"Mikä on CRM-ohjelmisto?"

"CRM-ohjelmisto on järjestelmä, joka auttaa hallitsemaan asiakkaiden kanssa tapahtuvaa vuorovaikutusta parantamalla myyntikommunikaatiota, markkinointia ja johtamisen hallintaa. Se tallentaa asiakkaiden tiedot, kuten osoitteen, nimen ja puhelinnumeron, samalla kun se seuraa verkkosivuston vierailuja ja seuraa kaikkea asiakasinteraktiota yhdessä keskitetyssä paikassa."

"Mitkä ovat CRM-ohjelmiston tärkeimmät ominaisuudet?"

"Olennaiset CRM-ominaisuudet sisältävät yhteystietojen hallinnan (keskittää asiakastiedot), myyntiputken hallinnan (seuraa myyntiprosesseja ja mahdollisuuksia), sähköpostin seurantaa (seuraa asiakaskommunikaatiota), työnkulun automatisointi (virtaviivaistaa liiketoimintaprosesseja), raportointi ja analytiikka sekä integraatiomahdollisuudet muihin liiketoimintavälineisiin."

"Mitkä ovat CRM-ohjelmiston edut?"

"CRM-ohjelmisto tarjoaa lukuisia etuja, kuten parantunut myyntitehokkuus tehtävien automatisoinnin kautta, markkinoinnin automatisointi kohdennetuille kampanjoille, parantunut asiakaspalvelu keskitettyjen tietojen kautta, arvokkaita näkemyksiä analytiikan kautta, parantunut asiakkaiden säilyttäminen ja parempi yhteistyö osastojen välillä."

"Mikä on monikanavainen CRM-ohjelmistoratkaisu?"

"Monikanavainen CRM-ohjelmisto on järjestelmä, joka yhdistää kaikki alustat, joita asiakas käyttää vuorovaikutukseen brändien kanssa. Tuomalla yhteen kaikki nämä kanavat, voit seurata asiakkaan liikkumista brändin tunnistamisesta ostohetkeen. Tämä auttaa kohdistamaan, hankkimaan, säilyttämään, ymmärtämään ja lopulta yhteistyöhön asiakkaidesi kanssa."

"Voiko CRM-ohjelmisto integroitua muihin välineisiin?"

"Kyllä, CRM-ohjelmisto yhdistyy sähköpostiin, sosiaaliseen mediaan, kalenteriin ja viestintäkanaviin. Eri CRM-ohjelmistot yhdistyvät erilaisiin kanaviin - jotkut ominaisuudet ovat sisäänrakennettuja, kun taas toiset on mukauttava, erityisesti kolmannen osapuolen alustoille. Löydät CRM-ohjelmiston yhdistettyä sähköisen kaupan sivustoihin, kuten Shopify, tai integroituna välineisiin, kuten Automate.io."

"Paljonko CRM-ohjelmisto maksaa?"

"CRM:n hinta vaihtelee suuresti. Jotkut ratkaisut, kuten HubSpot, tarjoavat ilmaisia versioita. Pienet yritykset maksavat tyypillisesti noin 12-15 dollaria kuukaudessa perusversioista. Enterprise-versiot edistyneiden ominaisuuksien kanssa maksavat noin 50-150 dollaria kuukaudessa. Kallein CRM-ohjelmisto voi maksaa noin 300 dollaria kuukaudessa käyttäjää kohti. Vuosimaksut ovat tyypillisesti halvempia kuin kuukausittaiset tilaukset."

"Mikä on paras CRM-ohjelmisto?"

"Paras CRM-ohjelmisto tulisi vastata tarpeisiasi toiminnallisuuden ja kustannusten suhteen. Harkitse tiimisi kokoa, integraatiovaatimuksia viestintäkanavien kanssa, liiketoimintaprosesseja ja mukauttamisen tarpeita. Suosittuja vaihtoehtoja ovat HubSpot (ilmaisten versioiden kanssa), LiveAgent (asiakastuen painotuksella), Salesforce (yrityksille) ja Zoho CRM (kustannustehokkuuden kannalta)."

"Miksi laadunvarmistus on välttämätöntä CRM-ohjelmistolle?"

