Chatbox on digitaalinen työkalu, jonka avulla käyttäjät voivat käydä reaaliaikaisia keskusteluja henkilön tai chatbotin kanssa verkkosivustoilla ja sovelluksissa, mikä mahdollistaa tehokkaan asiakastuen ja sitoutumisen.
Chatbox on digitaalinen työkalu tai ominaisuus, joka löytyy tyypillisesti verkkosivustoilta. Sen avulla käyttäjät voivat käydä keskustelua joko henkilön tai chatbotin kanssa. Viestiikkuna näyttää yleensä pieneltä ponnahdettavalta chat-kuvakkeelta, joka sisältää paikan käyttäjille viestien kirjoittamiseen.
Chatbox edistää reaaliaikaista vuorovaikutusta, mikä tekee siitä kätevän ja tehokkaan tavan käyttäjille esittää kysymyksiä, pyytää tukea tai saada lisätietoja palvelusta tai tuotteesta.
Chatboxit suunniteltiin vallankumouksellisesti muuttamaan asiakaspalvelua, mikä johtui tarpeesta tarjota reaaliaikaista, tehokasta ja personoitua asiakasinteraktiota digitaalisilla alustoilla. Lisäksi tilastot korostavat niiden tehokkuutta tällä alalla. Live chat esimerkiksi ylpeilee 81,1 %:n asiakastyytyväisyysasteella.
Kuten jo tiedät, chatbox toimii viestinnän välittäjäalustana käyttäjän ja järjestelmän välillä. Tässä on vaiheittainen kuvaus:
Koko prosessi tapahtuu yleensä reaaliajassa ja antaa käyttäjille illuusion suorasta viestinnästä tekoälybotin tai agentin kanssa.
Vaikka niitä käytetään ensisijaisesti mielekkäiden keskustelujen helpottamiseen asiakkaiden kanssa, chatboxit ja chatbotit ovat kaksi erilaista työkalua. Tässä on kätevä taulukko, joka näyttää tärkeimmät erot:
| Näkökohta | Chatbox | Chatbot |
|---|---|---|
| Määritelmä | Käyttäjät voivat kommunikoida ja olla vuorovaikutuksessa verkkosivuston tai mobiilisovelluksen kanssa chatboxin avulla reaaliajassa tai asynkronisesti. | Chatbotit ovat tekoälyyn perustuvia ohjelmistoja, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa käyttäen ihmisen kieltä. Nämä vuorovaikutukset voivat tapahtua tekstin tai äänen välityksellä. |
| Tarkoitus | Verkkosivustolla tai sovelluksessa se tarjoaa pienen ikkunan tai ponnahdusikkunan viestintää varten. | Chatbot-ohjelmisto simuloi ja käsittelee ihmisen keskustelua, mikä mahdollistaa ihmisten vuorovaikutuksen digitaalisten laitteiden kanssa kuten oikeiden ihmisten kanssa. |
| Vuorovaikuttavuus | Chatbox perustuu live-agentin tai tekoälyyn vastatakseen käyttäjän kyselyihin. Se ei ole vuorovaikutteinen itsessään. | Chatbot-alustat ovat luonnostaan vuorovaikutteisia. Käyttäjän syötteisiin vastauksena se voi suorittaa toimintoja ja tarjota tietoja. |
| Riippumattomuus | Ei voi toimia itsenäisesti; se tarvitsee chatbotin tai ihmisen operaattorin ollakseen vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa. | Voi toimia itsenäisesti; kun se on ohjelmoitu, se ei tarvitse ihmisen väliintuloa ollakseen vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa. |
| Mukana oleva teknologia | Perusverkkoteknologioita, kuten HTML, CSS ja JavaScript, sisällytetään yleensä verkkosivuston graafiseen käyttöliittymään. | Käyttää luonnollisen kielen käsittelyä, koneoppimista ja tekoälyalgoritmeja simuloidakseen vuorovaikutusta ihmisen kielellä. |
| Käyttäjäkokemus | Parempi live-kokemuksille ja todellisille vuorovaikutuksille ihmisagenttejen kanssa. | Parempi automatisoituihin vastauksiin, suureen määrään asiakaskysymyksiä ja 24/7 saatavuuteen. |
Chatboxilla ja live chat -ohjelmistolla on sama tavoite helpottaa reaaliaikaista online-viestintää. Ne eroavat kuitenkin monissa näkökohdissa, mukaan lukien vuorovaikutuksen luonne, vastausajat ja personoinnin ja ihmisen väliintulun taso.
