Web Helpdesk
Virtaviivaista asiakastukea web-helpdesk-ohjelmistolla! Hallinnoi lippuja, CRM:ää, omaisuutta ja analytiikkaa tehokkuuden ja tyytyväisyyden parantamiseksi.
6 min lukuaika
Customer support
Help Desk software
+1
Mitä ovat laajennukset?
Työkaluja, jotka auttavat helpdesk-toimintojesi parantamisessa, kutsutaan laajennuksiksi, niin kutsutuiksi liitännäisiksi LiveAgentissa.
Laajennukset perustuvat HTML:ään, JavaScriptiin ja CSS:ään, mikä tekee niistä kevyitä mutta tehokkaita ratkaisuja helpdesk-ominaisuuksien laajentamiseen. Jokaisen laajennuksen tulisi palvella yhtä selkeästi määriteltyä tarkoitusta, mikä varmistaa keskittyneen toiminnallisuuden ja helpon hallinnan.
Kuinka laajennukset toimivat
Laajennukset mahdollistavat lisätoiminnot, joita ohjelma itse ei voi tarjota. Laajennuksen käyttämiseksi sinun on asennettava ja hallittava sitä asianmukaisesti. Joskus tarvitset tiettyjä käyttöoikeuksia tai tietoja lisätessäsi niitä ohjelmaan. Tämä varmistaa turvallisuuden ja asianmukaisen integroinnin olemassa olevaan helpdesk-järjestelmään.
Laajennuksien kauneus piilee niiden kyvyssä sopeutua sinun erityisiin liiketoiminnan tarpeisiin ilman laajaa mukauttamista tai kehitystyötä. Riippumatta siitä, halusitko lisätä uusia ominaisuuksia, integroida kolmannen osapuolen työkaluja tai parantaa olemassa olevia toimintoja, laajennukset tarjoavat joustavan ratkaisun.
LiveAgent-laajennukset
LiveAgent tarjoaa erilaisia laajennuksia, jotka on suunniteltu parantamaan asiakaspalvelun tehokkuutta ja joustavuutta. Riippuen siitä, mitä tarvitset, voit ostaa yksittäisiä elementtejä lisämaksusta. Lisäämällä ne vakiotuotannon asiakastukiohjelmistomalliin voit saada enemmän vaihtoehtoja ja toiminnallisuutta asiakaspalvelutiimillesi ja asiakkaillesi.
Nämä laajennukset on suunniteltu integroitumaan saumattomasti LiveAgent-omnikanavaseen help desk -ohjelmistoon, mikä varmistaa, että tiimisi voi työskennellä tehokkaammin ja tarjota parempia asiakaskokemuksia.
Laajennuksien käytön edut
- Mukauttaminen: Mukauta helpdesk-järjestelmää vastaamaan erityisiä liiketoiminnan vaatimuksiasi
- Joustavuus: Lisää tai poista toiminnallisuutta tarpeidesi muuttuessa
- Tehokkuus: Paranna tuottavuutta automatisoimalla tehtäviä ja virtaviivaistamalla työnkulkuja
- Integraatio: Yhdistä kolmannen osapuolen työkaluihin ja palveluihin
- Kustannustehokkuus: Maksa vain tarvitsemistasi laajennuksista
- Helppo hallinta: Yksinkertainen asennus ja konfigurointi
Laajennuksien käytön aloittaminen
Aloita laajennuksien käyttö LiveAgentissa:
- Tunnista tarpeesi: Määritä, mitä lisätoiminnallisuutta hyödyttäisi asiakaspalvelutiimisi
- Selaa saatavilla olevia laajennuksia: Tutustu LiveAgent-laajennuskauppaan
- Asenna: Noudata valitsemasi laajennuksen asennusprosessia
- Konfiguroi: Aseta käyttöoikeudet ja tiedot tarpeen mukaan
- Kouluta tiimisi: Varmista, että agentit ymmärtävät uuden laajennuksen käytön
- Seuraa: Seuraa vaikutusta asiakaspalvelun toimintoihin
Laajennukset ovat tehokas tapa laajentaa help desk -ohjelmiston ominaisuuksia ja tarjota tiimillesi työkalut, joita ne tarvitsevat poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoamiseen.