"Laadunvarmistus on olennaista, jotta CRM-ohjelmisto toimii odotetulla tavalla. Virheet voivat johtaa tietojen menetykseen, mikä voisi lamauttaa myyntikampanjasi tai jopa koko liiketoimintasi. Kun olet varma, että CRM-ohjelmistosi toimii oikein, voit suunnitella työtäsi ja tiimiäsi ilman huolia, mikä lisää tuottavuutta ja varmistaa tarkan asiakassuhteiden hallinnan."

Mikä on CRM-ohjelmisto?

CRM-ohjelmisto on järjestelmä, joka auttaa hallitsemaan asiakkaiden kanssa tapahtuvaa vuorovaikutusta parantamalla myyntikommunikaatiota, markkinointia ja johtamisen hallintaa. Se tallentaa asiakkaiden tiedot, kuten osoitteen, nimen ja puhelinnumeron, samalla kun se seuraa verkkosivuston vierailuja ja seuraa kaikkea asiakasinteraktiota yhdessä keskitetyssä paikassa.

Mitkä ovat CRM-ohjelmiston tärkeimmät ominaisuudet?

Olennaiset CRM-ominaisuudet sisältävät yhteystietojen hallinnan (keskittää asiakastiedot), myyntiputken hallinnan (seuraa myyntiprosesseja ja mahdollisuuksia), sähköpostin seurantaa (seuraa asiakaskommunikaatiota), työnkulun automatisointi (virtaviivaistaa liiketoimintaprosesseja), raportointi ja analytiikka sekä integraatiomahdollisuudet muihin liiketoimintavälineisiin.

Mitkä ovat CRM-ohjelmiston edut?

CRM-ohjelmisto tarjoaa lukuisia etuja, kuten parantunut myyntitehokkuus tehtävien automatisoinnin kautta, markkinoinnin automatisointi kohdennetuille kampanjoille, parantunut asiakaspalvelu keskitettyjen tietojen kautta, arvokkaita näkemyksiä analytiikan kautta, parantunut asiakkaiden säilyttäminen ja parempi yhteistyö osastojen välillä.

Mikä on monikanavainen CRM-ohjelmistoratkaisu?

Monikanavainen CRM-ohjelmisto on järjestelmä, joka yhdistää kaikki alustat, joita asiakas käyttää vuorovaikutukseen brändien kanssa. Tuomalla yhteen kaikki nämä kanavat, voit seurata asiakkaan liikkumista brändin tunnistamisesta ostohetkeen. Tämä auttaa kohdistamaan, hankkimaan, säilyttämään, ymmärtämään ja lopulta yhteistyöhön asiakkaidesi kanssa.

Voiko CRM-ohjelmisto integroitua muihin välineisiin?

Kyllä, CRM-ohjelmisto yhdistyy sähköpostiin, sosiaaliseen mediaan, kalenteriin ja viestintäkanaviin. Eri CRM-ohjelmistot yhdistyvät erilaisiin kanaviin - jotkut ominaisuudet ovat sisäänrakennettuja, kun taas toiset on mukauttava, erityisesti kolmannen osapuolen alustoille. Löydät CRM-ohjelmiston yhdistettyä sähköisen kaupan sivustoihin, kuten Shopify, tai integroituna välineisiin, kuten Automate.io.

Paljonko CRM-ohjelmisto maksaa?

CRM:n hinta vaihtelee suuresti. Jotkut ratkaisut, kuten HubSpot, tarjoavat ilmaisia versioita. Pienet yritykset maksavat tyypillisesti noin 12-15 dollaria kuukaudessa perusversioista. Enterprise-versiot edistyneiden ominaisuuksien kanssa maksavat noin 50-150 dollaria kuukaudessa. Kallein CRM-ohjelmisto voi maksaa noin 300 dollaria kuukaudessa käyttäjää kohti. Vuosimaksut ovat tyypillisesti halvempia kuin kuukausittaiset tilaukset.

Mikä on paras CRM-ohjelmisto?

Paras CRM-ohjelmisto tulisi vastata tarpeisiasi toiminnallisuuden ja kustannusten suhteen. Harkitse tiimisi kokoa, integraatiovaatimuksia viestintäkanavien kanssa, liiketoimintaprosesseja ja mukauttamisen tarpeita. Suosittuja vaihtoehtoja ovat HubSpot (ilmaisten versioiden kanssa), LiveAgent (asiakastuen painotuksella), Salesforce (yrityksille) ja Zoho CRM (kustannustehokkuuden kannalta).

