"Mitä tarkoittaa lipun määrittäminen?"

"Lipun määrittäminen tarkoittaa, että lippu on reititettävä asianmukaiselle agentille tai osastolle, jotta se voidaan käsitellä. Kun lippu on määritetty agentille, hän on vastuussa sen ratkaisemisesta tai sen eteenpäin lähettämisestä tarvittaessa."

"Kuinka voit määrittää liput LiveAgentin avulla?"

"LiveAgentissa voit määrittää liput agenteille käyttämällä lipun yläosassa olevaa 'Määritä' -toimintoa. Liput voidaan määrittää myös automaattisesti, kun agentti alkaa työskennellä niiden parissa. On myös mahdollista vaihtaa lipun nykyistä määritettyä henkilöä, jos se lähetetään eri agentille. Tämän muutoksen myötä uusi määritetty henkilö tulee myös uudeksi lipun omistajaksi."

"Onko lipun määritys automatisoitu?"

"LiveAgentissa on mahdollisuus määrittää liput automaattisesti. Voit myös mukauttaa omia kriteereitä, sääntöjä ja ehtoja konfiguraatiossa."

Mitä tarkoittaa lipun määrittäminen?

Lipun määrittäminen tarkoittaa, että lippu on reititettävä asianmukaiselle agentille tai osastolle, jotta se voidaan käsitellä. Kun lippu on määritetty agentille, hän on vastuussa sen ratkaisemisesta tai sen eteenpäin lähettämisestä tarvittaessa.

Kuinka voit määrittää liput LiveAgentin avulla?

LiveAgentissa voit määrittää liput agenteille käyttämällä lipun yläosassa olevaa 'Määritä' -toimintoa. Liput voidaan määrittää myös automaattisesti, kun agentti alkaa työskennellä niiden parissa. On myös mahdollista vaihtaa lipun nykyistä määritettyä henkilöä, jos se lähetetään eri agentille. Tämän muutoksen myötä uusi määritetty henkilö tulee myös uudeksi lipun omistajaksi.

Onko lipun määritys automatisoitu?

LiveAgentissa on mahdollisuus määrittää liput automaattisesti. Voit myös mukauttaa omia kriteereitä, sääntöjä ja ehtoja konfiguraatiossa.

Liputa määrittäminen

Opi määrittämään liput tehokkaasti LiveAgentissa asiakastuen parantamiseksi, prosessien virtaviivaistamiseksi ja tyytyväisyyden lisäämiseksi. Mukauta kriteereita lipun reititykselle ja käytä automaatiota optimaaliseen lipun hallintaan.

Mikä on lipun määritystoiminto?

Yksittäiset liput luodaan ilman omistajuutta. Siksi ne on määritettävä asiakaspalvelun edustajalle, joka käsittelee kyseisen lipun, ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja suorittaa kaikki muut tarvittavat toimenpiteet ongelman ratkaisemiseksi. Määritetyt henkilöt ovat vastuussa lipun käsittelemisestä tai sen eteenpäin lähettämisestä.

Liput edustavat erilaisia asiakkaiden vuorovaikutuksia eri kanavien kautta, jotka kirjataan lipun hallintajärjestelmääsi. Kun asiakas ottaa yhteyttä yritykseen, lippu luodaan asiakaspalvelun edustajille ongelman ratkaisemiseksi. Tehokkaan työkalun avulla agentit voivat helposti seurata kunkin heille määritetyn lipun tilaa ja historiaa, mikä varmistaa oikea-aikaisen ratkaisun ja johdonmukaisen tuen laadun.

Liputyypit, joita saat useimmiten

Saapuvat sähköpostit - Asiakkaiden tiedustelut ja tukipyynnöt sähköpostitse
Live chat -liput - Keskustelut, jotka on aloitettu live chat -kanavien kautta
Sosiaalisen median viestit tai maininnat - Asiakkaiden vuorovaikutus sosiaalisissa alustoissa
Asiakkaiden puhelut - Puhelintuen vuorovaikutus kirjattu lipuiksi
Pyyntölomakkeet - Strukturoidut asiakaspyynnöt, jotka on lähetetty lomakkeiden kautta
Palaute asiakkailta eri foorumeilla - Asiakkaiden palaute ja arvostelut ulkoisista lähteistä

Kuinka virtaviivaistaa lipun hallintaprosessia?

Kun liput saapuvat, ne tallennetaan yleiseen saapuneisiin riippumatta siitä, mistä kanavasta ne tulevat. Näin agentit eivät joudu tarkistamaan jokaista viestintäkanavaa erikseen ja voivat tarjota saumattoman monikanavaisen asiakaskokemuksen. Tämä ei ainoastaan helpota koko prosessia ja tee siitä hallittavampaa, vaan myös parantaa kontaktikeskuksesi tehokkuutta.

