Verkossa tapahtuva tuki tarjoaa asiakaspalvelua digitaalisten kanavien, kuten sähköpostin, live-chatin ja sosiaalisen median kautta, mikä mahdollistaa 24/7-saatavuuden ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Verkossa tapahtuva tuki tarkoittaa asiakaspalvelun toimittamista digitaalisesti useiden kanavien kautta, kuten sähköpostin, live-chatin, sosiaalisen median alustojen, viestisovelluksien jne. kautta. Nykyään monet asiakkaat suosivat tätä viestintämuotoa puhelun tai henkilökohtaisen yhteydenoton sijaan.
Asiakkaat tai verkkosivujen vierailijat arvostavat sitä, että he voivat helposti ottaa yhteyttä asiakaspalvelun edustajiin 24/7, jos heillä on ongelma tai kysymys. Kun yhä enemmän asiakkaiden vuorovaikutusta tapahtuu verkossa, yritysten on toimitettava poikkeuksellisia asiakaskokemuksia.
Verkossa tapahtuvan tuen kautta asiakkaat ja vierailijat voivat saada apua milloin tahansa ja missä tahansa he sitä tarvitsevat. Poikkeuksellinen asiakaspalvelu voi myös auttaa sinua kasvattamaan liiketoimintaasi, parantamaan brändin imagoasi ja lisäämään myyntiä.
Verkkoasiakastuki antaa yrityksille mahdollisuuden tavoittaa laajemman asiakaskunnan. Tämä on erityisen tärkeää yrityksille, jotka toimivat maailmanlaajuisesti ja joilla on asiakkaita ympäri maailmaa.
Sosiaalisen median alustat ovat loistava tapa asiakkaille ottaa yhteyttä yrityksiin. Näillä alustoilla olevan verkkoläsnäolon avulla voit laajentaa tavoitettavuuttasi.
Asiakaspalvelullasi on merkittävä vaikutus asiakastyytyväisyyteen. Asiakkaat ottavat yleensä yhteyttä asiakaspalvelutiimiin, kun heillä on ongelma ostetun tuotteen tai palvelun kanssa. Se, miten tukitiimisi käsittelee valituksia, voi vaikuttaa asiakastyytyväisyyden tasoon. Tarjoamalla nopeaa ja henkilökohtaista palvelua yritykset voivat parantaa tyytyväisyyttä ja rakentaa asiakasuskollisuutta.
Kustannussäästöt ovat toinen syy, miksi yritykset pitäisivät ottaa käyttöön verkossa tapahtuvaa tukea. Sen avulla yritykset voivat auttaa suurta määrää asiakkaita samanaikaisesti, mikä vähentää tarvetta palkata lisää työntekijöitä.
Poikkeuksellisen ja tehokkaan verkkoasiakastuen toimittaminen on yksi merkittävimmistä tekijöistä, joka luo kilpailuetua.
Asiakaspalvelun osasto on avainasemassa olemassa olevien asiakkaiden säilyttämisessä. Kun asiakkaat ovat tyytyväisiä palveluihisi, he eivät vaihda sinua kilpailijallesi. Lisäksi tyytyväiset asiakkaat ovat loistavia markkinoijia ja brändin puolestapuhujia suusta suuhun -markkinoinnin kautta, mikä voi auttaa sinua laajentamaan asiakaskuntaasi.
Asiakastietojen kerääminen voi auttaa sinua oppimaan, missä sinun tulisi parantaa liiketoimintaasi. Asiakaspalvelun osasto on loistava tapa saada näitä näkemyksiä asiakkaistasi. Voit käyttää näitä tietoja markkinointistrategian parantamiseen ja tarvittavien muutosten tekemiseen. Verkossa tapahtuva tuki antaa yrityksille mahdollisuuden tallentaa ja seurata asiakastietoja sekä tutkia asiakkaiden käyttäytymistä viestinnän personalisoimiseksi ja palvelujen parantamiseksi.
