Äänikäyttöliittymä

VUI käyttää puheentunnistustekniikkaa ja luonnollisen kielen käsittelyä muuntaakseen käyttäjän puheen komennoiksi. Se tarjoaa täysin kädet vapaaksi jäävän hallinnan. Käyttäjät pitävät siitä hyödylliseksi esimerkiksi ajaessaan tai ruoanlaitossa, sillä he voivat etsiä äänellä mitä tahansa tarvitsemaansa tietoa. Vammaiset ihmiset pitävät sitä arvokkaana, sillä se mahdollistaa heidän laitteidensa käsittelyn pelkästään puheella ilman tarvetta fyysiseen vuorovaikutukseen.

VUI:n esimerkkejä

Tunnetuimpia äänitekoälyä käyttävät “Big Five” -teknologiayritykset – Microsoft, Apple, Google, Meta (entinen Facebook) ja Amazon. Monet teknologiatietoiset käyttäjät ovat jo tuttuja suosittujen ääniavojen, kuten Amazonin Alexa tai Applen Siri, kanssa.

Viime vuosina VUI ei kuitenkaan ole enää varattu vain teknologiajäteille. Yhä useammat yritykset kehittävät omia VUI-versioitaan niiden suosion vuoksi asiakkaiden keskuudessa.

VUI-laitteiden tyypit

Joitakin erilaisia äänikäyttöliittymälaitteita ovat:

• Älypuhelimet
• Kannettavat tietokoneet, pöytätietokoneet
• Puettavat laitteet – älykellot
• Äänijärjestelmät, älykaiuttimet, älytelevisiot

VUI asiakaspalveluympäristöissä

Yleisin äänikäyttöliittymän tyyppi asiakaspalvelussa on IVR (Interactive voice response). Se on automatisoitu puhelinjärjestelmä, joka käyttää puheentunnistustekniikkaa vuorovaikutukseen soittajien kanssa. IVR mahdollistaa asiakkaiden kysymysten ratkaisemisen ilman tarvetta puhua varsinaisen asiakaspalvelun edustajan kanssa. Tämä helpottaa asiakkaita ratkaisemaan ongelmansa ja välttämään pitkiä odotusaikoja. Asiakaspalvelun agentit hyötyvät myös tästä järjestelmästä, koska heidän ei tarvitse vastata yksinkertaisiin kysymyksiin toistuvasti ja he voivat keskittyä vaativampiin tehtäviin.

Kuinka suunnitella äänikäyttöliittymä

Tässä on muutamia vaiheita, jotka on pidettävä mielessä äänikäyttöliittymää suunniteltaessa:

Suorita käyttäjätutkimus

Sinun on selvitettävä, mikä laitteen persoona on kohteena. Kun tiedät, ketkä ostavat tuotettasi, voit tunnistaa ominaisuudet ja kyvyt, joita VUI-laitteellasi on oltava.

Amazon Alexa on loistava esimerkki laitteen persoonan ymmärtämisestä ja sitten kaiken toimittamisesta, mitä käyttäjät vaativat. Se kattaa laajan valikoiman vaihtoehtoja säätiedoista älylaitteiden hallintaan.

Opi ääniohjausten anatomiasta

Kun käyttäjä antaa ääniohjauksen tekoälyavustajalle, se koostuu kolmesta osasta:

• Tarkoitus – Se on käyttäjän ääniohjauksen tavoite. Tarkoitus voi olla joko korkea hyöty – esimerkiksi pyyntö soittaa tiettyä kappaletta, tai matala hyöty – antaa epämääräisempi syöte, joten tekoäly joutuu esittämään jatkokysymyksiä.
• Lausuma – Tämä on tapa, jolla käyttäjä muotoilee ääniohjauksen tietyn tehtävän käynnistämiseksi.
• Paikka – Tämä on joko valinnainen tai pakollinen muuttuja äänivuorovaikutuksessa. Esimerkiksi, jos käyttäjä haluaa varata hotellihuoneen tietyksi päivämääräksi, paikka on päivämäärä.

Suorita kilpailija-analyysi

Kun suunnittelet VUI:ta, katso aina, kuinka kilpailijasi toteuttavat automaattisen puheentunnistuksen ja ääniteknologian tuotteissaan. Tämä auttaa sinua suunnittelemaan tuotteesi ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia, joita kilpailijasi eivät ole käsitelleet.

Testaa tuotettasi

Testaa puheliittymä ja äänisäätö. Suorita muutamia testikierroksia yrityksessäsi tai ulkopuolisten palkattavien kanssa. Sinun on varmistettava, että äänivuorovaikutus sujuu luonnollisesti. Kukaan ei halua tuntea puhuvan robotille, joten sinun on varmistettava, että VUI-laitteesi jäljittelee todellista ihmisten välistä keskustelua.

