Puhelujen merkitseminen parantaa puhelinkeskuksen tehokkuutta järjestämällä puhelut, parantamalla asiakaspalvelua ja seuraamalla trendejä. LiveAgentin ohjelmisto tarjoaa mukautettavia puhelun tunnisteita parempaa analyysia ja tuottavuutta varten, mikä auttaa yrityksiä personalisoimaan palvelua ja lisäämään myyntiä.
Riippumatta puhelinkeskuksesi koosta, on tärkeää pysyä järjestäytyneenä. Jopa pienemmällä asiakasmäärällä agentit voivat sekoittua, kun asiakasongelmien järjestäminen ei ole selkeää.
Puhelujen merkitseminen on yksi hyödyllisimmistä liiketoimintakäytännöistä. Etikettien tai puhelun tunnisteiden lisääminen sekä saapuville että lähtevälle puheluille antaa sinulle mahdollisuuden pysyä asioiden päällä riippumatta työmäärästä. Järjestäytyminen on avain menestyvän puhelinkeskuksen toimintaan.
Puhelujen merkitseminen on yksi edistyneistä puhelinkeskuksen ominaisuuksista, jotka auttavat sinua tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua riippumatta siitä, minkä tyyppistä liiketoimintaa harjoitat. Vihaisien asiakkaiden puhelujen tunnistaminen, puhelumuunnoksen seuranta ja hylättyjen puhelujen määrät voivat auttaa sinua mukauttamaan liiketoimintamenetelmiäsi muunnossuhteen parantamiseksi.
LiveAgent-apupalvelun ohjelmisto tarjoaa monia erinomaisia puhelinkeskuksen ominaisuuksia, mukaan lukien puhelujen merkitsemisen, jonka avulla voit järjestää ja analysoida asiakasinteraktioita tehokkaammin.
Jokainen hyvä johtaja tai yritysten omistaja tietää, että positiivinen asiakaskokemus on menestyvän liiketoiminnan perusta.
Puhelujen merkitseminen voi vähentää hylättyjen puhelujen määrää, koska se antaa agenteille mahdollisuuden navigoida puhelinvuorovaikutuksissa tehokkaammin. Heille on paljon helpompi vastata puheluun ja ratkaista asiakasongelmia nopeasti, kun he voivat nähdä, mistä ongelma saattaa olla, asiakastiedot tai muut tarvittavat tiedot heti alusta alkaen.
Parantunut järjestäytyminen: Kun asiakasinteraktiot on selkeästi kategorisoidtu, voit helposti analysoida niitä ja tunnistaa mahdolliset trendit tai yhtäläisyydet. Näin voit arvioida markkinointikampanjoittesi tuottamien johtavien henkilöiden laatua sekä seurata puhelinkeskuksesi tuottavuutta.
Nopeampi ongelmanratkaisu: Kun jokainen asiakaspalvelun ongelma tai valitus on merkitty ja kategorisoidtu, voit tunnistaa myynti- tai tukihaasteet paljon nopeammin. Näin voit kehittää kampanjoitasi (sähköpostikampanjat, Google Ads jne.), personalisoida lähestymistapaasi (esim. mukautettu tervehdys) ja lisätä myyntiä.
Laadunvarmistus: Puhelun tunnisteet antavat sinulle mahdollisuuden seurata ja valvoa asiakasinteraktioiden laatua, auttaa tunnistamaan parannettavat alueet ja tunnustaa parhaiten suoriutuvat agentit.
Tietoon perustuvat näkemykset: Analysoimalla merkittyjä puheluja voit tunnistaa asiakkaiden käyttäytymisen, mieltymysten ja kipupisteiden malleja, mikä antaa sinulle mahdollisuuden tehdä tietoon perustuvia liiketoimintapäätöksiä.
Parantunut asiakaskokemus: Kun agenteilla on konteksti puhelutyypistä alusta alkaen, he voivat tarjota henkilökohtaisempaa ja tehokkaampaa palvelua, mikä johtaa korkeampaan asiakastyytyväisyyteen.
Toinen tärkeä työkalu asiakasinteraktioiden tutkimiseen on puhelujen tallentaminen. Älä unohda, että voit myös merkitä puhelujen tallenteet, jotta voit käyttää niitä myöhempään analyysiin, arvosteluihin tai jopa uusien asiakastukitiimin jäsenten kouluttamiseen.
Puhelujen tallenteet yhdessä puhelun tunnisteiden kanssa luovat tehokkaan järjestelmän:
Joitakin yleisimmistä tunnisteista ovat:
Oletustunnisteiden listan lisäksi LiveAgent antaa sinulle mahdollisuuden määrittää mukautettuja puhelun tunnisteita puhelinkeskuksesi vuorovaikutuksille. Voit jopa luoda uusia mukautettuja tunnisteita, jotka sopivat parhaiten liiketoimintaasi.
