Palvelun ohjelmisto

Milloin tarvitset palvelun ohjelmistoa?

Palvelun ohjelmiston joustavuuden ja niiden ratkaisemien ongelmien määrän vuoksi käytännössä jokainen yritys voisi hyötyä näistä alustoista. Riippumatta siitä, johdatko pientä yritystä, joka haluaa kasvaa, tai massiivista yritystä, joka tarvitsee virtaviivaistettua ratkaisua asiakaspyyntöjen tulvaan, palvelun ohjelmisto on oikea valinta.

Asiakkaille nykyään ei ole montaa asiaa tärkeämpää kuin asiakaspalvelu. Se voi tehdä tai rikkoa asiakassuhteita, ja se voi olla tärkein tekijä asiakasuskollisuuden vahvistamisessa. Tämä on erityisen tärkeää pienille yrityksille, koska hyvä maine asiakaspalvelun suhteen voi houkutella lisää asiakkaita.

On myös syytä huomioida, että mitä enemmän asiakkaita, sitä enemmän pyyntöjä. Tämä on toinen syy, miksi haluat investoida asiakaspalveluratkaisuihin. Koska ne mahdollistavat puhelinkeskuksesi henkilöresurssien tehokkaamman käytön ja skaalaamisen tarvittaessa.

Yleinen väärinkäsitys on ajatella asiakaspalvelua myynninjakoisena tyytyväisyyskyselynä. Todellisuudessa asiakassuhteet kattavat jokaisen asiakkaan vuorovaikutuksen yrityksen kanssa. Potentiaalisten asiakkaiden houkuttelusta heidän auttamiseen ostoksensa aikana jälkimyyntitukeen. Palvelun ohjelmisto voi kattaa kaikki nämä näkökulmat.

Jos ymmärrät asiakastuen arvon tarpeeksi tehdäksesi siitä osan liiketoimintamallista, on turvallista sanoa, että tarvitset hyvää palvelun ohjelmistoratkaisua. Tarjoamalla henkilöresursseillesi tämän korvaamattoman työkalun, voit varmistaa asiakassuhteiden ja työntekijöiden tyytyväisyyden parantamisen samanaikaisesti.

Mitkä ovat palvelun ohjelmiston edut?

Kuten aiemmin mainitsimme, palvelun ohjelmisto on erittäin mukautuva, mikä tarkoittaa, että siitä voi hyötyä lukemattomilla tavoilla. Edellyttäen, että määrität tavoitteesi ja asetat ohjelmistotyökalusi vastaavasti, voit tehdä mitä tahansa asiakaskokemuksen parantamisesta brändin uskollisuuden lisäämiseen.

Viestinnän parantaminen

Yksi monista tavoista, joilla voit hyötyä tästä ohjelmistosta, on viestinnän parantaminen. Asiakkaiden tavoittamisen helpottaminen silloin, kun he sitä tarvitsevat, voi pitkälle edistää asiakastyytyväisyyden ja luottamuksen vahvistamista liiketoimintaasi. Nyt enemmän kuin koskaan käyttäjät haluavat tuntea itsensä arvostetuksi ja tärkeiksi, mikä tekee tehokkaasta asiakaspalvelusta asiakasuskollisuuden yksi pilareista.

Tämä on erityisen helppoa työkaluilla, joilla on monikanavainen lähestymistapa viestintään. Kyky olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa millä tahansa sosiaalisen median sovelluksella, jota he käyttävät, voi helpottaa sekä agentin että sovelluksen käyttäjän elämää, lisäksi nopeammat vastausajat.

Pyyntöjen järjestäminen lipuiksi

Edellisen kohdan pohjalta voit hyötyä näistä LiveAgent-palvelun työkaluista, jotka voivat seurata kaikkia pyyntöjä alkuperäisestä alustasta riippumatta ja järjestää ne lipuiksi, joihin pääsee palvelun ohjelmiston kautta. Puheluiden, sähköpostien, Facebook Messengerin ja jopa WhatsAppin saaminen yhdelle alustalle voi auttaa pyyntöjen seurannassa ja estää niiden laiminlyönnin.

Integraatio ja asiakkaiden näkemykset

Toinen asiakaspalvelualustojen hyödyllinen näkökohta on niiden kyky integroitua muuhun ohjelmistoon saadakseen ratkaisevaa tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä. Tämä on erityisen edullista pienille yrityksille, joiden on saatava maksimaalinen hyöty jokaisesta asiakkaiden vuorovaikutuksesta.

Ja se ei ole vain asiakkaiden käyttäytymistä, jota voidaan analysoida, raporteista asiakaspalvelun edustajista voi saada ratkaisevaa tietoa siitä, mikä saattaa tai ei saattaa toimia. Palvelun ohjelmisto voi antaa sinulle tämän tiedon, jolloin voit mukauttaa prosesseja ja parantaa palvelun malliasi.

