Tukipyyntö
Ymmärrä tukipyynnöt: asiakkaiden tiedustelut yrityksestäsi sähköpostin tai lomakkeiden kautta. Paranna tehokkuutta LiveAgentin avulla. Kokeile ilmaiseksi!
3 min lukuaika
Customer support
Support request
+1
Mikä on tukiosoite?
Tukiosoite on sähköpostiosoite, jota asiakkaasi voivat käyttää ottaakseen sinuun yhteyttä, jos he tarvitsevat apua. Se on osoite, jossa suurin osa asiakaspalvelijoista käsittelee asiakkaiden pyynnöt.
Yleensä tukiosoite koostuu avainsanoista kuten info, help, support, welcome, hello tai muista. Niitä seuraa ‘@’ ja oma verkkotunnuksesi. Tässä muutama esimerkki tukiosoitteista:
Jos käytät tikettiohjelmistoa, voit luoda tikettejä tähän osoitteeseen lähetetyistä pyynnöistä ja ilmoitussähköposteista. Yleisen postilaatikon kaltaisten ominaisuuksien avulla kaikki lähtevät ja saapuvat sähköpostisi tallentuvat yhteen kätevään paikkaan, joten agenttiesi ei tarvitse tarkistaa useita viestintäkanavia.
Miksi tukiosoite on tärkeä?
Kun pyörität asiakaskeskeistä liiketoimintaa, on asiakkaillesi tärkeää tarjota keino tavoittaa sinut. Tukiosoite mahdollistaa sen, että he voivat ottaa yhteyttä, lähettää palvelupyyntöjä, tuoda ongelmia tietoon ja esittää kysymyksiä. Tukiosoite toimii usein jakeluryhmän sähköpostina, sillä sen tulisi olla kaikkien tukihenkilöiden käytettävissä.
Mistä löytää yrityksen tukisähköpostiosoite?
Yleensä yrityksen tukiosoite löytyy heidän verkkosivuiltaan Ota yhteyttä -sivulta. Jos kuitenkin haluat tavoittaa yrityksen muilla tavoilla, useimmat yritykset tarjoavat useita kanavia, kuten live chatin, puhelintuen, sosiaalisen median, videopuhelut ja paljon muuta.
Voiko tukisähköpostiosoitetta vaihtaa LiveAgentissa?
Kyllä, LiveAgentissa voit muokata yleistä sähköpostiosoitetta, lisätä mukautettuja sähköpostiosoitteita ja käyttää myös ulkoista sähköpostiosoitetta tukipyyntöihin.
Sisäänrakennettuja sähköpostiosoitteita ei kuitenkaan voi muokata. Niiden rakenne on kiinteä: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
