Edut

• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä: Yksinkertainen käyttää, jopa aloittelijoille
• Tekoäly ja automatisointi: Freddy AI artikkelien luomiseen, vastausten luonnokseen ja paljon muuta
• Toimialakohtainen hyödyllisyys: Tehokas tekniikka-, verkkokauppa- ja vähittäiskaupalle
• Ilmainen suunnitelma: Rajoittamattomat käyttäjät ilmaisessa suunnitelmassa

Haitat

• Rajoitettu ilmainen suunnitelma: Puuttuu kehittyneet ominaisuudet
• Ylivoimainen mukauttaminen: Tämä voi olla pelottavaa kokemattomille käyttäjille
• Monimutkainen demoprosessi: Vaatii useita vaiheita pääsyyn
• Ei ihanteellinen pienille organisaatioille: Monet ominaisuudet saattavat jäädä hyödyntämättä

4. HubSpot Service Hub

Jos olet kiinnostunut digitaalisista tuotteista tai verkkomarkkinoinnista, olet todennäköisesti kuullut HubSpotista. Tämä yritys tarjoaa erilaisia työkaluja ja palveluita, mukaan lukien HubSpot Service Hub, alusta, joka keskittyy asiakaspalveluihin. Se tuo tyypillisiä etuja, kuten raportointikoontinäyttöjä, valmiita katkelmia, sähköpostimalleja, live chatia, tiimin sähköpostia, jaettua saapunutta jne.

Se integroituu täydellisesti kaikkiin muihin HubSpot-tuotteisiin ja antaa organisaatioille mahdollisuuden saada asiaankuuluvia kontekstitietoja. Organisaatiot saavat jaetun saapuneeseen, joka antaa agenteille jonon tiedot, lipputiedot ja asiakashistorian. Asiakassuhteiden hallintatyökalujen integroiminen palvelualustoihin parantaa tietoihin perustuvaa päätöksentekoa parempia asiakastuloksia varten. Se on optimoitu mobiilille, joten agentit voivat vastata asiakkaille liikkeellä ollessaan.

HubSpot Service Hub antaa yrityksille mahdollisuuden luoda mukautettuja palautekysymyksiä ja asiakasportaaleja. Asiakkaat voivat käyttää asiakasportaalia avatakseen, katsoakseen ja vastaaakseen tukipalvelun lippuihin. Portaali voidaan myös integroida tietokantaan, jolloin asiakkaat voivat löytää asiaankuuluvat tiedot itsenäisesti.

Tärkeimmät ominaisuudet

• Lipputusjärjestelmä
• Koontinäytöt
• Valmiit katkelmät ja vastaukset
• Sähköpostiviestintä
• Sähköpostimallit
• Live chat
• Tietokanta
• Jaettu saapunut
• Asiakaspalaute
• Automatisointi
• Analytiikka ja raportointi
• Asiakasprofiilit
• Asiakasportaali
• Mukautettu näkymä

Tekoälyn toiminnot

HubSpot Service Hubilla on monia tekoälyn ominaisuuksia, mukaan lukien ChatGPT-chatbotit, jotka tarjoavat 24/7-tukea, keskustelun tiivistämisen ja suositeltuja vastauksia. Tekoäly voi myös tarjota suosituksia puheluiden tai chatin jälkeen ja hyödyntää tietoja ohjatakseen agentit oikeaan suuntaan. Henkilökohtaiset kokemukset edistävät luottamusta ja uskollisuutta, mikä saa asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuksi ja ymmärretyksi. On kuitenkin tärkeää mainita, että HubSpotilla on useita muita tuotteita, mukaan lukien erilaisia tekoälyn ominaisuuksia ja automatisointi.

Koska HubSpot Service Hub tarjoaa integrointeja kaikkiin HubSpot-ekosysteemin tuotteisiin, on helppo saada mitä tahansa tekoälyn ominaisuuksia. Voit esimerkiksi käyttää tekoälyn sisällönkirjoittajaa, tekoälyn chatbot-rakentajaa tai tekoälyn apulaista, joka voi auttaa sinua uudistamaan myyntiä.

HubSpot Service Hubin käyttäminen

Kun luot HubSpot Service Hub -tilin, saat myös pääsyn HubSpot CRM:ään, mikä on kätevää. Huomaat monia muita HubSpot-tuotteita, mutta kun kirjaudut sisään, monet näistä vaihtoehdoista poistetaan käytöstä, koska sinun on maksettava niistä. Lipputujen luettelosivulla on monia tapoja suodattaa ja lajitella lippuja. Asiakaspalvelualustat, jotka on integroitu CRM-työkaluihin, voivat antaa myyntitiimeille valtaa tarjoamalla toimittavia näkemyksiä ja asiakastietoja.

Koontinäyttö voi olla joskus hidas, ja huomaat nopeasti, että jotkut toiminnot vaativat päivityksiä. Kaiken kaikkiaan työkalu ei ole vaikea käyttää, mutta alustaan on rakennettu monia ominaisuuksia, joita et voi käyttää oletuksena.

Hinnoittelu

• Service Hub Starter -suunnitelma: 20 $ agentin kuukaudessa
• Service Hub Professional -suunnitelma: 100 $ agentin kuukaudessa
• Service Hub Enterprise: 150 $ agentin kuukaudessa

Paras käyttötarkoitus

Yritykset, paras ekosysteemille

Mikä tahansa yritys, joka haluaa vakavasti analysoida ja ymmärtää, kuinka asiakkaat näkevät heidän palvelunsa, tuotteitaan ja brändiään, pitäisi käyttää HubSpot Service Hubia. Ihanteellisesti, jos käytät jo HubSpot-ekosysteemin työkaluja, sinun pitäisi käyttää HubSpot Service Hubia, koska voit integroida tietosi ja tuotteesi saumattomasti yhtenäiseen asiakashallintaan.

Sen sijaan, että tuot ja viet tietoja alustalta toiselle, kaikki synkronoidaan välittömästi. HubSpot Service Hub on ihanteellinen organisaatioille, jotka haluavat skaalata ja virtaviivaistaa asiakastukea. Tämä asiakaspalvelun ohjelmisto on erinomainen asiakaspalautteen keräämisessä, analysoinnissa ja käyttämisessä palvelujen parantamiseen. Asiakaskunnan ymmärtäminen mahdollistaa räätälöidyt ratkaisut, jotka vastaavat erityisiin tarpeisiin ja mieltymyksiin.