Kuten tiedät, chatbox viittaa yleensä digitaaliseen työkaluun, joka tarjoaa asiakkaille liittymän yrityksen asiakastukitiimiin. Se käyttää pääasiassa ennalta määritettyjä komentosarjoja ja tekoälyä asiakaskysymysten käsittelyyn.
Live chat -ohjelmisto on järjestelmä, joka mahdollistaa reaaliaikaisen viestinnän yrityksen ja sen asiakkaiden välillä, yleensä yrityksen verkkosivuston tai sovelluksen kautta. LiveAgentin live chat -ohjelmisto on esimerkki tämän tyyppisestä työkalusta, joka tarjoaa ominaisuuksia, kuten reaaliaikaisen kirjoitusnäkymän, chat-historian, automaattisia viestejä ja chat-reititystä. Tämä ohjelmisto parantaa asiakassitoutumista, lisää asiakastyytyväisyyttä ja virtaviivaistaa asiakastukiprosesseja.
Ymmärtääksemme chatboxien tärkeyden täysin, käsitellään niiden 7 pääasiallista hyötyä:
Toisin kuin perinteiset asiakaspalvelumenetelmät, chatboxit voivat aloittaa keskusteluja ja proaktiivisesti sitoutua asiakkaisiin. Ne voivat tarjota ehdotuksia, toimittaa personoitua sisältöä ja tarjota apua ennen kuin asiakas edes pyytää sitä, mikä parantaa käyttäjäkokemusta.
Ohjelmistoratkaisut eivät tarvitse taukoja, lomia tai unta. Ne ovat aina saatavilla apua tarjoamaan. Asiakkaat voivat käyttää tukea milloin tahansa heille sopivalla hetkellä, mikä varmistaa, että heidän kyselynsä käsitellään aina.
Hyvin suunniteltu chatbox ei vain palvele asiakkaita vaan edustaa myös brändiä ja sen persoonallisuutta. Tämä lisää kilpailuetua, koska yritykset voivat ohjelmoida ja hallita vuorovaikutuksen sävyä erottuakseen kilpailijoista.
Chatboxit voivat tarjota tietoja nopeasti ja kätevällä tavalla. Asiakkaat eivät tarvitse navigoida koko sivustolla tai vierittää usein kysyttyjä kysymyksiä. Sen sijaan he yksinkertaisesti kysyvät chatboxilta, mikä yksinkertaistaa ja nopeuttaa tiedonhakuprosessia.
Jotkut chatboxit voivat opastaa käyttäjiä verkkosivuston navigoinnissa, auttaen heitä löytämään etsimänsä tiedot tai tuotteet nopeammin. Tämä voi parantaa yleistä verkkosivuston navigointikokemusta.
Chatboxit antavat yrityksille mahdollisuuden skaalata asiakaspalvelupyrkimyksiään kysynnän mukaan ilman merkittävää investointia lisähenkilöstöön. Näin ollen ne tarjoavat hyvän sijoitetun pääoman tuoton.
Luotettavan chatboxin toteuttaminen verkkosivustollesi on halvempaa kuin useiden asiakaspalvelun edustajien palkkaaminen ja kouluttaminen. Se säästää kustannuksia resursseissa samalla kun toimittaa tehokkaan palvelun.
Alla käsittelemme joitakin merkittäviä chatboxin parhaita käytäntöjä.