Kuten aiemmin mainittiin, verkossa tapahtuva tuki antaa yrityksille mahdollisuuden seurata asiakkaiden vuorovaikutusta liiketoimintasi kanssa, nähdä heidän aiemmat valituksensa ja mitata heidän tyytyväisyyttään. Voit käyttää kaikkea tätä tunnistamaan alueita, joissa sinun on parannettava. Yksi tapa kerätä näitä näkemyksiä on pyytää verkkosivujen vierailijoita täyttämään lyhyt kysely, jossa he ilmaisevat mielipiteensä ja kokemuksensa palveluistasi.
Koska olemme siirtyneet digitaaliseen aikakauteen, se, miten yritykset käsittelevät asiakaspalvelua, on muuttunut dramaattisesti. Yhä enemmän asiakkaat odottavat verkkovuorovaikutusta. Siksi verkossa tapahtuvan tuen hankkiminen on välttämätöntä näiden odotusten täyttämiseksi.
Teknologian nopean kehityksen ja digitaalisten kanavien nousun myötä asiakkaiden odotukset kasvavat. Asiakkaiden perusodotusten ymmärtäminen voi auttaa sinua tunnistamaan, missä sinun on parannettava ja rakentaa uskollinen asiakaskunta.
Tässä on joitakin perusasiakasodotuksia, jotka sinun tulisi pitää mielessä:
Verkossa tapahtuva tuki on tullut välttämättömäksi osaksi asiakaspalvelua kaikille yrityksille. Sen avulla asiakkaasi tai verkkosivujen vierailijat voivat ottaa sinuun yhteyttä heidän valitsemansa viestintäkanavien kautta.
Lukuisat verkossa tapahtuvan tuen edut vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen ja vaikuttavat liiketoimintasi pitkän aikavälin menestykseen ja kannattavuuteen.
Verkossa tapahtuva tuki tarjoaa mukavuutta, koska sen avulla asiakkaat voivat saada apua milloin tahansa päivästä, mistä tahansa ja käyttämällä kanavia, joita he suosivat. Tällä tavalla voit ratkaista asiakkaiden kyselyt nopeasti ja tehokkaasti. Kun yrityksesi on helposti saavutettavissa, se parantaa asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta.
Se tarjoaa myös useita viestintäkanavia asiakkaillesi ottaa sinuun yhteyttä, jos he tarvitsevat apua, kuten sähköpostia, live-chattia, itsepalveluportaaleja ja muita, mukaan lukien sosiaalisen median asiakaspalvelun kanavia. Asiakaspalvelusoftwarella kaikki saapuvat tiedustelut muutetaan automaattisesti lipuiksi ja tallennetaan yhteen jaettuun saapuneeseen kansioon, mikä varmistaa nopeamman ratkaisun.
Verkossa tapahtuvan tuen avulla asiakaspalvelun agentit voivat vastata asiakkaiden kysymyksiin nopeammin, koska he voivat käsitellä useita pyyntöjä samanaikaisesti.
Lisäksi mahdollisuus keskustella jonkun kanssa reaaliajassa tekee koko ongelmanratkaisuprosessista nopeamman verrattuna sähköposteihin, joissa vastaus voi kestää useita tunteja.
Verkkoinen IT-lipujärjestelmä antaa sinulle mahdollisuuden tehdä tiedot saavutettaviksi myös liiketoiminnan ulkopuolella tarjoamalla usein kysyttyjä kysymyksiä ja tietokantaportaaleja tai lähettämällä automaattisia vastauksia lähetettyihin pyyntöihin.
Verkossa tapahtuvan tuen käyttöönotto voi olla kustannustehokkaampaa, koska sen avulla voit käsitellä suurta määrää asiakkaiden kyselyitä samanaikaisesti tai reitittää ne suoraan asianmukaisille osastoille tai agenteille.
