Puhelun ratkaiseminen
Paranna asiakastyytyväisyyttä asiantuntevilla vinkeillä puhelun ratkaisemisesta. Opi mittaamaan, parantamaan ja ratkaisemaan haasteita tehokkaasti!
3 min lukuaika
Customer support
Call Center software
+1
Mikä on kontaktin hinta?
Se on yksi tärkeimmistä suorituskykyindikaattoreista (KPI) puhelinkeskusympäristöissä. Se on keskeinen osa kustannus-hyöty-analyysiä. Kontaktin hinta mittaa, kuinka paljon jokainen asiakasinteraktio maksaa.
Kaikki puhelinkeskuksen toiminnot, kuten puhelun vastaaminen tai sähköpostin lähettäminen, näkyvät puhelinkeskuksen kustannuksissa. Tämä sisältää myös budjetin kohdentamisen työntekijöidesi palkoille, yrityksen teknologian kustannuksille sekä maksuille kaikista tarvitsemistasi ohjelmistoista.
Kontaktin hinta -KPI on sidoksissa keskimääräiseen käsittelyaikaan (AHT), vasteaikaan ja puhelun hinta -mittareihin. Se liittyy myös asiakastyytyväisyyteen ja asiakaspalvelun laatuun.
Kuinka lasket kontaktin hinnan?
Kontaktin hinnan laskeminen puhelinkeskuksessasi on melko yksinkertaista. Sinun on jaettava puhelinkeskuksen kokonaiskustannukset asiakaskontaktien määrällä tietyllä ajanjaksolla (viikottain, kuukausittain, neljännesvuosittain jne).
Kustannusten laskemisen peruskaava on seuraava:
Kontaktin hinta = Puhelinkeskuksen kokonaiskustannukset / Asiakaskontaktien määrä
Asiakaskontakti kattaa erilaisia tapoja ottaa yhteyttä asiakkaisiisi. Nämä voivat olla puheluita asiakkaille, sähköposteja, sosiaalisen median mainintoja jne. sekä näiden yhdistelmiä. Varmista, että määrität tämän muuttujan käyttäessäsi kontaktin hinta -kaavaa.
On myös tärkeää muistaa, että tekijät, kuten agentin tuottavuus, palkkaprosentit ja juurisyyn poistaminen, voivat suuresti vaikuttaa kontaktin hintaasi.
Kuinka pienentää kontaktin hintaa?
Kontaktin hinnan pienentämiseen on muutamia vaihtoehtoja. Muista, että vaikka voit pienentää toimintabudjettiasi, tarjoamasi asiakaspalvelun laatu ei saa koskaan laskea.
|
Tässä on joitakin vinkkejä kontaktin hinnan pienentämiseen puhelinkeskuksessasi:
Interaktiivinen äänivastaus (IVR)
Se voi auttaa agentejasi soittajan vahvistusprosessissa, reagoimattomien soittajien käsittelemisessä jne.
Takaisinsoittotoiminto
Sen avulla asiakkaasi voivat valita, haluavatko he, että agentit soittavat heille myöhemmin, kun he ovat saatavilla.
ACD-reititys
Voit määrittää, kuinka puhelut reititetään keskuksen agenteille ennalta määritettyjen sääntöjen perusteella.
Itsepalveluvaihtoehto
Tämä antaa asiakkaillesi mahdollisuuden ratkaista ongelmansa itse.
Puhelinkeskuksen ohjelmisto
Varmista, että käytät integroitua puhelinkeskuksen ohjelmistoa. Se ei vain mahdollista asiakasinteraktioiden virtaviivaistamista, vaan on myös budjettiystävällisempi. Yksi näistä edullisista pilvipalveluista on esimerkiksi LiveAgent-puhelinkeskusohjelmisto.
Pienennä kustannuksiasi
LiveAgent tarjoaa laajan valikoiman puhelinkeskuksen ominaisuuksia, jotka voivat parantaa puhelinkeskuksesi palvelun laatua ja myös pienentää kustannuksia. Haluatko nähdä itse?
Katso video kontaktin hinnasta
Kontaktin hinta on termi, jota käytetään kuvaamaan asiakastuen kustannuksia, kun se lasketaan siihen liittyvien kontaktien kokonaismäärän perusteella. LiveAgent-apudesk-ohjelmisto tarjoaa kustannustehokkaan ratkaisun asiakaspalveluun älykkäällä lipunjärjestelmällä, monikanavaisella tuella ja tietokantaautomatiolla. Sen avulla yritykset voivat säästää aikaa ja resursseja tarjoamalla nopeampia asiakasinteraktioita ja vähentämällä manuaalista työtä. LiveAgent voi myös auttaa vähentämään asiakkaiden odotusaikoja, mikä mahdollistaa saumattomia interaktioita. Lisäksi se voi auttaa seuraamaan asiakasinteraktioita ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
|