LiveAgent help desk -ohjelmistossa on erilaisia tapoja määrittää liput agenteille. Se voidaan tehdä manuaalisesti jokaisen saapuvan lipun kanssa tai automaattisen määritystoiminnon avulla (LiveAgentissa käyttämällä automatisoitua lipun jakelua). Voit reitittää liput agenteille seuraavien perusteella:

Agentin kuormitus - Jaa liput nykyisen agentin kapasiteetin perusteella
Agentin taidot - Reititä agenteille, joilla on erityisosaamista
Lipun tyyppi - Määritä ongelman luonteen perusteella
Agentin saatavuuden tila - Lähetä vain saatavilla oleville agenteille
Muut mukautetut kriteerit - Luo henkilökohtaisia reitityssääntöjä

Kun agentti tulee lipun määritetyksi henkilöksi, hän on vastuussa sen käsittelemisestä ja varmistamisesta, että se ratkaistaan nopeasti, tehokkaasti ja asiakkaan suurimmalla tyytyväisyydellä.

Tehokkaan lipun määrityksen edut

Parantunut vasteaika

Automatisoitu lipun määritys varmistaa, että asiakkaiden tiedustelut reititetään oikealle agentille välittömästi, mikä lyhentää vasteaikaa ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Parempi resurssien hyödyntäminen

Määrittämällä liput agentin kuormituksen ja taitojen perusteella varmistetaan, että tiimisi kapasiteetti käytetään optimaalisesti, mikä estää pullonkauloja ja agentin uupumusta.

Parantunut asiakaskokemus

Kun liput määritetään sopivimmalle agentille, asiakkaat saavat henkilökohtaisempaa ja tehokkaampaa tukea, mikä johtaa korkeampaan tyytyväisyyteen.

Vähentyneet eskallaatiot

Oikea lipun määritys taitaville agenteille vähentää eskallaatioiden tarvetta, koska ongelmat ratkaistaan ensimmäisessä kontaktipisteessä useammin.

Lisääntynyt tuottavuus

Agentit voivat keskittyä heille määritettyihin lipuihin ilman, että he tuhlaisivat aikaa työn etsimiseen tai lipujen käsittelyyn heidän asiantuntemuksensa ulkopuolella, mikä parantaa yleistä tuottavuutta.

Lipun määrityksen parhaat käytännöt

Määritä selkeät kriteerit - Muodosta erityiset säännöt lipun reititykselle liiketoimintasi tarpeiden perusteella
Seuraa agentin suorituskykyä - Seuraa määrityksen malleja ja säädä sääntöjä ratkaisuprosenttien perusteella
Tasapainota kuormitus - Varmista, että liput jaetaan tasaisesti agentin ylikuormituksen estämiseksi
Ota huomioon taitotasot - Sovita lipun monimutkaisuus agentin asiantuntemukseen
Käytä automaatiota - Hyödynnä automatisoitua määritystä manuaalisen työn ja inhimillisten virheiden vähentämiseksi
Tarkista ja optimoi - Tarkista säännöllisesti määrityksen tehokkuus ja tee tarvittavat muutokset

Back to Help Desk -ohjelmiston sanasto Subukan nang Libre

Automatisoi älykäs lipun määritys

Reititä liput oikeille agenteille välittömästi LiveAgentin automaattisen jakelun avulla, joka perustuu taitoihin, kuormitukseen ja saatavuuteen.

Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi Varaa esittely

Usein kysytyt kysymykset

Mitä tarkoittaa lipun määrittäminen?: Lipun määrittäminen tarkoittaa, että lippu on reititettävä asianmukaiselle agentille tai osastolle, jotta se voidaan käsitellä. Kun lippu on määritetty agentille, hän on vastuussa sen ratkaisemisesta tai sen eteenpäin lähettämisestä tarvittaessa.
Kuinka voit määrittää liput LiveAgentin avulla?: LiveAgentissa voit määrittää liput agenteille käyttämällä lipun yläosassa olevaa 'Määritä' -toimintoa. Liput voidaan määrittää myös automaattisesti, kun agentti alkaa työskennellä niiden parissa. On myös mahdollista vaihtaa lipun nykyistä määritettyä henkilöä, jos se lähetetään eri agentille. Tämän muutoksen myötä uusi määritetty henkilö tulee myös uudeksi lipun omistajaksi.
Onko lipun määritys automatisoitu?: LiveAgentissa on mahdollisuus määrittää liput automaattisesti. Voit myös mukauttaa omia kriteereitä, sääntöjä ja ehtoja konfiguraatiossa.

Lue lisää

Tukipalvelun lippu

Tutustu tukipalvelun lippujen hyötyihin: paranna organisointia, tehokkuutta ja viestintää asiakastukitiimissäsi. Lue lisää nyt!

Jan 20, 2026 9 min lukuaika

Customer support Ticketing system +1

Lippujen ohjaaminen

Vähennä tukilippuja tehokkailla lippujen ohjaamisen työkaluilla, kuten tietokannoilla, chatboteilla ja usein kysytyillä kysymyksillä. Paranna tyytyväisyyttä ja ...

Jan 20, 2026 4 min lukuaika

Customer support Help Desk +1

Odottava lippu

Opi odottavista lipuista asiakaspalvelussa, niiden roolista tehtävien priorisoimisessa ja siitä, kuinka LiveAgentin lipunhallintaohjelmisto parantaa tehokkuutta...

Jan 20, 2026 1 min lukuaika

Customer support Ticketing +1