Vimeon asiakastuki
Mikä on Vimeo?
Vimeo on online-videoiden jakamisalusta. Sen perustivat marraskuussa 2004 Jake Lodwick ja Zach Klein, ja sen omistaa nyt IAC. Sen avulla käyttäjät voivat ladata, jakaa ja katsella videoita sekä tehdä yhteistyötä muiden käyttäjien kanssa. Vimeo on saatavilla yli 180 maassa ja tukee useita tiedostomuotoja ja koodekeja, mukaan lukien DivX, H.264 ja HD-muodot. Se tarjoaa useita työkaluja käyttäjille videoiden ulkoasun mukauttamiseen, mukaan lukien upottamis-, muokkaus- ja jakamisvaihtoehdot. Lisäksi Vimeo tarjoaa useita työkaluja käyttäjille omien henkilökohtaisten kanavien luomiseen, kuten mahdollisuuden luoda soittolistoja ja ryhmiä sekä seurata muita käyttäjiä ja kommentoida heidän videoitaan. Vimeo tarjoaa myös useita analytiikkatyökaluja, joiden avulla käyttäjät voivat ymmärtää videoiden suorituskykyä ja seurata katsojan sitoutumista.
Vimeon asiakastuen kanavat
Puheluiden, yhteisöfoorumin tai sosiaalisen median lisäksi Vimeo tarjoaa laajan tietokantaa artikkeleilla, usein kysytyillä kysymyksillä ja opetusohjelmilla.
- Sähköpostituki: support@vimeo.com
- Puhelin: (212) 524-8776
- Tukiportaali: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Live Chat: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Millaista online-tukea Vimeo tarjoaa?
Vimeon tukipalvelut sisältävät useita online-resursseja, kuten opetusvideota, usein kysyttyjä kysymyksiä ja käyttäjäfoorumeita. Opetusvideot tarjoavat käyttäjille vaiheittaiset ohjeet heidän alustan eri ominaisuuksien käyttöön, kun taas usein kysytyt kysymykset tarjoavat käyttäjille vastauksia yleisiin kysymyksiin heidän Vimeo-tilinsä ja alustan käytöstä. Lisäksi Vimeo tarjoaa käyttäjille pääsyn useisiin käyttäjäfoorumeeihin, joissa he voivat keskustella videoistaan, esittää kysymyksiä ja saada neuvoja Vimeo-yhteisön muilta jäseniltä.
Vimeo tarjoaa myös asiakastukipalveluja, joiden avulla käyttäjät voivat saada apua teknisiin tai tiliin liittyviin ongelmiin. Käyttäjät voivat ottaa yhteyttä Vimeon asiakaspalvelutiimiin sähköpostin, puhelimen tai live chatin kautta. Vimeon asiakaspalvelutiimi on saatavilla auttamaan käyttäjiä kaikissa ongelmissa, joita heillä saattaa olla tilinsä kanssa tai alustan käytössä.
Online-resurssien ja asiakastukipalvelujen lisäksi Vimeo tarjoaa käyttäjille useita muita palveluja ja resursseja, joiden avulla he voivat saada enemmän irti videoistaan. Esimerkiksi Vimeo tarjoaa käyttäjille pääsyn useisiin analytiikka- ja tietoihin, joiden avulla he voivat seurata ja analysoida videoiden suorituskykyä. Tämä antaa käyttäjille mahdollisuuden tehdä tietoisia päätöksiä siitä, kuinka optimoida videot tavoittavuuden ja sitoutumisen maksimoimiseksi.
Vimeo tarjoaa myös käyttäjille pääsyn useisiin työkaluihin ja palveluihin, joiden avulla he voivat mainostaa ja markkinoida videoitaan, mukaan lukien tuki mukautettujen videominiatyyyrien luomiseen, tuki mainosmateriaalien luomiseen ja pääsy useisiin videoiden jakamisalustoihin. Tämä auttaa käyttäjiä maksimoimaan videoiden tavoittavuuden ja näkyvyyden ja varmistamaan, että ne saavuttavat aiotun yleisön.
Kuinka otan yhteyttä Vimeooon?
Jos sinun on otettava yhteyttä Vimeooon, on useita tapoja tehdä niin. Yleisin tapa ottaa yhteyttä Vimeooon on käyttää heidän help centeriä. Voit käyttää help centeriä menemällä Vimeo.com-sivustolle ja napsauttamalla sivun oikeassa yläkulmassa olevaa “Help”-painiketta. Help centerissä voit etsiä aiheita tai selata eri help-aiheiden kategorioita. Jos et silti löydä etsimääsi, voit lähettää apupyynnön.
