Live Chat Video

Monilla yrityksillä on asiakkaita tai työntekijöitä ympäri maailmaa. Mutta kun käytät videolive-chattia, voit pitää kokouksia, pitää esityksiä tai yksinkertaisesti keskustella kollegoiden kanssa mistä tahansa. Live chat -ohjelmiston käyttöönotto verkkosivustollesi on loistava tapa rakentaa suhteita asiakkaiden kanssa, parantaa asiakkaiden sitoutumista, ja videovaihtoehdon lisääminen voi auttaa ratkaisemaan ongelmia tehokkaammin.

Live chat video on LiveAgentin ominaisuus, joka mahdollistaa yhteyden muodostamisen asiakkaiden kanssa reaaliajassa videon ja äänen avulla. Se on selainpohjainen chat-ratkaisu verkkosivustoille, joten ulkoisten kolmansien osapuolten sovellusten lataaminen ei ole tarpeen. Valitsemalla parhaan live chat -ohjelmiston, tarjoat parannetun asiakaskokemuksen yrityksellesi. Voit myös lähettää viestejä ja liitteitä chatin kautta videapuhelun aikana. Se tekee ongelmanratkaisusta helpompaa ja nopeampaa, koska kaikki tapahtuu reaaliajassa.

Mikä on Live Chat?

Live chat on viestintätyökalu, jonka avulla voit auttaa asiakkaita ja verkkosivuston vierailijoita reaaliajassa. Sijoittamalla live chat -painikkeen verkkosivustolle, asiakkailla on nopeampi vaihtoehto ottaa sinuun yhteyttä, koska live chat -viestintä on välitöntä verrattuna sähköpostiin tai muihin viestintäkanaviin.

Tämä artikkeli keskittyy live chat videon ominaisuuteen, jotta voit paremmin ymmärtää sen edut ja parhaita käytäntöjä ja osoittaa, kuinka yritys voi hyötyä live-videon chatin käyttöönottamisesta viestintästrategiaansa.

Mitkä ovat Live Chat Videon Käytön Edut?

Kun yrität tarjota erinomaista asiakaspalvelua, videotoiminnon käyttäminen on jotain, jota kannattaa harkita. Live chat -videokeskustelut voivat parantaa asiakastyytyväisyysprosentteja tarjoamalla ainutlaatuisen henkilökohtaisen kosketuksen palveluusi.

Videochat-viestinnän käyttäminen on myös erittäin hyödyllistä, kun asiakas tarvitsee apua erittäin teknisessä ongelmassa, jonka läpi hänet on käytävä vaihe vaiheelta.

Katsotaanpa joitain muita etuja, joita videolive-chatti tarjoaa:

Parantunut Kommunikaatio

Live chat video on loistava tapa parantaa asiakaspalvelun ponnisteluja ja olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa henkilökohtaisemmalla tasolla. Tämä johtuu siitä, että asiakas voi kuulla ja nähdä edustajan, mikä tekee koko muuntumisprosessista luonnollisemman.

Se on loistava työkalu työntekijöille osoittaa tunteita ja empatiaa, mikä voi auttaa rakentamaan luottamusta ja vahvistamaan asiakassuhteita. Käyttämällä ei-sanallista viestintää, kuten kasvojen ilmeitä, käsiä ja empatiaa, mahdollisesti jännittävät tilanteet voidaan lieventää, ja asiakkaat tuntevat itsensä kuulluiksi ja ymmärretyiksi.

Lisäksi videolive-chatilla on toinen loistava käyttötarkoitus. Se on loistava tapa selittää monimutkaisia ongelmia, opastaa asiakkaita teknisen prosessin läpi tai esitellä tuotteita reaaliajassa. Asiakkaat voivat saada paremman ymmärryksen yrityksen tarjonnasta ja pystyä tekemään päätöksiä tuntemalla itsensä itsevaremmiksi.

