Soitetun numeron tunnistuspalvelu (DNIS) mahdollistaa yrityksille asiakkaiden soittaman numeron tunnistamisen ja auttaa puheluiden tehokkaassa reitittämisessä asianmukaisiin osastoihin.
Soitetun numeron tunnistuspalvelu (tunnetaan myös nimellä DNIS) on televiestintäpalvelu, jota myydään yrityksille ja joka mahdollistaa sen määrittämisen, mitä numeroa asiakas soitti saavuttaakseen heidät. DNIS-palvelun mahdollistamiseksi puhelinyhtiö lähettää DNIS-numeron vastaanottavalle puhelinverkolle ennen puhelun yhdistämistä. DNIS-numero, joka tyypillisesti edustaa 4–10 numeron sarjaa, käytetään sitten saapuvien asiakaspuheluiden tehokkaaseen reitittämiseen yrityksen tarjoaman tehokkaan puhelinpalvelun saavuttamiseksi.
DNIS-tietoja käytetään harvoin yksinään. Muiden puheluiden tunnistusominaisuuksien ohella soitetun numeron tunnistuspalvelu on laajalti käytössä yrityksissä, joilla on erilliset numerot eri sijainneille tai erilaisille tuotelinjoille. Kun sitä käytetään maksuttomien numeroiden kanssa, yrityksen puhelinjärjestelmä vastaanottaa saapuvan asiakaspuhelun ja reitittää sen asianmukaiselle osastolle tai tietylle IVR-valikkolle (Interactive Voice Response) DNIS-tietojen perusteella. Tämä on erityisen hyödyllistä puhelinkeskuksille, joilla on tyypillisesti suuri saapuvien puheluiden määrä.
Teknisesti soitetun numeron tunnistuspalvelu toimii lähettämällä DTMF-numerot (kaksitaajuusmonisignaali) käsittelyyksikölle. Erityinen mekanismi dekoodaa “signaalit” ja joko näyttää ne tai asettaa ne puhelun käsittelyohjelmiston saataville vastaanottavassa päässä.
ACD (Automatic Call Distribution) on monikanavaisen reitittämisen ytimessä ja käyttää DNIS:ää ensisijaisena puheluiden reitittämismekanismina. Käytännössä tämä tarkoittaa, että kun asiakkaat soittavat organisaation puhelinkeskukseen käyttämällä yhtä sen puhelinnumeroista, puhelinkeskuksen ohjelmisto voi käyttää DNIS-reitittämistä ohjaamaan nämä saapuvat puhelut oikeille osastoille, agenteille tai käynnistää erilaisia IVR-skriptejä.
Kaiken kaikkiaan DNIS varmistaa tehokkaan prosessin asiakkaiden kanssa käytävään puhelinviestintään ja auttaa organisaatioita toimittamaan poikkeuksellisia asiakaskokemuksia. Saapuvien asiakaspuheluiden reitittämisen lisäksi oikealle vastaanottajalle se voi myös käynnistää asianmukaisia viestejä soittajille mukautetuissa IVR-skripteissä soittajan soittaman kohdenumeron perusteella.
Puhelinkeskus voi tarjota eri maksuttomia numeroita jokaiselle tuotelinjalle, jota se tukee. DNIS auttaa erottamaan nämä linjat ja toistaa asianmukaisia IVR-skriptejä tai reitittää saapuvat puhelut agenttiryhmille, joilla on vastaavat taidot. Esimerkiksi yritys voi omistaa yhden numeron laskutuskyselyille ja toisen tekniselle tuelle, ja DNIS reitittää puhelut automaattisesti oikealle osastolle.
Puhelinkeskus, joka palvelee useita maantieteellisiä alueita, voi tarjota eri maksuttomia numeroita jokaiselle tuetulla kielelle. DNIS-tietoja käytetään asiakaspuheluiden reitittämiseen sopiviin agentteihin kielellisten vaatimusten perusteella. Tämä varmistaa, että asiakkaat yhdistetään agentteihin, jotka voivat kommunikoida heidän ensisijaisella kielellään, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja vähentää puhelun käsittelyaikaa.
Jos yksittäinen puhelinkeskuksen agentti on määritetty hallinnoimaan useita asiakastilejä tai useita tuotelinjoja yhdestä tilistä, DNIS:ää voidaan käyttää puhelun tarkoituksen luokitteluun ja auttaa agentia toimittamaan tehokasta tukea. Tämä mahdollistaa agenteille puhelun kontekstin nopean ymmärtämisen ja henkilökohtaisemman palvelun tarjoamisen.
DNIS auttaa parantamaan joitakin kriittisimpiä puhelinkeskuksen mittareita, kuten:
DNIS:llä on keskeinen rooli puhelinkeskuksen toimintojen virtaviivaistamisessa. Esimerkiksi DNIS-tietojen perusteella puhelinkeskuksen palvelin voi päättää, pitäisikö saapuva puhelu jonottaa ja yhdistää asianmukaiselle agentille tai agenttiryhmälle vai ohjata se tiettyyn IVR-itsepalveluvalikkoon. Tämä automatisointi vähentää manuaalista väliintuloa ja parantaa yleistä toiminnan tehokkuutta.
ANI (Automatic Number Identification) on televiestintäominaisuus, joka tarjoaa puhelun vastaanottajalle soittajan alkuperäisen numeron. Poistaakseen puhelinoperaattoreiden tarpeen pyytää manuaalisesti soittavan osapuolen numero pitkän matkan puhelulle, AT&T loi ANI:n sisäisen pitkän matkan laskutuksen tarkoituksiin.
Soitetun numeron tunnistuspalvelu (DNIS) ja automaattinen numeron tunnistus (ANI) ovat molemmat televiestintäverkon ominaisuuksia — suunniteltu antamaan puhelun vastaanottajalle enemmän tietoa saapuvasta yhteydestä. Kuitenkin ne palvelevat eri tarkoituksia:
Siksi DNIS ja ANI eroavat siinä, tarjoavatko ne alkuperäisen kohdenumeron vai lähteen puhelinnumeron vastaanottajalle. Molemmat ovat arvokkaita puhelinkeskuksille, koska ne tarjoavat täydentävää tietoa, joka auttaa puheluiden reitittämisessä ja asiakkaiden tunnistamisessa.
Reititä saapuvat puhelut älykkäästi LiveAgent-ohjelmiston DNIS-integraation ja kehittyneiden IVR-ominaisuuksien avulla saumattomaan asiakaspuhelintukeen.
Tutustu siihen, kuinka automaattinen puheluiden jakelu (ACD) optimoi puhelinkeskuksen tehokkuutta reitittämällä puhelut oikeille agenteille ja parantaen asiakas...
Paranna tuottavuutta automaattisilla soittajilla! Automatisoi puhelut, tehosta tehokkuutta ja virtaviivaista ulkoista yhteydenottoa. Lue ominaisuuksista, eduist...
Paranna puhelinkeskuksen tuottavuutta ennakoivilla numeronvalitsijoilla! Automatisoi puhelut, vähennä käyttämätöntä aikaa ja lisää muunnoksia. Lue ominaisuuksis...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
