Kontaktin hinta
Opi laskemaan ja pienentämään kontaktin hintaa puhelinkeskuksissa LiveAgentin ratkaisuilla. Optimoi asiakasinteraktioiden kustannukset tänään!
2 min lukuaika
Customer support
Call Center software
+2
Mikä on ROI?
Sijoitetun pääoman tuotto (ROI) on suosittu mittari, joka arvioi sijoituksen kannattavuutta ja tehokkuutta. Mittari on olennainen vertailtaessa useiden sijoitusten kannattavuutta.
Sijoitetun pääoman tuoton mittari antaa näkemyksen sen määrittämiseksi, tuottaako sijoitus positiivisen tuoton. Se siis antaa sinulle mahdollisuuden tehdä taloudellisia päätöksiä, jotka todennäköisemmin onnistuvat.
Kuinka lasketaan ROI?
Perus-ROI-laskenta sisältää:
- Alkuperäisen sijoituksen vähentämisen sijoituksen loppuarvosta (joka on myös nettotuotto).
- Nettotuoton jakamisen sijoituksen kustannuksilla.
- Kertomisen 100:lla (arvon ilmaisemiseksi prosentteina).
Kaava:
ROI = (Sijoituksen loppuarvo – Sijoituksen alkuarvo) / Sijoituksen kustannus × 100%
Tai vaihtoehtoisesti:
ROI = Nettotuotto / Sijoituksen kustannus × 100%
Keskimääräisen ROI-kaavan ongelma on, että se ei ota huomioon aikavälejä.
Esimerkiksi harkitse yritystä, joka perustaa ROI-puhelinkeskusratkaisun LiveAgent-ohjelmistolla ja saa 20 prosentin sijoitetun pääoman tuoton 3 vuodessa. Kaava viittaa siihen, että tuotot 10 päivän jälkeen perustamisesta ja tuotot 3 vuoden jälkeen ovat samat. Todellisuudessa 20 prosentin tuotto 10 päivässä on paljon parempi kuin 3 vuodessa.
Vuosittaisen kaavan paras puoli?
Tällaisen ongelman ratkaisemiseksi voit käyttää vuosittaista ROI-kaavaa saadaksesi vuosituoton.
Vuosittaisten tuottojen laskemisen kaava on seuraava:
Vuosittainen ROI = [(1 + ROI)^(1/n) – 1] × 100
Oletetaan, että sijoitus on tuottanut 60 prosentin sijoitetun pääoman tuottosuhteen kuuden vuoden aikana. Aloittelija sijoittaja voi olettaa, että yksinkertainen keskimääräinen ROI on 10 prosenttia jakamalla tuotot hallussapitoajalla.
Mutta tämä on vain karkea arvio vuosituotosta, koska se jättää huomiotta sijoituksen koronkoron vaikutuksen (joka voi tehdä merkittävän eron ajan myötä). Mitä pidempi aika, sitä suurempi ero.
Vuotuinen korko tässä tapauksessa oikean kaavan mukaan on:
Vuosittainen ROI = [(1 + 0,60)^(1/6) – 1] × 100 = 8,15%
Voit käyttää sitä alle vuoden hallussapitojaksoille muuntamalla hallussapitojakson vuoden murto-osaksi.
Positiivinen sijoitetun pääoman tuotto tarkoittaa nettovoittoa, koska tuotot ylittävät muuntokustannukset ja mahdolliset lisäkustannukset.
Negatiivinen ROI osoittaa sijoituksen arvon laskua tietyn ajanjakson aikana. Se viittaa tappioon joko sijoituksesta, liiketoiminnan suorituskyvystä tai sijoitetusta projektista.
Voit käyttää ROI-kaavaa:
- Osakkeen kannattavuuden mittaamiseen
- Projektin perustelemiseen
- Kiinteistötransaktioiden suorituskyvyn arvioimiseen
Mitkä ovat ROI-kaavan rajoitukset?
Vaikka sijoitetun pääoman tuotto on helppo laskea, sillä on rajoituksia:
Se jättää ajan huomiotta
Sijoitetun pääoman tuoton kaava jättää rahan aika-arvon huomiotta ja on epätarkempi pitkäaikaisten sijoitusten arvioinnissa. Se ei ota huomioon rahan laajempaa aika-arvoa tai sijoituksen hallussapitoaikaa. Tämä tarkoittaa, että se voi olla epätarkempi arvioitaessa pitkäaikaisia sijoituksia, jotka vaativat enemmän aikaa voiton tekemiseen.
Se ei säädä riskiä
Riski ja tuotto ovat aina kietoutuneet yhteen. Mitä korkeampi sijoituksen potentiaalinen tuotto, sitä suurempi vastaava riski. ROI:n ennusteet eivät arvioi liittyviä sijoitusriskejä, vain loppu- ja alkukustannuksia.