Verkossa tapahtuva tuki antaa yrityksille mahdollisuuden seurata kaikkea asiakkaiden vuorovaikutusta, jota voit käyttää tunnistamaan alueita, joissa yritys tarvitsee parannusta. Se voi auttaa sinua ymmärtämään paremmin asiakkaiden käyttäytymistä ja pitämään kirjaa heidän valituksistaan, mikä voi auttaa sinua poistamaan toistuvat ongelmat.
Tehokkaan ja henkilökohtaisen asiakastuen tarjoaminen lisää asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta, mikä lopulta lisää tuloja. Siksi mitä helpompi asiakkaiden on ottaa yhteyttä liiketoimintaasi, sitä tyytyväisempiä he ovat.
Erinomainen sähköposti- ja chat-tuen osaaminen sekä positiivinen asiakaskokemus ovat välttämättömiä jokaiselle yritykselle. Sinun on pidettävä asiakkaasi tyytyväisinä rakentaaksesi pitkäaikaisia suhteita heidän kanssaan. Asiakaspalvelu vaatii kuitenkin jatkuvaa parantamista. Teknologia kehittyy nopeasti, ja tämän vuoksi asiakkaiden odotukset kasvavat yhä korkeammiksi.
ACA-tutkimuksen mukaan noin 96 % asiakkaista on valmis vaihtamaan yritystä huonon asiakaspalvelukokemuksen jälkeen riippumatta tuotteesi laadusta. Ja 62 % ihmisistä on valmis maksamaan enemmän vain saadakseen paremman asiakaspalvelun.
Joten katsotaanpa joitakin erityisiä tapoja, joilla voit parantaa verkossa tapahtuvaa tukea:
Yhteydenotto yritykseen valitun kanavan kautta on valtava plussa asiakkaan kannalta. Asiakkaalle ei ole mitään ärsyttävämpää kuin kamppailu asiakaspalvelun kanssa.
Monikanavaisen tuen avulla voit kommunikoida asiakkaiden kanssa useiden kanavien kautta ja koko asiakasmatkan ajan. Nämä kanavat voivat sisältää:
Tehokkain tapa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja saada nopein vastaus on kuitenkin live-chatin kautta. Live-chat yhdistää asiakkaat automaattisesti saatavilla olevaan agentiin reaaliaikaista keskustelua varten.
Toinen LiveAgentin live-chatin etu on, että agentti ei voi sulkea pyyntöä ratkaisematta sitä ensin. Se varmistaa, että asiakas saa tarvitsemansa apua.
Asiakaspalvelun vastausaika on aika asiakkaan tiedustelun vastaanottamisen ja vastauksen lähettämisen välillä.
Käytä automatisoinnin etuja ja aseta automaattiset sähköpostivastaukset. Nämä ovat vahvistussähköposteja, jotka asiakkaasi saa lähettäessään sinulle sähköpostia. Se vakuuttaa heidät siitä, että tiimisi on vastaanottanut heidän tiedustelunsa ja työskentelee sen parissa. Voit viedä sen askeleen pidemmälle linkittämällä usein kysyttyjä kysymyksiä ja tietokantaa sähköpostiin ja tarjoamalla itsepalveluvaihtoehtoja.
Toinen tapa parantaa vastausaikaasi on käyttää valmiita viestejä. Ne ovat lyhyitä, ennalta kirjoitettuja vastauksia, jotka vastaavat yleisiin kysymyksiin. Asiakaspalvelun agentit tai teknisen tuen tiimit käyttävät niitä vastaamaan helposti yleisiin kysymyksiin ja tekemään työnkulkunsa tehokkaammin.
Varmista, että priorisoit. Vaikka jokainen lippu on tärkeä, asiakastuen tiimien on kategorioitava liput ongelman monimutkaisuuden, likimääräisen ratkaisuajan ja vaikutuksen perusteella.
