Live chat -tuki on reaaliaikainen viestintätyökalu, joka mahdollistaa asiakkaiden ottaa yhteyttä yrityksiin välittömästi verkkosivuston kautta tapahtuvalla chatilla, tarjoten välitöntä apua ja parantaen asiakastyytyväisyyttä.
Live chat on yksi help desk -ohjelmistotyökaluista, joka mahdollistaa asiakkaiden ottaa yhteyttä yritykseen reaaliajassa verkkosivuston kautta tapahtuvalla chatilla.
Asiakkaiden sijaan, että he odottaisivat puhelinjonoissa tai etsisivät pitkää usein kysyttyjen kysymysten osiota, he voivat napsauttaa chat-ruutua ja aloittaa keskustelun tukikysymyksistä, kuvata ongelmiaan tai antaa palautetta asiakaspalvelun edustajille. Online-chat tarjoaa heille kätevän tavan tehdä niin, ja asiakaspalvelun edustajille nopean tavan ratkaista ongelmat ilman eskalaatiota.
Se myös mahdollistaa yrityksille proaktiivisen chat-lähestymistavan ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa sitoutumisen. Tämä tarkoittaa, että live chat -agentti voi ottaa yhteyttä, tarjota apua ja huolehtia vierailijoista, jotka ovat olleet verkkosivustolla tietyn ajan, muuttaen heidät tyytyväisiksi asiakkaiksi. Ottamalla proaktiivisesti yhteyttä potentiaalisiin asiakkaisiin, voit tarjota henkilökohtaista apua ja käsitellä heidän huolenaiheensa, mikä lopulta lisää mahdollisuuksia muuttaa heidät uskollisuusasiakkaiksi.
Online-chatin suosion kasvu on ilmeinen päivittäisten vierailijoiden määrän ja yritysten ja asiakkaiden välillä vaihdettujen viestien perusteella. Live chat -tilastojen näkökulmasta katsottuna yritys käy keskimäärin noin 50 keskustelua päivässä, kun taas agentti ratkaisee yleensä noin 14 chattia päivässä.
Toinen syy siihen, miksi live chat tulee yhä suositummaksi käyttäjien keskuudessa, on sen nopeus. Saatavilla olevien agentien kanssa vasteaika on yleensä vain muutaman sekunnin sisällä. Siksi se muodostaa noin 15 % kaikesta asiakasviestinnästä. Näiden vahvojen hyödyllisyysindikaattoreiden vuoksi live chat -tuki on tullut välttämättömäksi työkaluksi nykyaikaisille yrityksille.
Live chat -työkalujen hienous on, että niitä voivat käyttää kaikenkokoiset yritykset ja kaikilla toimialoilla. Olipa kyseessä pieni verkkokauppa, teknologia-startup tai terveydenhuollon tarjoaja, live chat -tuki-kanavalla on jotain tarjottavaa sinulle.
Tässä on vain muutamia monista syistä, miksi jokaisen yrityksen tulisi harkita online-chat-tuen käyttöönottoa:
Zohon raportin mukaan noin 85 % B2B-sektorin yrityksistä ja noin 74 % B2C-sektorista käyttää live chat -alustoja asiakastuen parantamiseen ja myynnin lisäämiseen. Reaaliaikainen tuki ja asiakaskysymyksiin vastaaminen juuri ennen kuin he poistuvat voi poistaa epäilyt, joita heillä voi olla, minkä vuoksi 60 % brändistä, jotka tarjoavat tukea live chatin kautta, raportoivat merkittävästä myyntinsä kasvusta SuperOfficen mukaan.
Live chat -tuki on mullistanut tavan, jolla yritykset ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa, tarjoten reaaliaikaista apua napsautuksella. Mutta kuinka tämä teknologia tarkalleen ottaen toimii, ja mitä sinun tulisi harkita ottaessasi sitä käyttöön yrityksellesi?
