"Mitä eroa on robocall-puhelun ja nauhoitetun viestin välillä?"

"Robocall-puhelut ovat automaattisia puheluita, jotka robo dialer -ohjelmistojärjestelmä aloittaa tavoittaakseen suuren yleisön ja päivittääkseen heidät kriittisillä tiedoilla. Kun yhteys on muodostettu, järjestelmä lähettää nauhoitetun viestin vastaanottajalle sen sijaan, että se yhdistäisi puhelun live-agentille."

"Mitä on robo dialing?"

"Robo dialing tai robo calling -palvelu voi toimittaa ennalta nauhoitettuja viestejä tuhansille ihmisille samanaikaisesti. Se tehdään käyttämällä robo dialereita, ohjelmistojärjestelmiä, jotka soittavat vaaditut numerot ennalta ladatuista yhteystietoluetteloista ja toistavat nauhoitettuja ääniviestiä todellisen live-agentin puhumisen sijaan aina kun puhelu vastataan vastaanottajalta. Huolimatta robo dialereiden väärinkäytöstä petollisilta huijarilta, robo dialing -palvelua käytetään laillisesti yritysten ja organisaatioiden toimesta eri toimialoilla, tapauksissa kuten ajanvarausmuistutukset, kriittiset hälytyspäivitykset, julkisen palvelun ilmoitukset jne."

"Onko robo dialer osa LiveAgentia?"

"LiveAgentin puhelinkeskuksen ohjelmistoratkaisut eivät tällä hetkellä tue robo dialingia. Se sisältää kuitenkin erilaisia ominaisuuksia, mukaan lukien sekä saapuvan että lähtevän puhelinkeskuksen ominaisuudet, joiden avulla yritykset voivat ennakoivasti tavoittaa asiakkaitaan ja potentiaalisia asiakkaita click-to-call-toiminnon kautta."

Mitä eroa on robocall-puhelun ja nauhoitetun viestin välillä?

Robocall-puhelut ovat automaattisia puheluita, jotka robo dialer -ohjelmistojärjestelmä aloittaa tavoittaakseen suuren yleisön ja päivittääkseen heidät kriittisillä tiedoilla. Kun yhteys on muodostettu, järjestelmä lähettää nauhoitetun viestin vastaanottajalle sen sijaan, että se yhdistäisi puhelun live-agentille.

Mitä on robo dialing?

Robo dialing tai robo calling -palvelu voi toimittaa ennalta nauhoitettuja viestejä tuhansille ihmisille samanaikaisesti. Se tehdään käyttämällä robo dialereita, ohjelmistojärjestelmiä, jotka soittavat vaaditut numerot ennalta ladatuista yhteystietoluetteloista ja toistavat nauhoitettuja ääniviestiä todellisen live-agentin puhumisen sijaan aina kun puhelu vastataan vastaanottajalta. Huolimatta robo dialereiden väärinkäytöstä petollisilta huijarilta, robo dialing -palvelua käytetään laillisesti yritysten ja organisaatioiden toimesta eri toimialoilla, tapauksissa kuten ajanvarausmuistutukset, kriittiset hälytyspäivitykset, julkisen palvelun ilmoitukset jne.

Onko robo dialer osa LiveAgentia?

LiveAgentin puhelinkeskuksen ohjelmistoratkaisut eivät tällä hetkellä tue robo dialingia. Se sisältää kuitenkin erilaisia ominaisuuksia, mukaan lukien sekä saapuvan että lähtevän puhelinkeskuksen ominaisuudet, joiden avulla yritykset voivat ennakoivasti tavoittaa asiakkaitaan ja potentiaalisia asiakkaita click-to-call-toiminnon kautta.

Robo Dialer

Robo dialer on ohjelmistojärjestelmä, joka soittaa samanaikaisesti useille ihmisille ja lähettää ennalta nauhoitettuja viestejä suurelle joukolle ihmisiä kerralla.

Mikä on robo dialer?

