Live chat -agentit tarjoavat reaaliaikaista asiakastukea taidoilla tietokoneen käytössä, monitehtävien hallinnassa ja tuotetiedoissa. Heidän on vastattava nopeasti, tyypillisesti kolmen minuutin sisällä, asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Live chat -agentit ovat työntekijöitä, jotka vastaavat asiakkaiden kysymyksiin ja tiedusteluihin live chatin kautta. Live Chat on help desk -ohjelmiston toiminto. Sitä käytetään monissa yrityksissä tarjoamaan reaaliaikaisia vastauksia asiakkaiden tiedusteluihin.
Live chat -agentit tarjoavat reaaliaikaista asiakastukea taidoilla tietokoneen käytössä, monitehtävien hallinnassa ja tuotetiedoissa. Heidän on vastattava nopeasti, tyypillisesti kolmen minuutin sisällä, asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Työkalut, kuten kirjoitustestit ja asiakaspalvelun ohjelmistot, parantavat tehokkuutta.
Jos haluat oppia lisää siitä, kuinka parantaa live chat -tukea ja asiakastyytyväisyyttä, lue lisää help desk -ohjelmistosta.
Agentteilla on oltava tehokkuus tietokoneissa, he on vastattava nopeasti, ja heillä on oltava tieto kaikista yrityksesi käyttämistä tietokoneohjelmistoista sekä yrityksesi tuotteista tai palveluista. Agenttejen tulisi pyrkiä olemaan avuliaita, kommunikoida ammattimaisesti ja päättää live chat -istunnot asiakkaiden kanssa kohteliaasti.
Kaikkien edellä mainittujen taitojen lisäksi agentteilla on kyettävä monitehtävien hallintaan. Asiakkaiden kyselyihin vastaaminen live chatin kautta edellyttää asiakasedustajilta, että he vastaavat asiakkaalle nopeasti samalla kun etsivät lisätietoja asiakkaasta. Näin ollen he voivat nopeasti tutkia asiakkaan ongelmaa ja sitten esittää ratkaisun oikea-aikaisesti.
Agentin odotetaan vastaavan asiakkaiden kyselyihin kolmen minuutin kuluessa siitä, kun hänestä tulee lipun omistaja. Kuitenkin odotettu vasteaika vaihtelee toimialoittain. Siksi on tärkeää tarkistaa toimialan vertailuarvot asettaessasi vasteaikaodotuksia agenteillesi. Voit asettaa vasteajan asiakaspalvelun ohjelmistossa, kuten LiveAgentissa.
Vasteaikaodotuksien tulisi olla:
Live chat -agentit vastaavat yleensä asiakkaiden tiedusteluihin myös muista kanavista. Kuten sosiaalisesta mediasta tai sähköpostista. Tässä on joitakin live chat -vinkkejä heidän päivittäisen työnkulun parantamiseksi tuottavuuden lisäämiseksi.
Live chat -kirjoitustesti on loistava työkalu testata, kuinka tehokas asiakaspalvelu-/tukitiimisi on. LiveAgent tarjoaa tämän testin ilmaiseksi. Seurauksena voit parantaa live chat -agenttiesi taitoja sekä asiakaskokemusta.
Asiakaspalvelujärjestelmä on hyödyllinen työkalu kaikille yrityksille, jotka käsittelevät asiakkaiden tiedusteluja useista kanavista. Lisäksi se antaa tiimillesi mahdollisuuden käsitellä asiakkaita tehokkaasti. Ei tarvitse vaihtaa rajapintojen välillä enää. Vastaa yksinkertaisesti kaikkiin asiakkaiden tiedusteluihin yhdestä Universal inboxista.
Jos haluat arvokasta lisäystä mihin tahansa asiakaspalvelun ohjelmistoon, kokeile integroida se lipunhallintatyökalun kanssa. Tämä tehokas yhdistelmä antaa tiimillesi mahdollisuuden hallita ja vastata asiakkaiden tiedusteluihin tehokkaasti. Tuen lipunhallintatyökalun avulla voit keskittää kaikki asiakkaiden tiedustelut eri kanavista yhteen keskitettyyn paikkaan, varmistaen, että jokainen tiedustelu seurataan, määritetään ja ratkaistaan tehokkaasti.
Asiakaspalvelun ohjelmiston edut:
Asiakaspalvelun ohjelmiston ominaisuudet parannettuun live chat -tukeen:
Asiakasportaalilla, jossa on usein kysytyt kysymykset, ohjeita, videoita, voit tarjota 24/7 asiakastukea ilman lisäkustannuksia. Lisäksi asiakaspalvelusi voi tehokkaasti tarjota tietoja ohjaamalla asiakkaita näihin syvällisiin informatiivisiin artikkeleihin. Toinen loistava etu on, että live chat -operaattorit voivat keskittyä tärkeisiin asiakkaiden tiedusteluihin, kun taas informatiiviset kysymykset vastataan verkkosivustollasi.
Asiakasportaali tarjoaa:
Paranna agentin tehokkuutta ja vasteaikoja LiveAgentin valmiilla viesteillä, proaktiivisilla kutsuilla ja yhtenäisellä saapuneet-toiminnolla.
Chat-agenteilta vaaditaan vahvat viestintätaidot, sujuva kirjoittaminen, hyvät monitehtävien hallintakyvyt useiden keskustelujen käsittelyyn samanaikaisesti, ongelmanratkaisutaidot ja kyky säilyttää rauhallisuus paineen alla. Tuttuus yrityksen tuotteisiin tai palveluihin sekä kyky käyttää chat-ohjelmistoa ja muita asiaankuuluvia työkaluja ovat myös välttämättömiä.
Live chat -agentin päätehtävä on ensisijaisesti auttaa asiakkaita. Live chat -agentin on oltava tehokas tietokoneella vastatakseen nopeasti asiakkaiden tarpeisiin. Hänen on tiedettävä yrityksen tarjoamista tuotteista ja palveluista sekä osoitettava loistavia viestintätaitoja, joiden avulla voit auttaa asiakkaita, kun heillä on ongelma esimerkiksi tuotteiden ostamisen tai palvelun kanssa. Lisäksi agentin on kyettävä suorittamaan useita toimintoja samanaikaisesti.
Live-agentit eivät saa suorittaa tehtäviä, jotka ylittävät live chatin tekniset mahdollisuudet, sekä tehtäviä, joihin heillä ei ole valtuuksia ja joita rajoittaa esimerkiksi laki.
Opi 12 olennaista live-chat-taitoa vuodelle 2025 – viestintä, empatia ja ongelmanratkaisu – parantaaksesi asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Tutustu parha...
Live-chat-tuki verkkokaupoissa parantaa asioinnin helppoutta, vähentää kustannuksia, tarjoaa kilpailuetua, kehittää verkko-ostokokemusta, kerää asiakasymmärryst...
Hallitse asiakaskommunikaatiota LiveAgentin strategioilla vuonna 2025. Paranna vuorovaikutusta, lisää tyytyväisyyttä ja rakenna luottamusta käyttämällä tehokkai...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