Miksi laadunvarmistus on välttämätöntä CRM-ohjelmistolle?

Laadunvarmistus on olennaista, jotta CRM-ohjelmisto toimii odotetulla tavalla. Virheet voivat johtaa tietojen menetykseen, mikä voisi lamauttaa myyntikampanjasi tai jopa koko liiketoimintasi. Kun olet varma, että CRM-ohjelmistosi toimii oikein, voit suunnitella työtäsi ja tiimiäsi ilman huolia, mikä lisää tuottavuutta ja varmistaa tarkan asiakassuhteiden hallinnan.

CRM (Customer Relationship Management)

Q: "Kuinka CRM-ohjelmisto toimii?"

"CRM-ohjelmisto tarjoaa keskitetyn paikan prospektien ja asiakkaiden tietojen tallentamiseen. Tietoja analysoidaan sitten liiketoiminnan myynnin parantamiseksi. Voit seurata kaikkea vuorovaikutusta asiakkaan kanssa ja jakaa nämä tiedot muille tiimin jäsenille. Se integroituu muihin liiketoimintaalustoihin tarjotakseen kattavan näkymän asiakkaan matkasta markkinoinnista myyntiin ja palveluun."

CRM (Customer Relationship Management) on keskitetty tietokantajärjestelmä, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan yhteystietoja ja tilin tason tietoja, virtaviivaistamaan asiakasinteraktioita ja parantamaan myyntiprosesseja.

Mikä on CRM?

CRM (Customer Relationship Management) -ohjelmisto on keskitetty tietokanta, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan yhteystietoja ja tilin tason tietoja. Se tallentaa, varastoi ja analysoi asiakastietoja, mikä helpottaa asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa kommunikointia, yhteystietojen seurantaa ja hoitamista, asiakasuskollisuuden rakentamista ja toistuvien myyntien edistämistä.

Hyvä CRM-järjestelmä integroituu muihin liiketoimintaalustoihin. Tämä auttaa keskittämään asiakastiedot, tarjoten kattavan näkymän asiakkaan matkasta markkinoinnista myyntiin ja palveluun. Keskittämällä yhteystiedot ja jatkuvat toiminnot, CRM-ohjelmisto parantaa asiakkaiden säilyttämistä ja parantaa yleistä asiakaskokemusta.

Olennaiset CRM-ominaisuudet

Monet CRM-ratkaisut sisältävät edistyneitä ominaisuuksia, kuten työnkulun automatisointi, vahva raportointi ja analytiikka. Nämä ominaisuudet auttavat organisaatioita parantamaan tehokkuutta ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä. Tässä on nopea katsaus olennaisiin CRM-ominaisuuksiin:

Yhteystietojen hallinta: Keskittää asiakastiedot yhteen helposti saatavilla olevaan paikkaan
Myyntiputken hallinta: Seuraa myyntiprosesseja ja mahdollisuuksia eri vaiheiden kautta
Sähköpostin seuranta: Seuraa asiakaskommunikaatiota ja sitoutumista
Työnkulun automatisointi: Virtaviivaistaa liiketoimintaprosesseja ja vähentää manuaalisia tehtäviä
Raportointi ja analytiikka: Tarjoaa näkemyksiä asiakaskäyttäytymisestä ja myyntisuorituksesta
Integraatiomahdollisuudet: Yhdistyy muihin liiketoimintasovelluksiin ja alustoihin

CRM-ohjelmiston edut

CRM-ohjelmisto tarjoaa lukuisia etuja, keskittämällä kaikki asiakastiedot parantuneelle säilyttämiselle ja suhteidenhallinnalle. Se virtaviivaistaa prosesseja eri osastojen välillä, parantaen tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä.