Aluksi ensimmäinen askel on oikean palveluntarjoajan löytäminen. Markkinoilla on saatavilla lukuisia chat-vaihtoehtoja, ja valintasi riippuu erityisistä tarpeistasi ja mieltymyksistäsi. Yksi suosittu chat-ratkaisu on LiveAgent, tehokas asiakaspalveluohjelmisto, joka tarjoaa kattavan työkalusarjan, mukaan lukien live chat -tuki.
Valittuasi palveluntarjoajasi sinun on asetettava tili ja mukauttava chat-ruutuasi vastaamaan brändisi ulkoasua ja tunnelmaa. Kun chat-widget on valmis, on aika sijoittaa se verkkosivustollesi. Tämä tehdään yleensä lisäämällä ohjelmistontarjoajasi toimittama koodipätkä verkkosivustosi HTML-koodiin. Siinä se, live chat -alusta on valmis käytettäväksi.
Voit myös harkita chatbotin käyttöä osana online-chat-tuki-strategiaasi. Nämä chatbotit ovat saatavilla 24/7 ja voivat käsitellä peruskyselyitä ja yksinkertaisia tehtäviä, kuten usein kysyttyjen kysymysten vastaamista, ajanvarauksien tekemistä, toimitus- ja seurantatietojen toimittamista ja yhteystietojen keräämistä muiden joukossa. Tämä johtaa tehokkaampiin liiketoimintaprosesseihin ja antaa ihmisagentteillesi mahdollisuuden keskittyä monimutkaisempiin ongelmiin, jotka vaativat ihmisen kosketusta.
On myös mahdollisuus sisällyttää chat-edeltävät ja chat-jälkeiset lomakkeet, jotka voivat kerätä lisätietoja asiakkailtasi ja tarjota arvokasta palautetta. Nämä lomakkeet voivat kerätä heidän nimensä, sähköpostiosoitteensa, numeronsa tai muita asiaankuuluvia yhteystietoja, joita voidaan sitten käyttää keskustelun personalisointiin.
Mutta mitä tapahtuu, kun agentit ovat offline-tilassa ja eivät ole saatavilla? On olemassa yksinkertainen ratkaisu, joka antaa vierailijoillesi mahdollisuuden jättää heille viestin, jonka agentit voivat vastata heti kun he ovat takaisin verkossa. Näin mikään asiakastiedustelu ei jää vastaamatta.
Asiakkaat voivat kommunikoida asiakaspalvelun tiimin kanssa reaaliajassa käyttämällä chat-ruutua, joka sijaitsee yrityksen verkkosivustolla.
Jos verkkosivustosi on rakennettu WordPressillä, on saatavilla erilaisia liitännäisiä live chat -tuki-toiminnon saumattomaan integrointiin sivustollesi. Tutustu erilliseen artikkeliimme 25 parhaasta WordPress live chat -liitännäisestä saadaksesi lisätietoja eri liitännäisistä ja löytääksesi täydellisen sopivuuden verkkosivustollesi.
Esimerkiksi jotkut live chat -palveluntarjoajat, kuten LiveAgent, voidaan helposti integroida WordPress-verkkosivustollesi. Se on varustettu live chat -ominaisuudella, joka auttaa sinua yhdistämään asiakkaat tukiagentteihin reaaliajassa napsauttamalla chat-kuvaketta verkkosivustollaan.
Sekä asiakkaat että yritykset rakastavat live chat -tukea, koska se on nopea, tehokas ja kustannustehokas. Online-chatin avulla asiakkaat voivat saada vastauksia kysymyksiinsä muutamassa minuutissa. Heidän ei enää tarvitse odottaa puhelinjonoissa tunteja tai käsitellä pitkiä sähköpostivastausaikoja. Vaikka live chat -kyselyjen keskimääräinen vasteaika vaihtelee yrityksittäin ja toimialoittain, on yleisesti hyväksytty käsitys, että live chat -kyselyihin tulisi vastata merkittävästi nopeammin kuin sähköposteihin ja puheluihin.