LiveAgentissa asiakaspalvelun agentit voivat kategorioida jokaisen lipun sen tärkeyden perusteella.
LiveAgent toimii SLA-sääntöjen ja SLA-tasojen yhdistelmän perusteella. SLA tarkoittaa palvelutasosopimusta. Se on sovittu palveluntarjoajan ja heidän liiketoimintansa välillä. SLA-sopimusten päätehtävä on valvoa palvelun tason suorituskykyä ja saavuttaa ennalta asetetut tavoitteet. Se yleensä määrittelee ajan, jossa liput on ratkaistava.
SLA-sopimukset ovat tärkeitä, koska ne määrittelevät selkeät asiakkaiden odotukset ja palveluntarjoajan vastuut. Jos palveluntarjoaja ei täytä palvelusopimuksen ehtoja, hänelle määrätään yleensä sakko.
Kaksi asiakasta eivät ole samanlaisia. Henkilökohtaistettu asiakaspalvelu tarjoaa ainutlaatuisen asiakaskokemuksen yksilöllisen käyttäytymisen, mieltymysten, asiakashistorian jne. perusteella. Sen avulla agentit voivat tarjota asiaankuuluvia suosituksia, kommunikoida valittujen kanavien kautta ja tarjota asiaankuuluvia ratkaisuja asiakkaiden ongelmiin.
Toinen tekijä, joka vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen, on empatia. Asiakaspalvelu on ihmisistä ja heidän ongelmien ratkaisemisesta. Ymmärtääkseen heidän ongelmiaan agentit pitäisivät asettaa itsensä asiakkaiden asemaan. Empatian osoittaminen voi vähentää asiakkaiden turhautumista, estää asiakkaiden poistumisen ja rakentaa vahvoja suhteita.
Asiakaspalvelun koulutus on välttämätöntä asiakastyytyväisyyden parantamiseksi ja menestyvän asiakaskeskeisen liiketoiminnan luomiseksi. Hyvä koulutus sisältää harjoituksia viestintätaitojen, konfliktinratkaisutaitojen, tuotetiedon ja muun parantamiseksi.
Kouluta kaikki työntekijäsi olemaan hyviä kuuntelijoita, antamalla asiakkaiden puhua ennen vastaamista ja varmistamalla, että he ymmärtävät ongelman oikein. Se saa asiakkaat tuntemaan itsensä kuulluiksi ja parantaa merkittävästi heidän kokemuksiaan.
Asiakaspalautteen kerääminen on ratkaiseva osa jokaista asiakkaiden vuorovaikutusta. Se osoittaa sinulle, missä sinun on parannettava voittojen kasvattamiseksi ja koko liiketoimintasi parantamiseksi.
Proaktiivinen asiakaspalvelu on sitä, että otat aktiivisesti yhteyttä asiakkaisiin ennen kuin he ottavat sinuun yhteyttä. Yritykset voivat ottaa proaktiivisesti yhteyttä asiakkaisiin useista syistä, kuten uusien tuotteiden esittelemiseksi, palautteen pyytämiseksi, alennuksen tarjoamiseksi tai ongelman ratkaisemiseksi. Proaktiivinen asiakkaiden tavoittaminen on sitoutuvampi lähestymistapa verrattuna reaktiiviseen asiakkaiden tavoittamiseen, jonka liiketoiminta aloittaa asiakkaiden valituksen tai tiedustelun jälkeen.
Nykyään teknologia ja asiakaspalvelu kulkevat käsi kädessä. Teknologian rooli asiakaspalvelussa ei ole korvata ihmisiä edustajia, vaan auttaa heitä olemaan tehokkaampia ja antaa heille enemmän aikaa keskittyä monimutkaisempiin ongelmiin.