CRM-ohjelmiston tärkeimmät edut:

Myyntitehokkuus: Automatisoimalla toistuvia tehtäviä, CRM-järjestelmät vapauttavat myyntiedustajat keskittymään kauppojen sulkemiseen. Välineet, kuten myyntiputket ja työnkulun automatisointi, ovat välttämättömiä myyntiprosessien nopeuttamiseksi.
Markkinoinnin automatisointi: Markkinointitiimet voivat automatisoida kampanjat ja segmentoida asiakasluetteloita, jalostamalla kohdennetun markkinoinnin ponnisteluja paremmille tuloksille ja parantuneelle ROI:lle.
Parantunut asiakaspalvelu: Keskitetty tietokanta antaa palvelutiimeille mahdollisuuden seurata kaikkea asiakasinteraktiota, mikä johtaa tehokkaamaan tukeen ja ongelmien ratkaisuun.
Arvokkaita näkemyksiä: Laajat analytiikkavälineet tarjoavat näkemyksiä asiakaskäyttäytymisestä ja projektin kannattavuudesta, auttaen strategisessa päätöksenteossa ja liiketoiminnan kasvussa.
Parantunut asiakkaiden säilyttäminen: Ylläpitämällä kattavaa asiakastietoa ja vuorovaikutushistoriaa, yritykset voivat tarjota henkilökohtaista palvelua ja rakentaa kestäviä suhteita.
Parempi tiimin yhteistyö: Kaikilla tiimin jäsenillä on pääsy ajantasaisiin asiakastietoihin, mikä mahdollistaa saumattoman yhteistyön ja johdonmukaisen asiakaskokemuksen.

Kuinka CRM-ohjelmisto toimii

CRM-ohjelmisto tarjoaa keskitetyn paikan prospektien ja asiakkaiden tietojen tallentamiseen. Tietoja analysoidaan sitten liiketoiminnan myynnin parantamiseksi. Voit seurata kaikkea vuorovaikutusta asiakkaan kanssa ja jakaa nämä tiedot muille tiimin jäsenille. Järjestelmä sisältää tyypillisesti:

Tiedonkeruu: Kerää asiakastietoja eri kosketuspisteistä
Tietojen organisointi: Tallentaa tiedot strukturoidussa, helposti saatavilla olevassa muodossa
Tietojen analyysi: Analysoi malleja ja trendejä liiketoimintapäätösten ohjaamiseksi
Automatisointi: Automatisoi rutiinitehtävät ja työnkulut
Raportointi: Tuottaa näkemyksiä ja suorituskykymittareita

CRM-integraatio muihin välineisiin

CRM-ohjelmisto yhdistyy sähköpostiin, sosiaaliseen mediaan, kalenteriin ja viestintäkanaviin. Vaikka voisit nauttia mahdollisimman monista ominaisuuksista, eri CRM-ohjelmistot yhdistyvät erilaisiin kanaviin. Jotkut ominaisuudet ovat CRM-ohjelmistolle sisäänrakennettuja, mutta toiset on mukauttava, erityisesti kolmannen osapuolen alustoille.

Löydät CRM-ohjelmiston yhdistettyä:

Sähköisen kaupan alustoihin (Shopify, Magento, PrestaShop)
Sähköpostin markkinointivälineisiin (Mailchimp)
Viestintäalustoihin (Slack, WhatsApp)
Projektinhallintovälineisiin
Kirjanpito-ohjelmistoihin
Mukautettuihin sovelluksiin API:n kautta

CRM-hinnoittelumallit

CRM:n hinta vaihtelee suuresti ominaisuuksista, käyttäjien määrästä ja käyttöönottomallista riippuen:

Ilmainen CRM: Jotkut ratkaisut, kuten HubSpot, tarjoavat ilmaisia versioita perusominaisuuksilla
Pienyrityssuunnitelmat: Noin 12-15 dollaria kuukaudessa perusversioista
Keskimarkkinasuunnitelmat: 50-150 dollaria kuukaudessa edistyneiden ominaisuuksien kanssa
Yrityssuunnitelmat: 300+ dollaria kuukaudessa käyttäjää kohti kattavilla ominaisuuksilla
Vuosittaiset tilaukset: Tyypillisesti 15-20% halvempia kuin kuukausittaiset maksut

Oikean CRM-alustan valitseminen

Kun valitset CRM-alustaa yrityksellesi, harkitse:

Tunnista välttämättömät CRM-toiminnot - Luettele tarvitsemasi olennaiset ominaisuudet
Kohdista CRM-ominaisuudet liiketoimintatavoitteisiin - Varmista, että alusta tukee tavoitteitasi
Aseta budjettialue - Määritä, mitä sinulla on varaa
Pyydä palautetta tiimin jäseniltä - Varmista, että alusta vastaa heidän tarpeisiaan
Arvioi mukauttamismahdollisuuksia - Etsi järjestelmiä, joissa voit säätää kenttiä, putken vaiheita ja raportteja

Suositut CRM-ratkaisut

Vaikka LiveAgent ei ole perinteinen CRM-järjestelmä, se tarjoaa erinomaisia ominaisuuksia ja integroituu saumattomasti muihin CRM-järjestelmiin, mikä tekee siitä huippuvalinnan kattavaan asiakastuen ja vuorovaikutuksen hallintaan. Se yhdistää erilaisia viestintäkanavia, mikä antaa yrityksille mahdollisuuden virtaviivaistaa asiakasinteraktioitaan ja parantaa vastausaikoja.

Muita suosittuja CRM-ratkaisuja ovat:

HubSpot: Ilmainen versio saatavilla, loistava pienille yrityksille
Salesforce: Yritystason laajalla mukauttamisella
Zoho CRM: Kustannustehokas runsaan ilmaisen suunnitelman kanssa
Microsoft Dynamics 365: Integroituu hyvin Microsoft-ekosysteemiin
Pipedrive: Myyntiin keskittynyt pienille yrityksille

Johtopäätös

CRM-ohjelmisto on välttämätön väline asiakassuhteiden hallintaan ja myyntiprosessien parantamiseen. Integroimalla muihin alustoihin, se tarjoaa tehokkaan ratkaisun organisaation tehokkuuden ja asiakasosallistumisen parantamiseen. Parhaat CRM-välineet keskittävät asiakastiedot ja parantavat vuorovaikutusta myyntisyklin ajan, mikä johtaa parantuneeseen asiakkaiden säilyttämiseen ja suhteidenhallintaan. Huippuluokan CRM-järjestelmät toimivat yhtenä totuuden lähteenä, tarjoten kaikille tiimin jäsenille ajantasaisia asiakastietoja ja mahdollistaen tietoon perustuvan päätöksenteon.

Back to Help Desk -ohjelmiston sanasto Subukan nang Libre

Integroi CRM asiakastuen kanssa

Keskitä asiakastiedot ja virtaviivaista vuorovaikutusta LiveAgentin saumattomien CRM-integrointien ja yhteystietojen hallintavälineiden avulla.

Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi Varaa esittely

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on CRM-ohjelmisto?: CRM-ohjelmisto on järjestelmä, joka auttaa hallitsemaan asiakkaiden kanssa tapahtuvaa vuorovaikutusta parantamalla myyntikommunikaatiota, markkinointia ja johtamisen hallintaa. Se tallentaa asiakkaiden tiedot, kuten osoitteen, nimen ja puhelinnumeron, samalla kun se seuraa verkkosivuston vierailuja ja seuraa kaikkea asiakasinteraktiota yhdessä keskitetyssä paikassa.
Kuinka CRM-ohjelmisto toimii?: CRM-ohjelmisto tarjoaa keskitetyn paikan prospektien ja asiakkaiden tietojen tallentamiseen. Tietoja analysoidaan sitten liiketoiminnan myynnin parantamiseksi. Voit seurata kaikkea vuorovaikutusta asiakkaan kanssa ja jakaa nämä tiedot muille tiimin jäsenille. Se integroituu muihin liiketoimintaalustoihin tarjotakseen kattavan näkymän asiakkaan matkasta markkinoinnista myyntiin ja palveluun.
Mitkä ovat CRM-ohjelmiston tärkeimmät ominaisuudet?: Olennaiset CRM-ominaisuudet sisältävät yhteystietojen hallinnan (keskittää asiakastiedot), myyntiputken hallinnan (seuraa myyntiprosesseja ja mahdollisuuksia), sähköpostin seurantaa (seuraa asiakaskommunikaatiota), työnkulun automatisointi (virtaviivaistaa liiketoimintaprosesseja), raportointi ja analytiikka sekä integraatiomahdollisuudet muihin liiketoimintavälineisiin.
Mitkä ovat CRM-ohjelmiston edut?: CRM-ohjelmisto tarjoaa lukuisia etuja, kuten parantunut myyntitehokkuus tehtävien automatisoinnin kautta, markkinoinnin automatisointi kohdennetuille kampanjoille, parantunut asiakaspalvelu keskitettyjen tietojen kautta, arvokkaita näkemyksiä analytiikan kautta, parantunut asiakkaiden säilyttäminen ja parempi yhteistyö osastojen välillä.
Mikä on monikanavainen CRM-ohjelmistoratkaisu?: Monikanavainen CRM-ohjelmisto on järjestelmä, joka yhdistää kaikki alustat, joita asiakas käyttää vuorovaikutukseen brändien kanssa. Tuomalla yhteen kaikki nämä kanavat, voit seurata asiakkaan liikkumista brändin tunnistamisesta ostohetkeen. Tämä auttaa kohdistamaan, hankkimaan, säilyttämään, ymmärtämään ja lopulta yhteistyöhön asiakkaidesi kanssa.
Voiko CRM-ohjelmisto integroitua muihin välineisiin?: Kyllä, CRM-ohjelmisto yhdistyy sähköpostiin, sosiaaliseen mediaan, kalenteriin ja viestintäkanaviin. Eri CRM-ohjelmistot yhdistyvät erilaisiin kanaviin - jotkut ominaisuudet ovat sisäänrakennettuja, kun taas toiset on mukauttava, erityisesti kolmannen osapuolen alustoille. Löydät CRM-ohjelmiston yhdistettyä sähköisen kaupan sivustoihin, kuten Shopify, tai integroituna välineisiin, kuten Automate.io.
Paljonko CRM-ohjelmisto maksaa?: CRM:n hinta vaihtelee suuresti. Jotkut ratkaisut, kuten HubSpot, tarjoavat ilmaisia versioita. Pienet yritykset maksavat tyypillisesti noin 12-15 dollaria kuukaudessa perusversioista. Enterprise-versiot edistyneiden ominaisuuksien kanssa maksavat noin 50-150 dollaria kuukaudessa. Kallein CRM-ohjelmisto voi maksaa noin 300 dollaria kuukaudessa käyttäjää kohti. Vuosimaksut ovat tyypillisesti halvempia kuin kuukausittaiset tilaukset.
Mikä on paras CRM-ohjelmisto?: Paras CRM-ohjelmisto tulisi vastata tarpeisiasi toiminnallisuuden ja kustannusten suhteen. Harkitse tiimisi kokoa, integraatiovaatimuksia viestintäkanavien kanssa, liiketoimintaprosesseja ja mukauttamisen tarpeita. Suosittuja vaihtoehtoja ovat HubSpot (ilmaisten versioiden kanssa), LiveAgent (asiakastuen painotuksella), Salesforce (yrityksille) ja Zoho CRM (kustannustehokkuuden kannalta).
Miksi laadunvarmistus on välttämätöntä CRM-ohjelmistolle?: Laadunvarmistus on olennaista, jotta CRM-ohjelmisto toimii odotetulla tavalla. Virheet voivat johtaa tietojen menetykseen, mikä voisi lamauttaa myyntikampanjasi tai jopa koko liiketoimintasi. Kun olet varma, että CRM-ohjelmistosi toimii oikein, voit suunnitella työtäsi ja tiimiäsi ilman huolia, mikä lisää tuottavuutta ja varmistaa tarkan asiakassuhteiden hallinnan.

Lue lisää

Lippu-/asiakastiedot (CRM)

LiveAgentin CRM-työkalu tarjoaa lippu-/asiakastietoja tallentamalla asiakastiedot, aiemmat vuorovaikutukset ja mukautetut kentät tuen ja myynnin parantamiseksi....

Jan 20, 2026 4 min lukuaika

CRM Customer Insights +2

Agile CRM

Agile CRM integroituu LiveAgentin kanssa asiakaspalvelun tehokkuuden parantamiseksi. Se automatisoi myyntiä ja markkinointia tarjoten liiketoimintatietoa. Zapie...

Jan 20, 2026 2 min lukuaika

Paras CRM puhelinkeskuksille

LiveAgent on paras CRM-ohjelmisto tehokkaaseen puhelinkeskuksen toimintaan ja erinomaiseen asiakaspalveluun.

Jan 20, 2026 1 min lukuaika