Asiantuntijoidemme kokemus

Kokeiluprosessi on suoraviivainen. Sinun on luotava tili ja varattava puhelu yhden edustajien kanssa. Kun he ovat oppineet vaatimuksistasi, he tarjoavat demon puhelun, jos haluat.

Edustajat ovat hyödyllisiä ja voivat auttaa sinua luomaan parhaan hinnoittelusuunnitelman tarpeillesi ja jopa tarjoamaan mahdollisia alennuksia. Demo on intuitiivinen ja täynnä hyödyllisiä tietoja.

Edut

• Kattava työkalusarja: Tarjoaa erilaisia työkaluja, mukaan lukien raportointikoontinäytöt, valmiit katkelmät, sähköpostimallit, live chat, tiimin sähköposti, jaettu saapunut ja paljon muuta
• Integraatio: Integroituu täydellisesti muihin HubSpot-tuotteisiin, varmistaen saumattoman tiedonkulun ja yhtenäisen asiakashallinnon
• Mobiilioptimointio: Optimoitu mobiilille, jolloin agentit voivat vastata asiakkaille liikkeellä ollessaan
• Mukautetut palautekyselyt: Yritykset voivat luoda mukautettuja palautekyselyitä arvokkaiden asiakkaiden näkemysten keräämiseksi
• CRM-pääsy: Sisältää pääsyn HubSpot CRM:ään

Haitat

• Alkuperäiset rajoitukset: Monet ominaisuudet ja vaihtoehdot ovat oletuksena poistettu käytöstä ja vaativat lisämaksuja avaamista varten
• Paras HubSpot-ekosysteemin käyttäjille: Ihanteellisesti sopii niille, jotka käyttävät jo HubSpot-tuotteita, mikä ei välttämättä ole ihanteellista yrityksille, jotka käyttävät erilaisia ekosysteemejä
• Kustannukset: Korkeamman tason suunnitelmat voivat olla kalliita (100–150 $ agentin kuukaudessa)
• Ominaisuuksien rajoitukset perussuunnitelmissa: Monet kehittyneet ominaisuudet vaativat päivityksiä, mikä voi olla rajoittavaa niille, jotka ovat alemman tason suunnitelmissa

5. Zoho Desk

Zoho Desk on asiakaspalvelun työkalu, jossa on erilaisia työkaluja ja automatisoinnin ominaisuuksia agentin työnkulkujen automatisoimiseksi. Esimerkiksi Zoho Deskilla on monikanavainen tuki, jossa on yhtenäinen koontinäyttö, jota agentit voivat käyttää nähdäkseen kaikki asiakaskysymykset. Vankkaa lipputuksenhallintasivua käyttäjät voivat järjestää liput prioriteetin, eräpäivän ja tilan mukaan.

Muita arvokkaita Zoho Deskiin näkökohtia ovat sisäänrakennettu analytiikka, kehittynyt vastauseditori, tekoälyn ominaisuudet, SLA:t ja itsepalvelun ominaisuudet. Zoho Desk antaa sinulle mahdollisuuden luoda raportteja ja seurata asiakastietoja samalla kun katsot keskeisiä suoritusindikaattoreita. Käyttäjät voivat luoda erilaisia koontinäyttöjä tiettyjen lipputusmittareiden seurantaan ja visualisointiin. Vahvat integrointiominaisuudet antavat asiakaspalvelualustoille mahdollisuuden yhdistää saumattomasti CRM-järjestelmiin, markkinointityökaluihin ja analytiikkaohjelmistoihin.

Yksi asioista, jotka erottuvat Zoho Deskista, on sen tehokas tekoäly-avustaja, Zia. Se voi ymmärtää asiakkaiden tunteita kielen perusteella ja reitittää liput agenteille tarvittaessa. Tämä tekoäly-avustaja voi ilmoittaa agenteille eri toiminnoista ja merkitä liput automaattisesti.

Tärkeimmät ominaisuudet

• Lipputuksenhallintajärjestelmä
• Asiakaskontaktit ja tilit mukautetuilla kentillä
• Sosiaalisen median integrointiominaisuudet
• Sopimukset ja sopimukset
• Ilmoitukset ja hälytykset
• Tietokanta
• Koontinäytöt
• Raportit ja analytiikka
• Tuoteluettelon hallinta
• Asiakasportaali
• Tekoälyn ominaisuudet
• Live chat

Tekoälyn toiminnot

Zoho Deskiin ensisijainen tekoälyn ominaisuus on sen tekoäly-avustaja, Zia. Voit ottaa sen käyttöön live chatin kanssa ja antaa asiakkaiden puhua Zian kanssa verkkosivustollasi tai mobiilisovelluksen kautta. Zia voi käsitellä asiakaskysymyksiä ja suositella hyödyllisiä tietoja tietokannasta. Tekoäly-avustaja ilmoittaa myös agenteille ja johtajille resursseista, jotka eivät olleet hyödyllisiä asiakkaille, varmistaen, ettei ole aukkoja.

Zia voi tunnistaa lippujen takana olevan tunteen ja tarjota enemmän kontekstia, jotta agentit voivat vastata asianmukaisesti ja priorisoida liput vastaavasti. Asiakkaiden voimaannuttaminen itsepalvelun vaihtoehdoilla, kuten tietokantapalvelut ja automatisoidut chatbotit, voi merkittävästi vähentää tuen kuormitusta. Ongelmia, joita ei ole ratkaistu onnistuneesti, merkitään myös niin, että organisaatiot voivat ymmärtää, mitä on parannettava.

Zoho Deskiin käyttäminen

Zoho Desk on yleensä helppo käyttää riippumatta liiketoiminnan koosta. Tämä asiakaspalvelun ohjelmisto sisältää monia intuitiivisia ominaisuuksia ja työkaluja, jotka on helppo löytää ja käyttää. Alustalla on yksinkertainen, intuitiivinen käyttöliittymä, jossa on yksinkertainen pääsy.

Automatisoinnin ominaisuudet, kuten työnkulkujen hallinta ja lipputusten priorisointi, auttavat virtaviivaistamaan päivittäisiä toimintoja. Zoho Desk tukee uusia käyttäjiä laajalla resursseilla ja dokumentaatiolla, mukaan lukien yhteisöfoorumi, videoohjeet ja tietokanta. Asiakaskysymysten tehokas ratkaiseminen rakentaa luottamusta ja asemoi yritykset luotettaviksi ongelmanratkaisijoiksi. Kaiken kaikkiaan Zoho Desk on muokattavissa oleva ja joustava asiakaspalvelun alusta, joka voidaan räätälöidä useimpiin liiketoiminnan tarpeisiin.

