"Kuinka esikatselu-numerointilaite toimii puhelinkeskuksessa?"

"Esikatselu-lähtevässä numerointitilassa lähtevän kampanjan puhelupyyntö valitaan automaattisesti yhteystiedostoista kutsukampanjan asetusten perusteella ja reititetään agentin näyttöön. Agentti voi esikatsella johtotietueita ja päättää, soittaako puhelun napsauttamalla puhelun kuvaketta vai ohittaa sen ja siirtyä seuraavaan numeroon kampanjan puheluluettelossa. Kun agentti on suorittanut nykyisen puhelun, esikatselu-numerointiohjelmisto reitittää seuraavan puhelupyynnön agentin näyttöön."

"Mitkä ovat esikatselu-numerointilaitteen edut?"

"Esikatselu-automaattisen numerointilaitteen ohjelmistoa käytettäessä potentiaaliset asiakkaat tai asiakkaat yhdistetään välittömästi agentteihin, mikä eliminoi mahdollisesti pitkät odotusajat ja johtaa vähemmän pudotettuihin puheluihin. Lisäksi, koska agentit saavat tietoa jokaisesta yhteystiedosta ennen puhelun soittamista, se mahdollistaa paremman sitoutumisen ja parantaa agentin tehokkuutta."

"Onko esikatselu-numerointilaite osa LiveAgentia?"

"Monimutkaisena puhelinkeskuksen ohjelmistoratkaisuna LiveAgent sisältää sisäänrakennetut saapuvan ja lähtevän puhelinkeskuksen ominaisuudet. Vaikka esikatselu-numerointilaite ei ole osa LiveAgentin järjestelmää, se tarjoaa napsautus-soitto-numerointitilan, jonka avulla agentit voivat soittaa lähteviä puheluita heti, kun he vierailevat potentiaalisten asiakkaiden verkkosivuilla."

Kuinka esikatselu-numerointilaite toimii puhelinkeskuksessa?

Esikatselu-lähtevässä numerointitilassa lähtevän kampanjan puhelupyyntö valitaan automaattisesti yhteystiedostoista kutsukampanjan asetusten perusteella ja reititetään agentin näyttöön. Agentti voi esikatsella johtotietueita ja päättää, soittaako puhelun napsauttamalla puhelun kuvaketta vai ohittaa sen ja siirtyä seuraavaan numeroon kampanjan puheluluettelossa. Kun agentti on suorittanut nykyisen puhelun, esikatselu-numerointiohjelmisto reitittää seuraavan puhelupyynnön agentin näyttöön.

Mitkä ovat esikatselu-numerointilaitteen edut?

Esikatselu-automaattisen numerointilaitteen ohjelmistoa käytettäessä potentiaaliset asiakkaat tai asiakkaat yhdistetään välittömästi agentteihin, mikä eliminoi mahdollisesti pitkät odotusajat ja johtaa vähemmän pudotettuihin puheluihin. Lisäksi, koska agentit saavat tietoa jokaisesta yhteystiedosta ennen puhelun soittamista, se mahdollistaa paremman sitoutumisen ja parantaa agentin tehokkuutta.

Onko esikatselu-numerointilaite osa LiveAgentia?

Monimutkaisena puhelinkeskuksen ohjelmistoratkaisuna LiveAgent sisältää sisäänrakennetut saapuvan ja lähtevän puhelinkeskuksen ominaisuudet. Vaikka esikatselu-numerointilaite ei ole osa LiveAgentin järjestelmää, se tarjoaa napsautus-soitto-numerointitilan, jonka avulla agentit voivat soittaa lähteviä puheluita heti, kun he vierailevat potentiaalisten asiakkaiden verkkosivuilla.

Esikatselu-numerointilaite

Esikatselu-numerointilaite on lähtevän puhelinkeskuksen työkalu, joka lähettää yhteystietueita agentille tarkistettavaksi ennen soittamista, mikä parantaa valmistautumista ja menestystä. Se vähentää pudotettuja puheluita, parantaa agentin tehokkuutta ja parantaa asiakkaiden sitoutumista.

Mikä on esikatselu-numerointilaite?

