Personointi vs mukauttaminen

Ne näyttävät tarkoittavan samaa asiaa. Personointia ja mukauttamista käytetään usein vaihtokelpoisesti, koska niiden merkitykset menevät päällekkäin. Ja varmasti perusmääritelmän tasolla molemmat yksilöllistävät asiakaskokemusta, ja siten ne ovat molemmat asiakassuhteen hoitostrategioita. Molemmat perustuvat yksilöllistämisensä kuluttajien mieltymyksiin, ja niiden yhteinen tavoite on luoda räätälöityjä viestejä.

Mutta ne eroavat teknologiassa. Ne käyttävät erillisiä teknologisia mekanismeja saman tavoitteen saavuttamiseksi. Digitaalisessa teknologiassa personointi ja mukauttaminen eivät siis ole vaihtokelpoiset.

Ne eroavat vaaditun toiminnan osalta. Personointi tehdään käyttäjälle, ja mukauttaminen tehdään käyttäjän toimesta. Toisin sanoen ne eroavat yksittäisen käyttäjän osallistumisen tasossa. Ensimmäisessä tapauksessa (personointi) sinulle tarjoillaan herkullinen voileipä ilman vaivaa. Toisessa (mukauttaminen) saat tehdä sen haluamallasi tavalla.

Ei vastakkain, vaan personointi ja mukauttaminen

Nämä asiakassuhteen hoitostrategiat eivät ole vastakkain valintana, koska niillä on sama tavoite markkinointikampanjoissa. Vain että ne saavuttavat sen eri työkaluilla. Pohjimmiltaan enemmän tai vähemmän monimutkaisella automaatiolla.

Personoinnin aikana kerätyt tiedot suodatetaan algoritmeilla olettamukseksi ja pohjimmiltaan arvaukseksi. Kun taas mukauttamisprosessi hyödyntää käyttäjän syöttämiä erityisiä tietoja, jotka vaativat valintojen tekemistä. Paradoksaalisesti jälkimmäinen on “henkilökohtaisempi” prosessi, mikä aiheuttaa termien sekaannusta.

Personointi

Tehokas personointi hyödyntää asiakastietoja järjestelmällisesti vaikuttaakseen dramaattisesti käyttäjäkokemukseen. Vaikutus on silmiinpistävä, koska käyttäjä ei ole tietoisesti mukana prosessissa.

Älykkäät algoritmit tutkivat käyttäjien ominaisuuksia ja online-käyttäytymistämme. Näiden tietojen perusteella ne tarjoavat meille relevantteja tuotteita, palveluita tai sisältöä. Esimerkki personoinnista on, kun saat mainossanomia, jotka näyttävät oudosti osoittavan tai ovat täysin harhaanjohtavia. Kuten jos saat herkulliset voileivät, joita et koskaan tiennyt haluavasi, tai vegaanisen hampurilaisen huolimatta siitä, että olet kaikkiaan syöjä. Algoritmit voivat mennä pieleen.

Teknologinen askel mukauttamisesta personointiin on itse asiassa kuilu. Tarvitset tehokkaita algoritmeja personoinnin tekemiseen hyvin. Loppujen lopuksi et halua päätyä tarjoamaan asiakkaillesi keksikakkua.

Mukautetut palvelut

Haluatko esitellä ja nauttia yksilöllisestä lähestymistavasta? Mukauta. Paranna käyttäjäkokemusta tekemällä valintoja ja tarjoamalla yksilöllistettyjä palveluita. Valmista voileipä itse.

Personoinnin ja mukauttamisen tulevaisuus on täällä, tarjoamalla ainutlaatuista hoitoa ja muistettavia kokemuksia, räätälöimällä käyttäjäkokemus yksilöllisiin tarpeisiin.

Esimerkiksi: Kuvittele, että työskentelet asiakaspalvelutiimissä ja sinulle annetaan tehtävä, josta sinulla ei ole aavistustakaan. Vietät ikuisuuden etsimällä optimaalista ratkaisua, kun taas kollegasi, joka istuu vieressäsi, olisi voinut tehdä tehtävän muutamassa minuutissa tai kertonut siitä sinulle.

Personoitujen tehtävien saaminen tuntuisi hienolta työssä. Itse asiassa et tarvitse tehokkaita algoritmeja ja erillisiä kehitystiimejä siihen. Voit määrittää automaatiosäännöt tekemään valinnan puolestasi. Tällä tavalla sinulle annetaan räätälöityjä tehtäviä, jotta jokainen voi tehdä sitä, missä he ovat parhaita.

Mukautettu kokemus

Tiedon ylikuormituksen ja ylikuormituksen aikakaudella me kaikki tervetulleiksi kohdistetun viestinnän. Jokainen asiakas, olipa hän peräisin asiakaskannastasi tai anonyymi käyttäjä, haluaa positiivisen käyttäjäkokemuksen. Ja yritykset haluavat tarjota sen. Haluat käyttää erilaisia markkinointikanavia tarjotaksesi asiakkaillesi relevantteja tuotteita sekä tukea silloin, kun he sitä haluavat ja heidän valitsemallaan alustalla.

Voit tarjota reaaliaikaisia personoituja palveluita live-chatin tai sähköpostimarkkinoinnin kautta. Riippumatta siitä, tiedotatko uutiskirjeissä, mainostat uutta sisältöä asiakkaille vai lähetät kohdistettuja kyselyposteja, haluat niiden olevan yksilöllistettyjä. Aivan kuten yrityksesi räätälöi kuvaa säilyttääkseen elävän online-läsnäolon, jotta se voi yksilöllistää kirjoitettuja tekstejä, sähköposteja ja sovellussanomia segmentoiduille yleisöille.

Nopeuden lisäämiseksi ja työmäärän helpottamiseksi voit käyttää sähköpostimalleja, valmiiksi kirjoitettuja viestejä tai sovellussanomia. Jos kohdistit yleisösi infografiikalla, voit myös seurata monikanavaisen tuen ja sähköpostien avulla.

Se, miten hyödynnät mukauttamista, riippuu markkinointikokemuksestasi, budjetistasi, brändin imagostasi, visiostasi ja yrityksen suunnasta, jonka aiot ottaa.

Mukauttaminen nyt

Teknisesti ottaen, vaikka personointia voidaan tehdä vain tehokkailla algoritmeilla, voit aloittaa yksilöllistämisen mukauttamalla heti nyt reaaliaikaisen personoidun markkinoinnin avulla. Erottaudu kilpailijoistasi vahvalla asiakaspalvelun kulttuurilla.

Personointi ja mukauttaminen ovat kaksi erilaista käsitettä asiakassuhteissa. Personointi on asiakaskokemuksen mukauttamista ymmärtämällä heidän tarpeensa ja mieltymyksensä. Tämä sisältää räätälöityjen viestien ja suositusten tarjoamisen. Mukauttaminen on asiakkaiden mahdollistaminen räätälöidä tuotteen tai palvelun näkökohtia heidän yksilöllisten mieltymystensä mukaan. LiveAgent on all-in-one help desk -ohjelmisto, joka antaa yrityksille mahdollisuuden tarjota sekä personoituja että mukautettuja kokemuksia asiakkailleen. Sen avulla yritykset voivat tarjota dynaamisia ja räätälöityjä ratkaisuja asiakkaille hyödyntämällä reaaliaikaisia ja aiempia asiakastietoja. LiveAgent helpottaa poikkeuksellisen asiakaskokemuksen luomista.