Hinnoittelu

• Standard-suunnitelma: 14 $ agentin kuukaudessa
• Professional-suunnitelma: 23 $ agentin kuukaudessa
• Enterprise-suunnitelma: 40 $ agentin kuukaudessa

Paras käyttötarkoitus

KMU:t, paras budjetissa

Zoho Desk on paras pienille ja keskisuurille organisaatioille, jotka haluavat saada tehokkaat asiakaspalvelun ominaisuudet murto-osalla hinnasta. Kaikki sen ominaisuudet tekevät hyvää työtä eivätkä ole jäljessä kilpailijoistaan.

On kuitenkin tärkeää mainita, että jotkut ominaisuudet, kuten live chat, ovat rajoitettu kalleimpaan versioon. Silti tämä on ominaisuuksilla varustettu alusta, jossa on ainutlaatuisia toiminnallisuuksia, jotka yleensä on varattu vain suuremmille organisaatioille.

Asiantuntijoidemme kokemus

Meille oli mieleinen botin yleiset ehdotukset ja muut virtalähteet. Demon saaminen on helppoa, vaikka emme saaneet seurantaa kysymyksille. Saat johdanto-esityksen ja joitain arvokkaita resursseja. Emme tiedä, kuinka kauan sinun on odotettava live-seurantaa.

Se, mikä yllätti meidät Zoho Deskissa, ovat grafiikat ja visualisoinnit. Ne näyttävät eleganteille ja hauskalle.

Edut

• Vankkaa lipputuksenhallinta: Antaa lipputusten järjestämisen prioriteetin, eräpäivän ja tilan mukaan
• Sisäänrakennettu analytiikka: Tarjoaa arvokkaita näkemyksiä ja keskeisten suoritusindikaattoreiden seurantaa
• Kattava raportointi: Luoda yksityiskohtaisia raportteja ja seurata asiakastietoja
• Tuoteluettelon hallinta: Hallitse ja järjestä tuotetietoja

Haitat

• Rajoitetut ominaisuudet alemman tason suunnitelmissa: Jotkut ominaisuudet, kuten live chat, ovat saatavilla vain kalleimmassa versiossa
• Seurannan puute: Ei seurantaa kysymyksille demon esityksen jälkeen
• Mahdollinen odotusaika live-tuelle: Epäselvä odotusaika live-seurantaa varten
• Hinnoittelu: Vaikka KMU:ille edullinen, kustannukset voivat kasvaa korkeamman tason suunnitelmissa 40 $ agentin kuukaudessa

6. Help Scout

Help Scout on asiakaspalvelun ja hoitoohjelmisto, joka yhdistää asiakastiedot, historian ja vuorovaikutukset keskitettyyn saapuneet. Alusta tarjoaa asiaankuuluvan kontekstin agenteille jokaiselle pyynnölle. Saapuneeseen-ominaisuudella on myös työkaluja, kuten yksityiset muistiinpanot, jotka auttavat agenteja yhteistyössä sisäisesti.

Toisaalta on myös törmäysdetektiotyökalu, joka varmistaa, että agentit eivät työskentele samassa ongelmassa itsenäisesti. Help Scout on help desk -alusta, joka on suunniteltu ja keskittyy sähköpostiin. Sillä on yksinkertainen käyttöliittymä, ja agentit voivat helposti hallita pyyntöjä käyttämällä integroitua tietokantaa asiakkaiden auttamiseksi ja oikeiden tietojen toimittamiseksi.

Help Scout voi luoda lyhyitä kyselyitä ja kerätä asiakastyytyväisyyden tietoja mobiilisovelluksen tai verkkosivuston kautta. Tämä alusta sisältää myös monia sovelluksia ja kolmannen osapuolen integrointeja, jotka liittyvät analytiikkaan, CRM:ään, viestintään, verkkokauppaan ja markkinointiin.

Tärkeimmät ominaisuudet

• Yli 100 integraatiota
• Mobiilisovellukset
• Live chat
• Sähköpostin hallinta
• Muokattava help center
• Tekoälyn ominaisuudet
• Asiakasprofiilit
• Asiakaspalaute
• Raportit ja analytiikka
• Jaettu saapunut
• Asiakasprofiilit

Tekoälyn toiminnot

Help Scoutilla on kaksi ensisijaista tekoälyn toimintoa: AI Assist ja AI Summarize. AI Assist suosittelee tekoälyn luomien tekstien käyttöä agenteille keskusteluissa auttaakseen heitä nopeasti luomaan asiaankuuluvia vastauksia. Tämä tekoälyn toiminto voi myös kääntää tekstisisältöä, muuttaa sävyä tai parantaa sitä.

Toisaalta AI Summarize tiivistää automaattisesti sähköpostit olennaisiksi luettelopisteiksi. Tekoälytyökalut voivat tiivistää asiakaskeskustelut tarjoamaan agenteille toimittavia näkemyksiä nopeampaa ratkaisua varten. Vastausten auttamisen lisäksi Help Scout antaa käyttäjille mahdollisuuden luoda asiaankuuluvia sisältöjä tietokantaan. Toisin sanoen organisaatiot voivat luoda sisältöä nopeammin ja tarjota arvokkaita resursseja sisäisesti tai asiakkailleen.

Help Scoutin käyttäminen

Help Scout keskittyy sähköpostin käyttöön. Alustalla on sähköpostityylinen käyttöliittymä, chat-widget ja tietokanta. Kaikki sen pääkomponentit ovat selkeät ja loogisia. Toisin sanoen ihmisille, jotka käyttävät säännöllisesti sähköpostia, Help Scoutin ympärillä liikkuminen on helppoa.

Organisaatiot, jotka vasta aloittavat asiakaspalvelun tarjoamisen sähköpostitse, kuten Help Scout, voivat olla haasteellisia. Käyttäjät voivat odottaa tarkkuusongelmia raporteissa, koska alusta laskee tiedot kahdesti, ja sivun uudelleenlataaminen on tarpeen.

