"Mitä odottava lippu tarkoittaa?"

"Odottava lippu on lippu, jonka ratkaisemiseen agentti tarvitsee enemmän aikaa tai joka vaatii lisätietoja asiakkaan ongelman ratkaisemiseksi. Tämä on useimmiten lipun elinkaaren toinen vaihe."

"Pitääkö kaikki liput merkitä odottaviksi?"

"Kaikkia lippuja ei tarvitse merkitä odottaviksi. Jos agentti voi antaa nopean vastauksen, lippu ei tarvitse käydä odottavan tilan kautta. Tämä merkintä on hyödyllinen agenteille, joilla on paljon lippuja, ja osoittaa, että asiakas odottaa edelleen tukea tässä lipussa."

"Mistä voit tarkistaa odottavien lippujen luettelon LiveAgentissa?"

"Voit tarkistaa odottavien lippujen luettelon lipuissa-osiossa kaikkien lippujen vieressä. Voit myös suodattaa luettelon näyttämään vain odottavat liput."

Mitä odottava lippu tarkoittaa?

Odottava lippu on lippu, jonka ratkaisemiseen agentti tarvitsee enemmän aikaa tai joka vaatii lisätietoja asiakkaan ongelman ratkaisemiseksi. Tämä on useimmiten lipun elinkaaren toinen vaihe.

Pitääkö kaikki liput merkitä odottaviksi?

Kaikkia lippuja ei tarvitse merkitä odottaviksi. Jos agentti voi antaa nopean vastauksen, lippu ei tarvitse käydä odottavan tilan kautta. Tämä merkintä on hyödyllinen agenteille, joilla on paljon lippuja, ja osoittaa, että asiakas odottaa edelleen tukea tässä lipussa.

Mistä voit tarkistaa odottavien lippujen luettelon LiveAgentissa?

Voit tarkistaa odottavien lippujen luettelon lipuissa-osiossa kaikkien lippujen vieressä. Voit myös suodattaa luettelon näyttämään vain odottavat liput.

Odottava lippu

Odottavat liput asiakaspalvelussa osoittavat, että ratkaisemiseen tarvitaan enemmän aikaa ja SLA-ajastin pysäytetään. Tämä auttaa agentteja priorisoimaan tukea ja hallitsemaan kyselyitä tehokkaasti. LiveAgent tarjoaa kattavan lipunhallintajärjestelmän asiakaspalvelun parantamiseksi.

Mikä on odottava lippu?

Lipun merkitseminen odottavaksi on tapa osoittaa, että sen ratkaisemiseen tarvitaan enemmän aikaa. Kun lippu merkitään odottavaksi, sen SLA-ajastin pysäytetään. Tämä antaa vastuussa olevalle agentille enemmän aikaa ratkaisun löytämiseen.

Lippu ei välttämättä tarvitse merkitä odottavaksi sen elinkaaren aikana, sillä se voidaan ratkaista välittömästi ja merkitä suoraan ratkaisuksi.

Odottavien lippujen ymmärtäminen asiakaspalvelussa

Odottavat liput ovat olennainen osa tehokasta lipunhallintaa. Ne edustavat asiakaskysymyksiä, jotka vaativat lisäaikaa, tietoja tai resursseja ennen kuin ne voidaan täysin ratkaista. Merkitsemällä lipun odottavaksi, tukitiimit voivat:

Pysäyttää SLA-ajastimet estääkseen palvelutasosopimuksien rikkomisen odottaessaan tietoja
Priorisoida kiireelliset ongelmat, jotka vaativat välitöntä huomiota
Hallita työmäärää tehokkaammin järjestämällä liput tilan mukaan
Seurata asiakaskysymyksiä, jotka odottavat edelleen ratkaisua

Odottavan lipun tilan edut

Kattavan lipunhallintaohjelmiston käyttöönotto voi olla erittäin hyödyllistä kaikkien saapuvien lippujen hallinnassa. Tässä lipunhallintavälineet tulevat hyödyllisiksi. Nämä välineet antavat sinulle mahdollisuuden luokitella ja merkitä lippuja, jotta ne eivät jää huomiotta tai unohdu. Oikealla lipunhallintavälineellä voit asettaa muistutuksia ja ilmoituksia odottaville asiakkaiden lipuille, jotta nämä liput hallitaan aktiivisesti ja ratkaistaan oikea-aikaisesti.