Voit myös ottaa yhteyttä Vimeooon suoraan sähköpostitse osoitteeseen support@vimeo.com . Vimeolle lähettämiseksi voit käyttää heidän help-sivunsa alaosassa olevaa yhteydenottolomaketta. Tämän lomakkeen avulla voit valita tarvitsemasi avun tyypin sekä kirjoittaa lyhyen kuvauksen ongelmasta. Kun lähetät lomakkeen, Vimeon tiimi ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Jos etsit henkilökohtaisempaa tapaa ottaa yhteyttä Vimeooon, voit myös soittaa heidän asiakaspalvelulinjan numeroon (212) 524-8776. Asiakaspalvelulinja on saatavilla maanantaista perjantaihin klo 9-17 EST. Kun soitat, sinulla on mahdollisuus puhua edustajan kanssa suoraan ja saada vastaus kysymyksiisi.
Jos olet Vimeo Pro-, Business- tai Premium-asiakas, voit ottaa yhteyttä Vimeon omistautuneeseen tukitiimiin. Tämä tiimi on saatavilla 24/7 avun tarjoamiseen ja kaikkiin kysymyksiin vastaamiseen. Voit ottaa heihin yhteyttä sähköpostin kautta tai käyttämällä Vimeo-verkkosivuston tukichattia.
Riippumatta siitä, kuinka päätät ottaa yhteyttä Vimeooon, heidän asiakaspalvelutiimi on aina iloinen auttamaan.
Yleiset ongelmat ja ratkaisut
Kuinka palautin salasanani?
Jos unohdit salasanasi tai salasanaasi ei tunnisteta, sinun on nollattava se käyttämällä tilillesi liitettyä pääsähköpostiosoitetta.
Voit nollata salasanasi Unohdettu salasana -sivulla. Kirjoita sähköpostiosoite, jota käytit Vimeolle rekisteröityessä, ja odota enintään kaksi minuuttia salasanan nollaussähköpostin toimittamiseen. Napsauttamalla kyseisen sähköpostin linkkiä voit valita uuden salasanan tilillesi.
En saa salasanan nollaussähköpostia, tai se ei toimi. Mitä teen?
Jos et näe salasanan nollaussähköpostia kahden minuutin jälkeen, tarkista roskapostikansio.
Muista, että joka kerta kun pyydät salasanan nollausta, peruutamme kaikki olemassa olevat salasanan nollauslinkit. Siksi varmista, että napsautat vain viimeisen saamaasi sähköpostia.
Minulla ei ole enää pääsyä Vimeo-tililleni liitettyyn sähköpostiosoitteeseen.
Jos sinulla ei ole enää pääsyä sähköpostiosoitteeseen, jota käytit tilin luomiseen, sinun on täytettävä lomake ja otettava yhteyttä Vimeooon.
En muista Vimeo-tililleni käytettyä sähköpostiosoitetta.
Jos et tiedä, mikä sähköpostiosoite on liitetty Vimeo-tilillesi, täytä lomake ottaaksesi yhteyttä tukitiimiin, ja he auttavat sinua löytämään sen mahdollisimman pian.
Napsauta lomakkeen toisella sivulla “Salasanan nollaus ei toimi” -linkkiä päästäksesi yhteydenottolomakkeeseen. Varmista, että annat mahdollisimman paljon tietoja todistaaksesi, että olet tilin todellinen omistaja.
Kuinka peruutan tilaukseni?
Peruuttaaksesi tilauksen tai ilmaisen kokeilujakson automaattisen uusimisen:
- Siirry “Laskutusasetukset” -sivulle
- Valitse “Peruuta tilaus”
- “Vahvista” ja tallenna asetuksesi
Jos olet tilannut Applen kautta, voit oppia kuinka peruuttaa tilauksesi Applen tuen kautta.
Jos olet tilannut Google Playn kautta, voit oppia kuinka peruuttaa tilauksesi Google Playn tuen kautta.
Huomaa, että tämä koskee vain itsepalvelun jäsenyyksiä (Premium ja alemmat). Enterprise-tilit ovat Enterprise-ehtojen alaisia. Jos sinulla on kysymyksiä tiliehdoistasi, ota yhteyttä tilipäällikköön.
Voinko peruuttaa tilini milloin tahansa?
Voit peruuttaa tilauksesi ilman maksua milloin tahansa ennen tilauksen uusimispäivää.
Kuinka saan hyvityksen ostoksestani?
Jos et ole tyytyväinen maksettuun jäsenyykseesi, ota yhteyttä Vimeooon hyvityksen pyytämiseksi.
- Vuosittaiset tilausostot ovat oikeutettuja hyvitykseen 30 päivän kuluessa ostosta
- Kuukausittaiset tilausostot ovat oikeutettuja hyvitykseen 5 päivän kuluessa ostosta
Valitettavasti jäsenet, jotka pyytävät hyvitystä määritetyn ajanjakson jälkeen, eivät saa hyvitystä.
Huomaa, että tämä hyvitysperiaate koskee vain itsepalvelun jäsenyyksiä (Premium ja alemmat). Jos olet Enterprise-tilillä, tarkista Enterprise-ehdot ja ota yhteyttä tilipäällikköön maksuihin liittyvissä kysymyksissä.
Voinko saada osittaisen hyvityksen ostoksestani?
Vimeo ei voi helpottaa tilien osittaista hyvitystä hyvitysvaatimuksiin, jotka eivät kuulu kelpoisuusaikakehykseen.