Hinnoittelu

• Standard-suunnitelma: 22 $ agentin kuukaudessa
• Plus-suunnitelma: 44 $ agentin kuukaudessa
• Pro-suunnitelma: 65 $ agentin kuukaudessa

Paras käyttötarkoitus

Verkkokauppa, paras sähköpostin integrointiin

Help Scout on monipuolinen työkalu, jota eri tiimit voivat käyttää. Verkkokaupan organisaatiot voivat saada oikea-aikaista tukea tilauksille, usein kysytyille kysymyksille ja palautuksille, mikä parantaa asiakasuskollisuutta ja tyytyväisyyttä. Monet SaaS-organisaatiot käyttävät tätä alustaa, koska se auttaa tuotteen ohjauksessa ja vianmäärityksessä, varmistaen, että käyttäjät voivat saada suurimman hyödyn ohjelmistoratkaisuista.

Koulutusorganisaatiot voivat käyttää Help Scoutia hallinnollisen henkilöstön, opettajien ja opiskelijoiden välisen viestinnän virtaviivaistamiseen samalla kun käsittelevät huolenaiheita nopeasti. Kaiken kaikkiaan se on asiakaspalvelun ohjelmisto, joka on suunnattu organisaatioille, jotka asettavat sähköpostin etusijalle.

Asiantuntijoidemme kokemus

Emme saaneet vastausta demon pyynnön lähettämisen jälkeen. Yritimme ottaa yhteyttä yritykseen eri kanavien kautta, mutta emme saaneet live-viestintää. Toisaalta hyödylliset oppaat antavat sinulle mahdollisuuden asettaa tilisi. Muotoilu on sileä, mutta olemme kohdanneet vaikeuksia olemassa olevien asetusten muuttamisessa tai palautumisessa aiempiin muutoksiin.

Edut

• Keskitetty saapunut: Yhdistää asiakastiedot, historian ja vuorovaikutukset yhteen saapuneet
• Kontekstitiedot: Tarjoaa asiaankuuluvan kontekstin agenteille jokaiselle pyynnölle
• Sisäinen yhteistyö: Työkalut, kuten yksityiset muistiinpanot, auttavat agenteja yhteistyössä
• Parantunut asiakasuskollisuus: Oikea-aikainen tuki tilauksille, kyselyille ja palautuksille

Haitat

• Tarkkuusongelmat: Raportit voivat laskea tiedot kahdesti, mikä vaatii sivun uudelleenlataamista
• Asennusvaikeudet: Kohdannut ongelmia olemassa olevien asetusten muuttamisessa tai palautumisessa aiempiin muutoksiin
• Sähköpostikeskinen: Ensisijaisesti sähköpostiin keskittynyt, mikä voi olla rajoittavaa organisaatioille, jotka tarvitsevat monikanavaista tukea

7. Front

Front on asiakaspalvelun ohjelmisto, joka antaa organisaatioille mahdollisuuden integroida useita kanavia jaettuun saapuneet ja määrittää automatisoituja työnkulkuja. Frontin jaettu saapunut järjestää asiakaskysymykset keskitettyyn paikkaan. Kaikki kyselyt yhdistetään automaattisesti kaikista kanavista, ja viestit reititetään parhaalle agentille.

Kaikki asiakasinteraktiot kirjataan, jolloin agentit voivat arvioida asiakashistoriaa tulevaa tukea varten ja ymmärtää, mitä vaiheita on otettu aiemmin. Yhteistyötyökalut, kuten jaetut saapuneet ja reaaliaikainen viestintä, parantavat tiimityötä ja parantavat asiakastuen tehokkuutta. Frontilla on hyödyllisiä yhteistyöominaisuuksia, jotka antavat tiimeille mahdollisuuden kommunikoida lipuissa. Yhdessä yhtenäisen raportoinnin ja analytiikan kanssa asiakastyytyväisyydestä ja tiimin suorituksesta, Front antaa organisaatioille kaikki työkalut asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.

Organisaatiot voivat käyttää Frontia help centerin rakentamiseen asiakkaiden itsepalvelulle. Järjestelmänvalvojat voivat hallita ja hallita tietokantapalvelun pääsyoikeuksia ja määrittää, kuka voi julkaista, katsoa, luoda tai muokata sisältöä. Saatavilla on erilaisia integrointeja, mukaan lukien live chat -järjestelmä.

Tärkeimmät ominaisuudet

• Jaettu saapunut
• Automatisoidut työnkulut
• Integraatiot
• Muokattavat mallit
• Yhteistyöominaisuudet
• Raportointi ja analytiikka
• Monikanavainen tuki
• Tekoälyn avustus ja botit
• Tietokanta
• Merkintä- ja kuvakaappaustyökalut

Tekoälyn toiminnot

Frontilla on useita tekoälyn ominaisuuksia, joita ChatGPT:n tekoäly käyttää. Käyttäjät voivat välittömästi luoda viestejä käyttämällä jatkuvia keskusteluja ja luoda vastauksia. Yksinkertainen valikko antaa käyttäjille mahdollisuuden säätää vastauksia helposti kielen tai sävyn mukaan.

Kaikki Front-keskustelut voidaan tiivistää tekoälyn avulla, jota seuraa suositellut vaiheet ja asiakastyytyväisyyden arviointi. On tärkeää mainita, että nämä tekoälyn ominaisuudet ovat rajoitettu sähköpostikanaviin. Agentit voivat myös käyttää tekoälyä viestien kääntämiseen.

Frontin käyttäminen

Frontin käyttöliittymässä navigointi vaatii alkuperäistä oppimiskäyrää, erityisesti käyttäjille, joilla ei ole kokemusta jaettujen saapuneet-alustoista. Vaikka Front on hyvin strukturoitu ja järjestetty, asetuksien, integrointien ja ominaisuuksien valtava määrä voi olla ylivoimainen.

Frontin kehittäjillä on vakiintunut onboarding-prosessi, mutta tämän alustan ominaisuuksien hallitseminen vaatii lisäaikaa.

Hinnoittelu

• Starter-suunnitelma: 19 $ käyttäjää kohti kuukaudessa
• Growth-suunnitelma: 59 $ käyttäjää kohti kuukaudessa
• Scale-suunnitelma: 99 $ käyttäjää kohti kuukaudessa
• Premier-suunnitelma: 229 $ käyttäjää kohti kuukaudessa

Paras käyttötarkoitus

Palvelusektori, paras keskitettyyn viestintään ja yhteistyöhön

Front on erinomainen ratkaisu palvelupohjaisille organisaatioille. Se antaa heille mahdollisuuden parantaa asiakasinteraktioita käyttämällä muokattavia malleja, joissa on suostumuksen seuranta. Etätyötiimit voivat myös hyötyä tästä työkalusta, jossa on reaaliaikainen viestintä ja yhteistyö riippumatta sijainnista, varmistaen saumattoman palvelun toimittamisen.