5 hyvän VUI:n periaatetta

Käyttäjille täydellisen hallinnan antaminen heidän laitteistaan ilman fyysistä vuorovaikutusta on vaikea tehtävä.

Katsotaanpa muutamia periaatteita, joihin on kiinnitettävä huomiota VUI:ta suunniteltaessa.

• Hyvin määritelty kohderyhmä – VUI-tuote, joka täyttää kohderyhmänsä tarpeet, saavuttaa korkeamman asiakkaiden sitoutumisen ja säilyttämisen.
• Käyttäjän perehdytysprosessi – Käyttäjän koulutus auttaa asiakkaita sopeutumaan ääniekokemukseen.
• Fyysiset elementit – Sisällytä joitakin fyysisiä elementtejä VUI-laitteeseen, kuten virtapainike. Tämä on tarkoitus tarjota vaihtoehtoinen tapa vuorovaikutukseen laitteen kanssa muulla tavalla kuin puheliittymän kautta.
• Keskustelun virtauksen kartoitus – Tutkii keskustelun virtausta tehdäksesi VUI:sta helppo navigoida. Esimerkiksi käyttäjät voivat hämmentyä ja turhautua, kun IVR listaa liian monta vaihtoehtoa valittavaksi.
• Kerrostettu suunnittelu – Äänivuorovaikutus käyttäjän ja laitteen välillä pitäisi olla edestakaisin käytävä keskustelu.

Nämä ovat perusvinkkejä, eivätkä ne ole lopullisia luotettavan VUI-laitteen suunnittelussa. Sinun on keskityttävä käyttäjäkuntasi tarpeisiin ja suunniteltava VUI-tuotteesi sen mukaisesti. Pyydä käyttäjiltä asiakaspalautetta, kuuntele heidän kokemuksiaan ja analysoi heidän käyttäytymistään. Näin pystyt luomaan tuotteen, jonka asiakkaasi pitävät hyödyllisenä ja miellyttävänä käyttää.

VUI:n edut

Täysin kädet vapaaksi jäävä kokemus

Kun puhelin soi tilanteessa, jossa käyttäjä ei voi vastata siihen ja laittaa sitä korvaansa, VUI voi olla pelastus. Lisäksi äänihakutekniikkaa käytetään yleisesti sekä koti- että liiketoimintaympäristöissä.

Saavutettavuus

VUI on loistava vaihtoehto ihmisille, jotka kärsivät fyysisistä vammoista. VUI-laitteet voivat lukea tekstiä näkövammaisille ihmisille tai muuntaa äänisanomia tekstiksi kuulovammaisille. Monille vammaisille ihmisille on haaste vuorovaikuttaa fyysisesti laitteidensa kanssa. Siksi VUI-työkalut ovat välttämättömiä heidän päivittäisiin tehtäviin.

Nopeus

Yksinkertaisesti sanottuna se on paljon nopeampaa kuin kirjoittaminen. Lisäksi makuuhuoneen valojen sammuttaminen, kun olet jo sängyssä, on paljon helpompaa, jos vain käsket Google-avustajaa tekemään sen.

Monitehtävien suorittaminen

Virtuaaliset avustajat, kuten Google Home, antavat käyttäjille mahdollisuuden hallita 1000 älylaitetta, kuten televisioita, vedenkeittimiä, mikroaaltouuneja jne.

Joustavuus

Ääniohjaus voidaan antaa eri tavoin ja silti saavuttaa haluttu tulos.

VUI:n haitat

Yksityisyyden suojaan liittyvät huolenaiheet

VUI-laitetta käytettäessä valmistaja voi seurata ja kerätä yksityisiä tietojasi. Amazon Alexaa ja Google Homea vastaan on esitetty syytöksiä käyttäjien yksityisten keskustelujen kuuntelemisesta.

Hinta

Älykotilaitteita, jotka mahdollistavat virtuaalisen avustajan vuorovaikutuksen, voivat olla hyvin kalliita. Myöskään älä unohda korkeampaa sähkölaskua, joka sinulla saattaa olla, jos omistat useita näistä laitteista.

Kehityksen monimutkaisuus

Vaikka VUI-laitteet ovat nousseet, ne ovat silti hyvin monimutkaisia ja vaikeita kehittää. VUI-tuotetta luotaessa suunnittelijoiden on voitettava haasteet, kuten aksentit, taustamelu, äänen vivahteita jne.