Asiakaspalvelukeskus, joka tunnetaan myös nimellä puhelinkeskus, on organisaation erityinen osa, joka koostuu asiakaspalvelun edustajista ja hallinnoi kaikkea asiakaskommunikaatiota useiden viestintäkanavien välillä, kuten sähköpostit, live-chat, puhelut ja faksit.
Asiakaspalvelukeskus, joka tunnetaan myös nimellä puhelinkeskus, on organisaation erityinen osa. Asiakaspalvelun hallintakeskus koostuu asiakaspalvelun edustajista. Päätehtävä on hallita kaikkea asiakaskommunikaatiota.
Asiakaspalvelukeskusta voidaan verrata puhelinkeskukseen. Ero on siinä, että puhelinkeskus keskittyy ensisijaisesti puhelinviestintään. Asiakaspalvelukeskus käsittelee kaikenlaista viestintää – sähköposteja, live-chattia, puheluita tai fakseja.
Puhelinkeskuksen integrointi voi olla arvokas investointi yrityksellesi pitkällä aikavälillä, koska se tarjoaa suoran viestintäkanavan sinun ja asiakkaidesi välille.
Asiakaspalvelukeskusten perusominaisuuksia ovat:
Asiakaspalvelukeskuksilla on kolme päätyyppiä:
Saapuva puhelinkeskus käsittelee saapuvia asiakkaiden puheluita. Agentit vastaanottavat puheluita asiakkailta, jotka hakevat tukea, tietoja tai apua. Tämä on yleisin asiakaspalvelukeskuksen tyyppi.
Lähtevä puhelinkeskus keskittyy agenteilta potentiaalisille tai nykyisille asiakkaille suuntautuviin puheluihin. Näitä keskuksia käytetään tyypillisesti myyntiin, puhelinmyyntiin, asiakaskyselyihin ja seurantaviestintään.
Virtuaalinen puhelinkeskus mahdollistaa agentteille kaiken tyyppisten puheluiden käsittelyn etäpaikoista. Tämä keskustyyppi tarjoaa joustavuutta ja skaalautuvuutta, mikä tekee siitä ihanteellisen yrityksille, joilla on hajautetut tiimit.
Asiakaspalvelu organisaation käyttäytymisessä viittaa prosessiin, jossa tarjotaan tukea ja apua asiakkaille ennen ostoa, sen aikana ja sen jälkeen. Se sisältää:
Tehokas asiakaspalvelu on välttämätöntä positiivisen maineen säilyttämiseksi ja asiakasuskollisuuden rakentamiseksi. Se myös vaikuttaa merkittävästi kokonaisasiakaskokemukseen ja voi vaikuttaa organisaation menestykseen.
Asiakaspalvelukeskusta käyttöönottaessasi ota huomioon:
Hallinnoi sähköposteja, puheluita, chatteja ja sosiaalisen median viestejä yhdeltä alustalta automaattisella jakelulla ja kattavilla analytiikkatiedoilla.
Asiakaspalvelukeskus on ohjelmisto, jonka avulla voit harjoittaa asiakaspalvelua tehokkaasti. Sen ansiosta yrityksellä on mahdollisuus kerätä tietoja palvelemistaan asiakkaista, kehittää ja parantaa asiakaspalvelua.
Asiakaspalvelukeskuksen perusominaisuuksia ovat puheluiden automaattinen jakelu suoraan tietylle agentille, puheluiden nauhoitus (sinun tulee ilmoittaa asiakkaille siitä), matkapuhelinpalvelun integrointi tai interaktiivinen puhelinvaihde. Analytiikan tekemisen ja tietojen keräämisen kyky on erittäin tärkeää.
Asiakaspalvelun päätyyppi on saapuva puhelinkeskus, jossa käsitellään vain asiakkaiden puheluita. Toinen tyyppi on lähtevä puhelinkeskus, joka on keskus, joka tekee vain agenteilta potentiaalisille tai nykyisille asiakkaille suuntautuvia puheluita. Kolmas tyyppi on virtuaalinen puhelinkeskus, joka mahdollistaa kaikenlaisten puheluiden tekemisen.
Asiakaspalvelu organisaation käyttäytymisessä viittaa prosessiin, jossa tarjotaan tukea ja apua asiakkaille ennen ostoa, sen aikana ja sen jälkeen. Se sisältää asiakkaiden kyselyihin vastaamisen, ongelmien ratkaisemisen ja asiakastyytyväisyyden varmistamisen. Tämä voi sisältää erilaisia viestintäkanavia, kuten kasvokkain tapahtuvat vuorovaikutukset, puhelut, sähköpostit ja online-chat-tuki. Tehokas asiakaspalvelu on välttämätöntä positiivisen maineen säilyttämiseksi ja asiakasuskollisuuden rakentamiseksi. Se myös vaikuttaa merkittävästi kokonaisasiakaskokemukseen ja voi vaikuttaa organisaation menestykseen.
Ymmärrä, mikä asiakaspalvelun puhelinkeskus on, miten se toimii, puhelinkeskusten tyypit ja parhaat käytännöt menestyvän toiminnan pyörittämiseen. Opi puhelinke...
Tutustu puhelinkeskusratkaisuihin, niiden keskeisiin ominaisuuksiin, hyötyihin ja siihen, kuinka ne muuttavat asiakaspalvelun toimintaa. Lue lisää monikanavaise...
Opi, mitä puhelinkeskus on, miten se toimii, puhelinkeskusten eri tyypit sekä parhaat käytännöt menestyksekkään puhelinkeskuksen pyörittämiseen. Tutustu sisäänt...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