Yritykset käyttävät myös tätä alustaa, koska se antaa heille mahdollisuuden tarjota henkilökohtaista palvelua, jota tekoäly käyttää jaettujen luonnosten, sisäisten muistiinpanojen ja automatisoinnin avulla. Kaiken kaikkiaan Front on paras organisaatioille, jotka vaativat keskitettyä viestintää ja yhteistyötä. Se sopii suurille ja keskisuurille yrityksille.

Asiantuntijoidemme kokemus

Tekoäly toimii todella hyvin. Voit mukauttaa sen olevan hauska, ystävällinen tai muodollinen. Meille oli myös mieleinen sen käännösominaisuudet; agentit voivat nopeasti kääntää viestejään. Demon pyynnön lähettämisen jälkeen vastauksen saaminen ja demon varaaminen kesti viikon.

Liput on järjestetty “saapuneet”, jotka ovat ainutlaatuisia mutta helppokäyttöisiä. Kun pääsimme demon puheluun, saimme merkityksellistä apua. Agentti oli todella harkitseva ja halusi oppia tarpeistamme saadakseen parhaan mahdollisen suunnitelman.

Edut

• Automatisoidut työnkulut: Virtaviivaistaa prosesseja ja reitittää viestit parhaalle agentille
• Asiakashistorian kirjaaminen: Antaa agenteille mahdollisuuden arvioida aiempia vuorovaikutuksia paremmalle tuelle
• Merkintä- ja kuvakaappaustyökalut: Auttaa asiakaskysymysten dokumentoinnissa ja ratkaisemisessa
• Henkilökohtainen palvelu: Tarjoaa jaettuja luonnoksia, sisäisiä muistiinpanoja ja automatisointi henkilökohtaiselle asiakaskokemukselle

Haitat

• Aikaa vievä hallitseminen: Vaatii lisäaikaa alustan ominaisuuksien täydelliseen hallitsemiseen
• Tekoälyn ominaisuudet rajoitettu sähköpostiin: Tekoälyn toiminnot ovat rajoitettu sähköpostikanaviin
• Demon pyynnön vastausaika: Vastauksen saaminen ja demon varaaminen kestää noin viikon

8. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud toimittaa työkaluja asiakaspalvelun tiimeille ja yrityksille, jotka auttavat niitä ratkaisemaan ongelmia nopeasti ja ymmärtämään asiakkaitaan. Tämä asiakaspalvelun ohjelmisto antaa agenteille ja organisaatioille mahdollisuuden käsitellä asiakaskontaktipisteitä, mukaan lukien messenger-sovellukset, live chat, sähköposti ja puhelut.

Se on pilvipohjainen asiakaspalvelun ohjelmisto, joka voi käsitellä monia palvelun vaatimuksia eri kanavista pyynnön jakelujärjestelmällä. Se on monikanavainen ratkaisu, jossa on reitityskyvyt, jotka voidaan määrittää reitittämään palvelupyynnöt, johtajat, liput ja tapaukset sopivimmalle asiakaspalvelun agentille.

Eri konfiguraatiovaihtoehdot tehtävien jakelulle sisältävät pätevyyden, taitosarjan, saatavuuden ja asiantuntemuksen. Käyttäjät voivat päivittää työtilansa, ja kaikki muut voivat nähdä muutokset reaaliajassa. Agentin suorituksen seuranta on olennaista parannettavien alueiden tunnistamiseksi ja kohdennettujen koulutusmahdollisuuksien tarjoamiseksi. Salesforce Service Cloudilla on vakioominaisuudet, mukaan lukien automatisointi, tekoäly, kontaktinhallinta ja tilienhallinta.

Tärkeimmät ominaisuudet

• Automatisoidut vastaukset
• Koontinäytöt
• Raportointi ja analytiikka
• SLA-hallinta
• Live chat
• Lipputusjärjestelmä
• Tapausten hallinta
• Tekoälyn ominaisuudet
• Valmiiksi rakennetut integraatiot

Tekoälyn toiminnot

Salesforce Service Cloud tarjoaa sisäänrakennetun integraation Einstein-alustan kanssa. Tämä integraatio antaa käyttäjille pääsyn tehokkaisiin tekoälyn ominaisuuksiin asiakaspalvelun toiminnoille. Se tarjoaa saavutettavuutta ja käyttäjäystävällistä muotoilua, jolloin käyttäjät voivat hyödyntää tekoälyä ilman paljon tietoa.

Tämä avaa monia tekoälyn ominaisuuksia, mukaan lukien automatisoitu tapausten reitittäminen, luokittelu, tietosuositukset, ennakoiva ratkaisu, henkilökohtainen sitoutuminen, reaaliaikainen analytiikka ja tekoälyä hyödyntävä avustus. Vaikka nämä tekoälyn ominaisuudet eivät ole jotain, mitä emme ole nähneet aiemmin, ne ovat helposti saatavilla ja saavutettavissa mille tahansa organisaatiolle.

Salesforce Service Cloudin käyttäminen

Salesforce Service Cloudilla on yksi intuitiivisimmista ja parhaiten suunnitelluista käyttöliittymistä kaikista asiakaspalvelun alustoista. Muokattava työtila-ikkuna antaa agenteille mahdollisuuden räätälöidä käyttöliittymää tarpeittensa mukaan tehokkaan työnkulun luomiseksi. Kattavat raportointiominaisuudet antavat johtajille mahdollisuuden seurata palvelun mittareita ja tunnistaa trendejä päätöksenteon parantamiseksi. Eri pikakuvakkeet, makrot ja mallit helpottavat kaikkien elämää.

Jokainen agentti saa tapaukset erillisessä ikkunassa, ja he voivat välittömästi vastata asiakkaille, katsoa aiempia vuorovaikutuksia ja tarkistaa muistiinpanoja tai palautetta. Salesforce antaa myös agenteille tietoja reaaliaikaisista vuorovaikutuksista varmistaakseen, ettei ole päällekkäistä työtä.

Hinnoittelu

• Starter-suunnitelma: 25 $ käyttäjää kohti kuukaudessa
• Professional-suunnitelma: 80 $ käyttäjää kohti kuukaudessa
• Enterprise: 165 $ käyttäjää kohti kuukaudessa
• Unlimited-suunnitelma: 330 $ käyttäjää kohti kuukaudessa

Paras käyttötarkoitus

Yritykset, jotka käyttävät Slackia, paras pilvirakenteelle

Vaikka Salesforce Service Cloud tarjoaa useita integrointeja, se integroituu natiivisti Slackin kanssa. Siksi tämän asiakaspalvelun ohjelmiston hankkiminen on luonnollinen askel monille organisaatioille, jotka luottavat Slackiin projektinhallintaan ja tehtävien järjestämiseen.

