"Mitä SLA tarkoittaa?"

"SLA eli palvelutasosopimus määrittelee palveluntarjoajalta odotettavan palvelun tason. Se määrittelee indikaattorit, joilla palvelua mitataan. Se sisältää myös korjaavat toimenpiteet tai seuraamukset, jos sovittua palvelun tasoa ei saavuteta. Tämä on yksi sopimuksen keskeisistä osista."

"Mikä on SLA:n rooli?"

"SLA kerää tietoja kaikista palveluista ja odotettavasta luotettavuudesta yhteen asiakirjaan. Se määrittelee mittarit, vastuut ja odotukset. SLA on suunniteltu suojelemaan sopimuksen molempia osapuolia. Se tulisi sovittaa liiketoiminnan tavoitteisiin ja toimintoihin."

"Voitko asettaa SLA:n LiveAgentissa?"

"LiveAgentissa voit asettaa SLA:n. Sinun on mentävä Konfiguraatioon, valittava sitten Automaatio-osio, napsautettava SLA ja luotava taso. Sitten asianmukaisen asetuksen jälkeen tallenna ja sulje."

Mitä SLA tarkoittaa?

SLA eli palvelutasosopimus määrittelee palveluntarjoajalta odotettavan palvelun tason. Se määrittelee indikaattorit, joilla palvelua mitataan. Se sisältää myös korjaavat toimenpiteet tai seuraamukset, jos sovittua palvelun tasoa ei saavuteta. Tämä on yksi sopimuksen keskeisistä osista.

Mikä on SLA:n rooli?

SLA kerää tietoja kaikista palveluista ja odotettavasta luotettavuudesta yhteen asiakirjaan. Se määrittelee mittarit, vastuut ja odotukset. SLA on suunniteltu suojelemaan sopimuksen molempia osapuolia. Se tulisi sovittaa liiketoiminnan tavoitteisiin ja toimintoihin.

Voitko asettaa SLA:n LiveAgentissa?

LiveAgentissa voit asettaa SLA:n. Sinun on mentävä Konfiguraatioon, valittava sitten Automaatio-osio, napsautettava SLA ja luotava taso. Sitten asianmukaisen asetuksen jälkeen tallenna ja sulje.

SLA

SLA (Service Level Agreement) on sopimus, joka määrittelee palveluntarjoajalta odotettavan palvelun tason, mukaan lukien mitattavat tavoitteet, mittarit ja seuraamukset vaatimustenmukaisuuden laiminlyönnistä.

Mikä on SLA?

SLA on lyhenne sanoista Service Level Agreement (palvelutasosopimus). Yritys voi määritellä palvelutasosopimuksen käytännöt, jotta sen käyttäjät voivat paremmin seurata palvelun tason suorituskykyä ja saavuttaa yrityksen palvelun tason tavoitteet. Palvelutasosopimukset eli SLA:t sovitaan tyypillisesti yritysten ja niiden liikeasiakkaiden välillä.

SLA määrittelee yleensä ajan, jossa lipulle on vastattava tai se on ratkaistava kokonaan. Jos yritys ei noudata sovittuja SLA-käytäntöjä, SLA-rikkomukset tapahtuvat. Usein niiden on kärsittävä SLA-rikkomuksiin liittyviä seuraamuksia, koska monet yritykset, erityisesti suuret liiketoiminnot ja yritykset, ovat kirjoittaneet palvelutasosopimuksensa.

SLA:n ymmärtäminen asiakaspalvelussa

SLA:iden hallinta helpottuu help desk -hallintaohjelmiston avulla, mikä varmistaa oikea-aikaisen ja tehokkaan palvelun. Monet IT help desk -lipunhallintajärjestelmät sisältävät SLA-säännöt ominaisuuksien luettelossaan. Vastoin yleistä käsitystä, eivät vain suuret IT-yritykset luota SLA:ihin sekä vastaanottaakseen että toimittaakseen parhaan tuen. Useimmat asiakaskeskeiset yritykset käyttävät jonkinlaista SLA-käytäntöä.