Robo dialer on ohjelmistojärjestelmä, joka mahdollistaa samanaikaisten puheluiden soittamisen ja ennalta nauhoitettujen viestien lähettämisen suurelle joukolle ihmisiä kerralla. Se soittaa automaattisesti yhteystietoluettelosta tietokantaan ja toistaa ääniviestin puhelun vastaanotettaessa. Tämä automaattinen soittojärjestelmä voi myös havaita, kun puhelu vastataan vastaajapalvelulla tai vastaajalla, ja toimittaa vaihtoehtoisen viestin.

Robo dialereita voidaan konfiguroida toistamaan joko nauhoitettua ääniviestiä tai järjestelmän luomaa teksti-puheeksi-viestiä tekstistäsi. Nämä viestit voidaan myös personoida saatavilla olevan asiakastiedon perusteella. Muita yleisiä tämän automaattisen soittojärjestelmän ominaisuuksia ovat reaaliaikainen raportointi ja yksityiskohtaiset puhelulokit, IVR-integraatio, puhelukampanjoiden ajoitus ja mukauttaminen, soittimen taajuuden muuttaminen jne.

Robocall-puheluiden historia ja maine

Viime vuosina robocall-puheluita on käytetty laajalti laittomiin tarkoituksiin petollisilta huijarilta. Esimerkiksi noin 48 miljardia robocall-puhelua tehtiin vuonna 2018 Yhdysvaltojen matkapuhelinten käyttäjille, kun taas petokset muodostivat arviolta 40 prosenttia kaikista robocall-puheluista YouMailin, robocall-hallintayrityksen, mukaan. Siksi robocall-puhelut ovat saaneet huonon maineen ja niitä yhdistetään usein petollisiin puheluihin.

Siitä huolimatta 60 % robocall-puheluista on laillisia ja niitä käyttävät monet organisaatiot ja yritykset eri toimialoilla, kuten:

Telecom - Palvelupäivitykset ja ilmoitukset
Pankkitoiminta - Tilin hälytykset ja petoksentorjuntailmoitukset
Apteekki - Reseptin muistutukset
Koulutus - Kouluilmoitukset ja hälytykset
Politiikka - Kampanjaviestit ja äänestäjien tavoittaminen
Hyväntekeväisyysjärjestöt ja voittoa tavoittelemattomat organisaatiot - Varainkeruu ja tietoisuuskampanjat

Robocall-palveluiden edut

Robocall-palvelu voi virtaviivaistaa prosessia, kun sinun on lähetettävä viestisi suurelle joukolle ihmisiä ja päivitettävä heidät tärkeillä tiedoilla palvelustasi tai varoitettava heitä hätätilanteessa. Robocall-puheluiden avulla se voidaan tehdä nopeasti ja kustannustehokkaasti. Palvelu pystyy toimittamaan viestisi sekunneissa, mikä on erityisen hyödyllistä tapauksissa, joissa nopeus on kriittinen tekijä.

Tärkeimmät edut:

Nopeus: Viestit voidaan toimittaa tuhansille ihmisille sekunneissa
Kustannustehokkuus: Vähentää merkittävästi joukkotiedotuksen kustannuksia verrattuna manuaaliseen soittamiseen
Skaalautuvuus: Voi tavoittaa suuria yleisöjä samanaikaisesti ilman lisäresursseja
Personointi: Viestit voidaan mukauttaa asiakastiedon perusteella
Reaaliaikainen raportointi: Yksityiskohtaiset puhelulokit ja analytiikka kampanjan seurantaa varten

Robo Dialereiden ominaisuudet

Modernit robo dialer -järjestelmät sisältävät tyypillisesti:

Samanaikainen soittaminen: Kyky soittaa useita puheluita kerralla
Ennalta nauhoitetut viestit: Tuki nauhoitetuille ääniviesteille tai teksti-puheeksi-muunnokselle
Vastaajapalvelun havaitseminen: Automaattinen vastaajakoneiden ja vastaajapalveluiden havaitseminen
Viestin personointi: Viestien mukauttaminen asiakastiedon perusteella
Reaaliaikainen raportointi: Yksityiskohtainen analytiikka ja puhelulokit
IVR-integraatio: Interactive Voice Response -järjestelmän integraatio valikkopohjaisia vuorovaikutuksia varten
Kampanjan ajoitus: Kyky ajoittaa ja mukauttaa puhelukampanjoita
Taajuuden hallinta: Vaihtoehdot soittimen taajuuden ja puhelun nopeuden säätämiseen
Vaatimustenmukaisuustyökalut: Ominaisuudet, jotka auttavat noudattamaan säännöksiä, kuten TCPA

