Personointi

Mikä on personoinnin määritelmä?

Personointi tarkoittaa yksilöllisten vaatimusten soveltamista. Asiakaspalvelun yhteydessä personointi viittaa asiakaskokemuksen yksilöllistämiseen. Termi viittaa johonkin yksilölliseen, erottuvaan ja ainutlaatuiseen. Varmasti personoitu kokemus on seurausta ainutlaatuisesta huomiosta.

Yleinen ja tekninen termi

Asiakaskokemuksen hallinnassa ja jokapäiväisessä kielessä termejä “personoida”, “mukauttaa” ja “yksilöllistää” käytetään vaihtokelpoisesti. Digitaalisessa teknologiassa niiden takana on kuitenkin erilaisia prosesseja. Ne eroavat monimutkaisuudeltaan.

Termi personointi viittaa teknisesti ottaen implisiittiseen prosessiin, joka hyödyntää monimutkaista algoritmien automatisoitua prosessia, joka kerää tietoja taustalla ja analysoi online-käyttäytymistä pitkäaikaisen digitaalisen tavoitteen kanssa parantaa ennustamisen tarkkuutta. Anonyymisti kerättyä käyttäjän käyttäytymistä koskevaa tietoa voidaan käyttää ennustavassa personoinnissa.

Räätälöity personointi

Algoritmit ovat kuitenkin vain joukko hyvin määriteltyjä ohjeita. Vaihtoehtoisesti voit asettaa omat räätälöidyt ohjeet saavuttaaksesi vielä tarkemman vaikutuksen, joka on mukautettu tarpeisiisi. Mukautuva mukauttaminen on muoto tuotteen tai palvelun personoinnista asiakkaallesi, koska positiivisen asiakaskokemuksen merkitystä ei voi korostaa liikaa personoinnin aikakaudella.

Ylikylläisillä markkinoilla kilpailu asiakkaiden huomiosta on kovaa. Siksi ainoa tapa pysyä edellä on tarjota räätälöityä personoitua tukea. Tämä voidaan tehdä tehokkaasti asiakaspalvelun ohjelmiston avulla.

Personointi asiakaspalveluissa

Asiakaspalvelutiimisi koostuu luonnollisesti yksilöistä, joilla on erilaiset taidot ja motivaatio. Jotta he voivat tehdä sitä, mitä he tekevät parhaiten ja nauttivat siitä, sinulla tulisi olla yleiskatsaus asiakaspalvelutiimin tilanteesta ja tehtävien jakamisesta vastaavasti. Näin varmistat, että asiakas saa huomiota motivoituneilta ja asiantuntevalta henkilöstöltä. Asiakaspalvelun edustajat arvostavat sitä, kun heille annetaan ohjeita ja työkaluja asiakaspalvelun tarjoamiseen, jota heiltä odotetaan. Tämäkin on personointia käytännössä, jolla on positiivinen vaikutus useilla tasoilla.

Asiakaspalvelussa personoinnilla ja mukauttamisella on epäilemättä positiivinen vaikutus, koska asiakkaiden käyttäytymiseen vaikuttaa hyvä palvelu positiivisesti. Asiakkaat arvostavat sitä, kun heidän aikaansa arvostetaan ja heidän kyselyihinsä vastataan nopeasti ja ammattitaidolla. Aivan kuten asiakaspalvelun tiimit arvostavat sitä, kun heidän työnsä arvostetaan ja he voivat keskittyä siihen, mitä he tekevät parhaiten.

Paranna asiakaspalvelusi laatua personoinnin avulla

Säästä asiakaspalvelutiimisi aikaa ja vaivaa ottamalla käyttöön personointistrategioita. Kun personoit asiakaspalvelun lähestymistapaasi, luot merkityksellisiä yhteyksiä asiakkaisiisi. Tämä johtaa seuraaviin tuloksiin:

• Lisääntynyt asiakastyytyväisyys - Asiakkaat tuntevat itsensä arvostetuksi ja ymmärretyksi
• Parantunut uskollisuus - Personoidut kokemukset kannustavat toistuviin ostoihin
• Parempi tehokkuus - Kohdistettu tuki lyhentää ratkaisuaikaa
• Korkeammat konversioasteet - Personoidut tarjoukset muuntuvat todennäköisemmin
• Alennetut tukikustannukset - Tehokas, personoitu palvelu säästää aikaa ja resursseja

Hyödyntämällä asiakastietoja ja tarjoamalla räätälöityä tukea voit muuttaa asiakaspalvelusi geneerisestä poikkeukselliseksi. Tässä asiakaspalvelun ohjelmisto tulee korvaamattomaksi apuvälineeksi, joka auttaa tiimejä toimittamaan personoituja kokemuksia mittakaavassa.