Sisäänrakennetut CRM-ominaisuudet

Ohjelmistoratkaisun valitseminen sisäänrakennetuilla CRM-ominaisuuksilla voi muuttaa koko asiakaspalvelun työnkulkua. Tämäntyyppinen liiketoimintasovellus auttaa agentteja pääsemään tärkeisiin asiakastietoihin samalla pilvipalvelualustalla, jossa pyyntöä käsitellään. CRM voidaan myös mukauttaa tarjoamaan lisätietoja siitä, millaisia tuotteita he ovat ostaneet, vaikka he tekisivät sen kolmannen osapuolen myyjän kautta.

Tietokanta itsepalvelulle

Jotkut palvelut tarjoavat jopa mahdollisuuden luoda asiakkaillesi tietokanta, jossa on hyödyllistä tietoa tuotteestasi ja yleisistä ongelmista, joita ihmiset kohtaavat. Tämä auttaa asiakkaita löytämään nopeampia ratkaisuja ja vapauttaa agentit käsittelemään monimutkaisimpia tapauksia.

Automatisointi ja tekoäly

Automatisointi ja tekoäly ovat joitakin viimeisimpiä ominaisuuksia, jotka on lisätty palvelualustoille, ja ne ovat siunaus. Jopa pienimmillä yrityksillä on käsiteltävä toistuvia tehtäviä ja tiettyjä asiakaspyyntöjä ilmaantuu yhä uudelleen. Automatisointi mahdollistaa toistuvan tehtävien käsittelyn ja yksinkertaistaa toistuvan ongelmien ratkaisemisen prosessia, mikä parantaa edelleen yrityksen resurssien suunnittelua.

Saadaksesi maksimaalisen hyödyn palvelun ohjelmistostasi, tarkista ohjelmiston lisenssi nähdäksesi, mitkä toiminnallisuudet sisältyvät kuhunkin tilauskerrokseen. Vaikka suosittelemmekin LiveAgentia, todellisuus on, että mikä tahansa alusta on parempi kuin ei mitään.

Kuinka palvelun ohjelmisto toimii?

Palvelun ohjelmiston maailma on hyvin laaja, ja jokaisella yksittäisellä ohjelmalla on omat käänteensä. Kuitenkin useimmat niistä jakavat samankaltaisuuksia tarjoamiensa toimintojen ja niiden tarjoamisen suhteen.

Pilvipohjaiset viestintäkeskus

Palvelun ohjelmisto on pilvipalvelun ohjelmistotuote, joka kerää kaikki viestintäsi ja järjestää ne lipuiksi. Tämä tarkoittaa, että sähköpostit, live-chat ja jopa sosiaalisen median viestit voidaan nähdä kaikenkattavassa kojelaudassa. Ajattele esimerkiksi Google Workspacea.

Lipun määritys ja reititys

Viestinnän järjestämisen lisäksi nämä työkalut voivat määrittää lipuja eri agenteille ja jopa suodattaa ne agentin asiantuntemuksen perusteella ja välttää agentin törmäyksiä. Tämä parantaa henkilöresurssien hallintaa ja optimoi työnkulkua. Ottaen huomioon, että hitaat vastaukset ja laiminlyödyt viestit ovat joitakin suurimmista asiakastyytyväisyyden heikentäjistä, nämä ovat avainominaisuuksia jokaiselle palvelusovellukselle.

Raportointi ja analytiikka

Raportointi on toinen palvelun ohjelmiston keskeinen ominaisuus, joka auttaa sinua seuraamaan ja hallitsemaan agenttien kuormitusta ja tehokkuutta. Useimmat sovelluksen palveluntarjoajat painottavat tätä ominaisuutta, koska se voi tarjota arvokasta tietoa asiakaspalvelun ja agentin suorituskyvyn parantamiseksi.

Kolmannen osapuolen integraatio

Useimmat palvelualustat sallivat integraation kolmannen osapuolen ohjelmistojen kanssa sovellusohjelmointirajapintojen kautta. Tämä lisää palvelun ominaisuuksia ja mukavuutta. Sinun ei tarvitse vaihtaa eri välilehtien ja sovellusten välillä, ja kaikki asiaankuuluvat tiedot pysyvät yhdessä paikassa.

Tekoäly ja automatisointi

Nykyään voit jopa löytää palvelun ohjelmistoa, jossa on tekoälytyökaluja lähdekoodissa. Alalla, joka on täynnä toistuvia tehtäviä ja runsaasti toistuvia pyyntöjä, automatisointi voi säästää arvokasta aikaa ja resursseja.

Johtopäätös

Kaiken kaikkiaan palvelun ohjelmistot ovat keskeinen osa jokaisen yrityksen palvelun mallia, ja ne toimivat palvelun prosessien virtaviivaistamiseksi ja yksinkertaistamiseksi. Riippumatta siitä, oletko pilvipalvelun tarjoaja vai myyt fyysisiä tuotteita, on todennäköistä, että löydät palvelun ohjelmiston, joka sopii sinulle.