Asiakaskokemus kattaa kaikki kosketuspisteet, joissa kuluttaja on vuorovaikutuksessa brändin kanssa, kun taas asiakaspalvelu on tämän laajemman käsitteen keskeinen osa.
Kaikki vuorovaikutukset, joita asiakkailla on yrityksen ja sen palveluiden/tuotteiden kanssa, kutsutaan asiakaskokemukseksi tai CX:ksi. Se alkaa, kun asiakas alkaa olla vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa.
CX on tehokkaan, käyttökelpoisen ja tyydyttävän kokemuksen tarjoamista. Pääasia on tarjota se jokaiselle asiakkaalle, joka kerta ja kaikkialla. Se on asiakkaiden odotusten ylittämistä, heidän auttamista ja asiakkaista huolehtimista. Se on kuin kumppanuus ja jokaisella kokemuksella on vaikutus siihen. Investoi asiakaskokemuksen ohjelmistoratkaisuihin ja se lisää myyntiäsi ja tulojasi.
Jokainen kontakti, joka meillä on asiakkaan kanssa, vaikuttaa siihen, palaavatko he. Meidän on oltava loistavia joka kerta tai menetämme heidät.
Kirjoittaja Kevin Stritz
Harvardin Business Reviewsin mukaan asiakaskokemus ei ole koskaan ollut tärkeämpi. Tutkimus osoittaa, että asiakas, jolla oli hyvä CX, todennäköisesti kuluttaa 140 % enemmän. Tämä on verrattuna asiakkaaseen, jolla oli huono CX. Investointi CX:ään on yrityksellesi halvempaa pitkällä aikavälillä. Syy on se, että tyytymätön asiakas vaatii enemmän työtä heidän tyytymättömyytensä ratkaisemiseksi.
Toinen Harvardin liiketoimintaarvioiden tutkimuksessa mainittu tekijä oli asiakasuskollisuus. Se osoitti, että hyvä CX antaa 74 % mahdollisuuden säilyttää asiakas seuraavana vuonna. Mutta huonolla CX:llä yritys jää 43 % mahdollisuuteen säilyttää asiakas seuraavana vuonna.
Asiakaspalvelun ohjelmisto, kuten LiveAgent, tarjoaa nopean ja tehokkaan viestinnän asiakkaiden kanssa. Asiakasedustajat voivat työskennellä yhden ohjelmiston sisällä. LiveAgent antaa mahdollisuuden kommunikoida asiakkaiden kanssa useista kanavista.
Lue lisää kaikista LiveAgentin ominaisuuksista.
Luo poikkeuksellisia asiakaskokemuksia LiveAgentin monikanavaisen alustan avulla henkilökohtaiselle ja tehokkaalle palvelulle koko asiakasmatkan ajan.
Vaikka asiakaspalvelua pidetään usein virheellisesti synonyymina asiakaskokemukselle, ne eivät ole sama asia. Asiakaspalvelu varmistaa, että asiakkaat ovat hyvin informoituja ja heidän ongelmansa ratkaistaan. Asiakaskokemus kuitenkin edustaa koko kokemusta brändin kanssa. Siksi se on koko asiakasmatka, mukaan lukien asiakaspalvelu.
Kun asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yrityksen asiakaspalvelun edustajien kanssa, heidän kokemuksensa voi vaikuttua vuorovaikutuksen laadusta. Positiiviset kokemukset voivat johtaa lisääntyneeseen tyytyväisyyteen, uskollisuuteen ja positiiviseen suusta suuhun -markkinointiin, kun taas negatiiviset kokemukset voivat vaikuttaa päinvastoin. Siksi asiakaspalvelulla on merkittävä vaikutus kokonaiseen kokemukseen, ja yritykset, jotka asettavat asiakaspalvelun etusijalle, luovat todennäköisemmin positiivisia ja pysyviä vaikutelmia asiakkaidensa kanssa.
Asiakaskokemus tai CX koostuu kaikista vuorovaikutuksista ja sitoutumisesta yrityksen ja asiakkaan välillä jokaisessa kosketuspisteessä koko asiakasmatkan ajan, ja se nähdään kokonaan asiakkaan näkökulmasta.
Asiakaspalvelun merkitys kasvaa vuosi vuodelta. Microsoftin vuoden 2018 Global Customer Service -tutkimuksen mukaan 59 % kuluttajista odottaa enemmän kuin vuosi sitten.
Asiakaskokemuksesi parantamiseksi noudata näitä 6 vinkkiä: laajenna tukivaihtoehtojasi, älä koskaan jätä huomiotta asiakkaiden pyyntöjä, paranna ensimmäisen kontaktin ratkaisua, tarjoa monikanavaista CX:ää, siirry ennakoivaan asiakastukeen ja investoi asiakaspalvelutiimeihisi.
Tutustu parhaaseen asiakaskokemuksen ohjelmistoon vuonna 2025, jossa on ominaisuuksia kuten live-chat, lipunhallinta ja sosiaalisen median integraatio. Vertaile...
Tutustu asiakaspalvelun kasvavaan merkitykseen asiakaskokemuksen parantamisessa. Opi 6 vinkkiä tyytyväisyyden, uskollisuuden ja tuoton kasvattamiseen tehokkaill...
Paranna tyytyväisyyttä, uskollisuutta ja tuloja tehokkailla asiakkaiden sitoutumisstrategioilla. Tutustu vinkkeihin ja työkaluihin menestykseen!
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