Asiakkaat ja verkkosivuston vierailijat, jotka käyttävät live chat -alustoja, raportoivat 81,2 % tyytyväisyysastetta niiden kätevyyden, nopeuden ja korkeiden ratkaisuasteiden vuoksi. He myös antavat sille 9/10 pisteen live chat -kokemuksensa arvioinnissa.
Lisäksi monet yritykset tarjoavat video live chattia, joka helpottaa sekä asiakkaita että tukiagentteja nopeasti ja tehokkaasti ratkaisemaan kaikki ongelmat. Se on uskomattoman kätevä tapa, joka antaa asiakkaille ja agenteille mahdollisuuden multitaskingiin keskustelun aikana. Live chat verkkosivustoille on välttämätön ominaisuus, joka tekee chatin viestinnästä asiakkaiden kanssa helppoa ja tehokasta. Se säästää aikaa ja vaivaa, mikä tekee koko asiakaspalvelukokemuksesta nautinnollisemman.
Kun kyse on live chat -tuesta, parhaiden käytäntöjen noudattaminen voi tehdä kaiken eron poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoamisessa ja live chat -strategian parantamisessa.
On ratkaisevaa sijoittaa chat-painikkeesi strategisesti verkkosivustollesi varmistaaksesi, että se on sekä helposti näkyvä että saavutettava, jolloin vierailijat voivat nopeasti löytää ja osallistua siihen. Joten varmista, että se näkyy näkyvästi ja että vierailijoiden ei tarvitse vierittää sitä löytääkseen sen. Pääasiallinen tavoite on lisätä sitoutumista ja tarjota saumaton tukikokemus.
Sinun ei tarvitse lisätä live chat -painikettasi verkkosivustosi jokaiselle sivulle. Varmista, että valitset relevantimmat sivut. Ajattele, missä vierailijat todennäköisesti tarvitsevat kysymyksiä tai apua verkkosivustollasi. Esimerkiksi on hyvä idea tarjota se tärkeimmillä sivuilla, kuten etusivulla, yhteystietosivulla, usein kysytyissä kysymyksissä tai kassasivulla.
Personalisointiin lisääminen on avain poikkeuksellisen live chat -kokemuksen tarjoamiseen asiakkaille. Personalisoimalla chat-vuorovaikutuksia asiakkaidesi/vierailijoiden kanssa voit luoda merkityksellisemmän ja sitoutuvamman kokemuksen, jossa he tuntevat olevansa arvostettuja ja ymmärrettyjä.
Mitä voit tehdä, on puhua asiakkaista heidän nimellään. Tämä lisää henkilökohtaisen kosketuksen, joka tekee koko keskustelusta ystävällisemmän. Lisäksi, jos he ovat aiemmin ottaneet sinuun yhteyttä, voit viitata heidän aiempiin vuorovaikutuksiin käyttämällä keskusteluhistoria-ominaisuutta. Tämä osoittaa heille, että olet käyttänyt aikaa heidän historiansa ymmärtämiseen brändisi kanssa ja siksi tarjoa paras mahdollinen tuki.
Mukauta vastauksesi asiakkaan erityisiin tarpeisiin ja ongelmiin ja vältä yleisiä, kaikille sopivaa vastauksia. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, varmista, että osoitat empatiaa ja ymmärrystä. Tunnusta kaikki turhautumiset, joita asiakkaasi saattavat kokea, ja vakuuta heidät, että olet täällä auttamaan heitä löytämään ratkaisun.
Lisäämällä video-ominaisuuksia live chat -tukeen voit parantaa asiakaskokemusta ja tarjota vielä henkilökohtaisempaa palvelua. Video mahdollistaa kasvokkain viestinnän, joka voi parantaa luottamusta, koska se lisää ihmisen kosketusta vuorovaikutukseen.
