Mukautetut agenttiroolit
Paranna tuottavuutta ja asiakaskokemusta mukautettujen agenttiroolien avulla LiveAgentissa. Määritä helposti erikoistuneet roolit tehtävien virtaviivaistamiseks...
4 min lukuaika
Customer support
Help desk software
+2
Mikä on agentin allekirjoitus?
Agentin allekirjoitus on erityinen allekirjoitus, joka voidaan lisätä sähköposteihin, erilaisiin malleihin, kommentteihin tai erilaisiin viesteihin. Agentit voivat muokata olemassa olevaa allekirjoitusta tai mukauttaa ja lisätä oman personoidun allekirjoituksensa profiiliasetuksissa.
Agentin allekirjoituksen määritelmä
Agentin allekirjoitus on personoitu tekstilohko tai kuva, joka lisätään automaattisesti agentin lähtevien viestien, kuten sähköpostien, lipputulosten ja help desk -ohjelmiston sisäisten viestien loppuun. Tämä allekirjoitus sisältää tyypillisesti agentin nimen, tehtävänimikkeen, yhteystiedot ja joskus yrityksen logon tai muita brändäyselementtejä. Se toimii ammattimaisena allekirjoituksena, joka lisää henkilökohtaisen kosketuksen muuten muodollisiin liiketoimintaviesteihin.
Agentin allekirjoituksen keskeiset osat
Nimi ja asema: Minkä tahansa agentin allekirjoituksen peruselementit sisältävät agentin koko nimen ja hänen virallisen asemansa tai roolinsa yrityksessä.
Yhteystiedot: Tämä sisältää usein puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen ja mahdollisesti fyysisen osoitteen tai linkin ammatilliseen sosiaalisen median profiiliin.
Yrityksen brändäys: Tämä voi sisältää yrityksen logon, iskulauseen tai hyperlinkin yrityksen verkkosivuille.
Oikeudelliset vastuuvapauslausekkeet tai iskulauseet: Joissakin tapauksissa allekirjoitukset voivat sisältää oikeudellisia vastuuvapauslausekkeita tai motivoivia iskulauseita, jotka vastaavat yrityksen arvoja.
Dynaamiset paikanpitäjät: Jotkut edistyneet help desk -järjestelmät sallivat paikanpitäjien käytön tietojen, kuten lipputulosten tai personoitujen viestien, dynaamiseen lisäämiseen.
Agentin allekirjoitusten merkitys ja hyödyt
Agentin allekirjoitukset ovat enemmän kuin muodollisuus; ne ovat välttämättömiä useista syistä:
Ammattimaisuus ja brändäys
Johdonmukaisuus viestinnässä: Standardoidut agentin allekirjoitukset varmistavat, että kaikilla yrityksen viestinnällä on yhtenäinen ulkoasu, mikä vahvistaa brändin imagoa.
Henkilökohtainen kosketus: Sisällyttämällä henkilökohtaiset tiedot agentin allekirjoitukset humanisoidaan vuorovaikutusta, mikä voi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja luottamusta.
Uskottavuus ja luottamus: Hyvin laadittu allekirjoitus voi antaa viestinnälle uskottavuutta, koska se tarjoaa selkeän tunnistamisen lähettäjästä.
Tehokkuus ja automatisointi
Säästää aikaa: Allekirjoitusten automatisoitu lisääminen säästää agenteille aikaa ja vaivaa manuaalisen tietojen lisäämisen osalta jokaiseen viestiin.
Virheiden vähentäminen: Automatisointi vähentää puuttuvien tai virheellisten tietojen lähettämisen todennäköisyyttä asiakkaille.
Oikeudellinen ja vaatimustenmukaisuus
Oikeudellinen suoja: Tietyissä lainkäyttöalueilla allekirjoituksen sisällyttäminen voi olla välttämätöntä oikeudellisen vaatimustenmukaisuuden kannalta, erityisesti säännellyillä toimialoilla.
Vahvistaminen ja vastuuvelvollisuus: Allekirjoitukset voivat toimia keinona viestinnän aitouden vahvistamiseen, mikä varmistaa vastuuvelvollisuuden.
Agentin allekirjoitusten käyttöönotto Help Desk -ohjelmistossa
LiveAgentissa agentin allekirjoitukset voidaan määrittää sisältämään perus tekstielementtejä ja ne ovat saatavilla vain tekstimuodossa. Agentit voivat personoida allekirjoituksensa profiiliasetuksissa, ja nämä allekirjoitukset lisätään automaattisesti kaikkiin lähteviin viesteihin. Järjestelmänvalvoja voi määrittää sähköpostimalleissa mukautettuja HTML-allekirjoituksia dynaamisilla muuttujilla jokaiselle agentille.
Agentin allekirjoitusten oikeudelliset vaikutukset
Agentin allekirjoitukset eivät ole pelkästään koristeelementtejä; niillä on merkittäviä oikeudellisia vaikutuksia:
Sopimusten pätevyys
Sitova luonne: Monissa tapauksissa agentin allekirjoitus voi tehdä asiakirjasta oikeudellisesti sitovan. Se osoittaa agentin valtuuden edustaa yritystä sopimuskysymyksissä.
Vahvistaminen: Allekirjoitukset voivat toimia todisteena viestinnästä oikeudellisissa kiistoissa, mikä tarjoaa vastuuvelvollisuuden jäljen.
Säännösten noudattaminen
- Sähköisen allekirjoituksen lait: Lainkäyttöalueilla, kuten Yhdysvalloissa, lait, kuten Electronic Signatures in Global and National Commerce Act (ESIGN) ja Uniform Electronic Transactions Act (UETA), säätelevät sähköisten allekirjoitusten käyttöä, mukaan lukien sähköpostiviestinnässä käytettävät allekirjoitukset.
