"Kuinka monikanavainen taitoihin perustuva puheluiden reititys toimii?"

"Asiakkaat ottavat yhteyttä yrityksiin eri kanavien kautta. Monikanavainen taitoihin perustuva reititys toimii samalla tavalla kuin tavallinen taitoihin perustuva puheluiden reititys, paitsi että se kattaa useampia viestintäkanavia, kuten puhelut, sosiaalisen median viestit, sähköpostit, chat-viestit jne."

"Milloin yrityksen tulisi harkita taitoihin perustuvan reititysjärjestelmän käyttöä?"

"Taitoihin perustuva reititys voidaan ottaa käyttöön kaikenkokoisissa yrityksissä kaikilla toimialoilla. Kuitenkin puhelinkeskukset, jotka tukevat suurta määrää asiakkaita ja työllistävät monia agentteja, voivat hyötyä tällaisista jakelustrategioista eniten. Joten jos laajennat liiketoimintaasi, harkitse taitoihin perustuvan reititysjärjestelmän perustamista päivittäisiin toimintoihisi."

"Mitkä ovat taitoihin perustuvan reititysjärjestelmän tärkeimmät edut yrityksellesi?"

"Taitoihin perustuva reititys voi parantaa monia KPI-mittareita, kuten keskimääräistä käsittelyaikaa, ensimmäisen kontaktin ratkaisua, lyhyitä odotusaikoja jne. Sen lisäksi se voi parantaa puhelinkeskuksesi yleistä asiakastyytyväisyyttä ja tuottavuutta."

Kuinka monikanavainen taitoihin perustuva puheluiden reititys toimii?

Asiakkaat ottavat yhteyttä yrityksiin eri kanavien kautta. Monikanavainen taitoihin perustuva reititys toimii samalla tavalla kuin tavallinen taitoihin perustuva puheluiden reititys, paitsi että se kattaa useampia viestintäkanavia, kuten puhelut, sosiaalisen median viestit, sähköpostit, chat-viestit jne.

Milloin yrityksen tulisi harkita taitoihin perustuvan reititysjärjestelmän käyttöä?

Taitoihin perustuva reititys voidaan ottaa käyttöön kaikenkokoisissa yrityksissä kaikilla toimialoilla. Kuitenkin puhelinkeskukset, jotka tukevat suurta määrää asiakkaita ja työllistävät monia agentteja, voivat hyötyä tällaisista jakelustrategioista eniten. Joten jos laajennat liiketoimintaasi, harkitse taitoihin perustuvan reititysjärjestelmän perustamista päivittäisiin toimintoihisi.

Mitkä ovat taitoihin perustuvan reititysjärjestelmän tärkeimmät edut yrityksellesi?

Taitoihin perustuva reititys voi parantaa monia KPI-mittareita, kuten keskimääräistä käsittelyaikaa, ensimmäisen kontaktin ratkaisua, lyhyitä odotusaikoja jne. Sen lisäksi se voi parantaa puhelinkeskuksesi yleistä asiakastyytyväisyyttä ja tuottavuutta.

Taitoihin perustuva reititys

Taitoihin perustuva reititys tai taitoihin perustuva jakelu on puheluiden reititysstrategi, joka ohjaa saapuvat puhelut tai chat-viestit agenteille, jotka ovat parhaiten varustettuja ratkaisemaan asiakkaan ongelman.

Mikä on taitoihin perustuva reititys?

Vaikka lyhyt vasteaika on olennainen suorituskykyindikaattori (KPI), taitoihin perustuva reititys parantaa monia muita asiakaspalvelun ja vuorovaikutuksen näkökohtia.

Saapuvat puhelut jaetaan ennalta määritettyjen reitityssääntöjen mukaisesti agenteille, joilla on erityisiä taitoja, jotka voivat käsitellä ongelmaa tehokkaimmin.

Puheluiden reititysjärjestelmä LiveAgentissa

Tosielämän esimerkki

Puhutaan tosielämän esimerkistä. Saat puhelun asiakkaalta, jolla on tekninen ongelma. Lisäksi asiakas puhuu vain espanjaa. Asiakas antaa ääniohjaimia tai painaa näppäimiä ja taitoihin perustuva reititysjärjestelmä valitsee agenttijoukosta pätevimmän agentin ja lähettää hänelle tämän lipun. Joten tässä tapauksessa sen tulisi olla tekniikan osastolta peräisin oleva agentti, joka osaa espanjaa. Tällä agentilla on asianmukainen teknologian asiantuntemus ja hän voi kommunikoida asiakkaan kanssa tehokkaasti, tarjota luotettavaa tukea ja sulkea lipun.

Taitoihin perustuvan reititysjärjestelmän edut

Katsotaanpa nyt joitakin etuja, joita taitoihin perustuva liiketoiminnan puheluiden reititys voi tuoda yrityksellesi:

Lisääntynyt asiakastyytyväisyys - Asiakkaat yhdistetään oikeaan agenttiin, joka voi auttaa heitä tehokkaasti
Parempi ensimmäisen kontaktin ratkaisu - Pätevät agentit voivat ratkaista ongelmat ensimmäisellä kontaktilla
Lisääntynyt asiakasuskollisuus - Asiakkaat arvostavat sitä, että heitä auttavat tietävät agentit
Lyhentyneet odotusajat - Tehokas reititys vähentää asiakkaiden odotusaikoja
Alhaisempi keskimääräinen käsittelyaika (AHT) - Taitavat agentit käsittelevät puhelut tehokkaammin
Korkeampi agentin suorituskyky ja tuottavuus - Agentit työskentelevät asiantuntemuksensa alueilla
Parempi puhelinkeskusten yleinen tehokkuus - Resurssit optimoidaan maksimaalista tehokkuutta varten

Mikä on monikanavainen taitoihin perustuva reititys?

