Saapuva myyntiedustaja
Tutustu saapuvan myyntiedustajan rooliin, joka on erinomainen tuotteiden ja palveluiden myymisessä potentiaalisille ostajille, vastaamalla heidän kysymyksiinsä ...
3 min lukuaika
Customer support
Sales
+2
Mikä on ulospäin suuntautunut myyntiedustaja?
Kuten nimikin kertoo, ulospäin suuntautuneen myyntiedustajan päävastuu on yrityksen tuotteiden ja palveluiden myynti potentiaalisille asiakkaille. Tämä tapahtuu tekemällä kylmäsoittoja ja myyntiesityksiä.
Ulospäin suuntautuneet myyntiedustajat ottavat yhteyttä kylmiin ja lämpimiin liideihin sekä potentiaalisiin asiakkaisiin ulkoistetusta tai yrityksen omasta puhelinpalvelukeskuksesta esitelläkseen myyntipuheensa. Myyntisoittoja voidaan tehdä eri viestintäkanavien kautta, kuten puhelimitse tai kasvotusten.
Myyntiedustajan tavoitteena on esittää myyntipuheensa menestyksekkäästi ja ohjata potentiaaliset ostajat konversioon. Käytetyt myyntistrategiat riippuvat myytävistä tuotteista ja palveluista, kohdeyleisöstä sekä myyntisuunnitelmasta. Kaikkien myyntiedustajien tulisi kuitenkin pyrkiä tarjoamaan asiakkailleen paras mahdollinen myyntikokemus.
Monet työnantajat ja myyntiedustajat keskustelevat siitä, millainen koulutustaso vaaditaan ulospäin suuntautuneeseen myyntityöhön. Yleisesti ottaen toisen asteen tutkinto tai vastaava riittää aloitustason tehtäviin tällä alalla.
Ulospäin Suuntautuneen Myyntiedustajan Tehtävät
Myyntiosastot ovat keskeisiä yrityksen menestykselle. Ulospäin suuntautuneilla myyntiedustajilla on useita rooleja ja vastuita, jotka heidän tulee hallita:
- Myyntimahdollisuuksien tunnistaminen – Mahdollisten markkinarakojen ja asiakastarpeiden havaitseminen
- Liidien hankinta – Potentiaalisten asiakkaiden listaaminen tutkimuksen ja verkostoitumisen avulla
- Kvalifioitujen liidien määrittäminen – Sen arviointi, mitkä prospektit ovat todennäköisimpiä asiakkaita
- Yhteydenotto potentiaalisiin asiakkaisiin ja ulospäin suuntautuvien puheluiden aloittaminen – Prospektien tavoittaminen eri viestintäkanavien kautta
- Liidien muuntaminen asiakkaiksi – Prospektien ohjaaminen myyntisuppilossa kohti ostopäätöstä
- Myyntisopimusten laatiminen – Sopimusten luonnostelu ja viimeistely uusien asiakkaiden kanssa
- Viestintä kvalifioitujen prospektien kanssa – Jatkuva yhteydenpito suullisesti tai kirjallisesti koko myyntiprosessin ajan
- Yrityksen tuotteiden ja palveluiden tunteminen ja edistäminen – Syvällisen tuoteosaamisen kehittäminen ratkaisujen esittelyä varten
- Yrityksen ohjelmistojen käyttö – Asiakaskohtaamisten kirjaaminen ja asiakastietojen ylläpitäminen ajantasaisina
- Myynnin ja markkinoinnin yhteensovittaminen – Yhteistyö markkinointitiimin kanssa viestien ja kampanjoiden yhtenäistämiseksi
- Hinnoittelusuunnitelmien ja tavoitteiden laatiminen – Kilpailukykyisten hinnoittelustrategioiden kehittäminen ja myyntitavoitteiden saavuttaminen
- Tiivis yhteistyö asiakaspalveluosaston kanssa – Erinomaista asiakaspalvelua ja sujuvaa asiakassiirtoa varmistamassa
- Myyntiraporttien laatiminen – Mittareiden seuraaminen ja suoritusdatan dokumentointi
- Myyntitavoitteiden saavuttaminen – Kuukausittaisten myynti-, aktiviteetti- ja muiden suorituskykymittarien saavuttaminen
- Yrityksen ohjeiden noudattaminen – Toimintaohjeiden ja sääntöjen mukainen työskentely
Tämä ei ole kattava lista kaikista ulospäin suuntautuneen myyntiedustajan vastuista. Jokainen yritys on erilainen, joten roolit ja päivittäiset tehtävät voivat vaihdella.
On selvää, että ulospäin suuntautuvilla myyntiedustajilla on paljon vastuuta, mutta työ voi olla yhtä lailla palkitsevaa ja motivoivaa.
Ulospäin Suuntautuneen Myyntiedustajan Taitoja ja Luonteenpiirteitä
Ole motivoitunut
Ilman intohimoa työhösi et tule menestymään. Itsemotivaatio on usein yksi luotettavimmista työkaluista menestyville myyntiedustajille. Kyky puskea itseään eteenpäin myös hylkäysten jälkeen on tässä roolissa olennaista.