Toisaalta se on erinomainen vaihtoehto organisaatioille, jotka haluavat hyödyntää mahdollisimman paljon tekoälyä ilman paljon ponnistelua. On kuitenkin tärkeää mainita, että nämä tekoälyn ominaisuudet eivät ole parhaat alalla. Yleisesti ottaen tämä alusta voi olla hyödyllinen pienemmille ja suuremmille organisaatioille.

Asiantuntijoidemme kokemus

Salesforce Service Cloud antaa sinulle mahdollisuuden nähdä kaiken johtajista siihen, missä asiakkaat ovat tänään. Se tarjoaa myös joitain siistiä mukauttamisia, jotka voidaan tehdä nopeasti tarvittaessa. Automatisoinnin työkalut ja työnkulun säännöt toimivat hyvin.

Yksi sen suurista asioista on konsoli, joka antaa agenteille mahdollisuuden helposti avata useita tapauksia ja vaihtaa niiden välillä. Kaikki kriittiset tiedot näytetään yhdessä, ja alusta on suoraviivainen.

Edut

• Pilvipohjainen: Saavutettavissa mistä tahansa, mikä eliminoi paikallisen infrastruktuurin tarpeen
• Kehittyneet reitityskyvyt: Määritettävissä reitittämään palvelupyynnöt, johtajat, liput ja tapaukset pätevyyden, taitosarjan, saatavuuden ja asiantuntemuksen perusteella
• Ominaisuuksilla varustettu: Sisältää automatisoinnin, tekoälyn, kontaktinhallinnan, tilienhallinnon, automatisoidut vastaukset, koontinäytöt, raportointi ja analytiikka, SLA-hallinta, live chat, lipputusjärjestelmä, tapausten hallinta ja valmiiksi rakennetut integraatiot
• Konsoli-ominaisuus: Antaa agenteille mahdollisuuden avata useita tapauksia ja vaihtaa niiden välillä nopeasti
• Kattava näkymä: Antaa sinulle mahdollisuuden nähdä kaiken johtajista siihen, missä asiakkaat ovat tänään

Haitat

• Kustannukset: Hinnoittelu voi olla korkea, erityisesti Enterprise (165 $ käyttäjää kohti kuukaudessa) ja Unlimited-suunnitelmille (330 $ käyttäjää kohti kuukaudessa)
• Salesforce-ekosysteemin riippuvuus: Paras sopii organisaatioille, jotka käyttävät jo Salesforcea tai integroituja työkaluja, kuten Slackia, mikä ei välttämättä ole ihanteellista kaikille yrityksille
• Mahdollinen ylimitoitus pienille yrityksille: Pienet yritykset saattavat pitää sitä liian kattavana tai kalliina tarpeisiinsa

9. HelpDesk

HelpDesk on asiakaspalvelun alusta, joka on suunniteltu tehokkaaseen lipputukseen. Se tarjoaa tuen hallintaa ja asiakasviestintää etäsovelluksille. Se on verkkopohjainen ratkaisu, jota voidaan käyttää mistä tahansa laitteesta. Sen vaivaton asennukset ja käyttöliittymä antavat tukitiimeille mahdollisuuden käyttää sitä välittömästi.

Meille oli mieleinen sen kyky käsitellä asiakkaiden kanssa käytäviä pyyntöjä nopeasti sovelluksen tai verkkosivuston kautta. Tämä alusta on halvempi kuin useimmat muut vaihtoehdot ja voidaan aloittaa välittömästi. HelpDeskilla on erilaisia automatisoinnin työkaluja, tekoälyn ominaisuuksia ja integrointeja. Vankkaa asiakastuen ratkaisu voi yhdistää työnkulkuja, vähentää vastausaikoja ja parantaa yleistä asiakaskokemusta.

Se tarjoaa monikanavaista viestintää viestisovelluksien, live chatin, sosiaalisen median ja sähköpostin kautta. Sosiaalisen median asiakaspalvelu on tullut keskeiseksi strategiaksi asiakkaiden kanssa suoraan sitoutumiseen ja ongelmien ratkaisemiseen reaaliajassa. HelpDesk myös integroi ja mukauttaa CRM-ratkaisuja ja muita kriittisiä hallintaalustoja, jolloin organisaatiot voivat luoda vankkaa asiakaspalvelun keskusta.

Tärkeimmät ominaisuudet

• Monikanavainen viestintä (chatit, sosiaalinen media ja sähköposti)
• Yhtenäinen koontinäyttö
• Lipputus, merkinnät, prioriteetti ja tilan seuranta
• Automatisoinnin mallit
• Monia integrointeja
• Raportointi ja analytiikka

Tekoälyn toiminnot

HelpDeskin automatisointi on vaivaton käyttää, koska tekoäly käyttää sitä. Asiakaspyynnöt, joita käsitellään automatisoinnin kautta, voivat merkittävästi vähentää vastausaikoja ja parantaa yleistä tehokkuutta. Käyttäjät voivat hyödyntää monia valmiiksi suunniteltuja työnkulkuja luodakseen tai mallintaakseen automatisoinnin alusta alkaen. Kehittyneet automatisoinnin ominaisuudet voivat ennustaa asiakkaiden tarpeita ja ratkaisea ongelmia ennakoivasti ennen kuin ne pahenevat. HelpDeskilla on tekoälyn lipputusten yhteenveto-ominaisuus, joka toimittaa kriittiset lipputiedot, mukaan lukien suositellut vaiheet, ratkaisun tila, keskeiset ongelmat ja aiheet.

Organisaatiot voivat myös käyttää tekoälyä viestien sävyn mukauttamiseen ja ainutlaatuisen tyylin luomiseen. Agentit voivat parantaa kielioppiaan käyttämällä tekoälyn oikolukua ja pyytää tekoälyä laajentamaan ajatuksiaan, kun heillä ei ole tarvittavaa inspiraatiota.

HelpDeskin käyttäminen

HelpDesk on yksinkertainen käyttää. Se on täysin verkkopohjainen alusta, mikä tarkoittaa, että se ei välttämättä toimi joillekin organisaatioille, jotka haluavat paikallisia ratkaisuja. Käyttöliittymä on itsestään selvä, sileä ja helppo ymmärtää. Jopa aloittelijat voivat nopeasti navigoida tätä alustaa ja suorittaa tehtäviä onnistuneesti.