TULE: Suunnittele chatbox, joka on siisti, visuaalisesti houkutteleva ja helppo navigoida, käyttäen sopivia fontteja ja värejä, jotka vastaavat brändin väripalettia. Voit saada inspiraatiota yleisesti käytetyistä messenger-sovelluksista, kuten WhatsAppista tai Facebook Messengeristä, tarjotaksesi käyttäjille tuttuutta ja luontaista ymmärrystä siitä, kuinka se toimii.
ÄLÄ: Käytä sekavaa tai sotkuista asettelua liian monilla toiminnoilla tai ominaisuuksilla. Tämä voi ylikuormittaa käyttäjiä, jolloin he hylkäävät chatboxin. Vältä värien tai fonttien käyttöä, jotka ovat ristiriidassa verkkosivustosi kanssa tai vaikeasti luettavia.
TULE: Personoi käyttäjän kokemusta käyttämällä heidän nimeään ja tarjoamalla vastauksia heidän aiempien vuorovaikutusten tai tietojen perusteella. Tämä kannustaa mielekkäämpää ja ystävällisempää keskustelua.
ÄLÄ: Käytä yleisiä vastauksia jokaiselle käyttäjälle. Ihmiset arvostavat sitä, että heidät tunnistetaan ja tunnustetaan. Personoinnin puute voi estää jatkuvaa vuorovaikutusta.
TULE: Valmistele joukko ennalta määritettyjä vastauksia, mutta tee niistä muokattavissa keskustelun kontekstin mukaan. Käytä selkeitä, ytimekkäitä kehotuksia ja toimintakehotus (CTA) -painikkeita, jotka ohjaavat käyttäjiä intuitiivisesti heidän matkaansa.
ÄLÄ: Oleta, että käyttäjä tietää, mitä toimintoa heidän tulisi seuraavaksi tehdä. Älä käytä teknistä jargonia tai luo kehotuksia, jotka ovat liian epäselviä tai monimutkaisia.
TULE: Tarkista ja päivitä chatboxia säännöllisesti varmistaaksesi, että se pysyy toimintakuntoisena ja parannetaan uusilla ominaisuuksilla. Sisällytä palaute ja oppiminen käyttäjien vuorovaikutuksista sen suorituskyvyn optimoimiseksi ajan myötä.
ÄLÄ: Oleta, että kun chatboxisi on käynnissä, se jatkaa optimaalista toimintaa ilman säännöllisiä tarkistuksia ja muutoksia. Palautteen huomiotta jättäminen tai yleisten ongelmien tunnistamatta jättäminen voi johtaa tyytyväisten asiakkaiden vähenemiseen ja mahdolliseen liiketoiminnan menetykseen.
Chatboxin lisääminen verkkosivustollesi voi olla melko helppoa ja saavutettavaa. Tässä on pikaopas, joka auttaa sinua pääsemään alkuun:
Ennen kuin aloitat, sinun on luotava tili yrityksellesi alustalla, joka tarjoaa chatbox-palvelua, kuten LiveAgent.
Kun olet kirjautunut sisään, siirry alustan asetuksiin tai koontinäyttöjen osioon.
Sinulle esitetään yleensä erilaisia chat-sovelluksen tyylejä ja vaihtoehtoja. Valitse se, joka sopii parhaiten verkkosivustosi estetiikkaan ja toiminnallisuuden tarpeisiin.
Valittuasi chatboxin, mukauta sen chat-liittymää. Tämä voi sisältää värien muuttamisen brändin mukaisesti, automaattisten vastausten määrittämisen ja paljon muuta.
Kun olet mukauttanut chatboxia, sinun on luotava koodi, joka lisätään verkkosivustosi HTML-koodiin. Tämä voidaan yleensä tehdä yksinkertaisella kopioi-liitä-toiminnolla.
Varmista, että kaikki toimii odotetusti tekemällä joitakin testejä. Tarkista chatboxin ulkonäkö, vastausaika ja yleinen vuorovaikutus varmistaaksesi, että se toimii oikein.
