Ohjattu puhelun siirto
Opi ohjatusta puhelun siirrosta: virtaviivaista puheluja, paranna asiakastyytyväisyyttä ja lisää agentin tuottavuutta LiveAgentin älykkäillä ominaisuuksilla!...
2 min lukuaika
Customer support
Call Center software
+1
Mitä puhelimen välitys tarkoittaa?
Puhelimen välitys on yleinen ilmiö, kun kaksi ihmistä eivät pysty tavoittamaan toisiaan puhelimitse. Se tapahtuu, kun yrität ottaa yhteyttä johonkuhun etkä pääse heihin kiinni, ja kun he lopulta saavat viestisi ja huomaavat vastaamattomat puhelut, he puolestaan eivät pysty soittamaan sinulle takaisin.
Tätä tilannetta tai pikemminkin ilmiötä kutsutaan puhelimen välitykseksi. Se on yleinen ilmiö, kun kaksi ihmistä eivät pysty tavoittamaan toisiaan puhelimitse.
Tämä termi keksittiin 1980-luvulla, kun vastaajakoneet olivat erittäin suosittuja. Ihmiset yrittivät soittaa toistensa kiinteisiin puhelimiin vain saadakseen ennalta nauhoitetun viestin koneelta.
Nykyään harvat ihmiset käyttävät tätä hieman vanhentuneita teknologiaa, mutta puhelimen välityksen peli on edelleen hyvin todellinen ilmiö.
Miksi puhelimen välityksen peli tapahtuu?
Puhelimen välitykseen osallistuminen voi tapahtua sekä tahattomasti että tarkoituksella. Ensimmäisessä tapauksessa se voidaan kirjoittaa pois yksinkertaisena väärinkäsityksenä, aikataulutusongelmana, aikavyöhykkeen erona tai vain kahtena kiireellisenä ihmisenä, jotka eivät pysty tavoittamaan toisiaan.
Voit kuitenkin olla osa puhelimen välitystä myös tarkoituksella. Joskus ihmiset välttävät puheluita tiettyjen henkilöiden kanssa. Loppujen lopuksi on helpompi jättää viesti vastaajakoneen tai puhepostin vastaajaan kuin käydä reaaliaikaista keskustelua.
Syistä riippumatta, jos pelaat puhelimen välitystä pitkän aikaa, sitä pidetään huonona puhelimen etiketinä.
Kuinka vältät puhelimen välityksen pelaamisen?
Yleensä, jos puhelimen välitys johtuu jonkinlaisesta konfliktista, jossa toinen osapuoli kieltäytyy puhumasta toiselle, voit tehdä hyvin vähän.
Kuitenkin, kun huomaat, että et pysty tavoittamaan henkilöä ulkoisten tekijöiden vuoksi, voit tehdä muutamia asioita puhelimen välityksen pysäyttämiseksi:
- Noudata puhelimen etiketin sääntöjä – jos molemmat osapuolet saivat kaksi puheviestia, henkilö, joka sai viimeisen viestin, voi pysäyttää puhelimen välityksen yksinkertaisesti soittamatta takaisin
- Aikatauluta puheluesi – käsittele puhelut kuten tapaamisia, joihin sinun on osallistuttava
- Jätä yksityiskohtainen viesti – ilmoita toiselle osapuolelle, milloin olet saatavilla, jos he haluavat silti puhua kanssasi
- Käytä muita viestintämenetelmiä – joitakin lyhyitä keskusteluja voidaan käydä sähköpostitse tai pikaviestinnän kautta suorien puheluiden sijaan