Taitoihin perustuva jakelu ei koske vain puheluita. Kaikentyyppisiä asiakkaiden vuorovaikutuksia voidaan jakaa tällä tavalla. Voit myös määrittää nämä jakelustrategiat verkkokeskusteluille, sosiaalisen median viesteille, sähköposteille ja muille asiaankuuluville lipuille.

Yritykset, joilla on useita viestintäkanavia, pitävät puheluiden reititysjärjestelmän perustamista arvokkaana. Se ei ole vain agentin paremman hyödyntämisen vuoksi, vaan mikä tärkeintä, se auttaa tarjoamaan yhtenäisen asiakaskokemuksen koko linjalla.

Kuinka taitoihin perustuva reititys ja ACD toimivat yhdessä?

Useimmat soittajat arvostavat sitä, että heidän kyselynsä ratkaistaan pätevien agentin toimesta lyhyessä ajassa. Tällöin taitoihin perustuva reititys toimii käsi kädessä automaattisen puheluiden jakelujärjestelmän (ACD) kanssa. Kun asiakkaat vastaavat IVR:n automaattisen vastaajajärjestelmän kehotuksiin, heidät siirretään automaattisen puheluiden jakelujärjestelmälle. Tässä vaiheessa älykkäät reititys tulee peliin. Ennalta määrittämiesi sääntöjen perusteella asiakas ohjataan agentin puhelujonoon, jonka taidot sopivat parhaiten kyseiseen tilanteeseen. Tämä voi olla kielitaidot, asiantuntemus tietyllä alalla, muut asiakasprofiilitiedot jne.

Taitoihin perustuva reititys on reititysjärjestelmän tyyppi, joka käyttää asiakastietoja asiakkaiden kyselyjen reitittämiseen sopivimmille ja tietävimmille asiakaspalveluagenteille. LiveAgent-palvelukeskusohjelmiston avulla asiakkaat voidaan reitittää tehokkaasti parhaiten sopiviin tukiagentteihin, mikä virtaviivaistaa asiakaspalveluprosessia ja optimoi asiakastyytyväisyyttä. LiveAgent-palvelukeskusohjelmisto tarjoaa lisäetuna asiakkaiden kyselyjen seurannan ja kirjaamisen. Näiden tietojen avulla asiakaspalveluagentit voivat tarjota tarkempaa ja henkilökohtaisempaa palvelua.

Back to Help Desk -ohjelmiston sanasto Subukan nang Libre

Reititä älykkäämmin taitoihin perustuvan jakelun avulla

Yhdistä asiakkaat oikeisiin asiantuntijoihin välittömästi LiveAgentin älykkään reititysjärjestelmän, ACD-järjestelmän ja monikanavaisen taitoihin perustuvan jakelun avulla.

Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi Varaa esittely

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka monikanavainen taitoihin perustuva puheluiden reititys toimii?: Asiakkaat ottavat yhteyttä yrityksiin eri kanavien kautta. Monikanavainen taitoihin perustuva reititys toimii samalla tavalla kuin tavallinen taitoihin perustuva puheluiden reititys, paitsi että se kattaa useampia viestintäkanavia, kuten puhelut, sosiaalisen median viestit, sähköpostit, chat-viestit jne.
Milloin yrityksen tulisi harkita taitoihin perustuvan reititysjärjestelmän käyttöä?: Taitoihin perustuva reititys voidaan ottaa käyttöön kaikenkokoisissa yrityksissä kaikilla toimialoilla. Kuitenkin puhelinkeskukset, jotka tukevat suurta määrää asiakkaita ja työllistävät monia agentteja, voivat hyötyä tällaisista jakelustrategioista eniten. Joten jos laajennat liiketoimintaasi, harkitse taitoihin perustuvan reititysjärjestelmän perustamista päivittäisiin toimintoihisi.
Mitkä ovat taitoihin perustuvan reititysjärjestelmän tärkeimmät edut yrityksellesi?: Taitoihin perustuva reititys voi parantaa monia KPI-mittareita, kuten keskimääräistä käsittelyaikaa, ensimmäisen kontaktin ratkaisua, lyhyitä odotusaikoja jne. Sen lisäksi se voi parantaa puhelinkeskuksesi yleistä asiakastyytyväisyyttä ja tuottavuutta.

Lue lisää

Lippujen ohjaaminen

Vähennä tukilippuja tehokkailla lippujen ohjaamisen työkaluilla, kuten tietokannoilla, chatboteilla ja usein kysytyillä kysymyksillä. Paranna tyytyväisyyttä ja ...

Jan 20, 2026 4 min lukuaika

Customer support Help Desk +1

Live Chat -agentit

Paranna asiakastukea tehokkaille live chat -agenteille! Opi heidän taidoista, vasteajoista ja työkaluista tuottavuuden parantamiseksi. Ilmainen kokeilu!

Jan 20, 2026 3 min lukuaika

Customer support Live Chat +1

Yhdistetyt keskustelut

Opi, miten yhdistetyt keskustelut LiveAgentissa keskittävät asiakaskohtaamiset henkilökohtaisen tuen tarjoamiseksi, tehostaen tehokkuutta ja tyytyväisyyttä....

Jan 20, 2026 3 min lukuaika

Customer support Omnichannel +1