Videot auttavat myös selittämään monimutkaisempia ongelmia tai ohjeita, joita voi olla haastavaa selittää vain tekstin avulla. Yrityksen edustajat voivat jakaa näyttönsä tai käyttää co-browsing-toimintoja chat-istunnon aikana opastakseen asiakkaita prosessin läpi reaaliajassa. Tämä voi parantaa tiimin tehokkuutta ja säästää aikaa molemmille osapuolille.
Kun kyse on tehokkaan ja johdonmukaisen live chat -asiakaspalvelun tarjoamisesta, valmiiden viestien ja ennalta kirjoitettujen mallien käyttö voi olla arvokasta. Valmiit viestit, joita kutsutaan myös ennalta määritetyiksi vastauksiksi, ovat ennalta kirjoitettuja tekstipätkiä, joita agentit voivat käyttää live chat -keskusteluissa. Valmiit vastaukset voivat säästää aikaa, mutta on tärkeää käyttää niitä viisaasti.
Valmiit viestit voivat säästää merkittävää aikaa ja vaivaa keskustelujen aikana. Sen sijaan, että kirjoittaisit saman vastauksen toistuvasti, agentit voivat yksinkertaisesti valita sopivan viestin ennalta määritetystä kirjastosta ja lähettää sen napsautuksella. Ne myös auttavat varmistamaan johdonmukaisuuden ja tarkkoja vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin tai yleisesti kohdattuihin ongelmiin. Tämä varmistaa, että asiakkaat saavat saman palvelun tason riippumatta siitä, kenen agentin kanssa he keskustelevat.
Ennalta kirjoitettujen mallien käyttö myös vähentää inhimillisen virheen riskiä, erityisesti kun kyse on monimutkaisen tai teknisen tiedon toimittamisesta. Valmiit viestit on huolellisesti laadittu ja tarkistettu varmistaakseen, että jaat vain tarkkaa tietoa asiakkaidesi kanssa.
Asiakastyytyväisyyden parantamiseksi chat-prioriteettireitityksen toteuttaminen varmistaa, että korkean prioriteetin tiedustelut käsitellään nopeasti sopivimmilla agenteilla.
Haluatko liiketoimintaprosessejasi tulevan tehokkaamiksi? Integrointi mahdollistaa asiakastietojen synkronoinnin live chat -ohjelmiston ja muiden liiketoimintatyökalujen, kuten asiakassuhteiden hallintajärjestelmän (CRM), välillä. Tämä kolmannen osapuolen integrointi varmistaa, että asiakastiedot ovat ajan tasalla ja saatavilla tukiagenteille, mikä mahdollistaa henkilökohtaisemman palvelun ja tietoisemmat vuorovaikutukset.
Voit myös integroida live chat -alustan help desk -ohjelmistosi tai lipputusjärjestelmään muuntaaksesi chat-keskustelut saumattomasti tukitikeiksi. Tämä mahdollistaa paremman organisoinnin, seurannan ja seurannan asiakastiedusteluista, varmistaen, että mikään asiakas ei putoa halkeamien läpi.
Kun se on integroitu analytiikka- ja seurantatyökaluihin, live chat -alustat voivat tarjota asiakkaiden näkemyksiä vierailijoiden käyttäytymisestä ja yleisistä selausmalleista. Näitä tietoja voidaan sitten käyttää proaktiivisesti osallistumiseen vierailijoiden kanssa oikeaan aikaan, tarjoten apua tai henkilökohtaisia suosituksia heidän vuorovaikutuksensa perusteella verkkosivustollasi.
Palautteen pyytäminen chat-edeltävien ja chat-jälkeisten kyselyjen kautta on elintärkeä strategia online-chat-asiakaspalvelun parantamiseksi. Keräämällä arvokkaita näkemyksiä asiakkailtaan heidän kokemuksistaan voit merkittävästi parantaa palvelujasi. Kohdistettujen kysymysten esittäminen voi auttaa sinua ymmärtämään heidän kipupisteitään, odotuksiaan ja parannusalueita.
