Web-chat verkossa
Web-chat verkossa mahdollistaa reaaliaikaisen viestinnän asiakkaiden ja yritysten välillä internetin kautta. Opi, kuinka web-chatting parantaa asiakaspalvelua, ...
2 min lukuaika
Customer support
Live Chat
+1
Mikä on chat-työkalu?
Chat-työkalut ovat usein selainpohjaisia ja mahdollistavat käyttäjien reaaliaikaisen keskustelun muiden käyttäjien kanssa. Se mahdollistaa myös tekstiviestien, kuvien, videoiden ja hyperlinkkien lähettämisen. Edistyneet verkkosivuston chat-työkalut mahdollistavat näytön jakamisen sekä ääni- ja videopuhelut.
Kuinka voit käyttää chat-työkalua?
Monet yritykset käyttävät live chat -sovelluksia verkkosivuillaan tehdäkseen itsensä helpommin saavutettaviksi asiakkaille. Lisäämällä chat-widgetin verkkosivuillesi, yrityksesi voi vastaanottaa palautetta ja kysymyksiä verkkosivujen vierailijoilta ja asiakkailta. Tämä luo suoran viestintäkanavan, joka parantaa asiakkaiden sitoutumista ja tyytyväisyyttä.
Miksi sinun pitäisi käyttää live chat -työkalua?
Chat-työkalun käyttäminen on kustannustehokkain tapa muuntaa verkkosivujen vierailija maksavaksi asiakkaaksi. Vastaamalla potentiaalisen asiakkaasi kysymyksiin oikea-aikaisesti, vähennät merkittävästi heidän mahdollisuuttaan siirtyä kilpailijoille. Sen lisäksi se on helppo ja tehokas tapa ottaa yhteyttä ihmisiin ympäri maailmaa. Asiakkaasi voivat olla täysin eri puolella maailmaa ja ottaa sinuun yhteyttä helposti.
Mitä muita toimintoja verkkosivuston chat-työkaluilla on?
Tekstiviestien, kuvien, videoiden ja linkkien lähettämisen lisäksi työkalu tarjoaa käyttäjille useita toimintoja. Asiakaspalvelusoftwaressa olevat edistyneet live chat -työkalut mahdollistavat käyttäjille esikeskustelulomakkeiden, offline-lomakkeiden, ennakoivien chat-kutsujen ja jopa verkkosivujen vierailijoiden seurannan käytön. Näiden edistyneiden ominaisuuksien käyttäminen mahdollistaa agenteille lisätietojen keräämisen verkkosivujen vierailijoilta, mikä auttaa agentteja vastaamaan asiakkaiden kyselyihin tehokkaammin.
LiveAgentin Live Chat -ominaisuudet:
- Chat-vierailijan nykyinen URL - Seuraa, millä sivulla vierailija on
- Chat-ikkunan kiinnittäminen - Sijoita chat-widget mihin tahansa sivulle
- Enimmäisjonon pituus - Hallitse kuinka monta chattia voidaan jonottaa
- Ennakoivat chat-kutsut - Kutsu vierailijoita automaattisesti chattiin
- Upotettu chat-seuranta - Seuraa live chat -muunnoksia Google Analyticsissa
- Reaaliaikainen kirjoituksen näkymä - Näe mitä agentit kirjoittavat reaaliajassa
- Chat-jakelu - Reititä chatit automaattisesti saatavilla oleville agenteille
- Sisäinen chat - Kommunikoi tiimin jäsenten kanssa
- Chat-historia - Käytä aiempia keskusteluja
- Online-vierailijoita - Näe kuka on tällä hetkellä verkkosivuillasi
- Chat-yleiskatsaus - Hanki kaikkien chattien koontinäkymä
Kuinka voit luoda chat-työkalun?
Lisätäksesi chat-työkalun verkkosivuillesi, sinun on käytettävä live chat -ohjelmistoa. LiveAgent sisältää live chat -toiminnallisuuden. Luo yksinkertaisesti tili ja käy läpi aloitusoppaan. Kun olet tutustunut ohjelmistoon, mukauta yksinkertaisesti omaa chat-painikettasi.
Syvällisemmän oppaan saamiseksi lue tukiartikkeli chat-painikkeiden luomisesta ja hallinnasta asiakaskokemuksen ja sitoutumisen parantamiseksi verkkosivuillasi helposti.
Mikä on live chat -ohjelmisto?
Live chat -ohjelmisto, kuten LiveAgent, on usein osa suurempaa help desk -ratkaisua, jota asiakaspalvelun tiimit käyttävät. Live chat -ohjelmisto mahdollistaa asiakkaiden kanssa keskustelun reaaliajassa ja muuntaa live chat -keskustelusi lipuiksi, jotka tallennetaan yleiseen saapuneeseen kansioon.
LiveAgentin muut olennaiset ominaisuudet:
- Lipuitus - Muunna chatit lipuiksi seurantaa ja hallintaa varten
- Säännöt ja SLA:t - Määritä automatisoituja työnkulkuja ja palvelutasosopimuksia
- CRM - Hallitse asiakassuhteita ja tietoja
- Valmiit viestit ja ennalta määritellyt vastaukset - Nopeuta vastauksia malleilla
- Tietokanta - Tarjoa itsepalvelun tukivaihtoehtoja
- IVR - Automatisoitu puhelujen reititys ja valikkojärjestelmät
