Asiakkaiden sitoutumisen malli

Asiakkaiden sitoutumisen mallien yleiset tyypit

Korkean kosketuksen sitoutumisen mallit

Korkean kosketuksen käyttöönottamallit toimivat tyypillisesti hyvin ohjelmistoyrityksille, jotka myyvät kalliita, monimutkaisia yritysratkaisuja. Käyttöönottamisen vuorovaikutus alkaa usein myyntitiimin esittelystä ja voi sisältää myöhemmin live-verkkokoulutusta tai henkilökohtaisia koulutussessioita sekä viikoittaisia tarkistuksia omistautuneelle myyntiedustajalle tai jokaiselle asiakkaalle määritetylle asiakkaiden menestyksen johtajalle.

Se auttaa varmistamaan sujuvan tuotteen käyttöönottamisen, tehokkaan tuotteen käytön sekä jatkuvan asiakkaiden menestyksen. Korkean kosketuksen sitoutumisen lähestymistapa mahdollistaa käyttöönottamisen kokemuksen räätälöinnin asiakkaiden tarpeisiin ja liiketoiminnan tavoitteisiin sekä sen mukauttamisen asiakkaiden reaktioiden perusteella.

Korkean kosketuksen mallien keskeiset ominaisuudet:

• Personoitu käyttöönottamisen kokemus
• Omistautuneet tilienhallintajat tai asiakkaiden menestyksen johtajat
• Säännölliset tarkistukset ja koulutussessiot
• Suorat viestintäkanavat
• Asiakkaiden tarpeisiin räätälöidyt ratkaisut

Matalan kosketuksen sitoutumisen mallit

Matalan kosketuksen mallit sopivat SaaS- ja B2B-yrityksille, jotka myyvät suurta määrää mutta halvempia ja vähemmän monimutkaisia ratkaisuja. Matalan kosketuksen sitoutumisen malli sisältää vähemmän kosketuspisteitä asiakkaiden kanssa, kun taas vuorovaikutukset ovat pääasiassa teknologiavälitteisiä ja automatisoituja.

Käyttöönottamisprosessi alkaa yleensä automatisoidulla käyttöönottosähköpostilla, joka korostaa tuotteen ominaisuuksia ja jatkuu automatisoidulla käyttöönottosähköpostisarjalla. Asiakkaita avustetaan myös yleensä itsepalveluresursseilla, kuten videooppailla, opetusohjeilla, tietokantaartikkeleilla ja automatisoiduilla chatboteilla, jotka kaikki ovat osa asiakkaiden sitoutumisen ratkaisuja, jotka varmistavat heidän matkan olevan miellyttävä.

Matalan kosketuksen mallien keskeiset ominaisuudet:

• Automatisoidut käyttöönottoprosessit
• Itsepalveluresurssit ja tietokannat
• Sähköpostisarjat ja automatisoidut viestinnät
• Chatbotit ja tekoälyä hyödyntävä tuki
• Minimaalinen suora ihmisten välinen vuorovaikutus
• Kustannustehokas skaalaus

Hybridi sitoutumisen mallit

Pääsääntöisesti useimmat yritykset omaksuvat näiden kahden mallin yhdistelmän ja muokkaavat asiakkaiden sitoutumisen strategiaansa tekijöiden, kuten kustannusten ja tuotteen monimutkaisuuden, perusteella. Hybridi-lähestymistapa voi yhdistää korkean kosketuksen käyttöönottamisen matalan kosketuksen jälkikäyttöönottamisen lähestymistapaan.

Samalla jotkut yritykset voivat pääasiassa käyttää matalan kosketuksen käyttöönottamallia, joka on yhdistetty korkean kosketuksen jälkikäyttöönottamisen lähestymistapaan. Näin voi tapahtua, kun asiakas helposti rekisteröityy tuotteeseen tai palveluun, mutta voi kamppailla onnistuneen käyttöönottamisen kanssa ja tarvita personoitua apua varmistaakseen menestyksen pitkällä aikavälillä.

Hybridi-mallin edut:

• Joustavuus sopeutua eri asiakassegmentteihin
• Kustannusten optimointi laadun säilyttämisen ohella
• Personoitu tuki siellä, missä se on tärkeintä
• Skaalattavuus kohdennettujen korkean kosketuksen vuorovaikutusten avulla
• Paremmat asiakastulokset eri tuotteen tasoilla

Asiakkaiden sitoutumisen parantaminen

Asiakkaiden sitoutumisen parantamiseksi monimutkaisella monikanavaisella ratkaisulla harkitse seuraavien toteuttamista:

• Monikanavainen viestintä: Tue asiakkaita useilla kanavilla (sähköposti, chat, puhelin, sosiaalinen media)
• Personointi: Räätälöi vuorovaikutukset asiakastietojen ja mieltymysten perusteella
• Automatisointi: Käytä teknologiaa toistuvien tehtävien virtaviivaistamiseen henkilökohtaisen kosketuksen säilyttämisen ohella
• Tietojen hallinta: Tarjoa kattavat itsepalveluresurssit
• Analytiikka ja seuranta: Seuraa sitoutumisen mittareita ja mukauta strategioita vastaavasti
• Tiimin koulutus: Varmista, että tiimisi ymmärtää sitoutumisen mallin ja asiakkaiden tarpeet