Avoin lippu
Tutustu avointen lippujen voimaan asiakastuen ohjelmistossa ongelmien tehokkaaseen seurantaan ja ratkaisuun. Opi, kuinka avoimet liput parantavat asiakkaiden ja...
5 min lukuaika
Customer support
Ticketing system
+1
Mikä on lipunumero?
Lipunumero on viittenumero, joka koostuu isoja kirjaimia ja numeroita sisältävästä sarjasta. Jokainen tunnus koostuu 11 merkistä ja näyttää seuraavalta: XXX-XXXXX-XXX. Joka kerta kun lipunumeroa käytetään LiveAgentissa, esimerkiksi muistiinpanossa tai sisäisessä chatissa, se linkitetään automaattisesti sinun mukavuudeksesi.
Joka kerta kun lipunumeroa käytetään LiveAgentissa, esimerkiksi muistiinpanossa tai sisäisessä chatissa, se linkitetään automaattisesti sinun mukavuudeksesi. Jos lipunumeroa A mainitaan lipun B muistiinpanossa, se mainitaan myös automaattisesti lipussa A.
Kuinka voit käyttää lipunumeroa?
Yksi lipunumerointityökalun käytön tärkeimmistä eduista on jokaisen asiakasinteraktion ainutlaatuinen lipunumero. Tämä lipunumero toimii viitteenä asiakastuen edustajille, jolloin he voivat helposti seurata, hallita ja löytää tiettyjä lippuja ilman, että heidän tarvitsee etsiä help desk -järjestelmästään. Lipunumeron avulla tukiagentit voivat tehokkaasti järjestää ja priorisoida kaikki saapuvat liput, varmistaen, että kaikki asiakastiedustelut käsitellään.
Nämä tunnukset ovat erittäin hyödyllisiä, koska ne poistavat sekaannukset ja säästävät agenteille paljon aikaa. Voit myös määrittää automaatiosääntöjä lippujen automaattiseen luokitteluun ja priorisointiin, mikä säästää aikaasi ja parantaa tehokkuutta.
Mikä on lippu?
Lippu on loppukäyttäjän palvelupyyntö. Palvelupyynnöt voivat tulla useista viestintäkanavista, kuten sähköpostista, live-chatista, sosiaalisesta mediasta tai jopa puhelimesta. Joka kerta kun uusi asiakasviestintä saapuu, lipunumerointiohjelmisto muuntaa automaattisesti vuorovaikutuksen tukiliputuksi, jolla on tunnus. Tukiagentit käsittelevät näitä lippuja asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi tehokkaasti.
Tukiliput ominaisuudet
Lipunumero
Tunnista asiakkaan tiedustelu välittömästi nopealla lipunumeron tarkistuksella. Lisää vain tietoja tai ilmoita lipun tila asiakkaalle.
Lipun vaiheet
Älä koskaan menetä asiakastiedusteluistasi lipun vaihe -ominaisuuden avulla. Lipun vaiheet voidaan näyttää seuraavasti: Avoin, Uusi, Suljettu jne.
Automaattinen lipun jakelu
Tehokkaan asiakaspalvelun saamiseksi sinun on jaettava oikein lipujen, puheluiden ja chatien määrä, jonka jokainen asiakasedustaja saa vuoron aikana. Seurauksena voit estää agentin uupumisen ja lisätä yleistä tehokkuutta. Automaattinen lipun jakelu mahdollistaa juuri sen. Voit määrittää määrän sekä tauon, jonka agentin tulisi pitää päivän aikana.
Tukiliput omistajuus – vastuu
Keskitetyn lipunumerointiohjelmiston käyttäminen asiakaspalvelun agenteillesi on hyödyllinen järjestelmä monista syistä. Et vain näe agentin suorituskykyraportteja, vaan näet myös, mitkä agentit ovat käsitelleet mitkä liput. Tämä estää useita agentteja työskentelemästä saman asiakkaan ongelman parissa. Lisäksi voit helposti havaita, kuka oli vastuussa tietystä asiakasongelmasta. Myös jos sinun on siirrettävä asiakas toiselle osastolle, voit helposti siirtää lipun omistajuuden. Seurauksena et koskaan kuule: “En tiennyt, että se oli minun vastuullani.”
Mikä on lipunumerointiohjelmisto?
Lipunumerointiohjelmisto on ohjelma, jota tukitiimit käyttävät asiakasviestinnän virtaviivaistamiseen ja hallintaan. LiveAgent on yksinkertainen lipunumerointiohjelmisto, joka tuo selkeyttä ja tehokkuutta asiakastukeen. Se sisältää kaikki asiakasviestinnän lipuina yhdessä saapuneissa.
Esimerkiksi: Sähköposti, puhelut, sosiaalisen median viestit, live-chat ja paljon muuta. Kun kaikki asiakastiedustelut ovat yhdessä universaalissa saapuneissa, on helppo paikantaa kaikki asiakasinteraktiot ja tiedot.
Muut loistavat ominaisuudet
- Aikasäännöt - Automatisoi tehtäviä, kuten sähköpostimuistutukset, lipun siivous ja paljon muuta
- Useat lipun välilehdet - Käsittele useita asiakaskysymyksiä samanaikaisesti maksimaalisen tehokkuuden saavuttamiseksi
- Valmiit viestit - Säästä aikaa vastaamalla usein kysyttyihin kysymyksiin kanavilla valmiiksi kirjoitetuilla vastauksilla
- Jaa liput - Määritä useita ongelmia oikeille agenteille
- Yhteydenottolomakkeet - Piilota sähköpostiosoitteesi roskapostin välttämiseksi ja hanki enemmän liidejä
- Etsi ja korvaa - Suojaa arkaluonteiset tiedot vaivattomasti peittämällä yksityiset tiedot
- Sähköpostimallit - Säästä aikaa ja paranna tehokkuutta muokattavilla sähköpostimalleilla
- Sisäiset liput - Kommunikoi sisäisesti ja yhteistyö tehtävissä
- Muistiinpanot - Lisää sisäisiä muistiinpanoja lipuihin paremman yhteistyön saavuttamiseksi
- Hybridi lipun virta - Seuraa asiakkaan ratkaisumatkaa useiden kanavien välillä yhdessä säikeessä
|
Johtopäätös
Lipunumerot ovat nykyaikaisten asiakastukijärjestelmien peruskomponentti. Ne tarjoavat ainutlaatuisen viittenumeron, joka auttaa tukitiimiä järjestämään, seuraamaan ja hallinnoimaan asiakastiedusteluja tehokkaasti. Käyttämällä lipunumeroita voit poistaa sekaannukset, säästää aikaa ja parantaa yleistä asiakastyytyväisyyttä.
LiveAgentin lipunumerointijärjestelmä helpottaa kaikkien asiakastukipyyntöjen hallintaa yhdessä keskitetyssä paikassa, jossa on tehokkaat ominaisuudet, kuten automaattinen jakelu, lipun vaiheet ja kattava raportointi. Aloita ilmainen kokeilujakso tänään nähdäksesi, kuinka lipunumerot voivat muuttaa asiakastukitoimintojasi.
