Isännöity puhelinkeskus

Miksi kannattaa käyttää isännöityä puhelinkeskusta?

Erinomainen puhelintuki on jokaisen menestyvän yrityksen kulmakivi. Vaikka perinteiset puhelinkeskukset ovatkin vähitellen jäämässä pois uudenlaisten puhelinkeskusohjelmistojen ja isännöityjen ratkaisujen tieltä, puhelintuki on yhä erittäin kysyttyä.

CFI Groupin mukaan 76 % kaikista kuluttajista suosii puhelintukea digikanavien, kuten sähköpostin, verkkolomakkeiden ja sosiaalisen median sijaan. Siksi on tärkeää tarjota suurimmalle osalle asiakkaistasi nopeaa, henkilökohtaista ja asiantuntevaa puhelinpalvelua.

Helpoin ja kustannustehokkain tapa tehdä tämä on investoida isännöityyn puhelinkeskusohjelmistoon.

Kuinka voit käyttää isännöityä puhelinkeskusta?

LiveAgentin kaltainen puhelinkeskus tarjoaa käyttäjilleen runsaasti moderneja ja ammattimaisia ominaisuuksia, kuten:

• Saapuvat puhelut
• Lähtöpuhelut
• Sisäiset puhelut
• IVR (Interaktiivinen äänivalikko) -teknologia
• Puhelujonotus
• Automaattiset takaisinsoitot
• Ohjatut siirrot
• Automaattinen puhelujen reititys / automaattinen puhelujen jakelu (ACD)
• Videopuhelut
• Rajoittamattomat puhelutallenteet
• Useita tuettuja laitteita, mukaan lukien softphonet

Tämän lisäksi monet isännöidyt puhelinkeskukset tarjoavat myös lisäominaisuuksia, kuten:

• Sisäänrakennettu CRM-ohjelmisto
• Monikanavainen tikettijärjestelmä
• Sisäiset/ulkoiset tietopankit
• Monipuolinen raportointi, puhelu-analytiikka ja ajanseuranta
• Ja paljon muuta!

Isännöity puhelinkeskus on moderni teknologiaratkaisu, joka ei vaadi mitään kolmannen osapuolen sovellusta toimiakseen. Puhelinkeskusratkaisut on suunniteltu maksimoimaan työnkulun tehokkuus ja kustannussäästöt, ja niihin sisältyvät kaikki perinteisen tukiohjelmiston ominaisuudet ja hyödyt.

Mitä hyötyä isännöityjen puhelinkeskusten käytöstä on?

Parempi asiakastyytyväisyys

Hyvin organisoitu isännöity puhelinkeskusohjelmisto, johon kuuluu IVR-valikot, automaattiset takaisinsoitot ja ohjatut puhelunsiirrot, voi parantaa asiakastyytyväisyyttä. Asiakkaat haluavat vaihtoehtoja jonottaessaan. He haluavat myös tietää, minne heitä ollaan ohjaamassa, ja saada apua, vaikka henkilö, jolle puhelu siirretään, ei olisi heti paikalla. Kattava isännöity puhelinkeskus, kuten LiveAgent, on paras ratkaisu pitää asiakkaasi tyytyväisinä puhelu toisensa jälkeen.

Nopeammat ratkaisuajat

Isännöity puhelinkeskus, jossa on IVR-järjestelmä, voi auttaa sinua nopeuttamaan ratkaisuaikoja. Kun asiakkaasi voivat itse valita, minkä osaston kanssa haluavat keskustella, poistat välikäden, joka tavallisesti ottaa puhelun vastaan, kuuntelee asiakkaan tarpeet ja ohjaa tämän vasta sen jälkeen oikealle henkilölle tai osastolle.

Merkittävä kustannussäästö

Isännöidyn puhelinkeskuksen kustannukset ovat vain murto-osa perinteisen puhelinkeskuksen hinnasta. Sinun tarvitsee maksaa vain kuukausitilauksestasi ja VOIP-puhelinnumerostasi. Maksat vain todellisesta käytöstä. Ei ylimääräisiä minuuttikohtaisia maksuja tai piilokuluja. Isännöidyn kontaktikeskusohjelmistomme avulla voit valita useista yhteistyökumppaneinamme toimivista VoIP-palveluntarjoajista yrityksesi koon, hinnan, sijainnin ja toimialan mukaan.