SLA:t LiveAgentissa toimivat SLA-tasojen ja SLA-sääntöjen yhdistelmänä. Tämä yhdistelmä antaa organisaatioille mahdollisuuden:

Asettaa selkeät odotukset vastaus- ja ratkaisuajoille
Seurata vaatimustenmukaisuutta sovittujen palvelun tasojen kanssa
Seurata rikkomuksia ja tunnistaa parannettavat alueet
Varmistaa johdonmukainen palvelun laatu kaikissa asiakasinteraktioissa
Suojata sekä palveluntarjoajaa että asiakasta dokumentoitujen sopimusten avulla

SLA:n keskeiset osat

Tehokas palvelutasosopimus sisältää tyypillisesti:

Vastausaika: Suurin sallittu aika asiakaskysymykseen vastaamiselle
Ratkaisuaika: Suurin aika asiakkaan ongelman täydelliselle ratkaisulle
Saatavuus: Prosenttiosuus ajasta, jonka palvelun tulisi olla saatavilla
Suorituskykymittarit: Erityiset mittaukset palvelun laadun seuraamiseksi
Seuraamukset: Seuraukset sovittujen palvelun tasojen saavuttamatta jättämisestä
Eskalaatiomenettelyt: Vaiheet, joita noudatetaan ongelmien ilmetessä

SLA-vaatimustenmukaisuus ja seuranta

SLA-vaatimustenmukaisuuden seuranta on ratkaisevan tärkeää palvelun laadun ylläpitämiseksi. LiveAgent tarjoaa työkaluja, joiden avulla voit:

Seurata SLA-suorituskykyä reaaliajassa
Tunnistaa rikkomukset ennen kuin ne vaikuttavat asiakkaisiin
Luoda vaatimustenmukaisuusraportteja
Analysoida trendejä ja malleja
Tehdä tietoon perustuvia parannuksia palveluprosesseihin

Toteuttamalla ja seuraamalla SLA:ita tehokkaasti organisaatiot voivat varmistaa johdonmukaisen, korkealaatuisen asiakaspalvelun samalla kun ne saavuttavat liiketoiminnan tavoitteet.

Back to Help Desk -ohjelmiston sanasto Subukan nang Libre

Aseta ja täytä SLA:t

Määritä palvelutasosopimukset ja seuraa vaatimustenmukaisuutta LiveAgentin SLA-hallinnolla. Älä koskaan riko SLA:ta uudelleen.

Hallitse SLA:ita nyt Katso SLA-ominaisuudet

Usein kysytyt kysymykset

Mitä SLA tarkoittaa?: SLA eli palvelutasosopimus määrittelee palveluntarjoajalta odotettavan palvelun tason. Se määrittelee indikaattorit, joilla palvelua mitataan. Se sisältää myös korjaavat toimenpiteet tai seuraamukset, jos sovittua palvelun tasoa ei saavuteta. Tämä on yksi sopimuksen keskeisistä osista.
Mikä on SLA:n rooli?: SLA kerää tietoja kaikista palveluista ja odotettavasta luotettavuudesta yhteen asiakirjaan. Se määrittelee mittarit, vastuut ja odotukset. SLA on suunniteltu suojelemaan sopimuksen molempia osapuolia. Se tulisi sovittaa liiketoiminnan tavoitteisiin ja toimintoihin.
Voitko asettaa SLA:n LiveAgentissa?: LiveAgentissa voit asettaa SLA:n. Sinun on mentävä Konfiguraatioon, valittava sitten Automaatio-osio, napsautettava SLA ja luotava taso. Sitten asianmukaisen asetuksen jälkeen tallenna ja sulje.

Lue lisää

SLA-rikkomus

Vältä SLA-rikkomuksia asettamalla asianmukaiset SLA:t, käyttämällä LiveAgent-kaltaisia valvontatyökaluja, antamalla henkilöstölle valtaa ja varmistamalla oikea-...

Jan 20, 2026 4 min lukuaika

Customer support Help desk software +1

SLA-vaatimustenmukaisuusraportin ominaisuudet

Valvo ja seuraa tiimisi SLA-vaatimustenmukaisuutta LiveAgentin raporteilla. Aseta SLA-tasot, säännöt ja vie tiedot CSV-muodossa. Arvioi suorituskykyä osastoitta...

Jan 20, 2026 2 min lukuaika

SLA Reporting +2

SLA-lokitapahtuma

LiveAgent:n SLA-lokitapahtuma seuraa täytettyjä ja missattuja SLA:ita, jotka voidaan lajitella eri parametreilla ja viedä CSV-muotoon, mikä parantaa asiakaspalv...

Jan 20, 2026 2 min lukuaika

SLA Reporting +1