VoIP-numero
Tutustu VoIP-numeroiden etuihin! Säästä kustannuksissa, nauti joustavuudesta ja paranna liiketoiminnan viestintää videopuheluilla ja puhelujen tallentamisella....
3 min lukuaika
Customer support
VoIP
+2
Mikä on VoIP-puhelin?
VoIP-puhelin on puhelinohjelmisto, joka käyttää VoIP-tekniikkaa (Voice over Internet Protocol) lähtevien äänipuhelujen soittamiseen. Perinteisen puhelinpalvelun sijaan VoIP-puhelimet käyttävät Internet-yhteyttä ja VoIP-palveluntarjoajaa, mikä eliminoi puhelinlinjan tai jopa matkapuhelimen tarpeen.
Agentit voivat pohjimmiltaan käyttää selainta ja kuulokkeita edullisten lähteviä VoIP-puhelujen soittamiseen mihin tahansa kohteeseen, kunhan heillä on vakaa Internet-yhteys. Toisin kuin saapuvissa puhelinkeskuksissa, joissa agentit käsittelevät pääasiassa saapuvia puheluita, nykypäivän lähteviä puheluita koskevat puhelinkeskukset käyttävät aktiivisesti VoIP-puheluita. Jokainen automaattinen puhelin mahdollistaa agenteille puhelinsoittoprosessin automatisoinnin ja helpottaa massiivisten lähteviä puheluiden tekemisen johtajien, potentiaalisten asiakkaiden ja asiakkaiden tavoittamiseksi.
VoIP-puheluita voidaan käyttää tehokkaasti myyntitiimeissä suurten myyntipuheluiden tekemiseen ilman numeroiden manuaalista soittamista sekä asiakaspalvelutiimeissä ennakoivaan asiakastukeen.
Vaikka VoIP-pohjainen puhelinpalvelu katsotaan yleensä yhtä luotettavaksi kuin perinteiset äänipuhelintekniikka, Internet-yhteyden laatu ja nopeus voivat vaikuttaa puheluiden laatuun VoIP-puheluita käytettäessä.
|
VoIP-puhelintyypitä
VoIP-puheluita on useita tyyppejä, jotka eroavat toisistaan toimintatavoissaan:
Ennustavat puhelimet
Näitä VoIP-puhelintyppejä käytetään pääasiassa massiivisiin lähteviä puheluihin, esim. telemarkkinoinnissa, markkinatutkimuksessa, asiakaspalvelun seurannoissa ja velkojen perimisessä. Ennustava soittoprosessi sisältää useiden numeroiden soittamisen kerralla ennustetun agentin saatavuuden perusteella, samalla kun ohitetaan katkaistut numerot, varatut signaalit ja vastaajapalvelut.
Tärkeimmät ominaisuudet:
- Soittaa useita numeroita samanaikaisesti
- Käyttää algoritmeja agentin saatavuuden ennustamiseen
- Suodattaa pois yhdistämättömät puhelut automaattisesti
- Ihanteellinen suurten lähteviä kampanjoiden osalta
- Maksimoi agentin puhumisaikaa
Tehopuhelimet
Tehopuhelimet (tunnetaan myös nopeina puheluina) soittavat yhden numeron per agentti ja varmistavat, että puhelu aloitetaan vain, kun agentti on valmis puhumaan. Jos numero on varattu, katkaistaan tai vastaamaton, se siirtyy välittömästi seuraavaan yhteystietoluetteloon.
Tärkeimmät ominaisuudet:
- Yksi puhelu per agentti kerrallaan
- Automaattinen siirtyminen seuraavaan numeroon, jos epäonnistuu
- Nopeampi kuin manuaalinen soittaminen
- Parempi laadun keskittäville kampanjoille
- Vähentää agentin käyttämätöntä aikaa
Esikatselu puhelimet
Esikatselu puhelin antaa agenteille mahdollisuuden nähdä yksityiskohtaiset yhteystietoprofiilit, mukaan lukien aiempien vuorovaikutusten historia, jotta he voivat seuloa tiedot ja päättää, aloittavatko puhelun vai ohittavatko sen. Tämä mahdollistaa henkilökohtaisemmat, kontekstiin perustuvat vuorovaikutukset asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa.
Tärkeimmät ominaisuudet:
- Näyttää asiakastiedot ennen puhelua
- Antaa agenteille mahdollisuuden tarkistaa puheluhistoria
- Mahdollistaa henkilökohtaiset vuorovaikutukset
- Vähentää ei-toivottuja puheluita
- Parantaa puheluiden laatua ja merkitystä
Robopuhelimet
Robopuhelimet pystyvät soittamaan satoihin tuhansiin ihmisiin samanaikaisesti ilman, että odottavat vapaita puhelinlinjoja. Kun yhteystieto vastaa, se toistaa ennalta nauhoitettua viestiä tai yhdistää puhelun live-agentille. Näitä käytetään pääasiassa massiivisiin viestintäkampanjoihin.
Tärkeimmät ominaisuudet:
- Käsittelee massiivisia puhelumääriä
- Toistaa ennalta nauhoitettuja viestejä
- Yhdistää live-agenteille tarvittaessa
- Ihanteellinen ilmoituksille ja ilmoituksille
- Erittäin automatisoitu prosessi
Progressiiviset puhelimet
Progressiiviset puhelimet käyvät läpi puheluluettelosi ja aloittavat puhelun vain, kun agentti on valmis nykyisen puhelunsa kanssa ja on saatavilla seuraavalle. Progressiivinen puhelin yhdistää agentit vain puheluihin, joihin vastaa live-henkilö, ja soittaa vain yhden numeron per agentti.