Oikeudelliset ja eettiset näkökohdat

Vaikka robo dialereilla on laillisia käyttötarkoituksia, niiden toimintaa sääntelevät lait, kuten Telephone Consumer Protection Act (TCPA) Yhdysvalloissa. Robo dialereita käyttävien organisaatioiden on:

Hankkia kirjallinen suostumus ennen telemarkkinointipuheluiden soittamista matkapuhelimiin
Kunnioittaa Do Not Call (DNC) -rekistereitä
Antaa selkeä tunnistus soittajasta
Sisällyttää takaisinsoittotiedot
Noudattaa puheluaikarajoituksia

Back to Help Desk -ohjelmiston sanasto Subukan nang Libre

Paranna lähtevän viestinnän strategioita

Tavoita asiakkaat ennakoivasti LiveAgentin click-to-call-toiminnolla ja kattavilla lähtevän puhelinkeskuksen ominaisuuksilla tehokkaan asiakkaiden tavoittamisen vuoksi.

Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi Varaa esittely

Usein kysytyt kysymykset

Mitä eroa on robocall-puhelun ja nauhoitetun viestin välillä?: Robocall-puhelut ovat automaattisia puheluita, jotka robo dialer -ohjelmistojärjestelmä aloittaa tavoittaakseen suuren yleisön ja päivittääkseen heidät kriittisillä tiedoilla. Kun yhteys on muodostettu, järjestelmä lähettää nauhoitetun viestin vastaanottajalle sen sijaan, että se yhdistäisi puhelun live-agentille.
Mitä on robo dialing?: Robo dialing tai robo calling -palvelu voi toimittaa ennalta nauhoitettuja viestejä tuhansille ihmisille samanaikaisesti. Se tehdään käyttämällä robo dialereita, ohjelmistojärjestelmiä, jotka soittavat vaaditut numerot ennalta ladatuista yhteystietoluetteloista ja toistavat nauhoitettuja ääniviestiä todellisen live-agentin puhumisen sijaan aina kun puhelu vastataan vastaanottajalta. Huolimatta robo dialereiden väärinkäytöstä petollisilta huijarilta, robo dialing -palvelua käytetään laillisesti yritysten ja organisaatioiden toimesta eri toimialoilla, tapauksissa kuten ajanvarausmuistutukset, kriittiset hälytyspäivitykset, julkisen palvelun ilmoitukset jne.
Onko robo dialer osa LiveAgentia?: LiveAgentin puhelinkeskuksen ohjelmistoratkaisut eivät tällä hetkellä tue robo dialingia. Se sisältää kuitenkin erilaisia ominaisuuksia, mukaan lukien sekä saapuvan että lähtevän puhelinkeskuksen ominaisuudet, joiden avulla yritykset voivat ennakoivasti tavoittaa asiakkaitaan ja potentiaalisia asiakkaita click-to-call-toiminnon kautta.

Lue lisää

Automaattinen soittaja

Paranna tuottavuutta automaattisilla soittajilla! Automatisoi puhelut, tehosta tehokkuutta ja virtaviivaista ulkoista yhteydenottoa. Lue ominaisuuksista, eduist...

Jan 20, 2026 4 min lukuaika

Customer support Call Center software +1

Puhelinvalitsimet

Paranna puhelinkeskuksen tehokkuutta puhelinvalitsimilla! Automatisoi lähtevät puhelut, lisää agentin tuottavuutta 300 % ja virtaviivaista toimintaa.

Jan 20, 2026 3 min lukuaika

Customer support Call Center software +1

Spy Dialer

Tutustu Spy Dialeriin, ilmaiseen yhdysvaltalaiseen puhelinnumeron käänteishakutyökaluun tuntemattomien numeroiden tunnistamiseen. Tutki vaihtoehtoja turvallisem...

Jan 20, 2026 5 min lukuaika

Customer support Call Center software +1