Lisäksi voit lisätä pakollisen puhelujen merkitsemisen liiketoimintakäytäntöihisi. Se tarkoittaa, että agentit määrittävät tietyt tunnisteet jokaiselle puhelulle sen jälkeen, kun se on valmis. Joitakin näistä pakollisista tunnisteista voivat olla puhelun käsittelevän agentin nimi tai tunnus, osasto, puhelinnumero jne.
Puhelun tunnisteet ovat olennainen työkalu nykyaikaisille puhelinkeskuksille, jotka haluavat parantaa tehokkuutta, parantaa asiakaspalvelua ja edistää liiketoiminnan kasvua. Toteuttamalla hyvin strukturoidun puhelun merkitsemisjärjestelmän LiveAgentissa voit:
Riippumatta siitä, hallitsetko pientä tukitiimiä vai suurta puhelinkeskusta, puhelun tunnisteet auttavat sinua säilyttämään järjestäytymisen, parantamaan palvelun laatua ja saavuttamaan lopulta parempia liiketoiminnan tuloksia. Aloita puhelun tunnisteiden käyttöönotto LiveAgent-järjestelmässäsi tänään ja koe, miten paljon järjestäytyneet ja kategorisoidut asiakasinteraktiot voivat merkitä liiketoiminnallesi.
Kategorisoi vuorovaikutukset, tunnista trendit ja paranna puhelujen hallintaa mukautettavalla merkitsemisjärjestelmällä ja kattavalla analytiikalla.
Puhelun tunniste on etiketti tai tunnus, joka määritetään puhelulle asiakasinteraktioiden kategorisoimiseksi ja järjestämiseksi. Puhelun tunnisteet auttavat puhelinkeskuksia seuraamaan erilaisia puhelutyppejä, tunnistamaan trendejä ja parantamaan palvelun laatua antamalla kontekstia jokaiselle vuorovaikutukselle.
Puhelun tunnisteet ovat tärkeitä, koska ne vähentävät hylättyjä puheluja, antavat agenteille mahdollisuuden navigoida puhelinvuorovaikutuksissa tehokkaammin, auttavat tunnistamaan trendejä ja yhtäläisyyksiä asiakasinteraktioissa, mahdollistavat johtavien henkilöiden laadun arvioinnin, seuraavat puhelinkeskuksen tuottavuutta ja auttavat tunnistamaan myynti- tai tukihaasteet nopeammin.
Yleisiä puhelun tunnisteita ovat: VIP-asiakas, tekninen tuki, valitukset, tilausten palautukset, soittajan viite, lisätiedot yhteystiedoista ja osasto (myynti, markkinointi jne.). LiveAgent antaa sinulle myös mahdollisuuden luoda mukautettuja puhelun tunnisteita, jotka sopivat liiketoimintaasi.
LiveAgentissa voit lisätä puhelun tunnisteita puhelinkeskuksen käyttöliittymän kautta. Voit määrittää sekä vakiotunnisteita että luoda mukautettuja tunnisteita, jotka sopivat parhaiten liiketoimintaasi. Voit myös määrittää pakollisen puhelujen merkitsemisen varmistaaksesi, että agentit määrittävät tietyt tunnisteet jokaiselle puhelulle sen jälkeen, kun se on valmis.
Kyllä, LiveAgent antaa sinulle mahdollisuuden luoda mukautettuja puhelun tunnisteita oletusvaihtoehtojen lisäksi. Voit suunnitella tunnisteita, jotka vastaavat erityisesti liiketoimintasi tarpeita ja asiakaspalveluprosesseja, mikä tekee puhelujen järjestämisjärjestelmästäsi tehokkaamman ja paremmin räätälöidyn toimintaasi.
Opi, kuinka puhelujen tunnisteet voivat mullistaa puhelinkeskuksesi toimintaa parantamalla järjestelmällisyyttä, trendianalyysiä ja asiakaspalvelua. Luo mukaute...
Tutustu isännöidyn puhelinkeskuksen etuihin LiveAgentin avulla: paranna asiakastyytyväisyyttä, nopeuta vastausaikoja ja vähennä kustannuksia. Verkkopohjainen ra...
Opi, mitä puhelinkeskus on, miten se toimii, puhelinkeskusten eri tyypit sekä parhaat käytännöt menestyksekkään puhelinkeskuksen pyörittämiseen. Tutustu sisäänt...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
