Sisäisen keskustelun ominaisuudet
Paranna tiimityöskentelyn yhteistyötä LiveAgentin sisäisen keskustelun avulla! Jaa pikaviestejä, liitteitä ja lipunumeroita – ilman kolmannen osapuolen sovelluk...
2 min lukuaika
Internal Chat
Communication
+1
Mikä on pikaviesti?
Pikaviesti, tunnetaan myös nimellä IM, on chat-viestintäjärjestelmä, joka lähettää viestit reaaliajassa internetin välityksellä. Yleensä IM-viestit ovat lyhyitä viestejä, joita vaihdetaan kahden tai useamman henkilön välillä.
Pikaviesti on reaaliaikainen viestintäjärjestelmä viestien, GIFien ja median vaihtamiseen, ihanteellinen asiakastukeen. LiveAgent tarjoaa ratkaisun, joka integroituu alustoihin kuten Intercom ja dialogflow chatbot-hallintaan ja parantaa asiakaspalvelua.
Miten pikaviesti toimii?
IM-viestien lähettäminen ja vastaanottaminen onnistuu joko lataamalla erillinen ohjelmisto tai käyttämällä selainpohjaisia chat-työkaluja. Käyttäjät näkevät muut käyttäjät verkossa ja voivat keskustella heidän kanssaan reaaliajassa laitteilla kuten tietokoneet, puhelimet, iPadit ja jopa pelikonsoleilla.
Prosessi on yksinkertainen:
- Käyttäjän aloitus: Käyttäjä avaa chat-sovelluksen tai käyttää chat-käyttöliittymää verkkoselaimen kautta
- Reaaliaikainen yhteys: Järjestelmä luo suoran yhteyden osallistujien välille
- Viestien välitys: Viestit siirtyvät ja vastaanotetaan välittömästi ilman viivettä
- Ilmoitukset: Käyttäjät saavat ilmoituksia uusista viesteistä
- Keskusteluhistoria: Järjestelmä tallentaa keskustelun myöhempää käyttöä varten
Mitä voit lähettää pikaviestillä?
Nykyaikaiset pikaviestiohjelmistot mahdollistavat paljon enemmän kuin pelkkien tekstiviestien lähettämisen. Ominaisuudet ovat laajentuneet merkittävästi ja niihin kuuluu:
- Klikattavat linkit: Jaa URL-osoitteita ja verkkoviitteitä suoraan chatissa
- GIFit ja emojit: Tuo visuaalisuutta ja persoonallisuutta keskusteluun
- Valokuvat ja kuvat: Jaa visuaalista sisältöä selkeämmän viestinnän tueksi
- Liitteet ja asiakirjat: Lähetä tiedostoja, PDF:iä ja muita dokumentteja
- Videot: Jaa videosisältöä suoraan chatissa
- Ääniviestit: Lähetä ääniviestejä henkilökohtaisempaan viestintään
- Video- ja äänipuhelut: Soita suoraan chatin kautta
- Näytönjako: Jaa näyttösi muiden osallistujien kanssa yhteistyön tueksi
Kehittyneemmillä ohjelmistoilla voi lisäksi soittaa video- ja äänipuheluita sekä jakaa näyttöä muiden käyttäjien kanssa.
Miten lisätä pikaviesti verkkosivulle
Jos haluat tarjota pikaviestivaihtoehdon verkkosivullasi, tarvitset vain chat-painikkeen widgetin sivustollesi. Koodaustaitoja ei tarvita – kopioi ja liitä annettu painikekoodi sivustosi HTML:ään.
Toimi näin:
- Valitse chat-alusta: Valitse tarpeisiisi sopiva live chat -ohjelmisto
- Luo chat-koodi: Alusta tarjoaa koodinpätkän chat-painiketta varten
- Kopioi ja liitä: Lisää koodi verkkosivusi HTML:ään
- Muokkaa: Säädä ulkoasu ja toiminta brändisi mukaiseksi
- Testaa: Varmista että chat toimii oikein
Katso vaiheittaiset ohjeet chat-ohjelmiston tarjoajalta.
Miten voit käyttää pikaviestiä asiakastukena?
Jos haluat hyödyntää pikaviestiä asiakastukena, harkitse live chat -ohjelmiston käyttöä. Live chat toimii samalla periaatteella kuin pikaviesti – se mahdollistaa asiakaspalvelijoiden chatin asiakkaiden kanssa reaaliajassa. Erona on, että asiakkaiden ei tarvitse ladata mitään ohjelmaa keskustellakseen tuen kanssa. Asiakkaan tarvitsee vain klikata yrityksen verkkosivulla olevaa live chat -painiketta tai -widgetiä.
Tärkeimmät hyödyt asiakastuelle:
- Välitön vastaus: Tarjoa asiakkaalle nopeita vastauksia kysymyksiin
- Lyhyemmät jonotusajat: Ei enää odottelua sähköpostivastauksia varten
- Korkeampi tyytyväisyys: Reaaliaikainen apu parantaa asiakastyytyväisyyttä
- Kustannustehokkuus: Useiden keskustelujen samanaikainen hoitaminen alentaa tukikustannuksia
- Paremmat suhteet: Suora viestintä vahvistaa asiakassuhteita
- Tietojen keruu: Kerää arvokasta tietoa asiakaskeskusteluista
Pitääkö asiakkaat live chatista?
Asiakkaat rakastavat live chatin käyttämistä. Itse asiassa 79 % kuluttajista suosii live chatia asiakaspalvelijoiden kanssa koska se tarjoaa välittömiä vastauksia.
Tämän suosio johtuu useista tekijöistä:
- Nopeus: Asiakas saa apua heti ilman odottelua
- Mukavuus: Ei tarvitse ladata ohjelmaa tai soittaa puheluita
- Saavutettavuus: Käytettävissä useilla laitteilla ja alustoilla
- Tehokkuus: Ongelmat ratkeavat nopeasti
- Henkilökohtaisuus: Suora kontakti asiakaspalvelijaan
Kannattaako sijoittaa live chat -ohjelmistoon pelkän pikaviestinnän vuoksi?
Useimmat live chat -ohjelmistot ovat osa laajempaa ohjelmistoratkaisua – kuten tukipyyntöjärjestelmää. Live chat/pikaviestiominaisuuksien lisäksi tukiohjelmistoon kuuluu edistyneitä ominaisuuksia kuten tikettijärjestelmä, tietopankkiohjelmisto tai puhelinkeskusohjelmisto. Siksi live chat -ohjelmistoon sijoittaminen kannattaa – saat lisätoimintoja, jotka auttavat tarjoamaan entistä parempaa asiakaspalvelua.
Yhteenveto
Pikaviesti on muodostunut olennaiseksi osaksi nykyaikaisia asiakastukiratkaisuja. Mahdollistamalla reaaliaikaisen viestinnän, tukemalla rikkaan median jakamista ja integroimalla kattaviin tukiratkaisuihin, pikaviesti auttaa yrityksiä kasvattamaan asiakastyytyväisyyttä, lyhentämään vasteaikoja ja edistämään liiketoiminnan kasvua. Olitpa aloittamassa asiakastukea tai kehittämässä nykyisiä kanavia, vahvan pikaviestiratkaisun käyttöönotto voi vaikuttaa merkittävästi asiakaspalvelusi menestykseen.