Erinomainen viestintätaito
Tehokas viestintä on myyntiprosessin ytimessä. Myyntipuheiden esittäminen potentiaalisille asiakkaille, kysymyksiin vastaaminen ja hintaneuvottelut ovat kaikki sekä suullista että kirjallista viestintää vaativia tehtäviä. Selkeä ja vakuuttava viestintä voi ratkaista, saako kaupat päätökseen vai menettääkö prospektin.
Pehmeät taidot – Nöyryys ja empatia
Nöyryys ja empatia vievät pitkälle myyntityössä. Sen sijaan, että vaikuttaisit aggressiiviselta tai ylimieliseltä, sinun kannattaa olla helposti lähestyttävä ja kuunnella asiakasta. Asiakassuhteilla on myynnissä suurin merkitys. Asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen ja aito halu auttaa rakentavat luottamusta ja uskottavuutta.
Tavoitehakuisuus
Tavoitteiden tavoittelu ja niiden saavuttaminen on usein menestyvien myyntiedustajien tärkeä motivaatiotekijä. Tavoitehakuisuus auttaa pitämään fokuksen ja vauhdin yllä uran eri vaiheissa.
Tuotetuntemus
Sinun tulee oppia kaikki tarvittava, jotta voit esitellä tuotteen vakuuttavasti ja voittaa asiakkaan puolellesi. Syvällinen tuotetuntemus mahdollistaa kysymyksiin vastaamisen itsevarmasti ja ratkaisun esittämisen asiakkaan tarpeisiin parhaiten sopivana.
Tiimityöskentelytaidot
Ulospäin suuntautunut myyntityö ei yleensä sovi yksinäisille susille. Sekä B2B- että B2C-myynnissä tukeudut usein kollegoihin kaupan klousaamisessa. Yhteistyö, liidien jakaminen ja tiimin tukeminen vievät koko tiimiä kohti menestystä.
Ajanhallintataidot
Jos haluat menestyä ulospäin suuntautuneena myyntiedustajana, sinun on kehitettävä hyvät ajanhallintataidot. Useiden prospektien, jälkiseurantojen ja hallinnollisten tehtävien tasapainottaminen vaatii erinomaista organisointia ja priorisointia.
Positiivinen asenne
Joihinkin tilanteisiin paras ratkaisu on huumori. Vaikka on tärkeää pysyä realistisena, optimismista on paljon hyötyä ihmisten kanssa toimiessa. Positiivinen asenne auttaa palautumaan hylkäyksistä ja säilyttämään energian koko päivän ajan.
Mitä tarvitset tullaksesi ulospäin suuntautuneeksi myyntiedustajaksi?
Koulutusvaatimukset
Monet työnantajat ja myyntiedustajat keskustelevat siitä, millainen koulutustaso vaaditaan ulospäin suuntautuneeseen myyntityöhön. Yleisesti ottaen toisen asteen tutkinto tai vastaava riittää aloitustason tehtäviin tällä alalla. Jotkut yritykset voivat kuitenkin suosia tai vaatia kandidaatin tutkintoa, erityisesti vaativimmissa tai erikoistuneissa myyntirooleissa.
Olennaiset pätevyydet
Virallisen koulutuksen lisäksi menestyvillä ulospäin suuntautuneilla myyntiedustajilla on usein:
- Myyntikokemus – Aiempi kokemus myynti- tai asiakaspalvelutehtävistä on erittäin arvokasta
- Toimialatuntemus – Ymmärrys myytävästä toimialasta ja markkinasta
- Tekninen osaaminen – CRM-ohjelmistojen, myyntityökalujen ja viestintäalustojen sujuva käyttö
- Sertifikaatit – Joillakin aloilla vaaditaan erityisiä pätevyyksiä tai lupia
- Näyttö tuloksista – Kyky saavuttaa tai ylittää myyntitavoitteet
Kuinka paljon ulospäin suuntautunut myyntiedustaja ansaitsee?
Tähän kysymykseen vaikuttavat sekä työnantaja että sijainti. Lisäksi useimmat myyntihenkilöt tienaavat peruspalkan lisäksi lisäansioita, jotka voivat muodostua provisioista ja bonuksista myyntitavoitteiden mukaan.
Ulospäin suuntautuneen myyntiedustajan keskipalkka Yhdysvalloissa on noin 45 000–50 000 dollaria vuodessa, minkä lisäksi maksetaan provisioita ja bonuksia suorituksen perusteella.
Palkkaan vaikuttavat tekijät
Useat seikat vaikuttavat ulospäin suuntautuvien myyntiedustajien palkkaukseen:
- Toimiala – Teknologia-, rahoitus- ja lääkealalla palkat ovat usein korkeampia kuin vähittäiskaupassa tai palvelualoilla
- Kokemus – Aloittelevat myyjät ansaitsevat vähemmän kuin kokeneet ammattilaiset
- Yrityksen koko – Suuremmat yritykset maksavat usein korkeampaa peruspalkkaa
- Maantieteellinen sijainti – Suurissa kaupungeissa palkat ovat yleensä korkeampia
- Provisiorakenne – Joissakin yrityksissä provisiot ovat suuremmat, vaikka peruspalkka olisi matalampi
- Suoritusmittarit – Huipputekijät voivat ansaita huomattavasti enemmän bonusten ja kannustimien kautta