Reaaliaikainen Ongelmanratkaisu

Se voi olla turhauttavaa asiakkaille, kun heidän on odotettava pitkässä jonossa tai juuttua linjalle asiakaspalveluun soittaessaan. Mutta kaikki nämä asiakkaiden turhautumiset voidaan poistaa käyttämällä live chat videota, koska asiakkaat voivat muodostaa yhteyden agentin kanssa sekunneissa. Yritykset voivat ratkaista asiakkaiden ongelmia reaaliajassa, mikä johtaa nopeampaan ja tehokkaampaan ongelmanratkaisuun.

Tässä on joitain konkreettisia esimerkkejä siitä, kuinka videolive-chatti voi auttaa ongelmien ratkaisemisessa:

Visuaalinen Kommunikaatio

Live-videochatin visuaalinen näkökulma mahdollistaa yrityksille nähdä kuvatun ongelman ja tekee siten ongelman ratkaisemisen helpommaksi. Asiakas voi esimerkiksi osoittaa tuotteensa ongelma-alueen, mikä mahdollistaa tarkemman ymmärryksen. Työntekijät voivat arvioida ongelman tarkemmin ja keksiä parhaan ratkaisun.

Välitön Palaute

Asiakkaasi voi antaa välitöntä palautetta, tai voit pyytää asiakastasi täyttämään asiakaspalautekyselyt puhelun jälkeen samassa chat-ikkunassa. Se mahdollistaa myös heille antaa palautetta asiakkaalle heidän ongelmastaan. Se voi selventää väärinkäsityksiä ja varmistaa, että molemmat osapuolet ovat samalla sivulla.

Henkilökohtainen Kosketus

Kasvokkain tapahtuva vuorovaikutus voi tarjota korvaamattoman inhimillisen yhteyden ja lisätä henkilökohtaista kosketusta asiakaspalvelun kokemukseen. Tämä henkilökohtainen kosketus voi olla hyödyllinen monimutkaisten tai emotionaalisten ongelmien ratkaisemisessa, joissa sinun on osoitettava ymmärrystä ja empatiaa asiakkaita kohtaan. Se voi auttaa rakentamaan luottamusta ja vahvoja suhteita asiakkaiden kanssa, mikä on ratkaisevaa asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi ja asiakkaiden säilyttämisen parantamiseksi.

Aika- ja Kustannussäästöt

Toinen live chat videon keskeinen etu on aika- ja kustannussäästöt. Erityisesti yrityksille, joilla on maailmanlaajuinen asiakaskunta. He voivat käyttää paljon resursseja puhelintuen tarjoamiseen asiakkaille ympäri maailmaa. Kuitenkin live-videochatti voi olla loistava työkalu rahan ja ajan säästämiseen ja silti pystyä muodostamaan yhteyden asiakkaiden ja etätyöntekijöiden kanssa.

Tässä on joitain esimerkkejä siitä, kuinka live chat video voi auttaa sinua säästämään aikaa ja kustannuksia:

Etätyö

Yrityksille, joilla on tiimi hajautettu ympäri maailmaa, se voi olla loistava tapa poistaa matkakulut, mutta silti ylläpitää reaaliaikaista viestintää riippumatta heidän nykyisestä sijainnistaan. Tämä voi olla hyödyllistä yrityksille, joilla on etäasiakkaita, koska se poistaa tarpeen matkustaa eri paikkoihin kokouksiin. Lisäksi agentit voivat selittää vain niin paljon puhelimitse, sähköpostitse tai live chatissa. Yhteyden muodostaminen videon kautta voi olla paljon hyödyllisempää. Erityisesti teknisen tuen osalta, koska he voivat tarjota vaiheittaista ohjausta näytön kautta.

Nopeampi Ongelmanratkaisu

Tietokantapalvelun tarjoaminen on loistava tapa tarjota itsepalvelua asiakkaille, jotka haluavat löytää vastaukset itse. Kuitenkin on monia ongelmia, joita asiakkaat eivät voi ratkaista itse tai he eivät yksinkertaisesti löydä vastausta tietokannastasi, jos se sisältää monia asiakirjoja tai artikkeleita. Live-videochatin avulla voit paitsi lähettää linkkejä asianmukaisiin artikkeleihin, vaan voit myös jakaa näyttösi ja opastaa asiakkaita koko prosessin läpi.

