Puhelinmyynti-ohjelmisto automatisoi lähtevät puhelut tehokkuuden parantamiseksi, ja siinä on säädettävät valintamuodot, äänisanomat ja mobiiliteknologia. Vaikka se parantaa myyntiponnistuksia, rajoituksiin kuuluvat integrointiongelmat.
Se on työkalu, joka auttaa puhelinmyynnin tekemisessä tehokkaammin. Sen avulla voit ottaa yhteyttä suureen määrään ihmisiä lyhyessä ajassa.
Puhelinmyynti-ohjelmiston ratkaisusi tarvitsee erittäin luotettavan, helposti automatisoitavan puhelujärjestelmän. Ilman luotettavuutta myyntiedustajasi käyttävät aikansa IT-tuen pyytämiseen sen sijaan, että ottaisivat yhteyttä potentiaalisiin asiakkaisiin. Toiseksi, mobiili-ensin -teknologia on ratkaisevaa, koska myyntiedustajasi tarvitsevat mahdollisuuden työskennellä kotona ja soittaa asiakkaille. Kolmanneksi, ohjelmisto, jossa on edistyneet puheluiden seurantaominaisuudet, voi tarjota keskeisiä tietoja, jotka voivat auttaa sinua parantamaan kohdistamisyrityksiäsi.
Perehdytä itsesi tarjottuihin pääominaisuuksiin. Suuremmille tiimeille, joiden on tehtävä merkittävä määrä puhelinmyyntipuheluita, tutustu puhelinkeskus-ohjelmistoon. Voit asettaa sen käyttöön 5 minuutissa ilman erityisen laitteiston ostamista.
Numerovalitsin – Tällä ominaisuudella on useita nimiä, kuten power dialer, ennustavat numerovalitsimet, auto dialer ja progressiivinen numerovalitsin. Se nopeuttaa lähtevien puheluiden prosessia. Myyntiedustajasi voivat keskittyä puhumiseen potentiaalisille asiakkaille sen sijaan, että kirjoittaisivat puhelinnumeroita.
Valintaprosessi – Hyvä valintaprosessi tarkoittaa, että voit ladata yhteystietoluettelon ja aloittaa lähtevien puheluiden tekemisen nopeasti.
Säädettävät valintamuodot – Jokainen puhelinmyynnin viive maksaa sinulle potentiaalisia myyntejä lähtevässä puhelinkeskuksessa. Siksi valitse puhelinmyynti-ohjelmistoratkaisu, joka tukee säädettäviä valintamuotoja. Tämä ominaisuus tarkoittaa, että voit nopeasti ohittaa vastaamattomat puhelut ja varatut signaalit ja siirtyä seuraavaan henkilöön yhteystietoluettelossa.
Äänisanomat – Varatut signaalit ja vastustus lähtevien puheluiden vastaamiseen ovat jatkuvia haasteita jokaiselle puhelinmyyntioperaatiolle. Siksi puhelinmyynti-ohjelmiston ratkaisun tulisi helpottaa äänisanomien kirjoittamista ja jättämistä.
IVR – Harkitse interaktiivisen äänivastausjärjestelmän käyttöä asiakkaiden ohjautumiseksi myyntiedustajillesi.
Äänileviäminen – Myyntiedustajasi saattavat pyytää mahdollisuutta ottaa yhteyttä moniin potentiaalisiin asiakkaisiin kerralla. Tämän tarpeen täyttämiseksi valitse järjestelmä, jossa on äänileviäminen.
Vaikka tehokas puhelinmyynti-ohjelmisto yleensä parantaa puhelinmyyntiliiketoimintaasi, mikään ohjelmisto ei ole täydellinen. Katsotaanpa puhelinmyynti-ohjelmiston joitakin etuja ja rajoituksia:
Asiakasmatka – Olennainen lähtevän puhelinmyynnin ohjelmisto voi olla tehokas puheluiden aloittamisessa. Jos myyntitiimiä voi tehdä myynnin yhdellä puhelulla, perusohjelma voi olla sopiva. Kuitenkin useimmilla asiakkailla on monimutkaisempi asiakasmatka. Esimerkiksi asiakkaat alallasi saattavat odottaa henkilökohtaista palvelua. Tässä tapauksessa sinun on valittava puhelinmyyntiohjelmisto, joka pystyy hallitsemaan useita puheluita.
Asiakkaiden vuorovaikutus – Asiakkaiden menettämisen välttämiseksi ohjelmistosi tulisi integroitua pilvipohjaiseen CRM-järjestelmään, kuten SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM tai Pipedrive. Seuraamalla kaikkia asiakkaiden vuorovaikutuksia myyntiedustajasi voivat viitata aiempiin vuorovaikutuksiin. Jotkut puhelinmyynti-ohjelmistot eivät integroidu CRM-järjestelmään, mikä tarkoittaa, että myyntitiimiäsi suorituskyky voi kärsiä.