Kyselyjen toteuttaminen antaa sinulle mahdollisuuden arvioida live chat -tuen laatua ja tehokkuutta. Kutsu heitä arvioimaan palvelun asiakastyytyväisyyden tasoa, jonka he saivat, ja hanki tietoja, jotka voivat auttaa sinua tunnistamaan vahvuuksien ja parannusta vaativien alueiden alueet. Se auttaa myös sinua tunnistamaan ja palkitsemaan poikkeuksellisia tukiagentteja samalla kun käsittelet palvelun ongelmia tai puutteita.
Välittömän ja henkilökohtaisen live chat -asiakaspalvelun tarjoaminen johtaa korkeampiin asiakastyytyväisyyden asteisiin. Asiakkaat yleensä arvostavat välittömän viestinnän kätevyyttä ja ongelmien ratkaisemista nopeasti.
Live chat on lopullinen työkalu osallistua asiakkaisiin reaaliaikaisessa viestinnässä, opastaa heitä koko ostoprosessin läpi ja käsitellä heidän huolenaiheensa. Tämä voi lopulta lisätä myyntiä ja konversioita.
Verrattuna perinteiseen puhelintukeen, live chat -alustat antavat tukiagenteille mahdollisuuden käsitellä useita keskusteluja samanaikaisesti, mikä vähentää lisähenkilöstön tarvetta ja säästää lopulta kustannuksia.
Toinen live chat -etu on, että se antaa sinulle mahdollisuuden kerätä arvokkaita tietoja ja asiakkaiden näkemyksiä. Analysoimalla asiakaspalvelun vuorovaikutuksia ja chat-litteitä voit tunnistaa yleisiä trendejä ja kipupisteitä sekä tehdä tietoisia liiketoimintapäätöksiä strategiasi parantamiseksi.
Live chat mahdollistaa asiakaspalvelun tiimin vianetsinnän ja ongelmien ratkaisemisen nopeasti ja reaaliajassa, mikä minimoi turhautumisen ja eliminoi pitkien edestakaisin vuorovaikutusten tarpeen.
Tarjoamalla asiakkaillesi kätevän tavan osallistua yritykseen verkkosivustollasi selaamisen kautta tai jopa tuen saamiseksi mobiililaitteiltaan, voit luoda saumattoman ja positiivisen asiakaskokemuksen.
LiveAgent tarjoaa live chat -painiketta verkkosivustollaan, joka tarjoaa välitöntä viestintää ja yhdistää sinut nopeasti asiakaspalvelun edustajiin, jos tarvitset apua. Olipa kyseessä kysymyksiä heidän palveluistaan, teknisiä ongelmia tai tietoja heidän hinnoittelusuunnitelmistaan, heidän ystävällinen kokeneiden agenttiensa tiimi on valmis vastaamaan kaikkiin kysymyksiisi.
Decathlon käsittelee suuren määrän asiakastukikysymyksiä päivittäin. Hitaat vasteajat puhelintuen ja sähköpostin kautta saivat heidät alkamaan käyttää live chattia WhatsAppin kautta.
Vuonna 2019 Fitbit Health Solutions, joka on suositun fitness-seurantakellonvalmistajan B2B-puoli, tarvitsi työkalua, joka helpottaisi potentiaalisten johtajien yhdistämistä heihin. Tuolloin potentiaaliset asiakkaat joutuivat täyttämään online-lomakkeen ottaakseen yhteyttä myyntitiimiin. Tämä lähestymistapa hidasti sitoutumista ja myyntiä sen seurauksena. Siksi he päättivät ottaa käyttöön uuden viestintävälineen, joka lisäisi sitoutumista ja yhdistäisi helposti potentiaaliset asiakkaat tukiagentteihin.
