Applen asiakastuki
Mikä on Apple?
Kaliforniassa sijaitseva Apple suunnittelee, kehittää ja myy kuluttajaelektroniikkaa, tietokoneohjelmistoja ja online-palveluita. Se on yksi maailman suurimmista teknologiayrityksiä tuloilla mitattuna ja yksi maailman arvokkaimpia yrityksiä. Apple tunnetaan parhaiten laitteistotuloksiaan, kuten iPhone, iPad, Mac, Apple Watch ja Apple TV. Sillä on myös laaja valikoima ohjelmistotuotteita, kuten macOS, iOS tai iPadOS.
Applen asiakastuen kanavat
Applen asiakaspalvelu tarjoaa erilaisia tukikanavia asiakkaille, mukaan lukien sähköposti, live chat, puhelinkeskus, sosiaalisen median tuki, foorumin tuki ja itsepalvelun tuki. Muun muassa Applella on myös Apple Support -verkkosivusto, Apple Retail Stores ja Apple Authorized Service Providers asiakkaiden vierailuille.
- Tukiportaali: https://getsupport.apple.com/
- Tietokanta: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
Kuinka otan yhteyttä Applelle?
Paras tapa ottaa yhteyttä Applen asiakastukeen on heidän virallisen verkkosivustonsa kautta osoitteessa https://getsupport.apple.com/ tai lataamalla heidän Apple Support -sovelluksen. Vaihtoehtoisesti asiakkaat voivat katsoa opetusvideoita tietokannasta tai lähettää viestin yritykselle heidän sosiaalisen median kautta.
Yleiset ongelmat ja ratkaisut
Kuinka palautan Apple ID -salasanani?
Käytä omaa laitettasi salasanan nollaamiseen
iPhone-, iPad-, iPod touch- tai Apple Watch -laitteella watchOS 8:n tai uudemmalla versiolla
- Siirry Asetuksiin.
- Napauta [sinun nimesi] > Salasana ja turvallisuus > Vaihda salasana.
- Jos olet kirjautunut iCloudiin ja sinulla on passcode käytössä, sinua pyydetään syöttämään laitteesi passcode.
- Noudata näytön ohjeita salasanasi päivittämiseksi.
Mac-laitteella macOS Catalina tai uudemmalla versiolla
- Valitse Apple-valikko > Järjestelmäasetukset, napsauta sitten Apple ID.
- Napsauta Salasana ja turvallisuus. Jos sinua pyydetään syöttämään Apple ID -salasanasi, napsauta Unohdin Apple ID:n tai salasanan ja noudata ohjeita. Voit ohittaa alla olevan viimeisen vaiheen.
- Napsauta Vaihda salasana, kirjoita sitten salasana, jota käytät Mac-laitteesi lukituksen avaamiseen.
Käytä jonkun muun laitetta salasanan nollaamiseen
Voit nollata Apple ID -salasanasi ystävän tai perheenjäsenen laitteella käyttämällä Apple Support -sovellusta tai Find My iPhone -sovellusta.
Käytä Find My iPhone -sovellusta
- Avaa Find My iPhone -sovellus.
- Kun Sign In -näyttö tulee näkyviin, varmista, että Apple ID -kenttä on tyhjä. Jos näet jonkun muun käyttäjänimen, poista se.
- Napauta Unohdin Apple ID:n tai salasanan, noudata sitten näytön ohjeita.
Jos et voi vaihtaa tai nollata salasanaasi
Jos yritit edellisiä vaiheita etkä pystynyt vaihtamaan tai nollaaman salasanaasi, kokeile näitä vaiheita sen sijaan.
- Siirry osoitteeseen iforgot.apple.com.
- Kirjoita Apple ID. Unohditko Apple ID:si?
- Valitse vaihtoehto salasanasi nollaamiseksi, valitse sitten Jatka.
- Valitse vastata turvallisuuskysymyksiisi, saada sähköposti tai kirjoita Recovery Key.
- Noudata näytön ohjeita salasanasi nollaamiseksi.
Kun olet nollannut salasanasi, sinua pyydetään kirjautumaan uudelleen uudella salasanallasi. Sinun on ehkä myös päivitettävä salasanasi laitteittesi Asetuksissa.
Jos olet pysyvästi menettänyt Recovery Key -avaimesi tai pääsyn luotettuun laitteeseen, et voi vaihtaa salasanaasi.
Kuinka palautaa tuote?
Palautaaksesi tuotteen Applelle, noudata näitä vaiheita:
- Siirry Tilausluettelon sivulle ja kirjaudu sisään Apple ID:llä ja salasanallasi.
- Valitse luettelosta viimeisistä tilauksistasi tuote, jonka haluat palauttaa.
- Napsauta Aloita palautus -linkkiä ja napsauta Aloita.
- Vahvista tuotteet, jotka haluat palauttaa, ja napsauta Aloita palautus.
- Tulosta toimitus- ja kaikki vaaditut tarrat napsauttamalla Tulosta palautustarrat. Toista lisälaatikoille.
- Ajoita nouto kuljettajan kanssa tai pudota paketti kuljettajan sijaintiin. Jos palautat tuotteen, jonka arvo on yli 2 500 dollaria Puerto Ricosta mannermaiseen Yhdysvaltoihin, noudata lisävaiheita.
- Vaihtoehtoisesti palauta tuote mihin tahansa Yhdysvaltojen Apple Storeen. Hyvitys käsitellään silloin. Ota yhteyttä Business Team -tiimiin aloittaaksesi palautuksen tilauksille, jotka on lähetetty suoraan yrityksellesi.
Kuinka paljon toimitus maksaa ja milloin tilaukseni toimitetaan?
Apple tarjoaa ilmaisen seuraavan päivän ja kahden päivän toimitusoption useimmille varastossa oleville tuotteille.
Mukautetut Mac-tietokoneet, kaiverretut tuotteet ja tietyt tilaustypit eivät ole oikeutettuja ilmaiseen seuraavan päivän tai kahden päivän toimitukseen.
Joillakin alueilla nopeammat toimitusvaihtoehdot lisämaksusta ovat saatavilla, mukaan lukien saman päivän kuriiripalvelu ja seuraavan päivän toimitus.
Toimituskulut lasketaan kassalla ja näytetään kassasivulla.
Ne löytyvät myös tilausvahvistussähköpostista ja tilauksen tilasivulta.
Lisätietoja Applesta
Applen asiakaspalvelu tunnetaan reagointikykyisyydestään ja avullisuudestaan. Heidän tukihenkilöstönsä on aina saatavilla vastaamaan kysymyksiin, antamaan ohjeita, diagnosoimaan ongelmia ja käsittelemään muita asiakkaiden ongelmia tai tiedusteluja. He käyttävät erilaisia viestintävälineitä, kuten puhelinta, live chatia ja sähköpostia, varmistaakseen, että asiakkaat saavat kaiken tarvitsemansa avun mahdollisimman nopeasti. Apple tarjoaa myös joukon online-resursseja, kuten How-To Tips, Troubleshooting Articles ja FAQs. Apple on sitoutunut toimittamaan korkeimman laadun asiakastuen kokemuksen.
