Substackin asiakastuki
Mikä on Substack?
Substack on online-alusta, joka tarjoaa julkaisemisen, maksun, analytiikan ja suunnittelun infrastruktuuria tilauskirjeiden tukemiseksi. Se on alusta, jossa luojat voivat rakentaa ja rahastaa yleisöään tilauspohjaisella sisällöllä.
Substackin asiakastuen kanavat
Substack tarjoaa rajoitettuja asiakastuen kanavia verrattuna muihin alustoihin. Tässä ovat saatavilla olevat vaihtoehdot:
- Sosiaalinen media: Facebook ja Twitter
- Facebook: facebook.com/substackinc/
- Twitter: twitter.com/substackinc
- Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Substack
Kuinka otan yhteyttä Substackiin?
Substack tarjoaa rajoitetun valikoiman asiakastuen kanavia. Toisin kuin monet muut alustat, Substack ei tarjoa sähköpostitukea, live chat -tukea tai puhelintukea. Ensisijainen tapa ottaa yhteyttä Substackiin on heidän sosiaalisen median alustat, mukaan lukien Facebook ja Twitter. Voit jättää heille viestin näille alustoille kysymyksillä tai huolenaiheilla.
Yleiset ongelmat ja ratkaisut
Kuinka palautin salasanani?
Jos et muista Substack-tilisi salasanaa, he voivat lähettää sinulle sähköpostin uuden salasanan asettamiseksi. Käy Unohtunut salasana -sivulla ja saat sähköpostin linkin, jonka avulla voit asettaa salasanasi.
En ole saanut sähköpostia – mitä voin tehdä?
Suosittelemme näiden vianmääritysvinkkien kokeilemista:
- Onko sähköposti roskapostissa tai roskapostikansiossa? Jos on, poista lähettäjän esto ja siirrä Saapuneet-kansioon.
- Käytätkö työsähköpostiosoitetta? On mahdollista, että he voivat estää heidän palvelimiaan. Tässä tapauksessa sinun tai IT-osastosi on hyvä lisätä on@substack.com turvalliseksi lähettäjäksi sähköpostitilillesi.
Jos et silti saa salasanan nollaussähköposteja, ota vain yhteyttä Substackiin heidän sosiaalisen median kanavien kautta.
Mitä “sähköposti poistettu käytöstä” tarkoittaa?
Lukijoille:
- Jos olet ilmainen lukija ja peruutat julkaisun tilauksen, Substack lähettää sinulle sähköpostivahvistuksen siitä, että sähköpostisi on poistettu käytöstä.
- Tämä tarkoittaa, että et enää saa kyseisen julkaisun sähköpostisähköposteja.
Kirjoittajille:
- Kun ilmainen lukija peruuttaa tilauksen julkaisustasi, Substack lähettää sinulle sähköpostivahvistuksen siitä, että heidän sähköpostinsa on poistettu käytöstä ja poistettu luettelostasi.
- Tämä ilmoitus on valinnainen ja voidaan poistaa käytöstä menemällä “Asetukset” -sivulle ja poistamalla valinta “Sähköposti poistettu käytöstä -ilmoitukset” -kohdan vierestä.
Kuinka kauan voin pitää alitunnukseni?
Jos julkaisu pysyy passiivisena yli 6 kuukauden ajan, Substack voi määrittää alitunnuksensa uudelleen ([nimi].substack.com).
Jos julkaisu on passiivinen yli kolme kuukautta (mutta alle kuusi) ja sen liittyvää alitunnusta pyytää toinen julkaisija, Substackin politiikka on pyytää julkaisijalta lupaa määrittää alitunnus uudelleen pyytäjälle.
Alitunnukset voidaan määrittää uudelleen milloin tahansa Substackin harkinnan mukaan, jos he uskovat, että alitunnuksen käyttö aiheuttaa turvallisuus- tai muun riskin heidän alustalle, työntekijöilleen tai käyttäjilleen.
Huomaa, että alitunnuksen säilyttämiseksi julkaisusi toiminta on oltava aitoa. Substack pidättää oikeuden käyttää harkintaa arvioidessaan, onko sisältö julkaistu yksinomaan verkkotunnuksen varaamisen tarkoituksessa.
