Personointi vs mukauttaminen
Tutustu siihen, miten personointi ja mukauttaminen eroavat asiakaskokemuksen parantamisessa ainutlaatuisen teknologian ja käyttäjän osallistumisen avulla.
3 min lukuaika
Customer support
Customer Experience
+1
Mikä on mukauttamisen määritelmä?
Mukauttaminen tarkoittaa jonkin muuttamista erityisten tarpeiden mukaisesti. Muutamme ja muokkaamme tuotteita tai palveluita vastaamaan henkilökohtaisia ja liiketoiminnan tarpeita, jos mukauttaminen on saatavilla. Ja odotamme sen olevan saatavilla. Haluamme mukauttaa, jotta voimme olla rakentavampia, asiaan kuuluvia ja ainutlaatuisia.
Personoinnin ja mukauttamisen välinen aihe on suuri asiakaspalvelun kannalta. Vaikka samankaltaisia, niissä on joitain eroja, jotka tekevät niistä erilaisia.
Asiakastuesta huolehdit päivittäin yksilöllisistä vaatimuksista. Asiakaspalvelun edustajien on tiedettävä enemmän asiakkaasta saadakseen kokonaiskuvan. Vasta sitten he voivat tarjota yksilöllistä huolenpitoa. Käytännöllinen ja huolellinen vastaus edellyttää paitsi tietoja myös monikanavaista tavoittamista, jotta voit pysyä yhteydessä asiakkaan valitsemalla alustalla. Haluat antaa asiakkaalle mahdollisuuden valita viestintäväline.
Yhteyden pitäminen asiakkaan valitsemalla kanavalla voidaan myös katsoa mukauttamisen muodoksi. Lisäksi, jos sinulla on asiakkaita eri maista ja alueista, he arvostaisivat viestintäkielen valintaa. Sanomattakin selvää, teema, chat ja puhelupainike voidaan mukauttaa.
Adaptiivinen mukauttaminen
Koska jokainen liiketoiminta on erilainen, voit käyttää adaptiivista mukauttamista liiketoimintasi tarpeiden mukaisesti. Adaptiivisen mukauttamisen avulla voit suodattaa ja käyttää niitä ominaisuuksia, jotka sopivat asiakkaidesi tarpeisiin. Haluat pystyä tarjoamaan mukauttuja palveluita ja tukea eri alustoilla. Olipa kyseessä help desk, puhelinkeskus tai live chat -palvelu, tavoitteena on tarjota erinomaista asiakaspalvelua, ei vakiopalvelua vaan yksilöllistä huomiota.
Hyvä CRM ja tehokas tiedon ohjaaminen auttavat sinua juuri siihen. Hyödyntämällä asiakastietoja ja näkemyksiä voit räätälöidä tukipalvelusi vastaamaan asiakkaiden erityisiä tarpeita ja mieltymyksiä, mikä johtaa lopulta korkeampaan tyytyväisyyteen ja uskollisuuteen.
Mukauta omat mallit
LiveAgent antaa sinulle mahdollisuuden suunnitella omat asiakkaan sähköpostimallit, mikä auttaa sinua parantamaan asiakaspalvelua. Mukauttavien mallien avulla voit:
- Luoda brändättyjä viestintää - Säilytä johdonmukainen brändäys kaikissa asiakasinteraktioissa
- Personoida viestejä - Lisää asiakkaan nimet, tilin tiedot ja asiaankuuluvat tiedot
- Virtaviivaistaa työnkulkuja - Säästä aikaa käyttämällä valmiita malleja yleisiin tilanteisiin
- Varmista johdonmukaisuus - Säilytä laatu ja sävy koko tukitiimissä
- Paranna vastausaikoja - Vastaa asiakkaille nopeasti ammattimaisesti laadittujen viestien avulla
