Lippujen hallinta
Tutustu tehokkaan lippujen hallinnan voimaan LiveAgentin kanssa. Virtaviivaista asiakastukea muuntamalla ongelmat lipuiksi, parantamalla vasteaikoja ja lisäämäl...
2 min lukuaika
Customer support
Help Desk software
+1
Mikä on lipun tarkkailija?
Usein haluat nähdä lipun edistymisen, vaikka se olisi määritetty tietylle agentille tai osastolle. Tämä voi tapahtua monissa tilanteissa, esim. lipun on luonut VIP-asiakas tai siihen vastaa uusi työntekijä ja haluat yksinkertaisesti pitää silmällä avointa lippua.
Miksi käyttää lipun tarkkailijaa?
Lipun tarkkailijat ovat arvokkaita useissa tilanteissa:
- VIP-asiakkaan valvonta: Kun lipun on luonut tärkeä VIP-asiakas, haluat ehkä seurata sen edistymistä tarkasti ilman, että olet suoraan vastuussa sen käsittelystä
- Uusien työntekijöiden arviointi: Seuraa, kuinka uudet työntekijät käsittelevät heille määritettyjä lippuja laadun varmistamiseksi ja ohjauksen antamiseksi
- Laadunvarmistus: Ylläpidä valvontaa tietyistä lipuista varmistaaksesi, että ne täyttävät palvelustandardisi
- Eskaloinninhallinnan: Valvo lippuja, jotka saattavat vaatia eskalointia tai erityistä huomiota
Kuinka lipun tarkkailija toimii
Lipun tarkkailija on henkilö, joka seuraa tietyn lipun edistymistä, mutta ei ole vastuussa siitä. Kun lisäät jonkun lipun tarkkailijana, hän saa ilmoituksia aina, kun lipussa tapahtuu päivityksiä, kuten:
- Lipun vastaukset: Kun asiakas tai agentti vastaa lippuun
- Tilanmuutokset: Kun lipun tila muuttuu
- Lipun päivitykset: Kaikki muut lipussa tehdyt muutokset
Lipun tarkkailijoiden käytön edut
Reaaliaikaiset ilmoitukset
Tarkkailijat saavat välittömiä ilmoituksia lipun toiminnasta, mikä varmistaa, että he pysyvät ajan tasalla tärkeistä kehityksistä ilman, että he ovat suoraan mukana lipun ratkaisemisessa.
Joustava valvonta
Tietty lippu voidaan linkittää tietyn agentin näkymään tai koko osastolle, mikä tarjoaa joustavuutta lipun valvonnan hallinnassa.
Parantunut laadunvalvonta
Valvomalla lippuja, esimiehet ja johtajat voivat varmistaa, että asiakaspalvelustandardit täyttyvät, ja antaa palautetta agenteille tarvittaessa.
Koulutus ja kehittäminen
Uusia työntekijöitä voidaan valvoa lipun tarkkailijoiden avulla, mikä antaa johtajille mahdollisuuden arvioida heidän suorituskykyään ja antaa ohjausta ilman, että he käsittelevät suoraan heidän lippujaan.