Se voi yksinkertaistaa vertailuprosessia liikaa
Kaava vertaa vain sijoituksen kustannusta loppukustannukseen. Jokaisen vertailtavan yrityksen on noudatettava samoja kirjanpitokäytäntöjä johdonmukaisuuden säilyttämiseksi. Jos arvioit yrityksen omaisuuden arvoa tai voittoa eri tavalla, se voi tehdä suorasta sijoitetun pääoman tuoton vertailusta epätarkan.
Edellä mainittujen rajoitusten voittamiseksi sijoittajat harkitsevat vuosittaista sijoitetun pääoman tuottoa arvioidakseen sijoituksen kannattavuutta.
Pelkkien tuottojen laskeminen voi olla ansa. Se mittaa tehokkuutta, mikä on hyvä ja hyödyllistä.
Jos yritys leikkaa budjettiaan sijoitus- ja ylläpitokustannusten vähentämiseksi, se voi päätyä vääriin laskelmiin.
Vaikka alhaisen ylläpitokustannuksen säilyttäminen on kriittistä, leikkaaminen markkinointikampanjoista tai muista markkinointiinvestoinneista voi heikentää ansaintanopeutta.
Yritys voi silti saada positiivisia ROI-laskelmia tällaisessa tapauksessa, mutta ei ymmärrä täyttä ansaintapotentiaalaan, koska se keskittyy lyhyen aikavälin tuloksiin.
Mikä on hyvä ROI liiketoiminnalle?
Se, mitä pidetään hyvänä ROI:na, riippuu sijoitustyypistä. Esimerkiksi:
| Sijoitustyyppi | Esimerkki hyvästä ROI:sta |
|---|---|
| Markkinointikampanja | Sijoituksesi kertominen 5 kertaa |
| Sosiaalisen median markkinointiponnistus | Seuraajien määrän tai julkaisun näyttökertojen kasvu |
| Sijoittaminen asiakassuhteiden hallintaan | 140 prosentin lisääntyneet tuotteen kulut |
| Riskipääomasijoittaminen | Erittäin korkea potentiaalinen tuotto, koska vain 4/10 startupia tekee voittoa |
| ROI-puhelinkeskusratkaisujen perustaminen | Lisääntynyt asiakkaiden säilyttämisaste ja elinkaariarvon |
Kaikki sijoitukset eivät ole samanarvoisia – katso riskisäädettyjä tuottoja suorituskyvyn mittarina.
Perinteisen viisauden mukaan yli 7 prosentin vuosittainen ROI on hyvä osakesijoitukselle. Tämä on S&P 500:n keskimääräinen vuosituotto inflaatiota huomioiden.
Kuitenkin S&P ROI -luku voi olla sopimaton omaisuusluokkallesi tai riskitasolle, jonka olet valmis ottamaan. Se vaihtelee eri sijoitusten mukaan, joten saatat haluta harkita:
- Riskitasoa, jonka haluat ottaa
- Mitä tapahtuu, jos menetät sijoittamasi rahan
- Kuinka paljon voittoa tarvitset sijoitusmahdollisuudesta
Yleensä mitä korkeampi tuotto, sitä parempi. Kuitenkin on vaikea löytää liiketoimintaa, jolla on lisääntyneet sijoitustuotot ilman korkeampaa riskiä todellisessa elämässä.
Riski on olennainen tuoton tai tuoton arvioimisessa. Korkea potentiaalinen tuotto sisältää suuremman riskin.
Markkinoiden tutkiminen ja sijoitustutkimuspalveluiden hyödyntäminen voi pitää sinut hyvin informoituna tärkeistä tekijöistä, jotka on otettava huomioon päätöksiä tehtäessä, kuten riskiarviointi, markkinaanalyysi ja taloudelliset suositukset.
Yleensä hyvä ROI on positiivinen – nettotuotot ylittävät nettokustannukset. Huono ROI on negatiivinen – nettokustannus ylittää tuotot.
Katso video ROI:sta
LiveAgent help desk -ohjelmisto auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakastiedusteluja ja digitaalisia keskusteluja. Tämä tehokas työkalu antaa yrityksille mahdollisuuden automatisoida rutiininomaisia asiakkaiden tehtäviä, priorisoida asiakastiedusteluja tehokkaasti ja mitata sijoitetun pääoman tuottoa (ROI). Sisäänrakennetut analytiikkatyökalut antavat yrityksille mahdollisuuden mitata asiakkaiden mielipidettä, tunnistaa nopeasti kasvumahdollisuuksia ja lisätä asiakastyytyväisyyttä. LiveAgent HelpDesk -ohjelmisto tarjoaa myös intuitiivisen käyttöliittymän asiakaspalvelun agenteille tuotteen käyttöönottamisen ja asiakastyytyväisyyden maksimoimiseksi. Kaikilla näillä ominaisuuksilla LiveAgent HelpDesk -ohjelmisto tarjoaa yrityksille vertaansa vailla olevan sijoitetun pääoman tuoton lisääntyneen asiakastyytyväisyyden, korkeamman tulojen kasvun ja paremman asiakaspalvelun kautta.