Esikatselu-numerointilaite on yksi automaattisista numerointijärjestelmistä, joita käytetään lähtevillä puhelinkeskuksissa. Esikatselu-numerointilaitejärjestelmä valitsee automaattisesti yhteystietueita puheluluettelosta lähtevän kampanjan asetusten perusteella ja lähettää sen agentille, joka voi tarkistaa yhteystiedot, mukaan lukien yhteyshistorian ja muut saatavilla olevat kontekstitiedot ennen puhelun soittamista.

Asiakastietueita esikatseltua puhelinkeskuksen agentti voi joko jatkaa puhelua tai hylätä sen ja siirtyä seuraavaan numeroon yhteysluettelossa. Toisin kuin progressiiviset ja ennustavat numerointilaitteet, jotka eivät tarjoa agentille mahdollisuutta jatkaa puhelua tai ohittaa sitä, esikatselu-numerointilaitteilla agentit hallitsevat täysin numerointiprosessia ja voivat hallita yhteystietojen tarkistusaikaa.

Koska agentit voivat esikatsella tarkkoja tietoja johtajista tai asiakkaista ja valmistautua paremmin vuorovaikutukseen ennen puhelun soittamista, se varmistaa onnistuneempia puheluita positiivisella liiketoiminnan tuloksella ja vahvemmilla asiakassuhteilla.

Vaikka kaikki yritykset (pienet, keskisuuret ja suuret) voivat hyötyä automaattisen numerointiohjelmiston ja esikatselu-numerointilaitteen käytöstä, ne voivat olla erityisen hyödyllisiä lähtevillä puhelinkeskuksilla, joissa on monimutkaisia myyntikampanjoita, joissa asiakastutkimus on tyypillisesti tarpeen ennen puheluiden soittamista.

Rajoittamattomat puhelutallenukset LiveAgentin puhelinkeskuksen ohjelmistossa

Esikatselu-numerointilaitteen edut

Vähemmän pudotettuja puheluita

Esikatselu-numerointitilassa ei ole viiveitä puheluiden yhdistämisessä, jotka ovat melko yleisiä muita automaattisia numerointilaitteita käytettäessä (kuten ennustava numerointilaite ja progressiivinen numerointilaite). Asiakkaat tai potentiaaliset asiakkaat voivat puhua agenttien kanssa välittömästi, kun puhelu on yhdistetty, mikä tarkoittaa vähemmän pudotettuja puheluita.

Lisääntynyt agentin suorituskyky ja tehokkuus

Puhelinkeskuksen agenttien antaminen kriittisillä taustatiedoilla potentiaalisen asiakkaan tai asiakkaan osalta ennen puhelun soittamista antaa heille mahdollisuuden käydä mielekkäämpiä keskusteluja, auttaa parantamaan agentin suorituskykyä ja tuottavuutta ja lopulta sulkemaan enemmän kauppoja.

Puhelinkeskus help desk -ohjelmistossa - LiveAgent

Parantunut asiakkaiden sitoutuminen

Koska agentit ovat varustettuja kattavilla tiedoilla jokaisesta yhteystiedosta ennen puhelun soittamista, he ovat paremmin varustettuja käsittelemään potentiaalisia asiakkaita tai asiakkaita henkilökohtaisemmalla tasolla, mikä auttaa parantamaan asiakkaiden sitoutumista.

Esikatselu-numerointilaite vs. muut automaattiset numerointilaitteet

Esikatselu-numerointilaitteet eroavat muista automatisoitujen numerointijärjestelmistä useilla keskeisillä tavoilla:

Progressiiviset numerointilaitteet: Progressiiviset numerointilaitteet aloittavat vain yhden lähtevän puhelun per agentti ja vain silloin, kun agentti on saatavilla puhelun käsittelyyn. Toisin kuin esikatselu-numerointilaitteissa, agentilla ei ole mahdollisuutta tarkistaa ja ohittaa yhteystietoja.
Ennustavat numerointilaitteet: Ennustavat numerointilaitteet käyttävät algoritmeja agentin saatavuuden ennustamiseen ja soittavat useita puheluita kerralla jokaiselle agentille, jopa ennen kuin agentti on saatavilla. Tämä voi johtaa pidempiin odotusaikoihin asiakkaille ja pudotettuihin puheluihin.