Tarkat vaiheet riippuvat käyttämästäsi alustasta. Yksityiskohtaisesta vaiheittaisesta prosessista chatboxin lisäämisestä verkkosivustollesi katso tuen dokumentaatiota.
LiveAgent on luotettava chatbox-ratkaisu. Tässä on joitakin tapoja, joilla se voi auttaa liiketoimintaasi lisäämään myyntiä ja asiakassitoutumista.
LiveAgent antaa yrityksille mahdollisuuden sitoutua asiakkaisiin välittömästi ja ratkaista heidän kyselynsä reaaliajassa. Voit määrittää proaktiivisia chat-kutsuja, jotka voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lopulta johtaa korkeampaan myyntiin.
Automaattisia valmiita viestejä voidaan määrittää asiakkaiden sitoutumiseen ja ohjaamaan heitä myyntiprosessin läpi. Tämä on kätevä ja helppo tapa ohjata asiakkaita ostoprosessin läpi ilman ihmisagenttejen väliintuloa.
Voit mukauttaa LiveAgentin chatboxia heijastamaan brändin estetiikkaa, mikä auttaa luomaan personoituja asiakaskokemuksia, jotka voivat positiivisesti vaikuttaa suhteisiin ja parantaa myyntiä.
LiveAgent tukee yli 40 kieltä, joten voit helposti tarjota tukea asiakkaillesi heidän valitsemallaan kielellä. Tämä ominaisuus auttaa yhteyden muodostamisessa suurempaan yleisöön, mikä lisää asiakashankintaa ja myyntiä.
Tämä arvokas ominaisuus antaa sinulle mahdollisuuden nähdä, mitä asiakas kirjoittaa reaaliajassa, mikä auttaa tukiagentejasi antamaan nopeampia ja tarkempia vastauksia.
Asiakaspalaute on ratkaisevaa asiakkaiden menestykselle. LiveAgentin keskustelun jälkeiset kyselyt mahdollistavat palautteen keräämisen ja tuotteen tai palvelun parannukset, mikä edistää parempaa asiakaskokemusta ja lisää myyntiä.
Live chat -reititus on ratkaisevaa kontaktikeskuksesi tehokkuudelle ja vaikuttavuudelle. Käyttämällä automatisoitua chat-reititysta oikea tukiagentti voidaan määrittää oikeaan asiakasongelmaan välittömästi. Lisäksi tällaisten automatisoitujen toimintojen suorittaminen auttaa agentejasi säästämään aikaa toistuvissa tehtävissä. Tämä voi merkittävästi lisätä asiakastyytyväisyyttä ja ostotodennäköisyyttä.
Nyt on aika käsitellä todellisia esimerkkejä yrityksistä, jotka ovat toteuttaneet chatbokseja ja hyötyneet niistä.
Sli.do on yleisön vuorovaikutusalusta, joka on onnistuneesti toteuttanut live chat -toiminnallisuuksia. Yhdistämällä LiveAgentin kanssa, Sli.do parantaa käyttäjien sitoutumista ja vuorovaikutusta merkittävästi. Tämä integraatio on vahvistanut yleisön viestinnän tehokkuutta ja lisännyt arvoa Sli.don palveluihin.
Shopify käyttää chatbokseja tarjotakseen ympärivuorokautista apua asiakkailleen. Olipa kyse sitten käyttäjän verkkokaupan ongelmien ratkaisemisesta tai tiettyjen ominaisuuksien käytön ohjaamisesta, Shopifyn live chat -tuki on ollut olennainen sen käyttäjäkokemuksen parantamisessa.
Zappos on toinen esimerkki, jossa chatboxit on onnistuneesti toteutettu. Zappos käyttää chatbokseja tarjotakseen välitöntä asiakaspalvelua, käsittelemällä kyselyitä tilauksista ja tuotteista. Heidän erinomainen asiakaspalvelu on yksi syy heidän korkeaan asiakastyytyväisyysasteeseen ja parantuneisiin chat-kokemuksiin.