He käynnistivät live chatin verkkosivustollaan, jossa he tarjoavat 24/7 asiakastukea, ja heti alusta alkaen he pystyivät näkemään eron. Numeroiksi ilmaistuna he pystyivät sulkemaan 4 miljoonan dollarin tulot live chatin kautta vain yhdessä vuodessa.
Dominos on myös yksi brandi, joka alkoi käyttää live chattia tilaamisprosessin tehokkuuden parantamiseksi. He käyttävät tekoälyä chatbotin muodossa kommunikoidakseen asiakkaidensa kanssa Messengerin kautta, mikä tarkoittaa, että asiakkaiden ei tarvitse ladata lisäsovelluksia matkapuhelimiinsa.
Asiakkaat voivat ensin valita, haluavatko he luoda tilauksen, seurata tilaustaan vai ottaa yhteyttä asiakaspalvelun tiimiin. Tilausta tehdessään puhut chatbotin kanssa ja määrität tarkalleen mitä haluat ja mitkä ovat vaatimuksesi. Se on nopea ja helppo prosessi, joka on hyödyllinen sekä asiakkaille että yritykselle.
MyProtein, online-urheiluravintolabrändi, tarjoaa valikoiman tuotteita, mukaan lukien erilaisia täydennyksiä, proteiineja, vitamiineja ja aktiivipukuja, kaikki toimitettu suoraan ovellesi. He myös päättivät alkaa käyttää live chat -alustaa osana asiakastuki-strategiaansa.
Live chat -tuki on tehokas työkalu, joka voi mullistaa asiakaspalvelun ponnistelusi. Siksi oli tärkeää käsitellä live chat -tuen perusteet, sen määritelmä ja edut sekä miksi jokaisen yrityksen tulisi harkita sen sisällyttämistä strategiaansa. Korostaen sen merkitystä kaikenlaisille yrityksille, syvensimme sen toiminnallisia näkökohtia ja korostimme positiivista vaikutusta, joka näkyy tyytyväisten asiakkaiden palautteessa.
Parhaiden käytäntöjen noudattaminen voi auttaa sinua tarjoamaan poikkeuksellista tukea, joka jättää pysyvän vaikutuksen vierailijoihin ja asiakkaisiin, mikä voi lopulta parantaa liiketoimintaasi ja lisätä myyntiä.
Jos haluat kokeilla sitä, LiveAgent tarjoaa poikkeuksellisen live chat -ratkaisun. Voit myös rekisteröityä 30 päivän ilmaiseen kokeiluun ja kokea edut omakohtaisesti ilman mitään velvoitteita. Aloita osallistuminen asiakkaisiin reaaliaikaisessa keskustelussa, tarjoa välitöntä tukea ja rakenna vahvempia suhteita live chat -tuen kautta.
Tarjoa välitöntä, henkilökohtaista live chat -tukea LiveAgentin avulla. Osallistu asiakkaisiin reaaliajassa ja muuta enemmän vierailijoita ostajiksi.
Chattien määrä voi vaihdella tekijöistä riippuen, kuten kysymyksen monimutkaisuudesta, agentin taitotasosta ja käytettävissä olevista resursseista ja työkaluista. Keskimäärin kokenut agentti voi kuitenkin käsitellä noin 20–80 chattia päivässä (8 tunnin vuoro).
Live chat -tuki on kyky käydä tekstichattia asiakkaan ja tukitiimin välillä Internetin välityksellä. Käyttämällä live chat -työkalua reaaliaikaiseen viestintään asiakkaat voivat lähettää kysymyksiään yrityksen tarjoamista tuotteista tai palveluista ja saada vastauksia hyvin nopeasti. Live chat myös automatisoi ja nopeuttaa asiakaspalvelun tiimin työtä.