Help desk -ohjelmisto on loistava tapa parantaa asiakaspalveluasi. Se muuntaa kaikki saapuvat asiakkaiden pyynnöt lipuiksi ja tallentaa ne yhteen jaettuun saapuneeseen kansioon. Help desk -ratkaisut sisältävät kaikenlaisia edistyneitä ominaisuuksia, jotka luovat sujuvamman ja nopeamman ratkaisuprosessin.
Live-chat on toinen hyödyllinen työkalu asiakkaiden sitoutumisen nostamiseksi seuraavalle tasolle. Sen avulla voit keskustella asiakkaiden kanssa reaaliajassa ja vähentää heidän odotusaikoja. Voit helposti sijoittaa live-chat-widgetin verkkosivuillesi. Nämä widgetit ovat yleensä muokattavissa luomaan henkilökohtaisempi kokemus ja sopimaan brändäyksellesi.
CRM-ohjelmisto tallentaa ja järjestää asiakastietoja, kuten yhteystietoja, ostohistoriaa ja paljon muuta. Tämä järjestelmä antaa työntekijöillesi helpon pääsyn kaikkiin tarvittaviin asiakastietoihin, jotka auttavat heitä tarjoamaan nopeaa ja henkilökohtaista palvelua.
Voit käyttää tietokantaohjelmistoa luodaksesi itsepalveluportaalin, jossa asiakkaasi ja verkkosivujen vierailijat voivat löytää vastauksia yleisiin kysymyksiin ja ratkaista ongelmiaan. Tietokanta, jossa on itsepalveluportaali, voi vähentää asiakaspalvelutiimisi saamien tiedustelujen määrää ja antaa heille mahdollisuuden keskittyä vaativampiin ongelmiin.
Kun asiakas ottaa yhteyttä saadakseen apua, viimeinen asia, jonka hän haluaa, on odottaa pitkään saadakseen vastauksen. Liian pitkä vastaaminen tai vastaamattomuus voi johtaa turhautuneisiin asiakkaisiin ja luoda huonon maineen yritykselle.
Empatian ja henkilökohtaistamisen puute voi saada asiakkaasi tuntemaan, että et arvosta heitä ja heidän aikaansa. Tämä voi johtaa negatiivisiin kokemuksiin ja myöhemmin asiakkaiden poistumiseen.
Riittävän koulutuksen puute voi johtaa riittämättömiin taitoihin ja asiakkaiden tarpeiden täyttämisen epäonnistumiseen. Se voi johtaa huonoon asiakaspalveluun ja huonoon asiakaskokemukseen, mikä puolestaan johtaa liiketoiminnan menetykseen.
Asiakaspalaute on paras tapa tunnistaa vahvuuksesi ja heikkoutesi mukauttaaksesi ja parantaaksesi liiketoimintastrategiaasi. Asiakkaiden mielipiteiden huomiotta jättäminen vaarantaa brändin maineen, mikä voi johtaa kasvavaan asiakkaiden poistumiseen.
Seurannan ja mittauksen puute voi johtaa useisiin negatiivisiin seurauksiin. Esimerkiksi asiakaspalveluprosessien parantaminen ja yleisten asiakkaiden ongelmien tunnistaminen on haastavaa, mikä johtaa asiakkaiden tyytymättömyyteen ja työntekijöiden vaihtuvuuteen.
Yhteenvetona voidaan sanoa, että erinomaisen asiakastuen tarjoaminen verkossa voi vaikuttaa merkittävästi liiketoimintasi menestykseen. Loistavan tuotteen tarjoaminen ei enää riitä, jos asiakaspalvelusi ei ole nykyisen standardin mukainen.
Käytä teknologiaa hyväksesi ja ota käyttöön help desk -ohjelmisto, CRM, live-chat-ohjelmisto ja tietokantarakentajat auttamaan asiakastuen edustajia. Se auttaa heitä nostamaan työn tehokkuuttaan, käsittelemään enemmän asiakkaiden kyselyitä, käyttämään automatisoinnin etuja ja paljon muuta.
