VoIP PBX

VoIP PBX on joustava ja kustannustehokas yrityksen puhelinjärjestelmä, joka välittää puhelut IP-verkon kautta ja tarjoaa skaalautuvuutta, liikkuvuutta ja turvallisuutta. Se voidaan ottaa käyttöön paikallisesti tai pilvipalvelussa, mikä eliminoi laajan IT-infrastruktuurin tarpeen. Isännöity VoIP PBX tunnetaan yhtenä joustavimmista ja kustannustehokkaimmista yrityksen puhelinjärjestelmistä.

Joitakin isännöidyn VoIP PBX:n tärkeimmistä eduista ovat:

• Pienemmät ylläpitokustannukset
• Alhaisemmat puheluhinnat kotimaahan ja ulkomaille
• Helppo skaalautuvuus
• Lisääntynyt liikkuvuus
• Yhteensopivuus eri laitetyppien kanssa (pöytäpuhelimet, ohjelmistopuhelimet, konferenssipuhelimet ja mobiililaitteet)
• Parantunut tietoturva
• Ei tarvetta paikan päällä olevalle IT-infrastruktuurille

Mitä eroa on PBX:n ja VoIP:n välillä?

Sekä PBX (Private Branch Exchange) että VoIP (Voice over Internet Protocol) ovat yrityksen puhelinjärjestelmiä, joita käytetään saman tavoitteen saavuttamiseen – puheluiden soittamiseen ja vastaanottamiseen. Ero niiden välillä on siinä, miten ne toimivat ja mitkä ovat niiden edut ja haitat.

PBX-analoginen puhelinjärjestelmä on yhdistetty paikalliseen Public Switched Telephone Network -verkkoon (PTSN) kiinteän puhelinlinjan kautta. Se yhdistää kaikki toimiston pöytäpuhelimet samaan verkkoon ja mahdollistaa sisäisten ja ulkoisten puheluiden soittamisen. Se tarjoaa myös useita ominaisuuksia, jotka eivät ole saatavilla perinteissä puhelimissa (puheluiden siirto, IVR-valikko). PBX-järjestelmät katsotaan luotettaviksi, turvallisiksi ja tarjoavat korkealaatuisia puheluja, mutta alkuperäiset asennuksen ja ylläpidon kustannukset ovat yleensä korkeat.

VoIP-puhelinjärjestelmät muuntavat analogiset puhelut IP-paketeiksi, jotka lähetetään Internetin kautta. Vaikka se on melko uusi teknologia puhelinjärjestelmissä, se osoittautuu erittäin joustavaksi, helposti skaalautuvaksi ja kustannustehokkaammaksi kuin PBX. VoIP:n suorituskyky ja puheluiden äänenlaatu voivat kuitenkin häiriintyä Internet-katkoksista ja häiriöistä.

Mihin PBX on yhteensopiva?

Perinteinen PBX-järjestelmä käyttää fyysisiä puhelinlinjoja ja on yhteensopiva analogisten puhelinten (kiinteiden puhelinten) kanssa. PBX yhdistää organisaation sisällä olevat puhelimet ja laajennukset toisiinsa ja ulkoisiin analogisiin linjoihin. PBX-järjestelmällä yrityksellä voi olla enemmän puhelimia kuin puhelinlinjoja. Vaikka PBX-järjestelmät perinteisesti käyttivät kuparijohtoja, VoIP on muuttanut peliä. Nykyään VoIP PBX (tai IP PBX) on yleensä yhteensopiva useiden SIP-puhelinten ja ohjelmistopuhelinten kanssa.

Mikä on PBX-laitteisto?

Perinteiset analogiset PBX-puhelinjärjestelmät muodostavat yhteyden Public Switched Telephone Network -verkkoon (PSTN) Plain Old Telephone Service (POTS) -linjojen kautta. PBX-järjestelmä hallinnoi puheluja puhelinten ja faksikoneiden välillä olemalla fyysisesti yhdistetty niihin kuparijohtojen kautta. PBX-puhelinjärjestelmän laitteisto sijaitsee tyypillisesti toimiston televiestintäkaapissa tai palvelinkeskuksessa. Laitteisto on asennettava, määritettävä ja ylläpidettävä yrityksen IT-henkilöstön toimesta. Isännöityjen PBX-järjestelmien tapauksessa PBX-laitteisto sijaitsee etäällä, kun taas puhelut reititetään puhelimiin Internetin kautta. Isännöity PBX-puhelinjärjestelmä asennetaan ja ylläpidetään PBX-laitteiston isännöivän yrityksen toimesta.

Vaatike VoIP PBX:ää?

