Tel Link Protocol

Useimmat modernit verkkoselaimet tukevat automaattista numerontunnistusta, joten puhelinnumerot muuttuvat automaattisesti linkeiksi. Joskus saatat haluta tehdä sen itse.

Asiakkaat eivät tarvitse ladata ohjelmistoja muita kuin vakiolaajennuksia, kuten Flash. Tämä poistaa huolet haitallisen ohjelmiston, kuten haittaohjelmien tai vakoiluohjelmien, lataamisesta. Suuri osa napsautettavasta puheluteknologiasta on asiakasvapaata web-puhelinta-palvelua, mikä tarkoittaa, että puhelu tapahtuu käyttäjän tietokoneen ulkopuolella.

Asiakkaille napsautettavan puhelun vaihtoehdon tarjoaminen on arvokas vaihtoehto, koska se antaa asiakkaille mahdollisuuden kommunikoida suoraan agenttiesi kanssa.

Kuinka hyperlinkkaat puhelinnumeron?

Se on yksinkertaista. Kopioi alla oleva koodi verkkosivustollesi ja korvaa lainausmerkkien välissä oleva puhelinnumero omallasi. Kun olet tallentanut muutokset, sinun pitäisi nähdä puhelinnumerosi hyperlinkkina verkkosivustollasi. Kun asiakkaasi napsauttavat linkkiä, puhelinviestintä heidän ja agenttiesi välille muodostetaan.

<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">Napsauta soittaaksesi</a>

Tel Link Protocol -määritelmä

Tel Link Protocol määritellään tietyllä URI-järjestelmällä, “tel:”, joka kehottaa laitteita aloittamaan puhelun määritettyyn numeroon. Protokolla noudattaa RFC 3966:ssa määriteltyjä syntaksisääntöjä, joka on kommenttipyyntöasiakirja, joka määrittää internetin puhelinlinkkien standardin. RFC 3966:n mukaan tel URI -järjestelmä on suunniteltu edustamaan puhelinnumeroita universaalissa muodossa, mikä varmistaa yhteensopivuuden eri laitteiden ja verkkojen välillä. Tämä standardointi on ratkaisevaa sen varmistamiseksi, että tel-linkit toimivat oikein riippumatta käyttäjän sijainnista tai käytettävästä laitteesta.

Esimerkiksi linkki muodossa <a href=\"tel:+1234567890\">Soita meille</a> antaa käyttäjille mahdollisuuden napsauttaa ja soittaa suoraan numeroon puhelimen tai VoIP-palvelun kautta.

Toiminnallisuus ja toteutus

Kuinka Tel Link Protocol toimii?

Tel Link Protocol -protokollan toiminnallisuus sisältää useita teknisiä komponentteja. Kun käyttäjä napsauttaa tel-linkkiä, selain havaitsee “tel:” URI-järjestelmän ja siirtää puhelupyynnön laitteen oletustelefoniasiakasohjelmalle. Tätä prosessia tukee laitteen käyttöjärjestelmä, joka varmistaa, että asianmukainen sovellus käynnistetään puhelun käsittelemiseksi. Esimerkiksi älypuhelimissa käytetään tyypillisesti natiiveja puhelinsovellusohjelma, kun taas pöytätietokoneissa voidaan vaatia Voice over Internet Protocol (VoIP) -sovellus.

Toteutusohjeistus

Tel Link Protocol -protokollan toteutus sisältää oikean HTML-koodin upottamisen verkkosivuille. Kehittäjien on varmistettava yhteensopivuus eri laitteiden ja selaimien välillä. Tässä on perusesimerkki HTML-koodista:

<a href=\"tel:+1234567890\">+1 (234) 567-890</a>

Tel Link Protocol -protokollan toteutuksen parhaat käytännöt sisältävät selainten välistä yhteensopivuuden varmistamisen ja varasuunnitelmien harkitsemisen laitteille, jotka eivät tue tel-linkkejä. Kehittäjille suositellaan kansainvälisten puhelinnumeromuotojen käyttöä, mukaan lukien maatunnus, jotta linkit ovat maailmanlaajuisesti saavutettavissa. Lisäksi testaaminen eri laitteiden ja selaimien välillä on ratkaisevaa yhtenäisen toiminnallisuuden varmistamiseksi. Näkyvän puhelinnumeron tarjoaminen tel-linkin rinnalla voi toimia varasuunnitelmana käyttäjille, joiden laitteet eivät tue protokollaa.

Merkitys modernissa viestinnässä

Käyttäjäkokemuksen parantaminen

Tel-linkeillä on merkittävä rooli käyttäjäkokemuksen parantamisessa vähentämällä puhelujen soittamiseen liittyvää kitkaa verkkosivuilta. Mahdollistamalla suoran napsautettavan puhelun, yritykset voivat parantaa asiakkaiden sitoutumista ja virtaviivaistaa viestintäprosesseja. Tämä on erityisen hyödyllistä asiakastukiskenaarioissa, joissa nopea ja helppo pääsy tukeen voi johtaa korkeampaan tyytyväisyyteen ja parantuneeseen brändiuskollisuuteen.

Asiakkaiden sitoutumisen tukeminen

Tel-linkkien sisällyttäminen verkkosivustoille voi johtaa lisääntyneeseen asiakkaiden sitoutumiseen. Käyttäjät ottavat todennäköisemmin yhteyttä, kun he voivat tehdä niin minimaalisella vaivalla, mikä voi johtaa korkeampiin muuntokursseihin ja parantuneeseen asiakastyytyväisyyteen.

Sovellukset eri toimialoilla

Verkkokauppa

Verkkokaupan alalla tel-linkkejä käytetään välittömän asiakastuen helpottamiseen, jolloin ostajat voivat ratkaista kyselynsä nopeasti ja sujuvasti. Tämä välitön viestintämahdollisuus voi parantaa ostoskokemusta ja edistää korkeampia muuntokursseja.

Kiinteistöt

Kiinteistöjen verkkosivustot hyödyntävät tel-linkkejä mahdollisten ostajien yhdistämiseksi agentteihensa, mikä yksinkertaistaa tiedusteluprosessia ja mahdollistaa nopeamman viestinnän. Tämä voi johtaa tehokkaisiin kiinteistökaupoihin ja parantuneisiin asiakas-agentti-suhteisiin.

Terveydenhuolto

Terveydenhuoltoalalla tel-linkit antavat potilaille mahdollisuuden ottaa yhteyttä lääkintöammattilaisiin suoraan ajanvarauksista tai konsultaatioista. Tämä saavutettavuus on elintärkeää terveydenhuoltopalvelujen toimittamisen parantamiseksi ja potilastyytyväisyyden parantamiseksi.