Alustalla on “ilmainen näkymä” -tila, joka antaa organisaatioille mahdollisuuden näyttää lipputusjärjestelmäänsä sidosryhmille ja katsojille verkon kautta samalla kun estetään heitä tekemästä muutoksia. Kehittyneet yhteistyötyökalut antavat agenteille ja johtajille mahdollisuuden työskennellä yhdessä monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseksi tehokkaasti. Se tarjoaa saumattoman automatisoinnin, ja 14 päivän ilmainen kokeilu antaa organisaatioille mahdollisuuden tutustua sen työnkulkuihin ja oppia käyttämään sitä.

Hinnoittelu

• Team-suunnitelma: 29 $ agentin kuukaudessa
• Business-suunnitelma: 50 $ agentin kuukaudessa
• Enterprise-suunnitelma: mukautettu hinnoittelu

Paras käyttötarkoitus

Aloittelijat ja pienet tiimit, paras helppoon asennukseen

HelpDesk on paras pienemmille tiimeille ja organisaatioille, jotka haluavat yhdistää kaikki asiakaspalvelun ponnistelut liikkeellä ollessaan. Se on ihanteellinen ratkaisu etätyötiimeille, startup-yrityksille, KMU:ille ja jopa suuremmille organisaatioille, jotka eivät painota raskaasti asiakaspalvelun tehtäviä. Aloittelijat, jotka etsivät täysimittaista asiakaspalvelun alustaa, pitäisivät aloittaa HelpDeskista, koska se on intuitiivinen ja edullinen.

Asiantuntijoidemme kokemus

HelpDeskilla on tekoäly-chatbot, jossa on tekstin parannusominaisuudet, jotka voivat tarjota yhteenvetoja, antaa vastauksia, merkitä automaattisesti, muotoilla lauseita uudelleen ja säätää viestin yleistä mielialaa. Se säästää paljon aikaa ja helpottaa agentin työtä.

Vain yritykset voivat saada demon, ja prosessi on suoraviivainen. HelpDeskin sähköpostiversion käyttöliittymä on erittäin käyttäjäystävällinen, mutta siitä puuttuu puhelinkeskuksen toiminnallisuudet, kuten LiveAgent. Sillä on kuitenkin joitain hyödyllisiä ominaisuuksia, kuten näytön tallennus ja lipputujen seuranta.

Edut

• Saavutettavuus: Täysin verkkopohjainen alusta, joka on saavutettavissa mistä tahansa laitteesta. “Ilmainen näkymä” -tila antaa sidosryhmille mahdollisuuden näyttää lipputusjärjestelmää ilman muutoksia
• Yhtenäinen koontinäyttö: Helposti virtaviivaistaa toimintoja
• Mukauttaminen: Muokattavat työnkulut ja viestien sävyt

Haitat

• Verkkopohjainen rajoitus: Ei erillistä versiota
• Rajoitetut ominaisuudet: Jotkut ominaisuudet, kuten näytön tallennus ja lipputujen seuranta, ovat saatavilla, mutta eivät välttämättä ole kattavat kaikille tarpeille
• Puhelinkeskuksen toiminnallisuus: Puuttuu kattavat puhelinkeskuksen ominaisuudet

10. Intercom

Intercom asiakaspalvelun ohjelmisto tarjoaa viestintää ja automatisointi asiakaspalvelun tiimien auttamiseksi. Se on tekoälyä ensisijaisesti käyttävä alusta, joka on viestintäväline ja tukityökalu olemassa oleville palveluratkaisuille. Se tarjoaa älykkään reitittämisen kyselyjen ohjautumiselle sopiviin agentteihin asiakashistorian, saatavuuden ja taitojen perusteella.

Intercom luo lippuja eri viestintäkanavien kautta, mukaan lukien sähköposti, viestisovellukset ja live chat. Kaikki liput lähetetään jaettuun laatikkoon, joka on saatavilla kaikille agenteille. Tukea voidaan tarjota live chatin tai itsepalvelun vaihtoehtojen kautta. Itsepalvelun vaihtoehtojen tarjoaminen parantaa asiakastyytyväisyyttä antamalla käyttäjille mahdollisuuden ratkaista ongelmat itsenäisesti heidän kätevyydessään.

Intercomilla on suurempi markkinapaikka, jossa on yli 350 integraatiota, ja se tunnetaan parhaiten live chatistaan. Tämä alusta perustuu toiminnalliseen tehokkuuteen, chatbotteihin ja tekoälyyn, joka auttaa tiimejä käsittelemään kyselyitä ja suorittamaan toistuvia tehtäviä helposti.

Tärkeimmät ominaisuudet

• Chatbotit
• Jaettu saapunut
• Viestintä ja live chat
• Automatisoitu vastaus
• Tekoälyn ominaisuudet
• Tapausten ja lipputusten hallinta
• 350+ integraatiota

Tekoälyn toiminnot

Intercom tarjoaa useita valmiita tekoälyn ominaisuuksia. Se markkinoidaan tekoälyviestintävälineenä, ja on järkevää, että se voi suorittaa tiettyjä tehtäviä. Intercomilla on Fin AI Copilot integroituna käyttäjän saapuneet, joka antaa välittömiä vastauksia, jotka on kerätty ulkoisesta sisällöstä, julkisista artikkeleista, sisäisistä artikkeleista ja keskustelun historiasta.

Agentit voivat käyttää tekoälyn ominaisuuksia muotoillakseen tai laajentaakseen tekstiään tai muuttaakseen viestin sävyä sopimaan brändin ääneen. Lisäksi tämä tekoäly voi myös kääntää viestejä ja korjata kielioppivirheitä. Intercom antaa sinulle mahdollisuuden täyttää lipputusten kuvaukset ja otsikot tekoälyn automaattisella täytöllä ja tiivistää keskustelut.

Intercomin käyttäminen

Intercomilla on räätälöity käyttöliittymä, joka tarjoaa erilaisia mukauttamisia. Organisaatiot voivat tarkistaa, miltä alusta näyttää ja toimii asiakkaiden ja työntekijöiden tarpeiden perusteella. Voit esikatsella kaikki tekemäsi käyttöliittymän muutokset ennen tallentamista nähdäksesi, ovatko ne järkeviä.

