"Mitä ominaisuuksia LiveAgentin kojelaudalla on?"

"LiveAgentin kojelaudalla löydät kaiken, mitä tarvitset nykyiseen työhösi. Siellä näet agentin työn reaaliaikaisen seurannan. Voit nähdä sinulle määritettyjen avointen lipukkeiden määrän, mutta voit myös nähdä kollegoidesi lipukkeet."

"Mitä agentit voivat tehdä agentin käyttöliittymässä?"

"Agentit voivat suorittaa lukuisia toimintoja, kuten siirtää lipukkeiden vastuuta, lisätä muistiinpanoja, muokata asiakastietoja, tilata ja peruuttaa asiakkaiden tilaukset postituslistoilta, tarjota hyvityksiä, käydä sisäisiä ja ulkoisia live-chatteja, videosoittoja ja puheluita, luoda kattavia raportteja sekä luoda tietokantoja ja asiakasportaaleja."

Mitä ominaisuuksia LiveAgentin kojelaudalla on?

LiveAgentin kojelaudalla löydät kaiken, mitä tarvitset nykyiseen työhösi. Siellä näet agentin työn reaaliaikaisen seurannan. Voit nähdä sinulle määritettyjen avointen lipukkeiden määrän, mutta voit myös nähdä kollegoidesi lipukkeet.

Mitä agentit voivat tehdä agentin käyttöliittymässä?

Agentit voivat suorittaa lukuisia toimintoja, kuten siirtää lipukkeiden vastuuta, lisätä muistiinpanoja, muokata asiakastietoja, tilata ja peruuttaa asiakkaiden tilaukset postituslistoilta, tarjota hyvityksiä, käydä sisäisiä ja ulkoisia live-chatteja, videosoittoja ja puheluita, luoda kattavia raportteja sekä luoda tietokantoja ja asiakasportaaleja.

Agentin käyttöliittymä

Q: "Mikä on agentin käyttöliittymä?"

"Agentin käyttöliittymä antaa agenteille mahdollisuuden hallita ja toimia osana heidän työtään help desk -ohjelmistossa. Käyttöliittymä sisältää kojelaudan, lipukkeiden paneelin ja erilaisia työkaluja, joiden avulla agentit voivat siirtää lipukkeiden vastuuta, muokata asiakastietoja, koordinoida postituslistoja, suorittaa puheluita ja chatteja, luoda laajoja raportteja ja luoda tietokantoja."

Help desk -ohjelmiston agentin käyttöliittymä antaa agenteille mahdollisuuden hallita tehtäviä, luoda raportteja ja tarjota parempaa palvelua. Ominaisuuksiin kuuluvat lipukkeiden hallinta, asiakastietojen muokkaus ja live-chat. LiveAgent tarjoaa kattavan ratkaisun 14 päivän ilmaisen kokeilujakson kanssa.

Mikä on agentin käyttöliittymä?

Agentin käyttöliittymä antaa agenteille täyden hallinnan kaikista help desk -ohjelmiston agentin työhön liittyvistä toiminnoista. Käyttöliittymässä on erilaisia osia, kuten kojelauta ja lipukkeiden tiedot -paneeli, joiden avulla agentit voivat suorittaa lukuisia toimintoja. Se toimii keskuspaikkana, jossa asiakastuen ammattilaiset hallitsevat päivittäisiä tehtäviään ja ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa useilla kanavilla.

Tehokas agentin käyttöliittymä on välttämätön modernille asiakastuen toiminnoille, koska se yhdistää kaikki tarvittavat työkalut ja tiedot yhteen paikkaan, jolloin agentit voivat työskennellä tehokkaasti ja tarjota ylivoimaista asiakaspalvelua. Käyttöliittymä sisältää tyypillisesti reaaliaikaista tietoa lipukkeiden tilasta, asiakashistoriasta ja tiimin suorituskyvyn mittareista.

Mitä voit tehdä agentin käyttöliittymässä?

Agentit voivat suorittaa laajan valikoiman toimintoja agentin käyttöliittymässä:

Siirtää lipukkeiden vastuuta kollegoille tai eri osastoille
Lisätä yksityiskohtaisia muistiinpanoja asiakkaiden vuorovaikutuksista ja ongelmista
Muokata asiakastietoja pitääkseen tietueet ajan tasalla ja tarkoiksi
Tilata ja peruuttaa asiakkaiden tilaukset postituslistoilta
Tarjota hyvityksiä ja käsitellä rahoitustapahtumia
Käydä live-chatteja asiakkaiden kanssa reaaliajassa
Soittaa puheluita ja videosoittoja suoraan asiakkaiden kanssa
Luoda kattavia raportteja analysoidakseen suorituskykyä ja trendejä
Luoda tietokantoja tarjotakseen itsepalveluresursseja
Rakentaa asiakasportaaleja asiakkaiden itsepalvelulle ja lipukkeiden seurantaan
Seurata tiimin suorituskykyä reaaliaikaisten kojelauttojen avulla
Käyttää asiakashistoriaa tarjotakseen personoitua tukea

Saat täydellisen yleiskatsauksen siitä, mitä voit tehdä agentin käyttöliittymässä.