Lisäksi sinun ei tarvitse maksaa vuokrasta, kalliista laitteista, sähköstä ym. Puhelinkeskukseen pääsee käsiksi miltä tahansa tietokoneelta tai älypuhelimelta, jossa on internetyhteys.

Tehokkaampaa asiakaspalvelua

Isännöidyt puhelinkeskukset, kuten LiveAgent, on varustettu lisäominaisuuksilla ja integraatioilla, jotka parantavat agenttien tehokkuutta. Koska agentit voivat tarkastella kaikkia asiakastietoja suoraan puhelinnäkymästä, heidän ei tarvitse käyttää aikaa aiempien keskustelujen, yhteystietojen tai muiden tietojen etsimiseen.

Suurempi joustavuus

Isännöidyt puhelinkeskukset antavat agenteillesi vapautta ja joustavuutta. Etätyöskentely kotoa käsin on täysin mahdollinen vaihtoehto. Agenttien ei enää tarvitse istua toimistolla tai tietokoneen ääressä – eikä edes olla tiettyä laitetta käytössä. Puhelut voi ohjata omiin laitteisiin ja vastata puheluihin missä ja milloin tahansa. Eikö kuulostakin hyvältä?

Kuinka voit perustaa isännöidyn puhelinkeskuksen LiveAgentissa?

LiveAgentin isännöidyn puhelinkeskuksen perustaminen onnistuu muutamassa minuutissa.

1. Kirjaudu LiveAgent-tilillesi ja klikkaa Puhelu
2. Klikkaa Numerot
3. Klikkaa oranssia Luo-painiketta

4. Valitse VOIP-palveluntarjoajasi (se palveluntarjoaja, jolta olet ostanut puhelinnumerosi)

5. Anna nimi (voi olla mikä tahansa, jotta muistat, mikä numero on kyseessä)
6. Valitse osasto, jonne tämän numeron puhelut ohjataan
7. Syötä ulossoiton etuliite
8. Ruksaa Tallenna puhelut -valintaruutu, jos haluat tallentaa kaikki tämän numeron tulevat/lähtevät puhelut
9. Syötä VOIP-palveluntarjoajan kirjautumistiedot (Hostname, Käyttäjätunnus, Salasana)

10. Klikkaa Lisää

Jos puhelinnumero lisättiin onnistuneesti ja on aktiivinen, sen vieressä näkyy vihreä piste.

11. Seuraavaksi klikkaa Muokkaa-painiketta ja valitse IVR.

Aseta IVR-/tervetulo-/poissaoloviestisi tämän ohjeen avulla: IVR (tervetulo-/poissaoloviestit) .

12. Kun IVR on asetettu, klikkaa Asetukset
13. Klikkaa Puhelu
14. Klikkaa Asetukset

15. Muokkaa asetuksia mieltymystesi mukaan ja klikkaa Tallenna
16. Käytä tätä ohjetta lisätäksesi laitteesi ja ohjelmistopuhelimesi Laitteet-näkymään
17. Seuraavaksi jaa tämä ohje agenteillesi, jotta he voivat asettaa suosikkilaitteensa puheluihin vastaamista varten

Miltä se näyttää/käytännössä toimii?

LiveAgent on puhelinkeskusratkaisujen tarjoaja, joka takaa erinomaisen käyttökokemuksen. Puhelinkeskusohjelmisto on joustava, skaalautuva ja siihen pääsee käsiksi miltä tahansa tietokoneelta tai puhelimelta, jossa on internet-yhteys. Sitä voi käyttää useampi käyttäjä samaan aikaan ja se voidaan räätälöidä yrityksesi tarpeisiin. Järjestelmä on edullinen, helppokäyttöinen ja luotettavasti toimiva. Katso alta videolta, miten se toimii käytännössä.

Älä odota enää asiakastukesi parantamista. Kokeile LiveAgentin isännöityä puhelinkeskusratkaisua jo tänään ja huomaa, millaisen muutoksen se voi tuoda yrityksellesi!