Valitse sopiva chat-palvelu, kuten LiveAgent, ja integroi se verkkosivustollesi upottamalla alustan koodi. Mukauta sen ulkoasu verkkosivustosi suunnittelun mukaisesti ja varmista, että agentit on koulutettu käsittelemään tiedusteluja tehokkaasti. Valvo vuorovaikutuksia säännöllisesti, käytä parhaita käytäntöjä, kuten nopeita vastauksia ja selkeää viestintää, ja säädä strategioita palautteen perusteella jatkuvaa parantamista varten.
Live chat -alustan tärkein osa on, että se mahdollistaa reaaliaikaisen viestinnän asiakkaiden ja tukiagentien välillä helposti. Lisäksi se mahdollistaa asiakkaiden vuorovaikutuksen ja käsittelyn hymiöiden, videoiden jakamisen sekä ääniviestin avulla. Tärkeää on, että asiakas voi aloittaa keskustelun milloin tahansa ja saada lähes välittömän vastauksen.
Live chat on asiakaspalvelutyökalu, joka tarjoaa reaaliaikaista tukea, parantaa asiakaskokemusta ja auttaa hankinnassa. Sen avulla agentit voivat luoda henkilökohtaisia yhteyksiä ja viitata aiempiin vuorovaikutuksiin, mikä vähentää toistuvia tietoja. Verkkosivustoille tai sovelluksiin upotettu se auttaa käytettävyyttä, antaa agenteille mahdollisuuden käsitellä useita samanaikaisia chatteja kerralla ja varmistaa 24/7 saatavuuden. Se lisää sitoutumista, tarjoaa kilpailuetua ja tuottaa tietoja tuoteparannuksiin.
Live chat on viestintätyökalu, joka on saatavilla LiveAgentissa. Tämä työkalu mahdollistaa LiveAgentia käyttävien asiakaspalvelun tiimien tukea asiakkaita reaaliajassa. Se sisältää kaikki toiminnot, joita tarvitset tehokkaaseen ja nopeaan viestintään asiakkaidesi kanssa.
Vaikka live chat -tuki tarjoaa monia etuja, sillä on myös muutamia mahdollisia haittapuolia. Yksi haittapuoli on tarve olla verkossa tuen tarjoamiseksi, mikä tarkoittaa, että saatat joutua palkkaamaan tarpeeksi ihmisiä voidaksesi kattaa ainakin huipputunnit.
Turvallisuuden osalta mainitaan erittäin suositeltavaksi käyttää hyvämaineista ja turvallista SaaS-ratkaisua. SaaS-palveluntarjoajat, kuten LiveAgent, asettavat etusijalle chat-turvallisuustoimenpiteet, kuten tietojen salauksen ja turvallisen pilvivarainnon asiakastietojen suojaamiseksi. Tiukkojen pääsynvalvonnan toteuttaminen ja ohjelmiston säännöllinen päivittäminen myös edistävät turvallisen ympäristön ylläpitämistä.
Live chat voi olla oikean ihmisen kanssa tai chatbotin kanssa. Joissakin tapauksissa live chattia hallinnoi ihmisen asiakaspalvelun edustaja, joka osallistuu reaaliaikaiseen keskusteluun käyttäjien kanssa. Muissa tapauksissa live chat voi olla automatisoitu ja hallinnoi tekoälyä käyttävä chatbot. Ero näiden kahden välillä on tärkeä, koska vuorovaikutus chatbottien kanssa voi puuttua empatiaa, ymmärrystä ja harkintaa, joita ihmisen edustaja voi tarjota.
Live-chat-tuki verkkokaupoissa parantaa asioinnin helppoutta, vähentää kustannuksia, tarjoaa kilpailuetua, kehittää verkko-ostokokemusta, kerää asiakasymmärryst...
Opi 12 olennaista live-chat-taitoa vuodelle 2025 – viestintä, empatia ja ongelmanratkaisu – parantaaksesi asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Tutustu parha...
LiveAgent:n live chat -ohjelmisto parantaa asiakaspalvelua reaaliaikaisella viestinnällä, muokattavilla chat-painikkeilla, ennakoivilla kutsuilla ja integraatio...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