VoIP toimii itsenäisesti eikä vaadi PBX-puhelinjärjestelmää toimiakseen tehokkaasti. VoIP tarvitsee vain aktiivisen Internet-yhteyden ja VoIP-puhelimen. Nykyiset VoIP-palveluntarjoajat voivat tarjota yrityksille useimmat PBX-ominaisuudet ilman, että tarvitaan paikan päällä olevaa PBX-laitteistoa. Jos kuitenkin valitset paikallisen IP PBX:n (VoIP-pohjaisen PBX:n), järjestelmä vaatii silti PBX:ää. Mutta sen sijaan, että puhelimet yhdistettäisiin fyysisesti PBX:ään kuparijohtojen kautta, puhelimet muodostavat yhteyden PBX:ään Internetin kautta.

Kuinka IP PBX -puhelinjärjestelmä toimii?

IP PBX -puhelinjärjestelmät soittavat ja vastaanottavat puheluja Internetin kautta perinteisten puhelinlinjojen sijaan. Järjestelmä muuntaa analogiset äänisignaalit digitaalisiksi paketeiksi ja ohjaa ne sitten VoIP-palveluntarjoajalle hallinnoimaan kunkin puhelun aloittamista ja lopettamista. IP PBX perustuu SIP-standardeihin ja voi olla yhteensopiva IP-puhelinten, mobiililaitteiden ja ohjelmistopuhelinten kanssa. IP PBX sisältää luettelon kaikista käyttäjistä, puhelimista ja niiden vastaavista SIP-osoitteista.

Kun käyttäjä soittaa puhelun, PBX-palvelin voi erottaa sisäiset ja ulkoiset puhelut. Sisäiset puhelut reititetään puhelun vastaanottavan puhelimen tai käyttäjän SIP-osoitteeseen. Ulkoiset puhelut reititetään VoIP-yhdyskäytävän tai VoIP-palveluntarjoajan kautta haluttuun määränpäähän.

Mitä eroa on PBX:n ja PABX:n välillä?

Kun PBX on “Private Branch Exchange, PABX tarkoittaa “Private Automatic Branch Exchange” -järjestelmää. Ero näiden kahden välillä juontaa puhelinjärjestelmien historiaan. Alun perin PBX-järjestelmä vaati puhelinvaihteenhoitajia manuaalisesti yhdistämään sisäiset soittajat oikeaan laajennukseen. Se muodosti yhteyden kahden henkilön välille käyttäen POTS-palvelua (Plain Old Telephone Service). Lopulta PBX kehittyi PABX:ksi, kun elektroninen kytkentä tuli saataville. Se mahdollisti käyttäjille laajennusnumeron valitsemisen sisäisen puhelun soittamiseksi ilman operaattoria. Teknisesti, koska ei-automaattisia PBX-järjestelmiä ei enää ole olemassa, nykypäivän PBX-järjestelmät ovat PABX.

Mikä on PBX-numero?

PBX-numero on puhelinnumero, joka helpottaa yritystä järjestämään saapuvia puheluja. PBX-numeron avulla yritykset keräävät kaikki saapuvat puhelut yhteen numeroon ja siirtävät puhelut sitten oikealle toimistolle, osastolle tai henkilöille. PBX-numero voidaan ohjelmoida automaattisesti siirtämään puhelu toiseen numeroon, kun ensimmäinen numero ei vastaa tai on varattu.

Katso video VoIP PBX:stä

Yhteys LiveAgent-apupalvelun ohjelmiston ja VoIP PBX:n välillä

Yhteys LiveAgent-apupalvelun ohjelmiston ja VoIP PBX:n (Private Branch Exchange) välillä on niiden yhteistyössä asiakastuen toimintojen virtaviivaistamiseksi ja optimoimiseksi. LiveAgent-apupalvelun ohjelmisto mahdollistaa yrityksille reaaliaikaisen avun ja tuen tarjoamisen asiakkaille eri viestintäkanavien kautta. VoIP PBX puolestaan toimii keskitettyä järjestelmää organisaation sisäisten puheluiden hallinnoimiseksi.

Integroimalla LiveAgent-apupalvelun ohjelmiston VoIP PBX:ään, yritykset voivat parantaa asiakastuen kykyjään. Apupalveluun soitetut puhelut voidaan reitittää, jonottaa ja jakaa saatavilla oleville agenteille VoIP PBX:n kautta, mikä varmistaa, että asiakkaiden tiedustelut käsitellään viipymättä. Tämä integraatio mahdollistaa saumattoman viestinnän, parannetun puheluiden käsittelyn ja paremman koordinoinnin apupalvelun ohjelmiston ja VoIP-infrastruktuurin välillä, mikä johtaa parantuneeseen asiakastyytyväisyyteen ja tehokkaaseen tuen toimintaan.