Raportointi ja analytiikka

Agentin käyttöliittymän raportointikojelauta tarjoaa näkemyksiä yksittäisten ja tiimin (osaston) suorituskykyyn lipukkeiden ratkaisun, keskimääräisten vastausaikojen, lipukkeiden siirtojen, ensimmäisen kontaktin ratkaisun ja muiden osalta.

Raportteja luomalla voit paitsi määrittää agentin ohjelmiston käyttöä, myös tunnistaa epätavallisia toimintoja tai trendejä työntekijöidesi käyttäytymisessä.

Agentin käyttöliittymän raportointikojelauta tarjoaa arvokkaita näkemyksiä yksittäisten ja tiimin (osaston) suorituskyvyn mittareista:

Lipukkeiden ratkaisuraportit: Seuraa, kuinka monta lipuketta kukin agentti ratkaisee ja keskimääräinen ratkaisuaika
Vastausaikaanalytiikka: Seuraa keskimääräisiä vastausaikoja asiakkaiden kyselyihin
Lipukkeiden siirtoraportit: Analysoi lipukkeiden siirtomalleja ja tunnista pullonkaulat
Ensimmäisen kontaktin ratkaisu (FCR): Mittaa prosenttiosuutta ongelmista, jotka ratkaistaan ensimmäisellä kontaktilla
Agentin suorituskyvyn mittarit: Vertaa yksittäisten agentin tuottavuutta ja laatumittareita
Osaston suorituskyky: Näytä tiimin tason tilastot ja trendit
Asiakastyytyväisyyden pisteet: Seuraa asiakastyytyväisyyden arvioita agentin ja osaston mukaan
Kanavan suorituskyky: Analysoi suorituskykyä eri viestintäkanavilla (sähköposti, chat, puhelin jne.)

Johtopäätös

Agentin käyttöliittymä on kriittinen osa modernia help desk -ohjelmistoa, joka tarjoaa agenteille kaikki työkalut, joita he tarvitsevat poikkeuksellisen asiakastuen tarjoamiseen. Hallitsemalla agentin käyttöliittymän ominaisuuksia ja mahdollisuuksia, asiakastuen tiimit voivat merkittävästi parantaa tehokkuuttaan, asiakastyytyväisyyttään ja yleistä suorituskykyään. Hyvin suunniteltu agentin käyttöliittymä vähentää aikaa, jonka agentit käyttävät tietojen etsimiseen, ja antaa heille mahdollisuuden keskittyä siihen, mikä on tärkeintä: auttaa asiakkaita ratkaisemaan heidän ongelmansa nopeasti ja tehokkaasti.

Back to Help Desk -ohjelmiston sanasto Subukan nang Libre

Vahvista agentit intuitiivisella kojelaudalla

Keskitä lipukkeiden hallinta, asiakastiedot ja raportointi yhteen virtaviivaistettuun käyttöliittymään, joka on suunniteltu agentin tehokkuuden maksimoimiseksi.

Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi Varaa esittely

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on agentin käyttöliittymä?: Agentin käyttöliittymä antaa agenteille mahdollisuuden hallita ja toimia osana heidän työtään help desk -ohjelmistossa. Käyttöliittymä sisältää kojelaudan, lipukkeiden paneelin ja erilaisia työkaluja, joiden avulla agentit voivat siirtää lipukkeiden vastuuta, muokata asiakastietoja, koordinoida postituslistoja, suorittaa puheluita ja chatteja, luoda laajoja raportteja ja luoda tietokantoja.
Mitä ominaisuuksia LiveAgentin kojelaudalla on?: LiveAgentin kojelaudalla löydät kaiken, mitä tarvitset nykyiseen työhösi. Siellä näet agentin työn reaaliaikaisen seurannan. Voit nähdä sinulle määritettyjen avointen lipukkeiden määrän, mutta voit myös nähdä kollegoidesi lipukkeet.
Mitä agentit voivat tehdä agentin käyttöliittymässä?: Agentit voivat suorittaa lukuisia toimintoja, kuten siirtää lipukkeiden vastuuta, lisätä muistiinpanoja, muokata asiakastietoja, tilata ja peruuttaa asiakkaiden tilaukset postituslistoilta, tarjota hyvityksiä, käydä sisäisiä ja ulkoisia live-chatteja, videosoittoja ja puheluita, luoda kattavia raportteja sekä luoda tietokantoja ja asiakasportaaleja.

Lue lisää

Agenttipaneeli

Puhelinkeskuksen teknologia sisältää työkaluja saapuville ja lähteville puheluille, joissa on trendeissä pilviratkaisut, monikanavainen viestintä, itsepalvelu j...

Jan 20, 2026 1 min lukuaika

Customer support Call Center software +1

Agentin lipun laajuus

Tutustu LiveAgentin agentin lipun laajuus -ominaisuuteen, joka antaa järjestelmänvalvojille mahdollisuuden hallita lipun näkyvyyttä ja agentin toimintoja, paran...

Jan 20, 2026 3 min lukuaika

Customer support Help desk +3

Agentin rooli

Määritä agentin roolit LiveAgentissa tuottavuuden parantamiseksi ja palvelun optimoimiseksi. Tutustu agentin, ylläpitäjän ja omistajan rooleihin. Kokeile ilmais...

Jan 20, 2026 3 min lukuaika

Customer support Help desk +2