TikTokin asiakastuki
Mikä on TikTok?
TikTok on mobiilivideoiden kohde. Se on lyhytmuotoinen videoiden jakamisovellus, jonka avulla käyttäjät voivat luoda ja jakaa videoita mistä tahansa aiheesta. Se julkaistiin alun perin syyskuussa 2016, ja se on saatavilla sekä iOS:lle että Androidille. Se on erityisen suosittu nuorten keskuudessa ja on tullut kulttuuriseksi ilmiöksi viime vuosina. Sovellus tunnetaan myös nimellä Douyin Kiinassa. TikTok on jatkuvasti kehittyvä alusta, ja uusia tukikanavia tai päivityksiä olemassa oleviin kanaviin voidaan lisätä tai poistaa ajan myötä.
TikTokin asiakastuen kanavat
TikTokilla on hyvin vähän tukikanavia:
- Help Center: https://www.tiktok.com/support
- Sähköposti: business-servicesupport@tiktok.com liiketoimintaa koskeville kyselyille, privacy@tiktok.com yksityisyyteen liittyville kyselyille ja safety@tiktok.com turvallisuuteen liittyville kyselyille
- Instagram: https://www.instagram.com/tiktok/
- Facebook: https://www.facebook.com/tiktok
- Twitter: https://twitter.com/tiktok_us
- YouTube: https://www.youtube.com/c/tiktok
Kuinka otan yhteyttä TikTokiin?
TikTok tarjoaa erilaisia asiakastuen kanavia, mukaan lukien Help Center tai sosiaalisen median alustat. Paras tapa TikTok-käyttäjille ottaa yhteyttä asiakastukeen on Help Centerin kautta TikTokin verkkosivustolla. Help Center tarjoaa laajan valikoiman resursseja ja vianmääritysoppaita yleisiin ongelmiin.
Jos käyttäjät eivät löydä ratkaisua ongelmaansa Help Centeristä, he voivat lähettää lipun napsauttamalla “Ota yhteyttä” -painiketta Help Center -sivulla. Tämä kehottaa käyttäjiä valitsemaan kategorian, joka parhaiten kuvaa heidän ongelmaansa, ja antamaan lisätietoja ongelmastaan. Käyttäjät saavat sitten viittenumeron lipulleen ja voivat odottaa vastausta TikTokin asiakaspalvelusta muutaman arkipäivän kuluessa.
Vaihtoehtoisesti käyttäjät voivat ottaa yhteyttä TikTokiin sähköpostitse. Liiketoimintaa koskeville kyselyille lähetä sähköpostia osoitteeseen business-servicesupport@tiktok.com . Yksityisyyteen liittyviä kyselyitä varten lähetä sähköpostia osoitteeseen privacy@tiktok.com , ja turvallisuuteen liittyviä kyselyitä varten lähetä sähköpostia osoitteeseen safety@tiktok.com . Tämä on toinen tehokas tapa ottaa yhteyttä TikTokin asiakaspalveluun, ja käyttäjät saavat vastauksen muutaman arkipäivän kuluessa.
Niille, jotka haluavat välittömämmän vastauksen, TikTok tarjoaa myös erilaisia sosiaalisen median alustoja, mukaan lukien Facebook, Twitter ja Instagram.
Lue lisää TikTokista
TikTokin asiakaspalvelu tarjoaa laadukasta tukea asiakkaille, joilla on kokeneita ja asiantuntevia asiantuntijoita, jotka voivat antaa neuvoja ja ohjeita TikTokin eri tuotteiden käytön parhaista käytännöistä. Käyttäjät voivat valita ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse tai Help Centerin kautta saadakseen tarvitsemansa apua. Tällaisella asiakaspalvelulla ja tuella TikTok varmistaa, että vältetään ongelmat heidän tuotteidensa kanssa.
Yleiset ongelmat ja ratkaisut
Kuinka luoda ensimmäinen video?
Uuden videon luomiseksi:
- Napauta + näytön alaosassa.
- Lataa sisältö laitteen kirjastosta tai käytä TikTokin kameraa.
- Lisää ääniä, efektejä, suodattimia tai muita kameratyökaluja.
- Aloita videosi painamalla Nauhoita-painiketta.
- Nauhoita sisältösi.
- Napauta valintamerkkiä.
- Tee lisämuokkauksia julkaisusivulla.
- Julkaise videosi!
Minut on varjostettu, mitä teen?
Jos sinut on varjostettu:
Tarkista yhteisön ohjeet nähdäksesi, oletko rikkonut sääntöjä, poista sopimaton sisältö ja tarkista tilisi analytiikka tunnisteista, jotka voivat rikkoa ohjeita. Jos nämä vaiheet eivät toimi, odota muutama viikko tai ota yhteyttä TikTokin asiakaspalveluun. Jos tilisi keskeytettiin ikärajoitusten vuoksi, toimita henkilöllisyystodistus TikTokin asiakastuelle vahvistaaksesi ikäsi.
Kuinka palautan unohtuneeni salasanan?
Salasanan nollaamiseksi kirjautuneena ollessasi:
- Napauta Profiili oikeassa alakulmassa
- Napauta 3-rivinen kuvake oikeassa yläkulmassa
- Napauta Hallitse tiliä > Salasana
- Noudata ohjeita salasanan nollaamiseksi
Salasanan nollaamiseksi, kun et ole kirjautuneena:
- Napauta “Rekisteröidy”
- Napauta “Kirjaudu sisään” sivun alaosassa
- Valitse “Käytä puhelinta / sähköpostia / käyttäjänimeä”
- Valitse “Sähköposti / käyttäjänimi”
- Napauta “Unohditko salasanan?”
- Valitse salasanan nollaaminen puhelinnumerolla tai sähköpostilla.
Huomautus: Käyttäjille, jotka ovat liittyneet TikTokiin toisen sosiaalisen median tilin kautta, salasanat on nollattava kyseiseltä alustalta.
Kuinka palautan kielletyn tilini?
Kielletyn TikTok-tilin palauttamiseksi:
- Lähetä sähköposti sovelluksen asetuksista:
- Siirry profiiliin
- Napsauta 3-rivinen painike
- Valitse “Asetukset ja yksityisyys”
- Napauta “Ilmoita ongelmasta”, valitse “Tilin ongelma” ja napsauta “Lisää sähköposti”
- Kuvaile ongelmaasi ja odota vastausta (se voi kestää 7-9 tuntia).
Lähetä sähköposti suoraan TikTokin tukeen käyttämällä sopivaa sähköpostiosoitetta alueellesi:
- Eurooppa: eu-creator-marketplace@tiktok.com
- USA: creator-marketplace-support@tiktok.com
- Japani: TCM-JP@tiktok.com
- Kanada: creator-marketplace-support@tiktok.com
- Intia: TCM_IN@tiktok.com