Lisääntynyt Tuottavuus

Kun vähennät tarvetta matkustaa ja pitää henkilökohtaisia kokouksia käyttämällä live chat videota, voit lisätä tuottavuutta sekä työntekijöillesi että asiakkaillesi. Se ei vain vähennä asiakaspalvelun kustannuksia, vaan säästää aikaa, ja työntekijöillesi on mahdollista auttaa enemmän ihmisiä.

Kilpailuetu

On melko vaikeaa erottua kilpailijoistasi ja saada kilpailuetua markkinoilla. Mutta live chat -videotuen käyttöönotto asiakaspalvelussa voi olla juuri se etu, jota tarvitset. Tarjoamalla henkilökohtaisemman viestintämuodon, saatat pystyä tarjoamaan jotain ylimääräistä asiakkaillesi, koska kilpailijoillasi ei ehkä ole samaa tekniikkaa.

Tässä on joitain esimerkkejä siitä, kuinka live chat video voi tarjota kilpailuetua yrityksellesi:

Parantunut Asiakaspalvelu

Live chat -videotuki mahdollistaa yrityksille henkilökohtaisten tuotedemonstraatioiden tarjoamisen, asiakkaiden erityisten kysymysten vastaamisen, asiakkaiden opastamisen ongelmanratkaisuprosesseissa ja paljon muuta. Se voi vaikuttaa positiivisesti asiakastyytyväisyyteen ja asiakaspalvelun kokemukseen, mikä voi erottaa sinut kilpailijoistasi. Lisäksi asiakkaat jäävät todennäköisemmin yrityksiin, jotka tarjoavat korkealaatuista palvelua ja joissa he tuntevat itsensä arvostetuksi.

Lisääntynyt Brändin Tietoisuus

Se ei ole vain kilpailijoistasi erottumista, vaan myös brändin tietoisuuden rakentamista, asiakkaiden uskollisuutta ja uusien asiakkaiden houkuttelemista liiketoimintaasi. Suullinen tieto on erittäin tärkeä tapa saada uusia asiakkaita. Asiakkaat, joilla on positiivinen kokemus, jakavat todennäköisemmin nämä kokemukset muille, mikä voi johtaa lisääntyneeseen tunnustukseen ja hyvään maineeseen.

Parantunut Työntekijöiden Tyytyväisyys

Työntekijöiden tyytyväisyyden parantaminen on myös erittäin tärkeää yritykselle, koska tyytyväiset työntekijät tarjoavat todennäköisemmin parempaa asiakaspalvelua, mikä lopulta johtaa parempiin liiketoiminnan tuloksiin. Käyttämällä live chat -videota, henkilöstösi voi työskennellä joustavammassa ja sitoutuvammassa työympäristössä, mikä voi vaikuttaa positiivisesti kokemuksiin.

Kuinka Käyttää Live Chat Videota Asiakkaan Kanssa

Tässä on muutamia vaiheita, joita voit noudattaa live chat videon käyttämiseen asiakkaiden kanssa:

1. Asenna Live Chat Video -widget

Markkinoilla on monia erilaisia suosittuja chat-ohjelmistovaihtoehtoja, jotka tarjoavat live chat -videotoimintoja. Voit asentaa chat-widgetin tai chat-painikkeen verkkosivustolle, jotta verkkosivuston vierailijat voivat aloittaa videokeskustelun asiakaspalvelun edustajan kanssa.

2. Kouluta Asiakaspalvelun Edustajat

Avain erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamiseen on kouluttaa työntekijöitä. Tämä koskee myös live chat videota. Varmista, että asiakaspalvelun agentit ovat hyvin koulutettuja. Koulutuksen tulisi sisältää selkeät ohjeet videokutsujen aloittamisesta ja vastaanottamisesta sekä mahdollisten teknisten ongelmien vianetsintä, jotka voivat ilmetä keskustelun aikana. Tämä estää asiakkaita ja agentteja turhautumasta teknisen ongelman sattuessa. Asiakaspalvelun agenttien tulisi myös tietää, kuinka reagoida stressaavissa tilanteissa kommunikoidessaan vihaisille asiakkaille.

