Valmiit viestit (Makrot)
Paranna tehokkuutta LiveAgentin valmiilla viesteillä! Säästä aikaa usein kysyttyjen kysymysten vastaamiseen kaikilla kanavilla valmiiksi kirjoitetuilla vastauks...
4 min lukuaika
Ticket Management
Automation
+1
Mitä ovat valmiit viestit?
Valmiit viestit ovat ennalta määritellyt vastaukset yleisiin kysymyksiin. Nämä voivat tehokkaasti poistaa tarpeen toistaa ja muotoilla uudelleen vastauksia asiakaskysymyksiin, jotka toistuvat jatkuvasti. LiveAgentissa voit määrittää rajoittamattoman määrän valmiita viestejä ja asettaa ne kaikkien tukihenkilöiden tai osastokohtaisesti saataville.
Kuinka valmiit viestit säästävät aikaa
Valmiit viestit ovat ennalta kirjoitettuja vastauksia yleisesti kysyttyihin kysymyksiin, jotka voivat säästää agenteilta huomattavasti aikaa asiakkaiden tiedusteluihin vastattaessa. LiveAgent on kattava help desk -ohjelmistoratkaisu, joka auttaa agentteja parantamaan tehokkuuttaan virtaviivaistamalla yleisiä asiakaspyyntöjä valmiiden viestien avulla. Agentit voivat lähettää vastauksen asiakkaille nopeasti vain muutamalla napsautuksella, mikä voi auttaa parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja lyhentämään vastausaikoja.
Katso video valmiista viesteistä
|
Valmiiden viestien käytön tärkeimmät edut
Aikatehokkuus
Valmiit viestit vähentävät dramaattisesti aikaa, jonka agentit käyttävät toistuvien vastausten kirjoittamiseen. Sen sijaan, että koostaisivat vastauksia alusta alkaen, agentit voivat valita ennalta kirjoitetun viestin ja lähettää sen minimaalisella vaivalla.
Johdonmukaisuus
Käyttämällä ennalta määriteltyjä viestejä varmistat, että kaikki asiakkaat saavat johdonmukaisia, korkealaatuisia vastauksia riippumatta siitä, mikä agentti käsittelee heidän tiedustelunsa. Tämä säilyttää brändin äänen ja tuen standardit.
Parantunut asiakastyytyväisyys
Nopeat vastausajat ja johdonmukainen viestintä johtavat parempiin asiakaskokemuksiin. Asiakkaat arvostavat nopeita, ammattimaisia vastauksia heidän kysymyksiinsä.
Vähennetty agentin väsymys
Agentit käyttävät vähemmän aikaa toistuviin kirjoitustehtäviin, mikä vähentää väsymystä ja antaa heille mahdollisuuden keskittyä monimutkaisempiin asiakasongelmiin, jotka vaativat henkilökohtaista huomiota.
Skaalautuvuus
Valmiiden viestien avulla tukitiimisi voi käsitellä suuremman määrän tiedusteluja ilman, että henkilöstöä tarvitsee lisätä suhteellisesti, mikä tekee toiminnastasi skaalautuvamman ja kustannustehokkaampaa.
Valmiiden viestien parhaat käytännöt
- Pidä ne ytimekkäinä: Lyhyemmät viestit on helpompi mukauttaa ja ne tuntuvat henkilökohtaisemmilta
- Käytä selkeää kieltä: Varmista, että viestit ovat helposti ymmärrettäviä ja ammattimaisia
- Päivitä säännöllisesti: Tarkista ja päivitä valmiit viestit asiakaspalautteen ja muuttuvien liiketoiminnan tarpeiden perusteella
- Järjestä loogisesti: Ryhmitä toisiinsa liittyvät viestit ja käytä selkeitä nimeämiskäytäntöjä
- Kouluta tiimisi: Varmista, että kaikki agentit tietävät, mitkä valmiit viestit ovat saatavilla ja milloin niitä käytetään
- Seuraa tehokkuutta: Seuraa, mitkä viestit käytetään useimmin ja mitkä saavat positiivista asiakaspalautetta