Odottavien lippujen hallinta LiveAgentin avulla

Etsitkö tehokasta lipunhallintaohjelmistoa yrityksellesi? Älä etsi pidemmälle kuin LiveAgent! Sen kattavalla ominaisuuksien joukolla ja intuitiivisella käyttöliittymällä se on loistava ratkaisu asiakaskysymysten ja tukitiketien hallintaan.

LiveAgentin lipunhallintajärjestelmä antaa sinulle mahdollisuuden:

Asettaa mukautettuja lipun tiloja, mukaan lukien odottava
Pysäyttää ja jatkaa SLA-ajastimia tarpeen mukaan
Luoda automatisoituja työnkulkuja odottaville lipuille
Asettaa muistutuksia seurantaa varten
Luoda raportteja odottavien lippujen mittareista
Tehdä yhteistyötä tiimin jäsenten kanssa monimutkaisissa ongelmissa

Nosta asiakaspalvelusi seuraavalle tasolle LiveAgentin lipunhallintaohjelmiston avulla ja paranna kokonaisasiakaspalvelustrategiaasi.

Back to Help Desk -ohjelmiston sanasto Subukan nang Libre

Älä koskaan missaa odottavaa lippua

Seuraa ja hallitse odottavia lippuja tehokkaasti LiveAgentin tilatyövälineillä ja automaattisilla muistutuksilla. Pidä jokainen ongelma hallinnassa.

Hallitse lippuja paremmin Katso lipun ominaisuudet

Usein kysytyt kysymykset

Mitä odottava lippu tarkoittaa?: Odottava lippu on lippu, jonka ratkaisemiseen agentti tarvitsee enemmän aikaa tai joka vaatii lisätietoja asiakkaan ongelman ratkaisemiseksi. Tämä on useimmiten lipun elinkaaren toinen vaihe.
Pitääkö kaikki liput merkitä odottaviksi?: Kaikkia lippuja ei tarvitse merkitä odottaviksi. Jos agentti voi antaa nopean vastauksen, lippu ei tarvitse käydä odottavan tilan kautta. Tämä merkintä on hyödyllinen agenteille, joilla on paljon lippuja, ja osoittaa, että asiakas odottaa edelleen tukea tässä lipussa.
Mistä voit tarkistaa odottavien lippujen luettelon LiveAgentissa?: Voit tarkistaa odottavien lippujen luettelon lipuissa-osiossa kaikkien lippujen vieressä. Voit myös suodattaa luettelon näyttämään vain odottavat liput.

Lue lisää

Lippujen hallinta

Tutustu tehokkaan lippujen hallinnan voimaan LiveAgentin kanssa. Virtaviivaista asiakastukea muuntamalla ongelmat lipuiksi, parantamalla vasteaikoja ja lisäämäl...

Jan 20, 2026 2 min lukuaika

Customer support Help Desk software +1

Tukipalvelun lippu

Tutustu tukipalvelun lippujen hyötyihin: paranna organisointia, tehokkuutta ja viestintää asiakastukitiimissäsi. Lue lisää nyt!

Jan 20, 2026 9 min lukuaika

Customer support Ticketing system +1

Tekoälyn rooli tukilippujen vastauksissa

Tutustu siihen, kuinka tekoälytyökalut automatisoivat, parantavat ja nopeuttavat tukilippujen vastauksia – parantaen asiakastyytyväisyyttä ja agenttien tehokkuu...

Jan 20, 2026 10 min lukuaika

AI-features Blog +3