Google Play -asiakastuki
Mikä on Google Play?
Google Play on Googlen kehittämä digitaalinen jakelualusta Android-laitteille. Se toimii virallisena sovelluskauppana Android-älypuhelimille, tableteille ja muille yhteensopiville laitteille. Google Play antaa käyttäjille mahdollisuuden selata ja ladata erilaisia digitaalisia sisältöjä, mukaan lukien sovellukset (joita kutsutaan yleisesti sovelluksiksi), pelit, musiikki, elokuvat, TV-sarjat, e-kirjat ja paljon muuta.
Tässä on joitakin Google Playn keskeisiä ominaisuuksia ja tarjouksia:
Sovellukset ja pelit: Google Play tarjoaa laajan valikoiman sovelluksia ja pelejä Android-laitteille. Näihin kuuluvat tuottavuussovellukset, sosiaalisen median sovellukset, viihdesovellukset, pelisovellukset ja paljon muuta. Käyttäjät voivat etsiä, selata ja ladata sovelluksia suoraan laitteilleen.
Elokuvat, TV-sarjat ja musiikki: Käyttäjät voivat vuokrata tai ostaa elokuvia ja TV-sarjoja Google Play Movies & TV:stä. He voivat myös käyttää laajaa musiikkivalikoima ja ostaa yksittäisiä kappaleita tai albumeja Google Play Musicin kautta (vaikka Google siirtyykin Play Musicista YouTube Musiciin).
E-kirjat: Google Play Books tarjoaa alustan käyttäjille e-kirjojen löytämiseen, ostamiseen ja lukemiseen Android-laitteilla. Käyttäjät voivat käyttää laajaa kirjavalintaa, mukaan lukien bestseller-kirjat, klassikoita, oppikirjoja ja paljon muuta.
Newsstand ja lehdet: Google Play Newsstand tarjoaa pääsyn digitaalisiin lehtiin ja sanomalehtiin eri kustantajilta. Käyttäjät voivat tilata suosikkijulkaisunsa ja lukea niitä Android-laitteillaan.
Sovelluksien sisäiset ostot ja tilaukset: Monet Google Playn sovellukset ja pelit tarjoavat lisäominaisuuksia tai sisältöä sovelluksien sisäisten ostojen kautta. Lisäksi jotkut sovellukset ja palvelut tarjoavat tilausmalleja jatkuvalle pääsylle premium-sisältöön tai palveluihin.
Käyttäjien arviot ja arvostelut: Google Play antaa käyttäjille mahdollisuuden arvioida ja arvostella sovelluksia, pelejä ja muuta sisältöä. Nämä arviot ja arvostelut voivat auttaa muita käyttäjiä tekemään tietoisia päätöksiä siitä, mitä sovelluksia tai sisältöä valita.
Google Play on esiasennettu useimmille Android-laitteille, ja käyttäjät voivat käyttää sitä avaamalla Google Play Store -sovelluksen. Se tarjoaa kätevän ja keskitetyn alustan Android-käyttäjille löytää, ladata ja nauttia laajasta digitaalisen sisällön valikoimasta laitteilleen.
Google Play -asiakastuen kanavat
Google Play tarjoaa asiakastukea seuraavien kanavien kautta:
- Tukiportaali: https://support.google.com/googleplay
- Yhteydenottolomake: https://support.google.com/googleplay/gethelp
- Yhteisöfoorumi: https://support.google.com/googleplay/community
- Tietokanta: https://support.google.com/googleplay/
- Twitter: https://twitter.com/googleplay
- Facebook: https://www.facebook.com/GooglePlay/
- Instagram: https://www.instagram.com/googleplay/
Kuinka otan yhteyttä Google Playhin?
Voit ottaa yhteyttä Google Playhin tutkimalla seuraavia vaihtoehtoja. Google tarjoaa laajan tietokantaa, joka sisältää oppaita ja vianmääritystietoja. Voit käydä Google Play Help Centerissä osoitteessa https://support.google.com/googleplay/ etsiäksesi asiaankuuluvia artikkeleita ja löytääksesi ratkaisuja yleisiin ongelmiin.
Tällä hetkellä Google Play ei tarjoa live chat -tukea. Kuitenkin voit tutkia muita alla mainittuja tukikanavia.
Googlella on virallinen yhteisöfoorumi nimeltä Google Play Help Community. Voit käydä forumissa osoitteessa https://support.google.com/googleplay/community esittääksesi kysymyksiä, hakiaksesi apua yhteisön jäseniltä ja osallistuaksesi Google Playhin liittyviin keskusteluihin.
Google ei tarjoa erityistä sähköpostiosoitetta asiakastuelle tai suoraa puhelintukea, mutta voit ottaa heihin yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta ja lähettää tiedusteluja tai ongelmia. Käy Google Play Help Centerissä ja etsi “Ota meihin yhteyttä” -osio päästäksesi yhteydenottolomakkeeseen.
Google Playlla on omistautuneet sosiaalisen median tilit asiakastuelle. Voit yrittää ottaa yhteyttä virallisiin Google-tileihin alustoilla kuten Twitter, Instagram tai Facebook lähettämällä suoran viestin tai mainitsemalla ne viestissä.