Hallintavälineet – Sinun on tarjottava valmennus edustajillesi. Saatat joutua tarjoamaan koulutusta koko myyntiprosessista. Sinun on myös seurattava keskeisiä lukuja, kuten yhteydenottosuhteita, lähteviä puheluita ja saapuvia puheluita. Valitse ohjelmisto, joka sisältää edistyneen raportoinnin.
Videotuki – Jotkut asiakkaat voivat reagoida paremmin videoon asiakkaiden sitoutumisstrategioihin, kuten henkilökohtaisiin videoihin.
Tuntipalkkalaisten hyödyntäminen – Jotkut yritykset luottavat tuntipalkkaisiin työntekijöihin lähtevien kampanjoidensa toteuttamiseen.
Yksinään loistava ohjelmisto ei voi taata lähtevien kampanjoiden onnistumista. Useat ei-ohjelmistoon liittyvät tekijät vaikuttavat siihen, onnistuuko yrityksesi puhelinmyyntikampanjoissa.
Myyntikoulutus – Parhaisiin tuloksiin pääsemiseksi tarjoa koulutusta puhelinmyyntitiimiille, kuten skriptit vastoitteiden käsittelyyn. Puhelinmyynti-ohjelmisto yksinään ei voi korvata hyvin suunniteltua koulutusta puhelinmyyntitekniikoissa. Huono koulutus tarkoittaa myös sitä, että työntekijöiden vaihtuvuus on todennäköisesti korkea.
Asiakastuki – Lähtevän myyntitiimiäsi työ pysähtyy, jos järjestelmäsi epäonnistuu. Yrityksen kontaktikeskuksen valitseminen puheluiden hallintaan voi minimoida tämän rajoituksen.
Sähköpostimarkkinointi – Suhteellisen harvat puhelinmyyntijärjestelmät tarjoavat sähköpostimalleita ja täydellisiä sähköpostimarkkinointiominaisuuksia. Jos liiketoimintastrategiasi korostaa suoramarkkinointia sähköpostilla, tarvitset ohjelmistokäyttöalusta saapuvien puheluiden hallintaan.
Yrityksen koko – Pienellä yrityksellä, jossa on viisi myyntiedustajaa, ja suurella organisaatiolla on merkittävä ero. Suuremmat yritykset, jotka toteuttavat valtakunnallisia puhelinmyyntikampanjoita, tarvitsevat erilaista ohjelmistoa.
Puhelinmyynti-ohjelmiston käyttöönottoprosessi vaihtelee yrityksen mukaan. Tässä esimerkissä oletetaan, että yrityksellä on kaksi lähtevän myynnin tiimiä. Myyntipäälliköt menestyvät hyvin sopimuksien tekemisessä, mutta tarvitset lisää liidejä. Tämän ongelman ratkaisemiseksi päätät perustaa omistautuneen puhelinmyyntitiimiä.
Ensimmäinen askelesi on käyttää aikaa koko myyntiprosessin miettimiseen.
Yhteydenottosuhde – Pyydä myyntiedustajia arvioimaan menestyksensä potentiaalisten asiakkaiden tavoittamisessa puhelimitse.
Saapuvat lidit – Vahvista saapuvien lidien määrä, joka tuli yritykseen viime kuussa. Kerää tietoja lähtevien ja saapuvien puheluiden määrästä. Kun olet kerännyt nämä tiedot, vertaa yritystäsi muihin puhelinmyyntialan yrityksiin. Esimerkiksi keskimääräinen puhelun kesto on 4 minuuttia Finances Onlinen raportoiman tiedon mukaan. Tämä tarkoittaa, että työntekijöidesi pitäisi pystyä käymään 10-15 keskustelua tunnissa.
Tehokkaat myyntivälineet – Tee luettelo muista myyntivälineistä, jotka ovat puhelinmyyntitiimiä käytettävissä. Aloita teknologialla, kuten asiakkaiden suhteenhallinnalla (CRM), matkapuhelimilla ja pilvipohjaisella puhelinjärjestelmällä. Lisäksi harkitse, kuinka työntekijöidesi tekniikat voivat edistää liiketoimintaasi. Saatat esimerkiksi tunnistaa parhaat sähköpostisignatuurit ja kannustaa muita työntekijöitä päivittämään allekirjoituksensa.
Kun olet valinnut puhelinmyynti-ohjelmiston, harkitse kokeiluversion käyttöä. Tässä on joitakin erityisiä ominaisuuksia, joihin kannattaa kiinnittää huomiota.
Puhelinumerovalitsin – Kysy myyntitiimiä, kuinka hyvin puhelinumerovalitsin toimii.
