Hiltonin asiakastuki
Mikä on Hilton?
Hilton on johtava globaali vieraanvaraisuusyritys, jolla on 18 maailmanluokan brändin salkku, joka käsittää yli 6 200 kiinteistöä. Hilton tarjoaa maailmanluokan vieraanvaraisuuspalveluja ja majoitusta ympäri maailmaa.
Hiltonin asiakastuen kanavat
Hilton tarjoaa asiakastukea seuraavien kanavien kautta:
- Puhelin: 1-800-HILTONS
- Live Chat: Live Chat -painike verkkosivuilla
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Kuinka otan yhteyttä Hiltoniin?
Hilton tarjoaa asiakastukea useilla kanavilla. Saadaksesi välitöntä apua, voit soittaa heidän maksuttomaan puhelinlinjaan numeroon 1-800-HILTONS. Jos haluat live chat -tukea, voit käyttää sitä suoraan heidän verkkosivuillaan osoitteessa help.hilton.com.
Niille, jotka haluavat kommunikoida sosiaalisen median kautta, Hiltonilla on aktiiviset tilit Facebookissa, Instagramissa ja Twitterissä, joissa voit jättää viestejä ja saada apua heidän tiimiltään. Huomaa kuitenkin, että Hilton ei tarjoa sähköpostitukea.
Yleiset ongelmat ja ratkaisut
Kuinka löydän ja peruutan varaukseni?
Hilton Honors -jäsenet
Sovelluksesta
- Napsauta “Stays” (Yöpymiset) alavalikosta
- Pyyhkäise oikealle löytääksesi yöpymisen, jonka haluat peruuttaa
- Vieritä ylös nähdäksesi kaikki kyseisen yöpymisen valikkovaihtoehdot
- Napsauta “My Stay” (Minun yöpymiseni)
- Vieritä tiedot läpi “Cancel Reservation” (Peruuta varaus) -linkkiin alareunassa
- Valitse “Cancel Reservation” (Peruuta varaus) kun “Are you sure?” (Oletko varma?) -näyttö ilmestyy
- Napsauta “OK” kun olet saanut peruutusnumeron
Osoitteesta hiltonhonors.com
- Kun olet kirjautunut sisään, siirry kohtaan “Manage your stay” (Hallitse yöpymistäsi) ja napsauta “All upcoming stays” (Kaikki tulevat yöpymiset)
- Vieritä alas löytääksesi yöpymisen, jonka haluat peruuttaa
- Napsauta “View/Edit” (Näytä/Muokkaa) -linkkiä yöpymisen sisällä
- Vasemmalla napsauta linkkiä “Cancel this reservation” (Peruuta tämä varaus) kohdassa “Cancellation policy” (Peruutuskäytäntö), jos saatavilla
- Napsauta “Cancel Reservation” (Peruuta varaus) ponnahdusikkunassa
- Sinut ohjataan vahvistussivulle
Etkö ole Hilton Honors -jäsen?
Vahvistussähköpostistasi
- Etsi vahvistussähköpostisi
- Vieritä alas “Your room information” (Huoneen tiedot) -ruutuun
- Napsauta “Modify your reservation” (Muokkaa varaustasi) -linkkiä
Ota yhteyttä asiakastukeen
Voit saada välittömän puhelun asiakastuesta napsauttamalla “Call Me” (Soita minulle) -painiketta tai “Chat with Us” (Keskustele kanssamme) -ruutua yhdistääksesi agentin kanssa, joka voi auttaa.
Voinko yhdistää kaksi tiliä?
- Kirjaudu tilillesi osoitteessa Hilton.com
- Napsauta nimeäsi oikeassa yläkulmassa
- Napsauta “Account” (Tili)
- Napsauta ylemmässä valikossa “Profile” (Profiili)
- Napsauta “Combine accounts” (Yhdistä tilit)
- Syötä sen tilin tiedot, jonka haluat yhdistää omaksesi
Varmista, että olet kirjautunut tilille, jonka haluat säilyttää. Yhdistetty tili ei enää ole olemassa omillaan.
Hilton Honors -tiliesi yhdistämiseksi sinun on noudatettava näitä vaiheita:
- Jos sinulla on Hilton Grand Vacations (HGV) -tili, ota yhteyttä HGV:hen saadaksesi apua. Jos olet Hilton Friends & Family -tilillä, pyydä tiimin jäsentä, jonka tilillä olet, poistamaan sinut ennen yhdistämistä.
- Tiimin jäsenen Honors- ja Lifetime-tiimin jäsenen tilit, Owners-tilit ja Lifetime Diamond -tilit eivät voi yhdistyä. Ota yhteyttä Go Hilton -concierge-palveluun tai Owners Deskiin saadaksesi apua.
- Pooled-tilit ja mutual-tilit eivät voi yhdistyä.
- Kun olet vahvistanut, että tilisi ovat kelpoisia yhdistämiseen, voit pyytää yhdistämistä Hilton Honors -verkkosivuston tai sovelluksen kautta.
Mitä minun on tehtävä saadakseni Hilton Honors Status Match -palvelun?
Lähetä kilpailevan kanta-asiakasohjelman ohjelma ja yöpymisen todiste. Kun Status Match on hyväksytty, päivitämme tilasi Gold-tasoksi 90 päiväksi.
- Yöpy vähintään 7 yötä 90 päivän kokeilujakson aikana, ja Hilton päivittää tilasi Gold-tasoksi.
- Vielä parempi: jos suoritat 5 lisäyötä (yhteensä 12 yötä) 90 päivän kokeilujakson aikana, Hilton päivittää tilasi Diamond-tasoksi.
