Asiakkaan ilahduttaminen tarkoittaa odotusten ylittämistä lojaalisuuden varmistamiseksi ja tulojen lisäämiseksi.
Se kuvaa hetkeä, jolloin asiakas todella arvostaa palveluitasi ja liiketoimintaasi. Kun ylität asiakkaiden odotukset ja tarjoat heille tarvitsemansa palvelun täsmälleen oikeaan aikaan, voit pitää sitä ilahduttavana asiakaskokemuksena. Tyytyväiset asiakkaat ovat tärkeä pilari, joka tukee liiketoimintaasi, joten positiivisen kokemuksen luominen sekä uusille että nykyisille asiakkaille on välttämätöntä.
Useimpien asiakaskeskeisten yritysten suurin tavoite on asiakastyytyväisyys ja ilahduttava kokemus. Mutta miksi näin on?
Koska se lisää tuloja - Kun asiakkaasi ovat tyytyväisiä liiketoimintaasi, he todennäköisesti palaa. Jos he todella nauttivat liiketoiminnasta kanssasi, he saattavat jopa suositella sinua sosiaalisissa piireissään.
Koska se rakentaa asiakasuskollisuutta - Lojaaleilla asiakkailla on suuri merkitys menestyvän liiketoiminnan kannalta. Kun asiakkaat saavat positiivisen asiakaskokemuksen ja nauttivat liiketoiminnasta kanssasi, he yleensä tulevat osaksi uskollistenasi asiakkaiden joukkoa.
Koska se estää asiakkaiden poistumisen - Tyytyväiset asiakkaat yleensä palaa. Vahvojen asiakassuhteiden rakentaminen pitäisi olla merkittävä osa liiketoimintastrategiaasi.
Koska se rakentaa positiivista brändi-imagoa - Brändäys on se, miten potentiaaliset asiakkaat ja nykyiset ostajat näkevät yrityksesi. Omaamalla ilahtuneiden asiakkaiden joukon, voit luoda mainettaan nauttivan brändin ilman, että sinun tarvitsee käyttää omaisuutta markkinointiin.
LiveAgent on helpdesk-ohjelmisto, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä toimittamaan asiakkaan ilahduttamisen. Sen intuitiivinen koontinäyttö antaa agenteille mahdollisuuden vastata nopeasti asiakkaiden tiedusteluihin, hallita asiakaskeskusteluja ja automatisoida rutiinitehtäviä. Ohjelmisto sisältää myös automaattisen lipunjakelujärjestelmän, integroidun asiakastyytyväisyyskyselyn sekä live-chat- ja puhelintuen. LiveAgentin avulla yritykset voivat pitää asiakkaansa tyytyväisinä ja varmistaa asiakkaan ilahduttamisen.
LiveAgentilla on kaikki tarvittavat työkalut tarjotaksesi parhaan asiakaspalvelun jokaiselle asiakkaalle. Aloita tänään ilmaisen kokeilujakson avulla!
Se tarkoittaa asiakkaiden tarpeiden täyttämistä ja heille arvon tarjoamista, jonka he odottavat. Tavoitteesi ei kuitenkaan pitäisi olla vain asiakkaidesi tarpeiden täyttäminen, vaan myös ylittää odotukset ja ennakoida niitä.
Asiakastyytyväisyyden perusta on kaikkien asiakkaan vaatimien tarpeiden täyttäminen. Tämä koostuu palvelun tai tuotteen odotusten täyttämisestä, erinomaisesta asiakaspalvelusta ja oikein toteutetusta, saumattomasta ostoprosessista.
Asiakkaan ilahduttamisen vastakohta on asiakkaan tyytymättömyys. Se tapahtuu, kun asiakkaan tarpeet ja odotukset eivät ole täyttyneet. Tämä voi tapahtua asiakasmatkan missä tahansa vaiheessa ja johtaa negatiiviseen asiakaspalautteeseen sekä korkeampaan asiakkaiden poistumisprosenttiin, mikä voi lopulta johtaa liiketoiminnan menetykseen.
Tutustu 19 tapaan ilmaista asiakkaiden arvostamista ja parantaa uskollisuutta alennuskoodeista kiitoskirjeisiin. Vahvista suhteita, paranna tyytyväisyyttä ja ra...
Tutustu jälkimyynti asiakastyytyväisyyskyselyiden merkitykseen e-kaupassa käyttämällä ilmaisia malleja. Paranna asiakasuskollisuutta, lisää myyntiä ja tee tieto...
Lisää asiakasuskollisuutta LiveAgentin ilmaisilla arvostamisen sähköpostimalleilla. Paranna tyytyväisyyttä, sitoutumista ja säilyttämistä kiitoskirjeillä, joihi...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