Puhelinlaitteisto – Kysy työntekijöiltä puhelinlaitteistosta. Kiinnitä huomiota järjestelmiin, jotka aiheuttavat kiusallisia taukoja. Viiveet ja pitkät tauot voivat lannistaa asiakkaita.
Päivittäinen myyntityönkulku – On tärkeää keskittyä lähtevään soittamiseen ja mahdollisimman moniin keskusteluihin asiakkaiden kanssa kylmäsoittotehtävässä. Esimerkiksi ohjelmiston tulisi helpottaa sitä, jos odotat tuntipalkkalaisten tekevän 100 kylmäsoittoa päivässä.
Tuki lähteville puhelukampanjoille – Ohjelmiston tulisi pystyä käsittelemään suuri määrä samanaikaisia puheluita. Jos järjestelmä epäonnistuu suurella puheluiden määrällä, saatat haluta valita eri järjestelmän.
Maksimoi puhelinmyynnin tulokset LiveAgentin sisäänrakennetuilla puhelinkeskus-ominaisuuksilla, kuten power dialerit, puheluiden seuranta ja CRM-integraatio.
Puhelinmyynti-ohjelmisto parantaa merkittävästi puhelinmyyntiponnistuksiasi. Sen sijaan, että luottaisit vanhanaikaisiin menetelmiin, myyntiedustajasi voivat käyttää puhelinmyynti-ohjelmistoa soittaakseen suuremman määrän puheluita ja kiinnittääkseen enemmän huomiota asiakkaiden tarpeisiin. Luotettavan puhelinmyynti-ohjelmiston käyttö helpottaa myyntiedustajien taakkaa.
Puhelinmyynti-ohjelmiston keskeiset ominaisuudet keskittyvät puheluihin. Etsi esimerkiksi numerovalitsin, joka valitsee puhelinnumerot nopeasti, jotta voit parantaa yhteydenottoprosenttiasi ajan myötä. Muita tärkeitä ominaisuuksia ovat edistynyt raportointi ja intuitiivinen käyttöliittymä, joka vähentää työntekijöiden vaihtuvuutta.
Puhelinmyynti-ohjelmiston pääasiallinen vahvuus on puheluiden määrän lisääminen tunnissa. Tämä tarkoittaa, että voit toteuttaa valtakunnallisia puhelinmyyntikampanjoita pienemmällä määrällä tuntipalkkaisista työntekijöistä. Lisäksi raportointiominaisuudet helpottavat johtajia seuraamaan lähtevien ja saapuvien puheluiden määrää. Puhelinmyynti-ohjelmiston rajoituksiin kuuluu muutamia seikkoja. Ohjelmisto yksinään ei voi tarjota räätälöityä koulutusta puhelinmyyntitekniikoissa. Lisäksi puhelinmyynti-ohjelmisto ei aina integroidu hyvin muiden työkalujen kanssa (esim. sähköpostimarkkinoinnin työkalut).
Paras tapa ottaa puhelinmyynti-ohjelmisto käyttöön on suorittaa pieni pilottikokeilu. Kun olet suorittanut testin muutaman viikon ajan, kerää palautetta. Kysy myyntitiimiä vaikutuksesta heidän päivittäiseen myyntityönkulkuun. Jos yhteydenottosuhteissa on parannusta, olet saattanut löytää oikean puhelinmyynti-ohjelmiston tarpeisiisi.
Aloittaaksesi kotona toimivan puhelinmyyntiyrityksen, luo ensin liiketoimintasuunnitelma, jossa määrität kohdemarkkinasi ja palvelut. Perusta työskenttelytila tarvittavilla laitteilla, kuten tietokoneella, puhelinlinjoilla ja CRM-ohjelmistolla. Noudata säännöksiä hankkimalla lisenssit ja ymmärtämällä puhelinmyyntilakeja. Toimi eettisesti ja kunnioita yksityisyyttä. Markkinoi palveluja potentiaalisille asiakkaille verkossa tai verkostoitumisen kautta ja rakenna vahva myyntipuhe. Korostaa huolellisen suunnittelun, säännösten noudattamisen, eettisten standardien ja tehokkaan asiakaskunnan kehittämisen merkitystä.
Vertaa 15 parasta saapuvien puheluiden call center -ohjelmistoratkaisua, jotka asiantuntijat ovat arvioineet. Tutustu ominaisuuksiin, hinnoitteluun ja vinkkeihi...
Opi kuinka puhelinkeskuksen ohjelmisto toimii ja mitä oleellisia taitoja agenteilta vaaditaan. Tutustu ominaisuuksiin kuten automaattinen puhelujen ohjaus, IVR ...
Tutustu puhelinkeskusratkaisuihin, niiden keskeisiin ominaisuuksiin, hyötyihin ja siihen, kuinka ne muuttavat asiakaspalvelun toimintaa. Lue lisää monikanavaise...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