Applen tuki käyttää kehittyneitä chatbokseja auttaakseen asiakkaitaan. Asiakkaat voivat käyttää tätä tukea suoraan Applen verkkosivustolta tai laitteidensa kautta, mikä tarjoaa virtaviivaistettua lähestymistapaa käyttäjätukeen.
Asiakaspalvelun maailma, kuten me sen tunnemme, on kehittynyt dramaattisesti chatboxien ilmaantumisen myötä. Nämä digitaaliset asiakaspalvelun apuvälineet tarjoavat mahdollisuuden reaaliaikaiseen, tehokkaaseen ja personoituun keskusteluun asiakkaiden kanssa, mikä parantaa kriittisesti viestintää yritysten ja asiakkaiden välillä. Proaktiivisen sitoutumisen aloittamisesta ja 24/7 palvelun tarjoamisesta kätevän tiedon saantiin ja skaalautuvuuteen, chatboxit tarjoavat laajan valikoiman merkittäviä etuja.
Kuitenkin loistava chatbox on upotettava joihinkin parhaimpiin käytäntöihin. Näihin kuuluvat houkutteleva, käyttäjäystävällinen suunnittelu, selkeä ja personoitu viestintä, muokattavat vastaukset, säännölliset päivitykset ja paljon muuta.
Nähdäksesi, kuinka chatbox voi olla hyödyllinen yrityksellesi, harkitse LiveAgentin 30 päivän ilmaista kokeilua. Tämä voisi olla avain seuraavan tason asiakaspalveluun ja näin ollen liiketoiminnan kasvuun yrityksellesi.
Lisää sitoutumista ja myyntiä LiveAgentin ominaisuuksiltaan rikkaan chatbox-tarjonnan avulla, joka sisältää proaktiivisia kutsuja, monikielisen tuen ja reaaliaikaisen viestinnän.
Se riippuu tietystä chatbox-palvelusta. Jotkut chatbox-palvelut ovat ilmaisia joillakin rajoituksilla, kun taas toiset saattavat vaatia maksullisen tilauksen. Tarkista aina kunkin palvelun ehdot ja hinnoittelu ennen käyttöä.
Chatboxin tarkoitus on helpottaa reaaliaikaista viestintää käyttäjän ja agentin tai kehittyneen chatbot-teknologian välillä. Sitä voidaan käyttää asiakastukeen ja nopeiden vastausten antamiseen yleisiin kysymyksiin.
Tekoälyä käytetään chatboxeissa ensisijaisesti vastausten automatisointiin, mikä tarjoaa välitöntä 24/7 asiakaspalvelua yleisiin asiakaskysymyksiin. Se käyttää luonnollisen kielen käsittelyjärjestelmiä ja koneoppimista käyttäjän kyselyjen ymmärtämiseen, ihmisen kaltaisten keskustelujen simulointiin ja asianmukaisten ja tarkkuuksien vastausten tarjoamiseen.
Saadaksesi chatboxin, voit rekisteröityä palveluun, kuten LiveAgent, joka tarjoaa live chat -ohjelmistoa. Kun olet rekisteröitynyt, sinun on asennettava ja muokattava chatbox verkkosivustollesi.
LiveAgentin reaaliaikainen chat-työkalu parantaa asiakkaiden vuorovaikutusta välittömillä vastauksilla, mikä lisää tyytyväisyyttä ja muunnoksia. Ominaisuuksiin ...
Tutustu reaaliaikaisen chatin hyötyihin LiveAgentin kanssa, joka tarjoaa välitöntä, personoitua viestintää tekstin, kuvien, videoiden ja äänen kautta. Paranna a...
Tutustu LiveAgentin ilmaiseen chat-asiakkaaseen pikaviestintään. Hallinnoi kaikki kyselyt yhdestä käyttöliittymästä automaation ja reaaliaikaisen chatin avulla....
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
