Automaattisen takaisinsoiton ominaisuudet
LiveAgentin automaattinen takaisinsoitto-ominaisuus parantaa asiakastyytyväisyyttä antamalla soittajille mahdollisuuden pyytää takaisinsoittoa, kun linjat ovat ...
4 min lukuaika
Call Center
Callback
+1
Mikä on asiakaspalvelun takaisinsoitto?
Asiakaspalvelun takaisinsoitto-toiminto on IVR-puhelinkeskuksen ohjelmiston ominaisuus (interactive voice response). Pohjimmiltaan se on automaattinen takaisinsoitto, jonka puhelinkeskuksen ohjelmisto suorittaa kokonaan.
Miksi asiakkaat pyytävät takaisinsoittoja?
Asiakkaat pyytävät yleensä takaisinsoittoa kolmesta pääsyystä:
- He eivät halua odottaa puhelinjonossa
- Linja on varattu / odotusjonossa on liian monta puhelua
- Ei ole saatavilla olevia agentteja puhelun vastaanottamiseen (esimerkiksi työajan ulkopuolella)
Kuinka automaattinen takaisinsoitto toteutetaan?
Tyypillisesti, kun asiakas pyytää takaisinsoittoa, puhelu katkaistaan välittömästi. Järjestelmä kuitenkin säilyttää soittajan puhelinnumeron ja asettaa sen puhelujonoon. Kun puhelinnumero saavuttaa jonon etuosan, järjestelmä soittaa automaattisesti säilytettyyn puhelinnumeroon ja yhdistää soittajan nimettyyn puhelinkeskuksen agenttiin.
Miksi takaisinsoitot ovat hyödyllinen ominaisuus?
Automaattinen takaisinsoitto-ominaisuus on hyödyllinen, koska se voi:
- Lisätä asiakastyytyväisyyttä
- Vähentää asiakkaan vaivannäköä
- Vähentää keskeytettyjä puheluita
- Lyhentää puhelujonoja
- Tarjota enemmän myyntimahdollisuuksia
- Lisätä agentin tuottavuutta
- Tarjota enemmän tietoa puhelinkeskuksestasi
Kuinka voit ottaa ominaisuuden käyttöön LiveAgentissa?
Aloittaaksesi IVR-takaisinsoitto-ominaisuuden käytön, sinun on yhdistettävä VoIP-puhelinnumero LiveAgent-tilillesi. Kun se on yhdistetty, sinun on luotava IVR-skripti ja ladattava IVR-viestit. Katso täydellinen IVR-asennusopas LiveAgentin tukidokumentaatiosta.
Seuraavaksi sinun on lisättävä takaisinsoitto-skripti IVR-skriptiin noudattamalla LiveAgentin tukioppaan ohjeita. Kun olet valmis, napsauta Tallenna ja testaa ominaisuutta soittamalla puhelinnumeroon, joka on integroitu LiveAgent-tilillesi. Kuuntele IVR-valikon kehotteita ja paina pyydettyä näppäintä (esimerkiksi “Paina 4 pyytääksesi takaisinsoittoa”). Puhelusi tulisi katkaista välittömästi ja sen tulisi alkaa soida LiveAgent-kojelaudassasi, kunnes agentti vastaa puheluun. Kun se on vastattu, LiveAgent soittaa automaattisesti takaisin numerollesi, mikä luo automaattisen takaisinsoiton.