3. Mainostaa Live Chat Videoiden Saatavuutta

Sinun tulisi ilmoittaa verkkosivuston vierailijaille ja asiakkaille, että live chat video on vaihtoehto, jota he voivat käyttää ottaakseen yhteyttä liiketoimintaasi. Voit tehdä tämän yksinkertaisesti lisäämällä kehotuspainikkeen verkkosivustolle tai mainostamalla tätä ominaisuutta muiden kanavien, kuten sosiaalisen median, sähköpostin jne., kautta.

4. Aloita Live Chat -videokutsu

Kun asiakkaat tai verkkosivuston vierailijat napsauttavat live chat -videopainiketta tai widgetia, se yhdistää heidät automaattisesti asiakaspalvelun edustajaan. Sieltä asiakaspalvelun agentti voi aloittaa live chat -videokeskustelun ja käsitellä kaikki ongelmat, joita asiakkaalla voi olla.

5. Tarjoa Korkealaatuista Tukea

Tässä tilanteessa tiimisi kouluttaminen tulee erittäin tärkeäksi tekijäksi. Varmista, että agentit tarjoavat ammattimaista ja korkealaatuista tukea asiakkaille videokeskustelun aikana. Tämä voi sisältää heidän kysymyksiin vastaamisen, ratkaisujen etsimisen heidän ongelmiinsa, ohjauksen antamisen, heidän ongelmien kuuntelemisen ja asianmukaisten ratkaisujen tarjoamisen heidän ongelmiinsa.

Yhteenvetona, noudattamalla näitä yksinkertaisia vaiheita, voit käyttää live chat videota hyväksesi tarjotaksesi henkilökohtaisen ja sitoutuneen asiakaspalvelun kokemuksen, mikä voi johtaa parantuneeseen asiakastyytyväisyyteen ja lojaaleisiin asiakassuhteisiin.

LiveAgentin edistyneen live chat -ominaisuuden ansiosta sinulla on mahdollisuus sijoittaa videokutsu-widget/painike verkkosivustolle. Se toimii täsmälleen samalla tavalla kuin live chat -painike – asiakas napsauttaa painiketta verkkosivustolla ja odottaa muodostaa yhteyden asiakaspalvelun edustajaan.

Parhaat Käytännöt Live Chat Videoiden Käyttämiseen Liiketoiminnassa

Varmista, että sinulla on selkeä joukko odotuksia asiakkaiden kanssa siitä, kuinka tätä ominaisuutta voidaan käyttää heidän sekä tiimisi eduksi. Siksi on myös ratkaisevaa, että työntekijöitä koulutetaan ennen kuin he keskustelevat todellisten asiakkaiden kanssa. Kuten aiemmin mainittiin, heidän on tiedettävä, kuinka käyttää videochattia tehokkaasti ja kuinka tarjota henkilökohtainen asiakaskokemus tämän työkalun avulla.

Suorituskyvyn seuranta ja säännöllisten tarvittavien muutosten tekeminen on ratkaisevaa kokonaisuuden parantamiseksi. Seuraa asiakaspalvelun mittareita mitataksesi palvelutasosi ja live chat -suorituskyvyn laatua. Se voi myös auttaa sinua vertaamaan tiimisi suorituskykyä KPI-arvoihisi nähdäksesi, missä vahvuuksesi ja heikkoutesi ovat.

Johtopäätös

Yhteenvetona live chat video on erinomainen asiakaspalvelun työkalu, jota monet erilaiset yritykset voivat käyttää parantaakseen viestintää asiakkaiden kanssa ja toimittaakseen erinomaista asiakaspalvelua. Se tarjoaa välitöntä ja reaaliaikaista tukea ja se on tehokas tapa lisätä asiakastyytyväisyyttä. Live chat video on myös hämmästyttävä työkalu työntekijöille, jotka työskentelevät etätyössä, tai yrityksille, joilla on asiakaskunta levinnyt ympäri maailmaa. Kun se otetaan käyttöön oikein, voit luoda kokemuksen, josta asiakkaat ja työntekijät nauttivat.