Muista, että tukivaihtoehdot ja saatavuus voivat muuttua ajan myötä, joten on aina hyvä idea käydä virallisessa Google Play Help Centerissä saadaksesi uusimmat yhteystiedot ja tukikanavat.
Lue lisää Google Playsta
Google Play -asiakaspalvelutiimi on omistautunut tukemaan Android-käyttäjiä maailmanlaajuisesti. Riippumatta siitä, onko sinulla kysymyksiä sovelluksista, peleistä, digitaalisesta sisällöstä, tilinhallinasta tai tarvitsetko apua ostoissa, heidän tukihenkilöstönsä voi auttaa. Voit ottaa yhteyttä Google Playhin heidän kattavan help centerin, yhteisöfoorumin tai sosiaalisen median kanavien (Twitter, Instagram ja Facebook) kautta.
Yleiset ongelmat ja ratkaisut
Kuinka muutan tai nollaan salasanani?
Muuta tai nollaa Google-tilin salasana Androidissa:
- Avaa Asetukset-sovellus ja napauta Google.
- Napauta Hallitse Google-tiliäsi.
- Napauta Suojaus ja sitten Kirjautuminen Googleen.
- Napauta Salasana ja kirjoita uusi salasanasi.
- Nollataksesi salasanasi, noudata tilin palauttamisen vaiheita. Jos et saa sähköpostia, tarkista roskapostikansio ja lisää noreply@google.com osoitekirjaasi. Valitse uusi salasana, jota et ole käyttänyt tämän tilin kanssa aiemmin.
Muuta tai nollaa Google-tilin salasana tietokoneella:
- Siirry osoitteeseen myaccount.google.com ja kirjaudu sisään.
- Napsauta Suojaus ja sitten Kirjautuminen Googleen.
- Napsauta Salasana ja kirjoita uusi salasanasi.
- Nollataksesi salasanasi, noudata tilin palauttamisen vaiheita. Jos et saa sähköpostia, tarkista roskapostikansio ja lisää noreply@google.com osoitekirjaasi. Valitse uusi salasana, jota et ole käyttänyt tämän tilin kanssa aiemmin.
Muuta tai nollaa Google-tilin salasana iPhonessa tai iPadissa:
- Avaa Gmail-sovellus ja napauta profiilikuvaa tai alkukirjainta. Jos et käytä Gmailia, siirry osoitteeseen myaccount.google.com.
- Napauta Henkilökohtaiset tiedot ja sitten Perustiedot.
- Napauta Salasana ja kirjoita uusi salasanasi.
- Nollataksesi salasanasi, noudata tilin palauttamisen vaiheita. Jos et saa sähköpostia, tarkista roskapostikansio ja lisää noreply@google.com osoitekirjaasi. Valitse uusi salasana, jota et ole käyttänyt tämän tilin kanssa aiemmin.
Voinko saada hyvityksen Google Play -ostoista?
Google voi antaa hyvityksiä joihinkin Google Play -ostoihin hyvityksen käytännöistä riippuen. Voit myös ottaa yhteyttä kehittäjään suoraan.
- Jos osto tehtiin vahingossa ystävän tai perheenjäsenen toimesta käyttämällä tiliäsi, pyydä hyvitystä Google Play -verkkosivustolla.
- Jos löydät Google Play -ostoksen kortillasi tai muulla maksutavallasi, jota et tehnyt ja jota ei tehnyt kukaan, jonka tiedät, ilmoita luvattomista kuluista 120 päivän kuluessa tapahtumasta.
- Jos hyvitysvaatimuksesi on hyväksytty, tarkista kuinka kauan hyvitys kestää.
Tärkeää: Jos et löydä ostoasi viimeisten ostojen luettelosta, pyydä hyvitystä Google Play -verkkosivustolla.
Noudata ohjeita, jos:
- Alle 48 tuntia on kulunut sovelluksen ostamisesta tai sovelluksien sisäisen ostoksen tekemisestä, voit pyytää hyvitystä Google Playn kautta.
- Ostit musiikkia, elokuvia, kirjoja tai muuta sisältöä, saatat pystyä pyytämään hyvitystä yli 48 tunnin jälkeen.
- Saat yleensä päätöksen 1 arkipäivän kuluessa, mutta se voi kestää jopa 4 arkipäivää.
Kuinka palautin tilini?
Palauta äskettäin poistettu Google-tili:
- Jos poistit Google-tilisi, saatat pystyä palauttamaan sen.
- Jos on kulunut pitkä aika tilin poistamisesta, et ehkä pysty palauttamaan tilillä olevia tietoja.
- Jos palautat tilisi, voit kirjautua normaalisti Gmailiin, Google Playhin ja muihin Google-palveluihin.
Noudata näitä vaiheita tilin palauttamiseksi:
- Sinulta kysytään joitakin kysymyksiä tilin vahvistamiseksi. Vastaa parhaasi mukaan.
- Jos sinulla on vaikeuksia, kokeile vinkkejä tilin palautusvaiheiden suorittamiseksi.
Jos tilisi palautetaan, luo salasana, jota et ole jo käyttänyt tämän tilin kanssa. Opi luomaan vahva salasana.
Etkö silti pääse sisään? Harkitse korvaavan Google-tilin luomista.