Esikatselu-numerointilaitteet tarjoavat keskitien, joka antaa agenteille hallintaa ja valmistautumisaikaa samalla kun säilyttävät tehokkuuden.

Esikatselu-numerointilaitteen käytön aloittaminen

Esikatselu-numerointilaitteen käyttöönottamiseksi puhelinkeskuksessasi:

Valitse puhelinkeskuksen ohjelmistoratkaisu, joka tukee esikatselu-numerointia
Tuo yhteysluettelosi tai integroi CRM-järjestelmäsi
Määritä lähtevän puhelinliikennekampanjasi
Määritä kampanjan asetukset ja numerointilaitteen parametrit
Kouluta agentit esikatselu-numerointilaitejärjestelmän käyttöön
Seuraa suorituskykyä ja säädä asetuksia tarpeen mukaan
Tarkista puhelutallenukset ja agentin suorituskykymetriikat

Back to Help Desk -ohjelmiston sanasto Subukan nang Libre

Paranna ulottuvuutta esikatselu-numerointilaitteella

Tarkista asiakastiedot ennen soittamista LiveAgentin esikatselu-numerointilaitteella. Tee älykkäämpiä ja henkilökohtaisempia lähteviä puheluita.

Kokeile esikatselu-numerointilaitetta Katso numerointilaitteen ominaisuuksia

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka esikatselu-numerointilaite toimii puhelinkeskuksessa?: Esikatselu-lähtevässä numerointitilassa lähtevän kampanjan puhelupyyntö valitaan automaattisesti yhteystiedostoista kutsukampanjan asetusten perusteella ja reititetään agentin näyttöön. Agentti voi esikatsella johtotietueita ja päättää, soittaako puhelun napsauttamalla puhelun kuvaketta vai ohittaa sen ja siirtyä seuraavaan numeroon kampanjan puheluluettelossa. Kun agentti on suorittanut nykyisen puhelun, esikatselu-numerointiohjelmisto reitittää seuraavan puhelupyynnön agentin näyttöön.
Mitkä ovat esikatselu-numerointilaitteen edut?: Esikatselu-automaattisen numerointilaitteen ohjelmistoa käytettäessä potentiaaliset asiakkaat tai asiakkaat yhdistetään välittömästi agentteihin, mikä eliminoi mahdollisesti pitkät odotusajat ja johtaa vähemmän pudotettuihin puheluihin. Lisäksi, koska agentit saavat tietoa jokaisesta yhteystiedosta ennen puhelun soittamista, se mahdollistaa paremman sitoutumisen ja parantaa agentin tehokkuutta.
Onko esikatselu-numerointilaite osa LiveAgentia?: Monimutkaisena puhelinkeskuksen ohjelmistoratkaisuna LiveAgent sisältää sisäänrakennetut saapuvan ja lähtevän puhelinkeskuksen ominaisuudet. Vaikka esikatselu-numerointilaite ei ole osa LiveAgentin järjestelmää, se tarjoaa napsautus-soitto-numerointitilan, jonka avulla agentit voivat soittaa lähteviä puheluita heti, kun he vierailevat potentiaalisten asiakkaiden verkkosivuilla.

Lue lisää

Puhelun tunniste

Paranna puhelinkeskuksen tehokkuutta LiveAgentin mukautettavilla puhelun tunnisteilla. Järjestä puhelut, paranna asiakaspalvelua ja lisää myyntiä. Kokeile ilmai...

Jan 20, 2026 3 min lukuaika

Customer support Call Center software +1

Automaattinen soittaja

Paranna tuottavuutta automaattisilla soittajilla! Automatisoi puhelut, tehosta tehokkuutta ja virtaviivaista ulkoista yhteydenottoa. Lue ominaisuuksista, eduist...

Jan 20, 2026 4 min lukuaika

Customer support Call Center software +1

12 tietohallinnon mittaria + KPI:t

Tutustu 12 olennaiseen tietohallinnon mittariin ja KPI:hin käyttäjäkokemuksen parantamiseksi, tuen tehostamiseksi ja työnkulkujen virtaviivaistamiseksi vuonna 2...

Jan 20, 2026 8 min lukuaika

Knowledge Management Metrics +2