Tärkeimmät ominaisuudet:
- Soittaa yhden numeron saatavilla olevaa agentia kohti
- Odottaa agentin saatavuutta
- Yhdistää vain vastattuihin puheluihin
- Tasapainottaa tehokkuuden ja laadun
- Vähentää hylättyjä puheluita
VoIP-puhelinten edut
Lisääntynyt tuottavuus
VoIP-puhelimet lisäävät dramaattisesti live-yhteyksien määrää suodattamalla pois yhdistämättömät puhelut. Agentit voivat tavoittaa enemmän potentiaalisia asiakkaita ja asiakkaita lyhyemmässä ajassa, mikä johtaa parantuneeseen agentin suoritukseen ja yleiseen liiketoiminnan tuottavuuden kasvuun.
Vähennetty käyttämätön aika
Soittoprosessin automatisoimalla VoIP-puhelimet vähentävät odotusaikoja puheluiden välillä ja agentin käyttämätöntä aikaa. Agentit viettävät enemmän aikaa asiakkaiden kanssa puhumiseen ja vähemmän aikaa numeroiden manuaaliseen soittamiseen.
Alhaisemmat käyttökustannukset
VoIP-puhelinten käyttö vähentää puhelinkeskuksen työvoimakustannuksia antamalla agenteille mahdollisuuden käsitellä enemmän puheluita tehokkaasti. Puhelun hinta laskee merkittävästi verrattuna manuaaliseen soittamiseen.
Parempi johtajien hallinta
VoIP-puhelimet auttavat järjestämään ja hallitsemaan suuria yhteystietoluetteloita tehokkaasti, varmistaen, että yhtään johtajaa ei jätetä huomiotta ja seurannot ovat järjestelmällisiä.
Parantunut puheluiden laatu
Suodattamalla pois epäonnistuneet puhelut automaattisesti, VoIP-puhelimet varmistavat, että agentit käyttävät aikaa vain tuottaviin keskusteluihin todellisten ihmisten kanssa.
VoIP-puhelinten rajoitukset
Internet-riippuvuus
VoIP-puhelimet vaativat vakaan, nopean Internet-yhteyden. Huono Internet-laatu voi johtaa puheluiden katkeamiseen, viiveisiin ja heikentynyt puheluiden laatuun.
Kontekstin puute
Jotkut VoIP-puhelimet, erityisesti ennustavat puhelimet, eivät tarjoa agenteille asiakastietoja ennen puhelun yhdistämistä, mikä johtaa vähemmän henkilökohtaisiin vuorovaikutuksiin.
Säännösten noudattaminen
VoIP-puhelinten on noudatettava säännöksiä, kuten TCPA (Telephone Consumer Protection Act), joka rajoittaa puheluita matkapuhelimiin ilman priorisointia.
Tekniset ongelmat
Järjestelmän viat, ohjelmistovirheet tai integrointiongelmat voivat häiritä toimintaa ja vaikuttaa tuottavuuteen.
VoIP-puhelin vs. perinteiset puhelinjärjestelmät
| Näkökohta | VoIP-puhelin | Perinteinen puhelinjärjestelmä |
|---|---|---|
| Infrastruktuuri | Internet-pohjainen | Fyysisiä puhelinlinjoja |
| Kustannukset | Alhaisemmat käyttökustannukset | Korkeammat infrastruktuurikustannukset |
| Skaalautuvuus | Erittäin skaalautuva | Rajoitettu skaalautuvuus |
| Automatisointi | Täysin automatisoitu | Manuaalinen soittaminen vaaditaan |
| Joustavuus | Etätyö mahdollista | Sijainnista riippuvainen |
| Puheluiden laatu | Riippuu Internetistä | Johdonmukainen laatu |
| Asennusaika | Nopea käyttöönotto | Pitkä asennus |
Johtopäätös
VoIP-puhelimet ovat tehokkaita työkaluja, jotka voivat merkittävästi parantaa lähteviä puhelinkeskuksen toimintoja tehokkuutta ja vaikuttavuutta. Automatisoimalla soittoprosessia ja suodattamalla pois epäonnistuneet puhelut, VoIP-puhelimet antavat agenteille mahdollisuuden keskittyä tuottaviin keskusteluihin todellisten asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa.
Riippumatta siitä, johtaatko myyntitimiä, asiakaspalvelutoimintoa tai telemarkkinointikampanjaa, eri VoIP-puhelintyypeistä ja niiden ominaisuuksista ymmärtäminen voi auttaa sinua valitsemaan oikean ratkaisun liiketoiminnan tarpeisiin. Yhdessä asianmukaisen koulutuksen, vaatimustenmukaisuustoimenpiteiden ja laadukkaiden laitteiden kanssa, VoIP-puhelimet voivat dramaattisesti parantaa puhelinkeskuksesi suoritusta ja kannattavuutta.
Yrityksille, jotka haluavat parantaa puhelinkeskuksen toimintojaan edistyneillä viestintätyökaluilla, LiveAgent tarjoaa kattavaa puhelinkeskuksen ohjelmistoa VoIP-integrointiominaisuuksilla ja click-to-call-toiminnolla lähteviä puheluita koskevan prosessin virtaviivaistamiseksi.