Intercom on saatavilla mobiilille, mutta sinun on asennettava mobiili SDK. Jotkut ihmiset ovat pitäneet tätä alustaa haastavana, mutta kaiken kaikkiaan se ei tarjoa mitään odottamatonta.

Hinnoittelu

• Essential-suunnitelma: 39 $ agentin kuukaudessa
• Advanced-suunnitelma: 99 $ agentin kuukaudessa
• Expert-suunnitelma: 139 $ agentin kuukaudessa

Paras käyttötarkoitus

Pienet yritykset, joilla on yksi asiakaspalvelun agentti, paras chatille

Intercom on paras pienille yrityksille, joilla on rajoitettu tukitiimi. Sitä voivat käyttää myös keskisuuret yritykset, jotka käyttävät chat-viestintää asiakaspalveluna. Vaikka suuremmat yritykset voivat käyttää näitä ratkaisuja, se ei ole järkevää, koska se on pohjimmiltaan chat-alusta, jossa on lisäominaisuuksia.

Toisin sanoen se ei tarjoa vankkaan asiakaspalvelun ohjelmistoratkaisujen ominaisuuksia ja toiminnallisuuksia.

Asiantuntijoidemme kokemus

Kun avaat Intercomin, se muistuttaa sinua välittömästi Facebookista. Se on intuitiivinen ja suoraviivainen, mutta jotkut saattavat pitää muotoilua epäinspiroivana.

Ilmainen kokeilu alkaa kuitenkin 5 sekunnissa, ja voit nopeasti navigoida ympärillä. Se näyttää olevan suunniteltu pienemmille organisaatioille, jotka eivät halua mennä yksityiskohtiin ja haluavat yksinkertaisia asiakaspalvelun työnkulkuja.

Edut

• Chatbot-toiminnallisuudet: Vankkaat chatbot-ominaisuudet rutiinikyselyjen käsittelyyn
• Käyttäjän onboarding-ominaisuudet: Erinomaiset työkalut asiakkaiden onboardingiin ja sitoutumiseen
• Saumaton viestintä: Intuitiivinen käyttöliittymä asiakasinteraktioille
• Kattava asiakastietojen seuranta: Yksityiskohtaiset asiakasprofiilit ja vuorovaikutushistoria

Haitat

• Estävä hinnoittelurakenne: Korkeammat kustannukset verrattuna joihinkin kilpailijoihin
• Rajoitettu mukauttaminen: Vähemmän mukauttamisvaihtoehtoja kuin jotkut vaihtoehdot
• Tekniset asennusvaatimukset: Saattaa vaatia teknistä tietoa täydelliseen toteutukseen
• API-integrointien haasteet: Jotkut käyttäjät raportoivat vaikeuksista API-integrointien kanssa

Parhaan 5 asiakaspalvelun ohjelmiston vertailu

Asioita, joita sinun tulisi etsiä asiakaspalvelun ohjelmistoa valitessasi

• Tietokanta: Tietokanta on keskitetty tietovarasto, jota voidaan käyttää ulkoisena itsepalvelun portaalina asiakkaille löytääkseen olennaisia tietoja. Asiakaspalvelualustat ovat olennaisia yrityksille, jotka haluavat virtaviivaistaa vuorovaikutuksia ja parantaa palvelun laatua. Voit myös käyttää yhtä sisäisesti tietojen lähteenä agenteillesi.

• SLA-hallinta: Tämä ominaisuus on olennainen, koska se antaa sinulle mahdollisuuden asettaa ja panna täytäntöön palvelun tasosopimuksia varmistaakseen nopean ratkaisun ja oikea-aikaisen vastauksen asiakaskysymyksiin.

• Analytiikka ja raportointi: Analytiikka voi antaa yrityksille arvokkaita näkemyksiä ja keskeisiä suoritusindikaattoreita asiakaspalvelun menestyksen mittaamiseksi ja parannuksille. Analytiikkatyökalut auttavat organisaatioita seuraamaan agentin suoritusta, asiakastyytyväisyyttä ja yleistä palvelun tehokkuutta. Raporttien luominen antaa sinulle myös mahdollisuuden jakaa analytiikkaa tärkeiden sidosryhmien kanssa. Skaalautuviin asiakaspalvelun alustoihin investoiminen on olennaista liiketoiminnan kasvun tukemiseksi ja korkean palvelun laadun ylläpitämiseksi.

• Integraatiot: Yritykset käyttävät erilaisia asiakaspalveluun liittyviä työkaluja. Niiden integroiminen asiakaspalvelun ohjelmistoosi on elintärkeää reaaliaikaisten tietojen saamiseksi, tietojen synkronoimiseksi ja palvelun työnkulkujen yksinkertaistamiseksi.

• Lipputuksenhallinta: Asiakastuen lipputus on olennaista tehokkaan prosessin luomiseksi. Tehokas lipputuksenhallinta varmistaa, että asiakaspyynnöt ratkaistaan nopeasti, mikä parantaa tyytyväisyystasoja. On ratkaisevaa jakaa liput tasaisesti, hallita niitä, priorisoida ja ratkaista ne onnistuneesti samalla kun säilytetään kaikki tiedot tulevaa käyttöä varten.

• Tekoälyn ominaisuudet: Tekoäly on välttämätöntä missä tahansa nykyaikaisessa ohjelmistossa, koska se antaa sinulle mahdollisuuden automatisoida tehtäviä, poistaa toistuvia tehtäviä, parantaa tehokkuutta ja antaa agenteillesi mahdollisuuden käsitellä monimutkaisempia tehtäviä, jotka vaativat inhimillistä työtä. Automatisointi yksinkertaistaa rutiinitehtäviä, jolloin agentit voivat keskittyä henkilökohtaisten kokemusten toimittamiseen.

Johtopäätös

Uusimpien teknologioiden omaksuminen tarkoittaa asiakaskeskeisen ympäristön luomista, joka voi auttaa sinua parantamaan tehokkuutta, edistämään kasvua ja edistämään asiakasuskollisuutta. Varmistaaksesi, että et jää jumiin, käytä aikaa eri asiakaspalvelun alustojen testaamiseen ja arvioi tarpeesi ennen sitoutumista.

Pysyäksesi kilpailukykyisenä, on tärkeää pysyä ajan tasalla uusimmista asiakaspalvelun teknologian trendeistä ohjelmiston valinnassa.

Oletko valmis uudistamaan asiakaspalvelun prosessiasi? Ryhdy toimiin tänään ja kokeile LiveAgentin ilmaista versiota ilman ehtoja!