Duolingon asiakastuki
Mikä on Duolingo?
Duolingo on suosittu kieltenopetusalusta, joka tarjoaa ilmaisia verkkokursseja käyttäjille uuden kielen oppimiseen. Alustan loivat vuonna 2011 Luis von Ahn ja Severin Hacker, ja se on kasvanut yhdeksi maailman laajimmin käytetyistä kieltenopetustyökaluista, joilla on yli 500 miljoonaa käyttäjää.
Kielet kuten espanja, ranska, saksa, italia, portugali, japani, korea ja kiina ovat vain muutamia monista kielistä, joissa Duolingo tarjoaa oppitunteja. Käyttäjät voivat oppia ja harjoitella uutta sanastoa, kielioppia ja lauserakennetta erilaisten aktivititeettien ja pelien kautta dynaamisissa, kiinnostavissa kursseissa.
Duolingo on saatavilla verkkosivustona ja mobiilisovelluksena, ja sen käyttö on täysin ilmaista. Kuitenkin on olemassa valinnaisia maksullisia ominaisuuksia, kuten mainosten poistaminen ja lisäsisällön käyttöoikeus. Duolingo tarjoaa myös sertifiointiohjelman, jonka avulla käyttäjät voivat suorittaa virallisen kokeen ja saada todistuksen pätevyydestään valitsemassaan kielessä.
Duolingon asiakastuen kanavat
Duolingon asiakaspalvelutiimi tarjoaa seuraavat tukimenetelmät: itsepalvelutuki tietokantamuodossa, sosiaalisen median tuki ja sähköpostituki asiakkailleen.
- Tukiportaali: https://support.duolingo.com
- Sähköpostitukolomake: https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- Tietokanta: https://support.duolingo.com/hc/en-us
- Foorumi: https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter: https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook: https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/duolingo
Kuinka otan yhteyttä Duolingoon?
Paras tapa ottaa yhteyttä Duolingoon on ensin käydä heidän verkkosivustonsa tietokannassa, joka tarjoaa vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin ja vianmääritysoppaita yleisiin ongelmiin. Se tarjoaa osioita, kuten Ongelmien ilmoittaminen, yleiset kysymykset ja monia muita.
Jos et löydä tarvitsemaasi tietoa tarjotusta tietokannasta, voit ottaa yhteyttä Duolingon tukitiimiin suoraan heidän tukolomakkeensa kautta osoitteessa https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new tai lähettää sähköpostia osoitteeseen press@duolingo.com lehdistötiedusteluille tai partnerships@duolingo.com , jos haluat tehdä yhteistyötä yrityksen kanssa.
Yksi muista tavoista ottaa yhteyttä Duolingon asiakastukeen on käyttää yrityksen sosiaalisen median tilejä. Voit ottaa yhteyttä Duolingon asiakastukeen heidän Twitter-tilin kautta (@duolingo). Lähetä heille suora viesti ongelmastasi tai kysymyksestäsi, ja he vastaavat mahdollisimman pian. Duolingolla on myös Facebook-sivu (facebook.com/duolingo/), jossa voit lähettää viestin heidän asiakaspalvelutiimilleen. Vaihtoehtoisesti on olemassa Instagram-, LinkedIn- tai YouTube-videoopastustilejä nopeaa tukea varten.
On tärkeää huomata, että Duolingon asiakastuen vastausajat voivat vaihdella heidän saamien kyselyjen määrän mukaan. Tukolomakkeen käyttäminen on yleensä nopein tapa saada vastaus Duolingon asiakastuesta.
Yleiset ongelmat ja ratkaisut
Kuinka voin palauttaa unohtuneeni salasanan?
Jos unohdit salasanasi ja tarvitset uuden, siirry osoitteeseen www.duolingo.com/forgot_password ja kirjoita sähköpostiosoitteesi.
Duolingo lähettää sinulle linkin salasanasi nollaamiseksi.
Jos käytät Duolingo-mobiilisovellusta, nollaa salasanasi verkkosivustolla ja käytä sitten uutta sovelluksessa.
Jos et saa sähköpostia, tarkista roskapostikansio ja merkitse se “ei roskapostia” jos mahdollista.
Jos rekisteröidyt Google- tai Facebook-tilin kautta, käytä kyseisen tilin sähköpostiosoitetta. Mutta jos käytit väärää tai väärää sähköpostiosoitetta rekisteröityessäsi, et voi muuttaa salasanaasi.
Paljonko Duolingo maksaa?
Voit oppia kieliä Duolingossa täysin ilmaiseksi. Voit käyttää sitä tietokoneellasi ja synkronoida sen ilmaisten sovelluksien kanssa mobiililaitteellesi. Voit jopa käyttää Duolingo for Schools -palvelua, jos sinulla on opiskelijoita seurattavaksi - samalla tilillä. Myös ilmaiseksi.
Duolingolla on Duolingo-käyttäjille saatavilla premium-tilaus nimeltä Duolingo Plus. Duolingo Plus -tilauksella sinulla on mainokseton kokemus, jossa voit ottaa käyttöön rajoittamattomat sydämet ja tarkistaa virheesi.
Näen Duolingon veloituksen, mutta minulla ei ole tiliä/tilausta.
Jos näet Duolingon veloituksen, mutta sinulla ei ole tietoa olemassa olevasta Duolingo-tilistä tai tilauksesta, tarkista seuraavat:
- Puoliso, kumppani tai perheenjäsen, joka käytti maksuvälinettäsi tilaukseen
- Jaettu Google Play- tai Apple ID -tili, joka teki oston
Jos et kuulu mihinkään yllä olevista luokista, tarkista veloituksen tiedot. Veloitus voi näkyä seuraavasti:
- DUOLINGO GOOGLE: tilausveloitus käsiteltiin Google Play -palvelun kautta. Voit ilmoittaa luvattomista veloituksista Google Play -palveluun.
- DUOLINGO iTUNES: tilausveloitus käsiteltiin iTunes/Apple -palvelun kautta. Jos kukaan muu ei pääse iTunes-tilillesi, voit ilmoittaa luvattomista veloituksista Applelle.
- DUOLINGO 1 MONTH tai DUOLINGO 12 MONTH: tilausveloitus käsiteltiin verkkoprosessorin kautta. Lähetä raportti ja valitse “Ostojen ongelma” ongelman tyypiksi. Tukitiimin jäsen voi auttaa sinua edelleen.