Yritä ottaa käyttöön monikanavainen strategia ollaksesi helpommin saavutettavissa asiakkaillesi ja verkkosivujen vierailijoille heidän valitsemansa alustan kautta, lisätäksesi heidän tyytyväisyyttään ja parantaaksesi heidän kokemusta yrityksesi kanssa.
Älä unohda kouluttaa asiakkaiden kanssa tekemisissä olevia työntekijöitä, jotta he ovat valmiita käsittelemään kaikki tilanteet ja tarjoamaan parhaan tuen.
Viimeksi mutta ei vähemmän tärkeää, käytä hyväksesi positiivista ja negatiivista palautetta, jonka asiakkaat antavat sinulle, koska sen avulla voit parantaa ja kasvattaa liiketoimintaasi.
Hallitse sähköpostia, chattia, sosiaalista mediaa ja puhelintukea yhdestä yhtenäisestä alustasta. LiveAgent tekee verkkoasiakaspalvelusta vaivattomaa.
Verkossa tapahtuva tuki on asiakaspalvelun tarjoamista verkossa. Verkossa tapahtuvaan tukeen liittyvät viestintäkanavat sisältävät sähköpostin, sosiaalisen median alustoja tai live-chattia. Verkkoasiakastuki antaa sinulle mahdollisuuden pysyä yhteydessä asiakaskuntaasi ja rakentaa vahvoja asiakassuhteita.
Ollaksesi vahva kilpailija markkinoilla, sinun on tarjottava verkossa tapahtuvaa tukea. Nykyään asiakkaat käyttävät verkkoviestintäkanavia puhelimen tai henkilökohtaisen viestinnän sijaan. Heidän odotuksistaan huolimatta sinun tulisi tarjota mahdollisimman monia viestintäkanavia verkossa.
Kyllä, tietenkin. LiveAgent on help desk -ohjelmisto, joka kattaa kaikenlaiset asiakaspalvelut. LiveAgentin avulla voit hallita kaikkia viestintäkanavia yhdessä paikassa. Niihin kuuluvat sähköposti, sosiaalinen media, videochat ja live-chat. Voit myös luoda asiakasportaalin, jossa on tietokantaartikkeleita, usein kysyttyjä kysymyksiä ja paljon muuta.
Verkossa tapahtuvan tuen asiantuntijat auttavat asiakkaita ja verkkosivujen vierailijoita verkkokanavien, kuten sähköpostin, sosiaalisen median alustojen, live-chatin, verkkolomakkeiden jne. kautta. Heidän vastuunsa sisältävät asiakkaiden kysymyksiin vastaamisen, tarkkuuden ja ajantasaisen tiedon toimittamisen, asiakkaiden vuorovaikutuksen kirjaamisen, palautteen vastaanottamisen ja toistuvien ongelmien raportoinnin johdolle.
Asiakaspalvelualustat tarjoavat lukuisia etuja, kuten asiakkaiden sähköpostien seuraamisen, asiakaspalvelun automatisoinnin, asiakaspyyntöjen priorisoimisen ja 24/7-tuen. Ne keskittävät kaikki asiakastuen tiedot, parantavat viestintää, lisäävät agentin tuottavuutta ja alentavat toimintakustannuksia.
Live-chat-tuki verkkokaupoissa parantaa asioinnin helppoutta, vähentää kustannuksia, tarjoaa kilpailuetua, kehittää verkko-ostokokemusta, kerää asiakasymmärryst...
Hallitse verkkoasiakaspalvelua vuonna 2025! Paranna tyytyväisyyttä live-chatilla, sähköpostilla ja sosiaalisen median tuella. Opi parhaat käytännöt ja työkalut....
Tutustu ennakoivan live chatin voimaan mallien ja parhaiden käytäntöjen avulla asiakastuen parantamiseksi, sitoutumisen, tyytyväisyyden ja muuntokurssien parant...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
